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Stakeholder
स्टेकहोल्डर्स कौन होते हैं और वे अस्तित्व में कैसे आए?
स्टेकहोल्डर्स कोई व्यक्ति, लोगों का समूह या संपूर्ण आर्गेनाइजेशन हो सकते हैं, जिनका किसी बिज़नेस पर एक निश्चित प्रभाव होता है और वे इससे कुछ प्रकार के नतीजों की अपेक्षा करते हैं। दूसरे शब्दों में, स्टेकहोल्डर्स वे सभी लोग होते सकते हैं, जो कंपनी की गतिविधियों में शामिल होते हैं, इसलिए उन्हें इच्छुक पक्ष कहा जा सकता है। सबसे पहले, उनमें वे लोग शामिल हैं जो सीधे प्रोजेक्ट पर काम करते हैं - उदाहरण के लिए मैनेजर और कर्मचारी। इसके अलावा स्टेकहोल्डर्स की परिभाषा में मालिक और इन्वेस्टर्स शामिल हैं, जिनका पैसा बिज़नेस में इन्वेस्ट किया गया है, पार्टनर्स जिनके साथ कंपनी सहयोग करती है, साथ ही सप्लायर्स, कस्टमर्स, मार्किट पार्टिसिपेंट्स, कम्युनिटी, सरकारी एजेंसियां और मास मीडिया आउटलेट भी शामिल हैं। एक बड़ी कंपनी में सैकड़ों स्टेकहोल्डर्स हो सकते हैं, इसलिए उनकी पहचान, विश्लेषण और उनके साथ बातचीत करने के लिए पूरे डिपार्टमेंट बनाए जाते हैं। उदाहरण के लिए फ़ूड इंडस्ट्री कॉर्पोरेशन के क्षेत्र में PepsiCo उन सभी बिज़नेस प्रोजेक्ट में एक स्टेकहोल्डर है जिसमें उसने पैसा निवेश किया है। दुसरे मार्किट पार्टिसिपेंट्स भी स्टेकहोल्डर्स हो सकते हैं: McDonald's के कॉम्पिटिटर्स एक स्टेकहोल्डर्स का ग्रुप है जिन्हें नई रणनीतियाँ तैयार करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
हालाँकि यह शब्द हाल ही में उभरा है, स्टेकहोल्डर्स उस समय सामने आए जब बिज़नेस शुरू हुआ। हालाँकि, 20वीं सदी के दूसरे हाफ में ही स्कॉलर्स को यह एहसास हुआ कि कंपनियों की सफलता सीधे तौर पर सभी इच्छुक पार्टियों के साथ संबंधों और उनके प्रभाव पर निर्भर करती है। तो, एक सिद्धांत सामने आया कि कोई भी कंपनी उस वातावरण का एक हिस्सा होती है जहाँ वह मौजूद है, जिसे वह प्रभावित करती है और बदले में उससे प्रभावित होती है। कुछ समय बाद अमेरिकी दार्शनिक एडवर्ड फ़्रीमैन ने एक बुक स्ट्रैटेजिक मैनेजमेंट: द कॉन्सेप्ट ऑफ स्टेकहोल्डर्स" लिखी, जहाँ उन्होंने स्टेकहोल्डर्स की अवधारणा और उनके विश्लेषण के लिए एक विद्वतापूर्ण दृष्टिकोण को विस्तार से बताया। उन्होंने तर्क दिया कि किसी इकाई के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, बिज़नेस में शामिल सभी पक्षों के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है। अर्थात्, कंपनी को न केवल लाभ कमाने का प्रयास करना चाहिए, बल्कि अपनी गतिविधियों से प्रभावित लोगों की जरूरतों को भी पूरा करना चाहिए। फ्रीमैन की अवधारणा के अनुसार, स्टेकहोल्डर्स और उनके हितों का सक्षम मैनेजमेंट करना आवश्यक है। तभी वे बिज़नेस के विकास और प्रगति में योगदान देंगे और बाहरी खतरों को कम करने में आपकी मदद करेंगे।
शेयरहोल्डर और स्टेकहोल्डर के बीच क्या अंतर है?
एक शेयरहोल्डर शेयरों का मालिक होता है और एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में भागीदार होता है जो इसके संचालन से लाभ प्राप्त करने का हकदार होता है। बेशक, कंपनी की सफलता में उनका निहित स्वार्थ है और इसलिए वे स्टेकहोल्डर भी हैं। एक शेयरहोल्डर शेयरों का मालिक होता है और एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में भागीदार होता है जो इसके संचालन से लाभ प्राप्त करने का हकदार होता है। बेशक, कंपनी की सफलता में उनका निहित स्वार्थ है और इसलिए वे स्टेकहोल्डर भी हैं। दिलचस्प बात यह है कि रशियन भाषा के शाब्दिक अनुवाद में, "स्टेकहोल्डर" का मतलब "हिस्सेदार" या "शेयरहोल्डर" होता है। हालाँकि, एक सामान्य कारोबारी माहौल में, ये अवधारणाएँ भिन्न होती हैं।
हम कह सकते हैं कि एक स्टेकहोल्डर एक व्यापक परिभाषा है और इसमें शेयरों की संख्या या किसी अन्य मानदंड की परवाह किए बिना सभी शेयरहोल्डर शामिल होते हैं। दूसरे शब्दों में, हर शेयरहोल्डर एक स्टेकहोल्डर होता है, लेकिन प्रत्येक स्टेकहोल्डर शेयरहोल्डर नहीं होगा। जैसा कि हम पहले ही पता लगा चुके हैं, स्टेकहोल्डर वे सभी लोग होते हैं जो किसी भी तरह से कंपनी की गतिविधियों में शामिल हैं, इसकी सफलता में रुचि रखते हैं और अपना प्रभाव डालने में सक्षम हैं।
स्टेकहोल्डर्स के प्रकार
स्टेकहोल्डर्स को कई तरीकों से वर्गीकृत किया जा सकता है, उदाहरण के लिए उनके साथ बातचीत के तरीके से:
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इंटरनल स्टेकहोल्डर्स
सभी वो लोग हैं जो आर्गेनाइजेशन के काम से सीधे तौर पर जुड़े हुए हैं। बिज़नेस की सफलता में उनकी रुचि सबसे अधिक समझने योग्य और स्पष्ट है, क्योंकि ये कंपनी के कर्मचारी, टॉप मैनेजर, एग्जीक्यूटिव और शरहोल्डर हैं। हालाँकि, यह महसूस करना आवश्यक है कि प्रत्येक स्टेकहोल्डर अपने स्वयं के उद्देश्यों का पीछा करता है, हालांकि वे सभी एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम करते हैं। उदाहरण के लिए, एक शेयरहोल्डर अधिक निर्णय लेने के अधिकार के लिए प्रयास करता है, एक मैनेजर जितना संभव हो सके उत्पादन लागत को कम करना चाहता है, और एक सामान्य कर्मचारी की सैलरी बढ़ाने के लिए कंपनी की सफलता में रुचि रखता है।
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एक्सटर्नल स्टेकहोल्डर्स
यह ऐसे लोगों का समूह है, जो सीधे तौर पर आर्गेनाइजेशन से जुड़े नहीं हैं, लेकिन इसकी गतिविधियों के परिणामों पर अप्रत्यक्ष प्रभाव डालते हैं। उदाहरण के लिए, कॉम्पिटिटर्स, सरकारी एजेंसियां, मास मीडिया आउटलेट और बैंक। यानी वे संगठन के काम में भाग नहीं लेते हैं, लेकिन अपनी क्षमताओं की बदौलत वे उस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी कंपनी की गतिविधियों को मास मीडिया आउटलेट्स में प्रतिकूल कवरेज मिल सकता है, ऐसी स्थिति में प्रभाव नेगेटिव होगा। लेकिन अगर कोई लोकप्रिय ब्लॉगर अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ब्रांड के नए प्रोडक्ट की सिफारिश करता है, तो यह नए ग्राहकों के प्रवाह में योगदान देगा।
इसके अलावा, स्टेकहोल्डर्स को उनके प्रभाव और रुचि के स्तर के अनुसार वर्गीकृत किया गया है:
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प्राइमरी या मुख्य
वे संगठन को सक्रिय रूप से प्रभावित करते हैं और निरंतर आधार पर इसकी गतिविधियों में शामिल होते हैं।उदाहरण के लिए, कंपनी के भागीदार, सप्लायर्स और मैनेजर। अर्थात्, कंपनी इन स्टेकहोल्डर्स के बिना अस्तित्व में ही नहीं रह सकती। ऐसे व्यक्तियों को प्रमुख स्टेकहोल्डर्स भी कहा जाता है, जिनके हितों की उपेक्षा कंपनी के लिए संसाधनों के महत्वपूर्ण नुकसान से भरी होती है।
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सेकेंडरी या लम्बे हाथ वाले स्टेकहोल्डर्स
ये स्टेकहोल्डर्स सीधे तौर पर कंपनी से संबंधित नहीं हैं, वे इसके संचालन में भाग नहीं लेते हैं, इसके साथ कोई कोंट्राक्टुअल रिलेशन नहीं रखते हैं, लेकिन फिर भी इस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने में सक्षम हैं। इस ग्रुप में, उदाहरण के लिए, अथॉरिटीज, पब्लिक फिगर, एक्टिविस्ट्स और कस्टमर्स शामिल हैं।
आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि हर स्टेकहोल्डर का एक विशिष्ट सोशल रोल होता है और इसलिए वह कंपनी को प्रभावित करने में सक्षम होता है। इस प्रकार, स्टेकहोल्डर्स को उनकी रुचि के क्षेत्र या सोशल रोल के अनुसार भी वर्गीकृत किया जाता है:
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बायर्स और कॉस्ट्यूमर्स
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यूज़र्स
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सप्लायर्स
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डेवलपर्स
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प्रोड्यूसर्स आदि।
स्टेकहोल्डर्स को मैनेज करना
स्टेकहोल्डर्स के मैनेजमेंट और विश्लेषण में कई चरण शामिल हैं:
स्टेप 1. स्टेकहोल्डर्स की पहचान करना
इस प्रक्रिया को कंपनी की गतिविधियों में रुचि रखने वाले सभी पक्षों की पहचान भी कहा जा सकता है। स्टेकहोल्डर्स की पहचान करने के लिए, बिज़नेस में होने वाली प्रक्रियाओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना, कंपनी के हाल ही में हस्ताक्षरित कॉन्ट्रैक्ट्स, एग्रीमेंट्स, अनुबंधों और दुसरे डाक्यूमेंट्स की समीक्षा करना आवश्यक है जिनमें सबसे महत्वपूर्ण प्रमुख स्टेकहोल्डर्स का उल्लेख किया जाएगा।
स्टेप 2. स्टेकहोल्डर्स का विश्लेषण करना और उनके व्यक्तिगत हितों की पहचान करना
प्रोजेक्ट स्टेकहोल्डर्स का विश्लेषण करना पूरे स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक बार सभी स्टेकहोल्डर्स की पहचान हो जाने के बाद, उन्हें उनके प्रभाव और रुचि के स्तर के आधार पर विशिष्ट समूहों में वर्गीकृत किया जाना चाहिए:
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सबसे प्रभावशाली और सबसे अधिक रुचि रखने वाला;
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कम से कम प्रभावशाली और सबसे कम रुचि रखने वाला;
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प्रभावशाली लेकिन दिलचस्पी नहीं;
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दिलचस्पी है, लेकिन कम प्रभाव के साथ।
ऐसा करने के लिए, कंपनी के निकट और दूर के वातावरण का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना और यह निर्धारित करना आवश्यक है कि प्रत्येक विषय पर क्या प्रभाव पड़ता है, साथ ही वह आर्गेनाइजेशन की गतिविधियों में कितनी रुचि रखता है। इसके अलावा, इस चरण में उनकी आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और इच्छाओं के संदर्भ में सबसे महत्वपूर्ण और प्रभावशाली स्टेकहोल्डर्स का विस्तृत विवरण शामिल है।
स्टेप 3. एक स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट प्रबंधन रणनीति विकसित करना
इसके बाद, प्रोजेक्ट या कंपनी के सभी स्टेकहोल्डर्स के साथ उनकी रुचियों, मैनेजमेंट ऑब्जेक्टिव और आवश्यकताओं के बारे में पहले से प्राप्त जानकारी के आधार पर बातचीत की रणनीति निर्धारित करना आवश्यक है। इससे आपको प्राथमिकताओं की एक तर्कसंगत प्रणाली तैयार करने में मदद मिलेगी: कंपनी के लिए एक स्टेकहोल्डर जितना अधिक महत्वपूर्ण होगा, उसके साथ संबंधों को मजबूत करने की दृष्टि से उन्हें उतना ही अधिक समय और ध्यान मिलना चाहिए।
सामान्य तौर पर, एक सफल स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट की रणनीति आम तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि कंपनी उनके साथ कितनी सक्रिय और प्रभावी ढंग से बातचीत करती है। मुख्य उद्देश्य स्टेकहोल्डर्स की अपेक्षाओं और लक्ष्यों को पूरा करना है। इस प्रयोजन के लिए, संस्थाओं को अपने हितों को पकड़ने, एक इंटरैक्शन योजना के माध्यम से स्टेकहोल्डर्स के साथ लगातार जुड़ने और उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं को तेजी से पूरा करने की आवश्यकता है।
स्टेप 4. योजना को लागू करना और स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट के परिणामों का विश्लेषण करना
इसके बाद, प्रोजेक्ट के प्रमुख स्टेकहोल्डर्स के साथ संपर्क स्थापित किए जाते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो इसमें पहले विकसित स्टेकहोल्डर की संपर्क रणनीति को लागू करना शामिल है। कुछ समय बाद, कंपनी और कुछ स्टेकहोल्डर्स के बीच संबंध मजबूत और अधिक उत्पादक हो सकते हैं, बशर्ते रणनीति ठीक से विकसित की गई हो। लेकिन यह अप्रभावी भी हो सकता है और किसी स्टेकहोल्डर की अनुचित अपेक्षाएं पैदा कर सकता है या उन्हें कंपनी के बारे में अपनी राय बदलने पर मजबूर कर सकता है। इसके अलावा, स्टेकहोल्डर इस स्तर पर मैनेजमेंट एक्टिविटीज और निर्णय लेने में शामिल होते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी समूहों के हितों को महसूस किया जा सके।
स्टेप 5. जानकारी अपडेट करना और प्रक्रिया के सभी चरणों को नियमित रूप से दोहराना
इस चरण में स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट प्रोग्राम का विश्लेषण किया जाता है और यदि समस्याएं उत्पन्न होती हैं तो उन्हें ठीक किया जाता है। इसमें सर्वेक्षण और फीडबैक प्राप्त करना शामिल हो सकता है, जिसमें स्टेकहोल्डर की संतुष्टि भी शामिल है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी स्टेकहोल्डर्स के प्रभाव और रुचि के स्तर स्थिर नहीं हैं। यह एक गतिशील मात्रा है जो तेजी से बदल सकती है। इस प्रकार, पहले महत्वहीन संस्थाएं अप्रत्याशित रूप से भारी प्रभाव प्राप्त कर सकती हैं और अधिक सक्रिय स्टेकहोल्डर बन सकती हैं। इसलिए, स्टेकहोल्डर डेटा को नियमित रूप से अपडेट करने की आवश्यकता है और स्टेकहोल्डर की पहचान और विश्लेषण से शुरू होने वाली पूरी प्रक्रिया को शुरुआत से ही पूरा किया जाना चाहिए।
स्टेकहोल्डर्स के विश्लेषण के लिए मार्केटिंग टूल्स
स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट में स्टेकहोल्डर का विश्लेषण सबसे व्यापक और ऊर्जा खपत वाला चरण है। प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए विशेष मार्केटिंग टूल्स हैं। उनमें से सबसे प्रभावी और कुशल निम्नलिखित हैं:
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स्टेकहोल्डर्स का मैप
स्टेकहोल्डर्स का मैप एक विज़ुअल टूल है जो किसी प्रोजेक्ट, कंपनी या आर्गेनाइजेशन में सभी स्टेकहोल्डर्स की पहचान करने में सक्षम बनाता है। यह प्रोजेक्ट का 360° व्यू प्राप्त करने, प्रत्येक पक्ष द्वारा डाले जाने वाले प्रभाव का आकलन करने और यह निर्धारित करने में मदद करता है कि प्रोजेक्ट के सफल समापन को सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ कैसे बातचीत की जाए। मैप में तीन वृत्त, यानी तीन विशिष्ट क्षेत्र हैं:
- अधिकार और जिम्मेदारी (कंपनी और उसके मैनेजमेंट के निकटतम स्टेकहोल्डर्स जो उनके आदेशों का पालन करते हैं और आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करते हैं, यानी कर्मचारी);
- डायरेक्ट इन्फ्लुएंस (ये वे हैं जो पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर कंपनी के साथ बातचीत करते हैं, उदाहरण के लिए सप्लायर्स, कॉन्ट्रेक्टर, पार्टनर);
- इनडायरेक्ट इन्फ्लुएंस(अर्थात, कंपनी और इस क्षेत्र के विषयों के बीच कोई सीधा संपर्क नहीं है, उदाहरण के लिए, सरकारी एजेंसियां, मीडिया, कॉम्पिटिटर्स)।
इसलिए, हर आइडेंटिफाइड स्टेकहोल्डर तीन सर्किलों में से एक में स्थित है। यह विधि हितधारकों के बारे में जानकारी व्यवस्थित करने और उन सभी के हितों को ध्यान में रखते हुए निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करने में मदद करती है।
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मैट्रिक्स का सपोर्ट और इन्फ्लुएंस
यह स्टेकहोल्डर्स के प्रभाव के स्तर और कंपनी के प्रति उनके रवैये के मैप के साथ-साथ स्टेकहोल्डर की संपर्क रणनीति को डिजाइन करने के लिए एक विज़ुअल टूल है। स्टेकहोल्डर का विश्लेषण मैट्रिक्स चार कोशिकाओं वाली एक टेबल की तरह दिखता है। इसे सक्षम रूप से भरने के लिए, आपको हर स्टेकहोल्डर का मूल्यांकन दो मानदंडों के अनुसार करना चाहिए: महत्व और प्रभाव। पहले का अर्थ है कंपनी में स्टेकहोल्डर की रुचि का स्तर, और दूसरे का अर्थ है उसके प्रभाव और प्रभाव की सीमा को दिखाना।
मैट्रिक्स का प्रत्येक चतुर्थांश कुछ संकेतकों को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, प्रमुख स्टेकहोल्डर्स, यानी इन्वेस्टर, मैनेजमेंट इत्यादि पहले स्थान पर होने चाहिए। वे स्टेकहोल्डर्स हैं जिन्हें कंपनी सबसे अधिक महत्व देती है और उन पर सबसे अधिक भरोसा करती है।
दूसरे सेल में उन विषयों के नाम होने चाहिए जो कंपनी के लिए महत्वपूर्ण व्यक्ति भी हैं, लेकिन अब इन्वेस्टर और मैनेजर के समान नहीं हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारी और पार्टनर। वे धीरे-धीरे कंपनी के लिए अपरिहार्य बनकर पहले चतुर्थांश में ट्रांसफर हो सकते हैं।
मैट्रिक्स का तीसरा चतुर्थांश किसी चीज़ से असंतुष्ट कर्मचारियों का सुझाव देता है, यानी ऐसे स्टेकहोल्डर्स जो प्रोजेक्ट के बारे में अधिक संशय में हैं।- और चौथे सेल में मुख्य रूप से प्रतिस्पर्धी हैं, कुछ मामलों में मीडिया और सरकारी एजेंसियां। इस प्रकार, स्टेकहोल्डर विश्लेषण मैट्रिक्स प्रोजेक्ट के मैनेजरों और कंपनी के अधिकारियों को यह देखने की अनुमति देता है कि प्रोजेक्ट की सफलता के लिए कौन से स्टेकहोल्डर्स महत्वपूर्ण हैं, कौन से लोग उनकी मदद कर सकते हैं, और कौन से लोग समस्याएं पैदा कर सकते हैं।
विषय के अनुसार सीखना
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स्टेकहोल्डर्स की इंटरेस्ट टेबल
स्टेकहोल्डर्स की इंटरेस्ट टेबल का उपयोग प्रोजेक्ट मैनेजमेंट में उनके हितों और जरूरतों की पहचान करने के लिए भी किया जाता है। यह कल्पना करने में मदद करता है कि किस ग्रुप के लोगों की प्रोजेक्ट में रुचि है और उनके लक्ष्य, अपेक्षाएं और ज़रूरतें क्या हैं, इस प्रकार प्रोजेक्ट में उनकी भूमिका के बारे में अधिक सटीक विचार प्रदान किया जाता है। सामान्य स्टेकहोल्डर डेटा के अलावा, इसमें निम्नलिखित मानदंड शामिल हैं:
-स्टेकहोल्डर पर प्रोजेक्ट का प्रभाव (मूल्यांकन परिणाम अक्षरों द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: H - हाई , L - लो या M- मध्यम);
-स्टेकहोल्डर की भागीदारी का स्तर या प्रोजेक्ट पर स्टेकहोल्डर का प्रभाव (H, L, M अक्षरों के साथ);
-आवश्यकताएँ (स्टेकहोल्डर को क्या चाहिए और उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है);
- अपेक्षाएँ (इच्छुक पक्ष किस परिणाम की अपेक्षा करता है, वह किन कार्यों और संचार की अपेक्षा करता है);
- रुचि का स्तर (स्टेकहोल्डर किस ग्रुप से संबंधित है: 1 - कंपनी सहयोगी, 2 - सिर्फ सहायक, 3 - न्यूट्रल, 4 - अनिच्छुक पार्टिसिपेंट, 5 - प्रतिद्वंद्वी);
- स्टेकहोल्डर (H, L, M) पर कंपनी का प्रभाव;
- संभावित जोखिम और समस्याएं;
- प्रोजेक्ट में स्टेकहोल्डर को शामिल करने की रणनीति;
- कम्युनिकेशन (जिस तरह से स्टेकहोल्डर कंपनी के साथ बातचीत करता है)।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जैसे-जैसे प्रोजेक्ट विकसित होता है और पार्टियों की ज़रूरतें बदलती हैं, स्टेकहोल्डर की ब्याज की टेबल को अपडेट और संशोधित किया जाना चाहिए। इस तरह यह प्रोजेक्ट के मैनेजमेंट और यह सुनिश्चित करने के लिए एक उपयोगी उपकरण बन जाएगा कि प्रक्रिया में सभी स्टेकहोल्डर्स संतुष्ट हैं।
वैसे भी, इनमें से प्रत्येक मार्केटिंग टूल के अपने फायदे हैं। उदाहरण के लिए, स्टेकहोल्डर मैप, सभी स्टेकहोल्डर ग्रुप्स और एक-दूसरे के साथ उनकी बातचीत को कैप्चर करने पर केंद्रित है। इसलिए, यह उनके सोशल रोल की पहचान करने के साथ-साथ प्रोजेक्ट की सफलता पर उनके प्रभाव का आकलन करने में मदद करता है। दूसरी ओर, मैट्रिक्स का लक्ष्य प्रोजेक्ट में स्टेकहोल्डर्स को उनके हितों के आधार पर उचित रूप से वर्गीकृत करना है। और रुचियों की टेबल स्टेकहोल्डर्स से जुड़े लक्ष्यों, समस्याओं और खतरों के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करती है। इससे सभी समूहों और स्टेकहोल्डर्स के साथ बातचीत करने के लिए एक कुशल रणनीति तैयार करने में मदद मिलती है।
इस प्रकार, स्टेकहोल्डर्स के साथ बातचीत करना बिज़नेस डेवेलोपमेंट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यह न केवल लाभ पैदा करने वाला टूल है, बल्कि हमारे आसपास की दुनिया को बेहतर बनाने, जरूरतों को पूरा करने और एक निश्चित संख्या की इच्छाओं को पूरा करने का अवसर भी है। इसके अलावा, स्टेकहोल्डर्स के साथ बातचीत के प्रैक्टिकल बेनिफिट्स भी स्पष्ट हैं: उनकी वजह से, प्रोडक्ट की क्वालिटी को कण्ट्रोल करना, जोखिमों को मैनेज करना, नेगेटिव प्रभावों को कम करना या रोकना भी संभव है। जो मैनेजर सभी स्टेकहोल्डर्स की राय और हितों को ध्यान में रखते हैं, वे आमतौर पर पूरे बिज़नेस या किसी विशेष प्रोजेक्ट की दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने में रुचि रखते हैं। स्टेकहोल्डर सपोर्ट और प्रभाव मूल्यांकन कार्य टीम को कंपनी की ताकत और कमजोरियों की पहचान करने, प्रभावी बिज़नेस रिलेशन बनाए रखने और अच्छी प्रचार रणनीति विकसित करने में भी मदद करता है।
