Межкультурная коммуникация

Что такое межкультурная коммуникация?

Межкультурная коммуникация - это коммуникация между представителями разных культур, национальностей, стран. Чаще всего термин используется в международном бизнесе, где работают люди из разных стран с разными бэкграундами. Умение проводить межкультурную коммуникацию означает, что сотрудник может изучить паттерны, характерные для той или иной культуры, встроиться в них и использовать их при общении с людьми, которые приехали работать из другой страны. Понимание чужой культуры, культурных кодов разных стран и способность использовать эти знания в своем общении - ключевые навыки, которые пригодятся любому коммуникатору. Знания иностранного языка точно будет недостаточно, а вот такие аспекты, как глубинное понимание ценностей и убеждений, точно помогут настроить успешную коммуникацию.

Итак, эффективная межкультурная коммуникация - это общение через культурные границы и способность их понимать, "переводя" на свой язык и привычные вам ценности.

Почему межкультурная коммуникация важна?

Почему межкультурная коммуникация вообще важна?

Во-первых, она крайне нужна в рамках удаленной работы. Компания может нанять сотрудника из любой точки земного шара: он может жить в Лондоне, а может - в Тель-Авиве. Знание английского языка (и некоторых других иностранных языков) поможет сотруднику выполнять свои должностные обязанности. А чтобы успешно расти по карьерной лестнице, нужно уметь коммуницировать с коллегами и руководством. Фактически сотрудник, выросший в одной культуре, может жить и работать в совершенно иных условиях. Постоянное улучшение своих скиллов межкультурного коммуникатора позволит ему добиться успеха.

Во-вторых, она помогает предотвращать конфликты на рабочем месте. Действительно компетентный менеджер по межкультурному общению умеет всех услышать и со всеми договориться, объяснить сотрудникам, почему конфликт мог произойти, и найти к ним подход. Это отличный инструмент для преодоления барьеров между сотрудниками с разными культурными кодами. А еще предотвращение конфликтов хорошо работает на одну из целей прогрессивных компаний - открытость и умение услышать разные мнения.

В-третьих, она повышает вовлеченность сотрудников. Если сотрудников слышат, они с большей вероятностью остаются работать в компании. Если сотрудники довольны коммуникацией, если они чувствуют себя нужными, ценными, важными, они вряд ли станут даже искать новую работу. Эти преимущества межкультурной коммуникации, несомненно, и привлекают большое количество эйчар-специалистов на программы повышения квалификации в этой области. Организации, которые внедряют межкультурную коммуникацию как одну из своих ценностей, работают лучше компаний, отказавшихся от такого подхода. Поэтому никогда нельзя недооценивать важность межкультурной коммуникации.

Барьеры межкультурной коммуникации

В теории межкультурных коммуникаций существует шесть барьеров. Все их можно преодолеть - рассказываем, как именно!

1. Этноцентризм. Это когда мы смотрим на другие культуры через собственную и воспринимаем их только при помощи такой "линзы". Не лучшая техника, чтобы улучшить отношения между людьми с разными бэкграундами! Если мы верим в то, что наша культура, традиции, обычаи единственно верные, то другие люди автоматически становятся странными.

2. Стереотипы. Это когда мы полагаемся на клише о представителях разных культур, когда общаемся с ними. Например, итальянцы точно любят пиццу, а американцы - гамбургеры. Мы перестаем задавать вопросы о культуре и считаем, что можем предсказать поведение человека, а это чаще всего не срабатывает.

3. Психология. Это связано с изменением себя и своих предпочтений. Чтобы научиться межкультурной коммуникации, приходится обращаться к своим триггерам и отказываться от старых убеждений. Конечно, такой процесс довольно сложен. Вся концепция межкультурного общения подразумевает определенную открытость и готовность к изменениям.

4. Иностранный язык. Это просто знание языка того человека, которого вы считаете получателем сообщений в межкультурной коммуникации. Будет здорово, если вы выучите язык, на котором разговаривает, к примеру, половина сотрудников из вашей компании. Так вы сможете понимать оттенки разговора, смысл практически синонимичных слов и другие нюансы. А еще так вы сможете настроить коммуникацию между носителями языка и теми, кто им не владеет.

5. География. Это расстояние между людьми - в глобальных командах намного сложнее коммуницировать друг с другом как минимум из-за него. В традиционной офисной среде офлайн намного проще найти способ коммуникации, который будет подходить всем. Сотрудники за пределами основного офиса могут чувствовать себя исключенными из общей повестки, и в улучшении этой ситуации тоже может помочь межкультурная коммуникация.

6. Ценности. Это ценности сотрудников, которые могут отличаться от ценностей компании. Если поведение других людей ставит наши собственные ценности под угрозу, мы начинаем отрицать такое поведение и отталкивать его. Например, сотрудники из Латинской Америки считают ориентацию на общение как на выстраивание отношений ценностью, а американцы не считывают общение и small talk как что-то нужное и важное. В Германии признак профессионализма - это максимальная ясность, а в Корее с вами будут общаться едва ли намеками и расплывчатыми формулировками. Другие примеры разных ценностей включают в себя склонность к конфронтации как признак доверия (характерно для Нидерландов) или отказ от прямого конфликта (часто встречается в Китае). Итальянцы повышают голос, не желая вас обидеть, а британцы будут крайне сдержанны, хотя и запомнят все мелкие детали. В Австралии непринужденность - это важная ценность, а в Японии все сотрудники будут официальны и закрыты. В Бразилии любят начинать встречу позже намеченного, чтобы успеть со всеми поговорить, а в Великобритании ее начнут ровно в указанное ранее время. В Швеции важна свобода и спокойное высказывание своего мнения, а в Марокко доверять начальнику вряд ли будут. Каждая ценность нуждается в том, чтобы ее заметили, распознали и считали одной из важных характеристик человека. В этом заключается челлендж межкультурной коммуникации.

Типы и формы межкультурной коммуникации

Форм межкультурной коммуникации множество. Перечислим основные из них:

1. Социально-научная

В этом случае вы наблюдаете за поведением человека, который представляет другую культуру, а затем сравниваете его поведение с тем, что характерно для вашей культуры. Затем ваше поведение в рамках общения с этим человеком можно корректировать, вспоминая данный анализ. Например, вы можете рассказать этому человеку историю, которую уже кому-то пересказывали, но сделать это по-своему: изменить акцент на детали, отказаться от некоторых подробностей, а затем посмотреть на то, каким образом он воспримет рассказанное.

2. Интерпретативная

Вы накапливаете знания о другой культуре через общение с другим человеком и узнавание его историй об этой культуре. Но здесь велика вероятность столкнуться с субъективным и индивидуальным опытом. Сделать прогноз о том, каким образом стоит общаться с людьми из этой культуры, на основе разговора с таким человеком невозможно. Но, если это важный для организации сотрудник, вы вполне можете использовать интерпретативную теорию для построения отношений конкретно с ним.

3. Диалектическая

Вы представляете межкультурную коммуникацию комплексно: рассматриваете и индивидуальный уровень, и всю культуру в принципе, и контекст, в котором находитесь, и личные обстоятельства человека. Еще в расчет берутся его различия с типичными представителями культуры и сходства с ними, исторические рамки и общественно-политическая ситуация, характерная для стран, где данная культура процветает. Также понадобится знание о том, что в данной культуре считают привилегией и почему, какие пункты рассматривают в качестве недостатков.

Такой подход считают наиболее комплексным: все рассматривается вместе, картина - по крайней мере, так предполагается - видится целой, а потому вы можете сделать верные выводы и настроиться на межкультурную коммуникацию, обладая большим багажом информации об ее рамках. Фактически все теории здесь соединяются воедино, формируя наиболее полный подход.

4. Критическая

Акцент делается на различиях культур друг с другом и с культурой коммуникатора. Большое внимание уделяется тому, как культуры позиционируются в средствах массовой информации. Такой подход более важен в исследованиях, чем в практическом применении, но иногда его бывает полезно использовать и буквально в работе.

Межкультурная коммуникация в бизнесе

Какие выгоды есть у межкультурной коммуникации в бизнесе? Вы сможете уважительно и конструктивно общаться, спокойно относиться к различиям, которые раньше казались чем-то невероятным, и легко находить точки соприкосновения. Межкультурная коммуникация в бизнесе - это про создание прозрачного процесса найма, в котором нет места дискриминации по различным признакам, развитие отношений с клиентами, бережное отношение к сотрудникам, улучшение отношений внутри различных команд. Коучи отмечают, что межкультурная коммуникация - это ключ к развитию бизнеса. По сути, она обеспечивает инициативы сотрудников, многообразие мнений, а также возможность привлекать в бизнес лучших специалистов с рынка.

Но без негативного обойтись не удалось. Компетенция межкультурного общения, кроме прочего, подразумевает, что сотрудники смогут справиться с отказом от допущения их сходства на основе культурного кода, согласятся учить иностранный язык или помогать друг другу в выражении мыслей на едином, принятом в компании языке. Еще сотрудники могут столкнуться с тревогой и сложностями в общении - сразу перестроиться на новые рельсы и начать жить по новой модели практически невозможно. Поэтому компании часто нанимают специалистов, способных помочь им с перестройкой и созданием открытого пространства, готового к межкультурной коммуникации.

Межкультурная коммуникация на рабочем месте

Межкультурная коммуникация на рабочем месте - крайне полезный навык, который поможет наладить отношения с коллегами и улучшить свои soft skills. Как научить межкультурной коммуникации? У нас есть несколько советов.

1. Просто примите культурное разнообразие

Культур много, они разные, это факт. У ваших коллег могут быть разные точки зрения, традиции и религии. Учитывайте эти различия - у вас они тоже имеются, и для ваших коллег они могут быть странными или непонятными. Не сравнивайте чужие культуры со своей, это сравнение обычно выполняется с акцентом на то, что привычная вам культура более правильна, чем другие. Если чувствуете необходимость, объясните, как вы видите культуру другого человека, почему вы реагируете на нее тем или иным образом. Если не понимаете, почему коллега поступает именно так, попробуйте найти причину в его культуре, спросите его напрямую, постарайтесь его услышать и понять.

2. Учитесь открытому общению

Это сложно сделать, если организация очень закостенелая, если в ней еще живут убеждения в том, что сотрудничать друг с другом опасно, поскольку вас в любой момент могут уволить. Учитесь сами и учите других, будьте открыты, но не слишком, внедряйте в свое поведение новые стратегии, основанные на совместном решении проблем и лидировании проектов. Объясняйте свою точку зрения максимально просто и доступно. При необходимости можете попробовать изучить основы языка, на котором говорят коллеги. Иногда знание того, как функционирует их язык, позволяет понять, почему они используют - казалось бы - грубые конструкции. Это важные навыки межкультурного общения, которые точно вам пригодятся.

3. Стройте отношения

Межкультурная коммуникация позволяет создавать крепкие отношения между командами. Именно отношения в итоге и позволяют создавать яркие продукты и продвигать бизнес. Формирование команд, стоящих друг за друга горой, - важная задача коммуникатора, работающего с командами из разных стран. Чтобы сделать первый шаг на пути настройки такого рода отношений, можно пригласить коллег на несколько звонков или личных встреч. Расскажите, как хотели бы поменять отношения в команде и почему, предложите несколько нововведений. Попробуйте настроить отношения с каждым из стейкхолдеров, которые важны вам в работе. Это поможет эффективно решать конфликты, находить общие точки соприкосновения и работать более слаженно.

Как улучшить межкультурную коммуникацию?

Если вы не являетесь коммуникатором, но хотите научиться элементам межкультурной коммуникации, попробуйте следующее:

1. Будьте гибкими и непредвзятыми. У каждой проблемы есть множество вариантов решения. Одного верного ответа, как в тесте, здесь нет.

2. Подходите к решению вопросов с пониманием. Старайтесь понять собеседника и узнать, почему он придерживается какой-то точки зрения. Изучайте разные культуры, чтобы не попасть впросак. Чтите праздники, свойственные разным культурам.

3. Не бойтесь общаться с коллегами лично. Спрашивайте, уточняйте, не стесняйтесь своего незнания. Просите объяснить вам что-либо, будьте открыты к новому опыту. Обменивайтесь мнениями, старайтесь не отрицать то, что кажется странным, сразу после того, как вы это услышите.

Заключение

Хорошие навыки межкультурной коммуникации - очень важный аспект работы, который поможет вам построить карьеру и научиться общению с разными людьми. Кстати, не путайте межкультурную коммуникацию с кросс-культурной! Различие между межкультурной и кросс-культурной коммуникацией состоит в том, что межкультурная - это построение отношений с людьми из разных культур, а кросс-культурная - это построение отношений с людьми из своей культуры, а затем - создание общения этой единой культурной группы с представителями другой культурной группы. Иногда эти понятия заменяют друг друга даже в рамках курсов, поэтому об их различиях важно помнить.