नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन किसे कहते हैं

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन - शाब्दिक, लिखित या मौखिक भाषा के उपयोग के बिना लोगों के बीच होने वाला कम्युनिकेशन होता है। वास्तव में, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के ज़रिए आप सामने वाले को कुछ मैसेज भी पहुंचाते हैं। हालाँकि, वर्बल कम्युनिकेशन, यानी मौखिक बातचीत की प्रक्रिया के विपरीत, उन संदेशों को पहचानने और सही ढंग से समझने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन में चेहरे के भाव और हावभाव, आवाज की टोन, आवाज की पिच और ठहराव, आवाज़ का उतार-चढ़ाव, व्यक्ति की चाल, उसके शरीर का पोस्चर, उसकी हरकतें और सामान्य तौर पर, कम्युनिकेशन के दौरान उसका व्यवहार शामिल होता है। इन सभी घटकों को बॉडी लैंग्वेज या नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन का साधन कहा जाता है, जिनकी मदद से हम अचेतन रूप से अपनी सच्ची भावनाओं को व्यक्त करते हैं। इसके अलावा, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के साधन मौखिक भाषा के पूरक हैं और आपको सामने वाले को बेहतर ढंग से समझने, बातचीत के विषय के प्रति उसके विश्वास और दृष्टिकोण के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।

इसी लिए, सामने वाले की बॉडी लैंग्वेज न केवल इस बात का सुराग देती है कि उस व्यक्ति के साथ सर्वोत्तम तरीके से कैसे बातचीत की जाए, कैसी प्रतिक्रिया दी और प्राप्त की जाए, बल्कि उसके शब्दों में अतिरिक्त अलौकिक अर्थ भी जोड़ती है। इन सब चीज़ों का अध्ययन पैरा-लिंगविस्टिक साइंस द्वारा किया जाता है, जो बातचीत के दौरान किसी व्यक्ति की आवाज की मात्रा, आवाज का टोन, उसके बोलने की गति, विराम आदि का अध्ययन करती है। बॉडी लैंग्वेज, यानी, चाल और शरीर की स्थिति, दो लोगों के बीच की दूरी, विज़ुअल कॉन्टैक्ट, इन सभी चीज़ों का अध्ययन प्रोक्सेमिक्स द्वारा किया जाता है।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन क्यों महत्वपूर्ण है

नॉन-वर्बल व्यवहार का अध्ययन करने वाले शोधकर्ता इस बात को मानते हैं, कि कम्युनिकेशन में 50% से अधिक का योगदान बॉडी लैंग्वेज यानी शरीर की अभिव्यक्ति का होता है। मनोविज्ञान के प्रोफेसर और नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के विशेषज्ञ अल्बर्ट महराबियन ने अपने वैज्ञानिक शोध में पाया कि किसी व्यक्ति द्वारा बोले गए शब्द केवल 7% जानकारी देते हैं। और लगभग 38% जानकारी आवाज के टोन, पिच, लय और तीव्रता द्वारा मिलती है। लेकिन सबसे अधिक - 55% जानकारी - बॉडी लैंग्वेज से मिलती है, यानी हावभाव और चेहरे के भाव, चाल, पोजीशन, मानवीय गतिविधियाँ।

शोध के नतीजे इस बात की पुष्टि करते हैं, कि नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन की प्रक्रियाओं के अध्ययन बहुत महत्व है और इनकी आवश्यकता भी है। हम सबसे पहले इस बात पर ध्यान देने के आदी हैं कि बोलने वाले ने क्या कहा। लेकिन जो चीज़ सबसे ज़्यादा ज़ोर से बोलती है वह हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द नहीं बल्कि नॉन-वर्बल संकेत होते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि हम अवचेतन रूप से नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के तत्वों का उपयोग करते हैं। तो अगर, अपने शब्दों के ज़रिए बोलने वाला झूठ बोल रहा है, कोई जानकारी छिपा रहा है या बताना नहीं चाह रहा है, तो उसका अवचेतन हमेशा सच्चाई प्रकट कर देगा। यह वैज्ञानिक रूप से सिद्ध हो चुका है कि नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन व्यावहारिक रूप से अनियंत्रित है। लोग केवल अपने शब्दों को नियंत्रित करने में सक्षम होते हैं, जबकि बॉडी लैंग्वेज ऐसी जानकारी के आदान-प्रदान की अनुमति देती है जिसका अर्थ केवल मौखिक भाषण के जरिए व्यक्त नहीं किया जा सकता है।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के महत्व की पुष्टि मौखिक बातचीत के दौरान प्रसारित जानकारी के विरूपण के कारणों से भी होती है। जो कुछ यूँ हैं:

• लैंग्वेज सिस्टम की कमियाँ, उदाहरण के लिए, सीमाएँ, अस्पष्टता की संभावना, ट्रांसलेशन से जुड़ी समस्याएँ;

• व्यक्तिगत शब्दावली की मात्रा और शिक्षा का स्तर;

• शब्दों के जरिए अपनी अनुभूतियों और भावनाओं को सटीक रूप से व्यक्त करने में असमर्थता।

लेकिन इस तथ्य के अलावा कि नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन की प्रक्रिया का ज्ञान, आपको सच्चाई को कल्पना से अलग करने और शब्दों को पूरक करने, उनके अर्थ को मजबूत करने या बदलने में मदद करता है, यह लोगों के बीच संबंधों को मजबूत करने, प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया का आदान-प्रदान करने और विकास और भविष्य के कम्युनिकेशन की प्रकृति का अनुमान लगाने में भी मदद करता है। किसी की भावनात्मक और नैतिक स्थिति के बारे में जानकारी देने के लिए भी नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन आवश्यक है, क्योंकि यदि कोई व्यक्ति अपनी भावनाओं के बारे में बात नहीं कर पा रहा है, तो बॉडी लैंग्वेज उसके लिए यह काम करेगी।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के फंक्शन

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के फंक्शन के सबसे सामान्य वर्गीकरण के अनुसार, वे यह सब करते हैं:

• वर्बल कम्युनिकेशन और जानकारी के प्रसारण में समर्थन करता है;

• भावनाओं और वर्तमान मनोदशा की अभिव्यक्ति में मदद करता है;

• संबंध स्थापित करना, उदाहरण के लिए, आई कॉन्टैक्ट, मुस्कुराना, हाथ मिलाना, ये सब लोगों के साथ प्रभावी कम्युनिकेशन बनाए रखने में मदद करता है;

• बातचीत का विनियमन और संचार प्रक्रिया का प्रबंधन करना, यानी, बातचीत शुरू करने या समाप्त करने, विषय बदलने के लिए, बॉडी लैंग्वेज का एक सिगनल बनने की क्षमता;

• वार्ताकार के प्रति अपने दृष्टिकोण को अभिव्यक्त करना

• व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति, नॉन-वर्बल तत्व यूनिक व्यक्तित्व लक्षण और व्यवहार संबंधी विशेषताओं को भी दर्शाते हैं।

नॉन-वर्बल तत्वों के फंक्शन की एक संक्षिप्त सूची भी है, जो बॉडी लैंग्वेज के मुख्य उद्देश्य, यानी वर्बल कम्युनिकेशन का समर्थन करने, के आधार पर संकलित की गई है:

• जोड़ना - जब एक नॉन-वर्बल संकेत वर्बल संदेश की पुष्टि करता है और उसे पूरक करता है;

• दोहराव - अर्थात, शब्दों में व्यक्त किए गए संदेश को नॉन-वर्बल तत्वों द्वारा दोहराना;

• खंडन - इस मामले में, नॉन-वर्बल संकेत वर्बल रूप से कही गई बात का खंडन करते हैं;

• प्रतिस्थापन - जब बॉडी लैंग्वेज कुछ और कह रही होती है और शब्दों को प्रतिस्थापित कर देती है;

• जोर देना - नॉन-वर्बल तत्व शब्दों में कही गई बात पर जोर देते हैं और उसे उजागर करते हैं।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के प्रकार

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन की कई प्रणालियाँ हैं। उनमें से कुछ ये हैं:

1. काइनेसिक्स

यह सबसे बड़ा सब-सिस्टम है, जिसमें चेहरे के भाव, शरीर की गतिविधियां और पोजीशन और हावभाव शामिल हैं। इनमें से प्रत्येक तत्व का अपना उद्देश्य है। उदाहरण के लिए, चेहरे के भाव - चेहरे की मांसपेशियों की गति से जुड़े हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि हमारा चेहरा एक समय पर बड़ी संख्या में भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम है, भले ही हम उस क्षण एक शब्द भी न बोलें। चेहरे के संकेतों को इस तरह विभाजित किया गया है:

• स्थिर - यानी चेहरे का आकार और त्वचा का रंग, जो बहुत कुछ कहता है;

• अपेक्षाकृत स्थिर - इसमें त्वचा की टोन शामिल है, झुर्रियों की उपस्थिति;

• अस्थिर - चेहरे की मांसपेशियों की आवधिक गति, फड़कन, कुछ भावनाओं की अभिव्यक्ति।

बॉडी पोजीशन - यह भी बाहरी दुनिया के साथ सूचनाओं के आदान-प्रदान की एक प्रक्रिया है। आप कैसे बैठते हैं या खड़े होते हैं, कैसे चलते हैं या अपना सिर घुमाते हैं, यह निर्धारित करता है कि दूसरे लोग आपको कैसे समझते हैं। कई संकेतों के आधार पर बॉडी पोस्चर, सपोर्ट और सूक्ष्म शरीर की गतिविधियां भी भिन्न हो सकती हैं:

• कम्युनिकेशन प्रोसेस के स्टेप्स, बातचीत;

• कम्युनिकेशन पार्टनर से संबंध;

• व्यक्तिगत विशेषताएँ, उदाहरण के लिए, जैसे स्वभाव का प्रकार;

• साइको-फिजियोलॉजिकल (मनोशारीरिक) अवस्था आदि।

वहीँ दूसरी ओर, हावभाव में हाथों की गति शामिल होती है। जिनमें ख़ास ये हैं:

• रेगुलेटर मूवमेंट (नियंत्रक-गतिविधियाँ) हैं जो कम्युनिकेशन की गति और पेस को नियंत्रित करते हैं, जिससे आप संचार के एक स्टेप से दूसरे स्टेप में जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, हाथ आगे करके खुली हथेली दिखाने का मतलब होता है बातचीत को बाधित करने की इच्छा जताना;

• एम्ब्लेम मूवमेंट (प्रतीकात्मक-गतिविधियाँ) हैं जो शब्दों या वाक्यांशों को प्रतिस्थापित करते हैं, उदाहरण के लिए, बातचीत के विषय की ओर सिर हिलाना या उंगली उठाना;

• एक्सप्रेसिव मूवमेंट (अभिव्यंजक गतिविधियाँ) जो भावनाओं को व्यक्त करती हैं, जैसे आश्चर्य दिखाने के लिए अपनी भुजाएँ लहराना;

• एडॉप्टर मूवमेंट - आत्मरक्षा और सपोर्ट के लिए हैं, उदाहरण के लिए, बार-बार अपने बालों को सीधा करना या अपनी नाक रगड़ना;

• इलसट्रेटिव मूवमेंट (चित्रात्मक गतिविधियाँ) उदाहरण के लिए, उस वस्तु के आकार को दर्शाते हैं जिसकी बात हो रही है।

साथ ही, यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि विभिन्न देशों और संस्कृतियों में समान हावभाव और इशारों के अलग-अलग मायने निकाले जाते हैं। यह निश्चित रूप से लोगों की सांस्कृतिक भिन्नताओं और विशेषताओं के कारण होता है। उदाहरण के लिए, अमेरिका, कनाडा, ग्रेट ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया में "ऑल ओके" का संकेत सकारात्मक माना जाता है और इसका मतलब है कि चीजें अच्छी तरह से चल रही हैं। वहीं फ्रांस में इसे नकारात्मक भावनाओं की अभिव्यक्ति माना जाता है। यही चीज़ "थम्ब्स अप" यानी अँगूठा दिखाने के साथ भी होती है जिसे अमेरिकियों के बीच अनुमोदन या अच्छी प्रतिक्रिया के संकेत के रूप में माना जाता है। हालाँकि, ग्रीक लोग इस इशारे का उपयोग चुप रहने के अनुरोध के रूप में करते हैं।

जापान में इशारों की एक विशेष संस्कृति है। ऐसे बड़ी संख्या में संकेत और झुकने के प्रकार हैं जो कई यूरोपीय लोगों के लिए समझ से बाहर हैं। उदाहरण के लिए, हल्के से झुकने का उपयोग परिचितों को बधाई देने के लिए किया जाता है, मध्यम तक झुकने का उपयोग मेहमानों और उच्च रैंक के लोगों के लिए किया जाता है, और पूरी तरह झुकने का उपयोग सबसे महत्वपूर्ण लोगों, अधिकारियों और माफी मांगने या आभार व्यक्त करने के लिए भी किया जाता है।

चीन में भी इशारों की एक समान रूप से जटिल प्रणाली है। वहां, प्रतीत होता है कि उठी हुई छोटी उंगली का अर्थ सामने वाले के लिए अपमान और अनादर का संकेत होता है। इस प्रकार, हावभाव और इशारों के सिद्धांत बहुत भिन्न हो सकते हैं और कभी-कभी बहुत स्पष्ट नहीं होते हैं।

2. प्रॉक्सेमिक्स

यह सब-सिस्टम दो लोगों के बीच दूरी को दर्शाता है। दूरी का सबसे आम वर्गीकरण अमेरिकी एंथ्रोपोलॉजिस्ट और एथनो-साइकोलोजिस्ट एडवर्ड हॉल ने किया है, जो तर्क देते हैं कि:

• 3.5 मीटर तक - सार्वजनिक दूरी, ऑडियंस के सामने बोलने के लिए उपयुक्त;

• 1.2 से 3.5 मीटर तक - सामाजिक दूरी, अधिकारियों या अजनबियों के साथ बातचीत करने के लिए उपयुक्त;

• 46 सेंटीमीटर से 1.2 मीटर तक - व्यक्तिगत या पर्सनल दूरी, जिसमें परिचितों, दोस्तों, जानने वालों के साथ कम्युनिकेशन शामिल है;

• 15 से 45 सेंटीमीटर तक - एक अंतरंग दूरी, विशेष रूप से प्रियजनों, माता-पिता, प्रेमियों के साथ बातचीत करने के लिए उपयुक्त।

तो आप नॉन-वर्बल संदेश पहुंचाने के लिए फिजिकल स्पेस का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, निकटता का संकेत या, इसके विपरीत, आक्रामकता, संवाद में शामिल होने की अनिच्छा, इत्यादि।

प्रोक्सेमिक्स में ओरिएंटेशन भी शामिल है, यानी, एक दूसरे के सापेक्ष दो लोगों की स्थानिक स्थिति। हालाँकि, यह काफी हद तक फर्नीचर की व्यवस्था, कुर्सियों की ऊँचाई, मेजों की संख्या आदि पर निर्भर करता है।

3. हैप्टिक्स

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के इस सब-सिस्टम में स्पर्श संवेदनाएं और इंटरैक्शन शामिल हैं। लोग स्पर्श के जरिए बहुत सारी जानकारी देते हैं। उदाहरण के लिए:

• सपोर्ट या अनुमोदन के रूप में कंधे पर थपथपाना;

• खुलेपन, सद्भावना और सहानुभूति के प्रतीक के रूप में, मिलते और बिछड़ते समय हाथ मिलाना;

• देखभाल, स्नेह, सहानुभूति की अभिव्यक्ति के रूप में सहलाना।

4. ओलफैक्शन (गंध का एहसास)

ये सिस्टम गंध की अनुभूति, गंध की भाषा और उनके जरिए संप्रेषित विचारों पर आधारित होती है। उदाहरण के लिए, इत्र या सौंदर्य प्रसाधनों की सुगंध से, आप किसी व्यक्ति का स्टेटस और वित्तीय स्थिति, उसके शौक और यहां तक ​​​​कि उसके मूड को भी निर्धारित कर सकते हैं।

5. पैरालिंग्विस्टिक्स

इसमें वे सारी चीज़ें आती है जो स्पीच के साथ जुड़ी हैं, उदाहरण के लिए, आवाज़ का उतार-चढ़ाव, स्पीच का पेस, आवाज की पिच और मात्रा, लय, रुकने की अवधि और शब्दों के उच्चारण की गति। ये सभी संकेत हमें बोलते समय एक व्यक्ति और उसकी स्थिति के बारे में बहुत कुछ कहने की अनुमति देते हैं: कि वह शांत है या उत्साहित है, खुद पर और अपने शब्दों पर आत्मविश्वास है, इत्यादि। इसी तरह, आवाज़ की टोन बोलने वाले की मनोदशा और बातचीत के विषय के प्रति उसके दृष्टिकोण को इंगित कर सकता है, उदाहरण के लिए, व्यंग्य, क्रोध या संयम व्यक्त करना। रुकने की अवधि और बोलने की गति किसी व्यक्ति की थकान या, इसके विपरीत, उसके प्रसन्न मूड का संकेत दे सकती है। इसके अलावा, पैरालिंग्विस्टिक्स का प्रत्येक घटक किसी व्यक्ति की अनूठी विशेषताओं और उसकी स्पीच के व्यवहार की विशेषताओं को चित्रित कर सकता है।

6. एक्स्ट्रा-लिंग्विस्टिक्स

इस अवधारणा में विभिन्न आहें, ऊह, आह, विस्मयादिबोधक शब्द शामिल हैं। एक्स्ट्रा-लिंग्विस्टिक्स बातचीत की प्रक्रिया में रोने और हँसने का भी अध्ययन करता है। आख़िरकार, ये सभी संकेत किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं के बारे में बात करते हैं, उसे अपनी भावनाओं, क्रोध, भय, आक्रोश, निराशा, प्रसन्नता, प्रशंसा को व्यक्त करने में मदद करते हैं और सामने वाले को उन्हें बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं।

नॉन-वर्बल संकेतों को कैसे पढ़ें

एक पार्टनर को "पढ़ने" की क्षमता विकसित करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि हम में से प्रत्येक को समय-समय पर ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ता है जो हमें अपने सामने वाले के शब्दों पर संदेह करने पर मजबूर कर देती हैं। और उसकी यूनिक बॉडी लैंग्वेज जानने से आप स्थिति को नियंत्रित कर सकेंगे, बातचीत का प्रबंधन कर सकेंगे और कम्युनिकेशन को यथासंभव प्रभावी बना सकेंगे। इसलिए, सबसे पहले, नॉन-वर्बल संकेतों के महत्व की खोज करना आवश्यक है।

इसके लिए, आपको लगातार अभ्यास करने और प्रत्येक बातचीत के बाद इसका विश्लेषण और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। यह अभ्यास सबसे अच्छे तरीके से लिखित रूप में होता है। सबसे पहले, आपको कम्युनिकेशन के दौरान यथासंभव एकाग्र और चौकस रहने की आवश्यकता है, विवरणों और लगभग अगोचर गतिविधियों को नोटिस करने का प्रयास करें, लेकिन बातचीत के सार के बारे में न भूलें। इसके बाद, अपने कम्युनिकेशन का विश्लेषण करें और निम्नलिखित सवालों का लिखित रूप में जबाव दें:

• क्या सामने वाले व्यक्ति से आँख मिलायी गई? हमने कितनी बार और कितनी देर तक एक-दूसरे को देखा?

• सामने वाले के चेहरे के भाव क्या थे? उसकी भौंहों की स्थिति क्या थी, क्या उसका मुँह मुड़ा हुआ था? उस भावना को पहचानने का प्रयास करें जो बातचीत के दौरान बातचीत करने वाले पार्टनर के चेहरे पर मौजूद थी।

• दूसरे व्यक्ति के बात करने का लहजा क्या था? मिलनसार, आत्मविश्वासी, तनावग्रस्त?

• क्या दूसरा व्यक्ति निश्चिंत था? शायद उसके कंधे तनावग्रस्त थे, उसने हिलने-डुलने की कोशिश नहीं की, या, इसके विपरीत, वह बहुत शांत था?

• क्या कोई फिजिकल कॉन्टैक्ट था? क्या दूसरा व्यक्ति सहज था?

इन सवालों के जवाब देने के बाद यह स्पष्ट हो सकता है कि आपकी बातचीत बिल्कुल वैसी नहीं हुई जैसी दोनों पक्ष चाह रहे थे। हालाँकि, समय के साथ, नियमित रूप से इस अभ्यास का उपयोग करके, आप पल में अपने पार्टनर को "पढ़ना" सीख लेंगे और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे।

साथ ही, यही एक्सरसाइज अपने लिए भी करना बेहद जरूरी है। तब आप अपने खुद के नॉन-वर्बल संकेतों को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने में सक्षम होंगे और सीखेंगे कि दूसरे व्यक्ति को जल्दी से कैसे मनाएं। ऐसा करने के लिए, अपनी भावनाओं पर ध्यान दें और खुद को सुनें, क्योंकि आपको यह समझने की ज़रूरत है कि भावनाएँ, मनोदशा, नैतिक और शारीरिक स्थिति आपको और आपके व्यवहार को कैसे प्रभावित करती हैं। इससे न केवल खुद के साथ सामंजस्य बिठाने में मदद मिलेगी, बल्कि दूसरों के साथ भरोसेमंद रिश्ते बनाने, दूसरे लोगों को पढ़ने और उनके छिपे उद्देश्यों को समझने में भी मदद मिलेगी।

किसी भी मामले में, कम्युनिकेशन के सभी विवरणों को रिकॉर्ड करना और उन विशेषताओं का भी विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है जो पहली नज़र में दिखती नहीं हैं। आख़िरकार, अधिकतम आपसी समझ हासिल करने के लिए, आपको स्थिति को नियंत्रित करने और यह समझने की ज़रूरत है कि आपका कम्युनिकेशन पार्टनर वास्तव में क्या सोचता है और आपको इस पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के उदाहरण

मुस्कुराना सबसे आम नॉन-वर्बल संकेतों में से एक है। वह सहानुभूति, मित्रता और कभी-कभी स्नेह व्यक्त करती है। उदाहरण के लिए, वर्क टीम ने एक नए कर्मचारी का स्वागत, सपोर्ट और स्नेह व्यक्त करते हुए, बड़ी और खुली मुस्कान के साथ किया। साथ ही मैनेजर ने नए कर्मचारी से अभिवादन के तौर पर हाथ मिलाया, जिसे न केवल विनम्रता, बल्कि सम्मान भी माना जा सकता है।

इसके बाद, कर्मचारी की संभावित निवेशकों के साथ मीटिंग होती है, वह अपने गंतव्य पर पहुंचता है और एक व्यक्ति को देखता है जो सीधी पीठ किए बैठा है, शांत है और उसकी शारीरिक गतिविधियां आत्मविश्वास से भरी हैं और उसकी आवाज़ तेज़ है। वह तुरंत आपसे नज़रें मिलाता है और मीटिंग के बाद न केवल आपसे हाथ मिलाता है, बल्कि आपका कंधा भी थपथपाता है। ये सभी संकेत दर्शाते हैं कि यह एक अनुभवी निवेशक या उद्यमी है जो अपनी क्षमताओं में विश्वास रखता है और आपकी कंपनी के साथ सहयोग करने में रुचि रखता है।

ऑफिस में लौटने पर, कर्मचारी की मुलाकात सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर से होती है, जिसने झेंपते हुए नमस्ते कहा और सिर झुकाए और पीठ झुकाए हुए जल्दी से चला गया। यह उसकी अनिश्चितता, एक तरह का अनिर्णय या यहां तक ​​कि सहकर्मियों के साथ बातचीत करने की अनिच्छा को इंगित करता है।

इस प्रकार, नॉन-वर्बल संकेतों को समझने की क्षमता आपको अपने सहकर्मियों और परिचितों के बारे में बहुत कुछ बता सकती है और आपकी व्यावसायिक गतिविधियों और व्यक्तिगत जीवन में भी आपकी मदद कर सकती है।

नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन स्किल्स को कैसे सुधारें

विशेष साहित्य भी इसमें आपकी सहायता कर सकता है। आइए आपको नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन पर लिखी गई सबसे लोकप्रिय किताबें बताते हैं जो बेस्टसेलर बन गई हैं:

• अमेरिकी मनोवैज्ञानिक पॉल एकमैन द्वारा लिखित "भावनाओं का मनोविज्ञान। मुझे पता है आप क्या महसूस करते हो'';

• अमेरिकी लेखक और वक्ता जो नवारो द्वारा लिखित "मैं देख रहा हूँ कि आप क्या सोच रहे हैं";

• पारस्परिक संचार और बॉडी लैंग्वेज के अमेरिकी विशेषज्ञ लिलियन ग्लास द्वारा लिखित "मुझे पता है आप क्या सोच रहे हैं";

• जर्मन मानसिक विशेषज्ञ टॉर्स्टन गेवेनर द्वारा लिखित "माइंड रीडिंग: उदाहरण और अभ्यास"।

वहीं, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन - एक ऐसी तेज़ प्रक्रिया है जिसके लिए आपको संचार के समय पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। अगर आप उस समय ये सोचते हैं कि अभी तक आपको क्या कहने का मौका नहीं मिला है, आप कुछ अमूर्त चीज़ों को लेकर चिंता करने लगते हैं, संवाद के दौरान मैसेंजर चेक करते हैं, तो आप संभवतः ऐसे महत्वपूर्ण नॉन-वर्बल संकेतों को मिस कर देंगे जो उसके द्वारा बोले गए शब्दों से कहीं ज़्यादा उस व्यक्ति के बारे में बताएँगे।

कम्युनिकेशन में पूरी तरह से डूबे रहने और नॉन-वर्बल संकेतों को बेहतर ढंग से पढ़ने के लिए, आपको तनाव का प्रबंधन करना सीखना होगा। आख़िरकार, तनाव ही है जो आपकी संवाद करने की क्षमता को ख़तरे में डालता है। इसके अलावा, जब आप तनावग्रस्त होते हैं, तब आप दूसरे व्यक्ति के इशारों और अन्य संकेतों की गलत व्याख्या कर सकते हैं, और खुद भी भ्रमित करने वाले नॉन-वर्बल साधनों का उपयोग कर सकते हैं। इस प्रकार, तनाव केवल स्थिति को बदतर बनाता है, जो अक्सर महत्वपूर्ण बातचीत या मीटिंग के दौरान होता है। ऐसे मामले में, एक टाइम-आउट लें और खुद को शांत होने के लिए एक मिनट दें और फिर से बातचीत में शामिल होने से पहले सामान्य स्थिति में आने का प्रयास करें। आपकी अपनी भावनाएँ आपको भावनात्मक संतुलन बहाल करने और तनाव से निपटने में मदद करेंगी। देखो कि तुम अपने चारों ओर क्या देखते हो, तुम क्या ध्वनियाँ सुनते हो, तुम कौन सी गंध सूँघते हो। इसे महसूस करें और आपकी सांसें धीरे-धीरे सामान्य हो जाएंगी। शांत करने वाली गतिविधियां भी तनाव से निपटने में मदद करती हैं। उदाहरण के लिए, अपने पसंदीदा पालतू जानवर की तस्वीर देखें, एक परिचित महक से सांस भरें, सुखद यादों से जुड़ा अपनी युवावस्था का कोई गाना सुनें। दिमाग की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर, आपको संवेदी अनुभव ढूंढना चाहिए जो आपको रिलैक्स होने में मदद करेगा।

तनाव से तुरंत निपटने की क्षमता सीधे तौर पर एक अन्य कारक पर निर्भर करती है, जो नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन स्किल में भी सुधार करेगी। इसे भावनात्मक जागरूकता या जागरूकता कहते हैं, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं को पहचानना सीखना आवश्यक है, यानी वह सब कुछ जो नॉन-वर्बल संकेतों के पीछे मौजूद है।

वास्तव में, बहुत से लोग सच में अपनी भावनाओं से पृथक होते हैं, विशेषकर उन भावनाओं से जिन्हें नकारात्मक माना जाता है। हालाँकि, अपनी भावनाओं को नकारने या दबाने से आपको उनसे छुटकारा पाने में मदद नहीं मिलेगी। और भावनात्मक जागरूकता विकसित करके, अपनी सभी भावनाओं को सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित किए बिना स्वीकार और संसाधित करके, आप अपने व्यवहार पर उनके प्रभाव से छुटकारा पा सकते हैं और अपने जीवन पर नियंत्रण पा सकते हैं।

निष्कर्ष

इस प्रकार, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन वर्बल भाषा का एक आवश्यक पूरक है। आख़िरकार, बॉडी लैंग्वेज और अन्य संकेतों की मदद से ही किसी व्यक्ति की संपूर्ण तस्वीर बनाना, उसके उद्देश्यों और लक्ष्यों का पता लगाना और भावनाओं और अभिव्यक्ति को समझना संभव हो पाता है। वर्बल कम्युनिकेशन के साथ मिलकर यह आपको सक्षम बातचीत और संचार के लिए एक प्रभावी रणनीति बनाने की अनुमति देगा।