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Soft Skills
Was sind die Soft Skills?
Die Soft Skills sind nichttechnische, das heißt, rein persönliche Eigenschaften, die unsere Arbeit beeinflussen. Diese Soft Skills bestimmen, wie wir mit anderen Menschen zusammenwirken, Entscheidungen treffen und komplizierte Situationen bewältigen. Eine vollständige Definition der Soft Skills wäre ziemlich umfangreich, weil mehr als 300 Kompetenzen dazu gehören können. Aber das Wesen der Soft Skills besteht darin, dass jede dieser Fähigkeiten die Qualität unserer Arbeit auf ihre eigene Weise erhöht und zum Professionalismus beiträgt. Der Vertriebsmanager, der keine Kommunikationsfähigkeiten besitzt, hat im Vertrieb nichts zu suchen. Ebenso ist der Projekt-Manager, der im Team nicht arbeiten kann, zum Scheitern verurteilt.
Die Soft Skills der Bewerber werden von jedem Arbeitgeber sehr geschätzt. Der Profi, der darüber verfügt, ist allen anderen auf dem Arbeitsmarkt automatisch einen Schritt voraus, denn er kann diese Kompetenzen nicht nur im Job einsetzen, sondern auch anderen Kollegen bei deren Entwicklung helfen. Deshalb ist die Bedeutung der Soft Skills kaum zu überschätzen. In der modernen Welt sind sie für jeden unentbehrlich.
Typen von Soft Skills
Zurzeit sind folgende Typen der Soft Skills bekannt:
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Führungsqualitäten.
Dieser Typ der Soft Skills ist wohl am wertvollsten. Die Unternehmen benötigen Mitarbeiter, die imstande sind, andere Menschen zu leiten, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu entwickeln, das Personal zu bewerten, zu loben, zu disziplinieren und zu motivieren, Konflikte zu lösen und im Rahmen der Firmenkultur zu handeln. -
Team-Eigenschaften.
Die Liste der Soft Skills umfasst die Fähigkeit, im Team zu arbeiten und mit den Menschen zusammenzuwirken, die einem nicht unbedingt gefallen. Dabei muss man auch imstande sein, allein zu handeln und für das Geschäftsziel effektiv zu kommunizieren. -
Kommunikationskunst.
Jede Kompetenz, die mit der Kommunikation etwas zu tun hat, gehört zu diesem Typ der Soft Skills. Ein Beispiel der Soft Skills dieser Art ist die Fähigkeit, verbal und nonverbal zu kommunizieren, das heißt, sich durch positive Körpersprache so auszudrücken, dass man verstanden wird. Das betrifft sowohl die schriftliche als auch die visuelle Kommunikation, um Berichte und Mitteilungen zu erstellen und die Information durch Bilder zu übertragen. Außerdem kann man zu den kommunikativen Soft Skills das aktive Zuhören zählen, das heißt, die Fähigkeit, Interesse an den Worten des Gesprächspartners zu zeigen und tatsächlich das zu hören, was er sagen will. Ohne diese Fertigkeit sind alle anderen Soft Skills dieses Typs sinnlos, weil sie sowieso nicht mehr zum Zug kommen. -
Willenskraft.
Dazu gehören die Fertigkeiten der Problemlösung, die vom Bewerber gefordert werden, wenn er eine hochbezahlte Position beansprucht. In unserer turbulenten Welt, die vielen Krisen ausgesetzt wird, kommt ein besonderer Wert der Kunst zu, die eigenen Kenntnisse zur Lösung jedes Problems einzusetzen. Dazu gehört auch die Fähigkeit, aus den Fehlern und Niederlagen zu lernen. Das gibt die Möglichkeit, die Kenntnisse zu verbessern und nicht wieder in dieselbe Falle zu geraten. -
Flexibilität.
Um konkurrenzfähig zu bleiben, muss sich das Unternehmen ständig umwandeln. Auch von den Mitarbeitern wird gefordert, die Soft Skills zu entwickeln, von einer Aufgabe zur anderen schnell übergehen zu können und die neuen Fertigkeiten in die Praxis einzusetzen. -
Emotionalität.
Dazu gehört vor allem die emotionale Intelligenz. Mit anderen Worten: das sind Diplomatie, Kompromissbereitschaft, Respekt vor der Emotion des Gesprächspartners, eine gesunde Einstellung zur Meinung und zur Kritik der anderen, Empathie usw. Diese Soft Skills sind am schwersten zu entwickeln, weil das Training direkt in der Praxis stattfindet. Aber gerade diese Fähigkeiten gehören zu den Soft Skills, die am Arbeitsplatz besonders relevant sind.
Warum sind die Soft Skills so wichtig?
Die Soft Skills sind wichtig, weil sie uns zum universellen Soldaten machen. Dadurch können wir den Beruf beliebig oft wechseln, weil uns die Soft Skills helfen werden, in den neuen Bereich nicht ab null, sondern von einer guten Startposition aus einzusteigen. Außerdem führen die Soft Skills dem Arbeitgeber vor, dass der Arbeitnehmer sehr wertvoll ist, Wachstum und Berufsentwicklung in seinem Unternehmen anstrebt und Vorteile bringen kann, die von den anderen kaum zu erwarten sind. Darüber hinaus können wir dank dieser Fähigkeiten die Beziehungen zu unserem Umfeld und zu den besten Freunden und Verwandten aufbauen, verbessern und langfristig gut erhalten.
Menschen mit gut entwickelten Soft Skills bauen ein Vertrauensverhältnis zu anderen Menschen leichter auf, weil sie fremde Geheimnisse für sich behalten und nie zu viel ausplaudern können. Deshalb haben sie gewöhnlich viele Bekannte, bestreiten problemlos jedes Gespräch und beantworten komplizierte oder unerwartete Fragen beim Bewerbungsgespräch. Außerdem wirken die Menschen mit diesen Kompetenzen zuversichtlicher, ruhiger und initiativreicher als diejenigen, bei denen die Soft Skills nicht gut entwickelt sind. Diese Zuversicht versetzt Berge, verleiht den Menschen einen guten Ruf und macht die anderen auf sie erst recht aufmerksam.
Beispiele von Soft Skills
Auf der Liste der gefragtesten Soft Skills stehen die Fähigkeiten, zu kommunizieren, im Team und im Alleingang tätig zu sein, Probleme zu lösen, mit der Zeit umzugehen, kritisch zu denken, sich selbst und das Team zu lenken, Stress zu bewältigen, sich in verschiedenen Situationen zurechtzufinden und Konflikte beizulegen. Außerdem gehören zu den Soft Skills, die bei den Schulungen genannt werden, Führungsverhalten, Findigkeit, Kreativität, Überzeugungskraft und Offenheit zur Kritik.
Soft Skills für Lebenslauf
Die Soft Skills für den Lebenslauf sind dieselben Kompetenzen, die wir schon aufgelistet haben, allerdings mit dem Nachweis, dass sie erfolgreich verwendet wurden. Den Umfragen des amerikanischen Portals für Jobsuche Indeed zufolge erwarten die Arbeitgeber, dass im Lebenslauf gut entwickelte Fähigkeiten der Kommunikation, Kundenbetreuung, Planung, Zeit-Management, Projektleitung, Analyse, Flexibilität und der selbständigen Arbeit erwähnt werden.
Soft Skills für Management
Zu den Soft Skills eines Leaders gehören Kommunikationsfähigkeiten, Team-Arbeit, Mitarbeiter-Motivation, Problemlösungs- und Entscheidungsbereitschaft, Analyse, Führung von Menschen und Konflikten, Mitgefühl, Selbstsicherheit, Ehrlichkeit, Selbstbildung, Delegieren, Kreativität, Planungs- und Anpassungsfähigkeit. Erfolgreiche Leader sind aktive Zuhörer, die für Feedback aufgeschlossen und bereit sind, auch negative Meinungen zu akzeptieren. Diese Leader verstehen leicht die nonverbalen Signale und klären alles, was sie brauchen, über die Mitteilungen in den Messenger-Diensten. Sie sehen die Emotionen anderer Menschen und reagieren darauf, sie bauen die Arbeit im Team effizient auf, inspirieren die Mitarbeiter, fördern ihre Moral und erhöhen die Leistungsfähigkeit.
Die Leader, die über gut entwickelte Soft Skills verfügen, können die Business-Prozesse auswerten und die Verantwortung für ihre Entscheidungen übernehmen. Außer den Business-Skills benötigen sie jeden Tag Kreativität, Schöpfergeist, den Mut, fremde Meinungen bei den Entscheidungen zu ignorieren, eine Entschlossenheit, die an Wahnsinn grenzt, und eine gut entwickelte emotionale Intelligenz, die es ermöglicht, die Verhaltensgründe der Mitarbeiter nachzuvollziehen und mit den Leuten mitzufühlen. Solche Leader sind in ihren Handlungen und Wertvorstellungen konsequent, ehrlich, offen und transparent, sie sind bereit, zu lehren und Neues zu lernen. Diese "weichen" Führungseigenschaften, die sich in einer einzigen Person vereinigen, bilden die Grundlage für große Erfolge.
Soft Skills für Kommunikation
Welche Skills, die zur Kommunikation gehören, werden heute besonders hoch geschätzt?
Erstens: Empathie. Das ist die Kunst, dem anderen Menschen zuzuhören, Ursachen für seine Worte und Handlungen zu verstehen und das eigene Verhalten diesen Ursachen anzupassen, um den anderen nicht zu verletzen und sich dabei doch noch durchzusetzen. Die Empathie ist besonders wertvoll dort, wo es um Soft Skills für Projektleitung geht, denn sie verwandelt ein ungemütliches Büro in einen Ort, wohin man immer wieder kommen möchte, und macht das Team dadurch unschlagbar.
Zweitens: Emotionale Intelligenz. In diesem Fall ist das die Lenkung der eigenen Emotionen, deren Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Gefühle in Bestandteile zu gliedern, indem eine Liste von Empfindungen mit Varianten zu deren Bewältigung aufgestellt wird. Die emotionale Intelligenz hilft uns sehr gut bei den Situationen, in denen Druck auf uns ausgeübt wird, und wenn wir in Konflikte verwickelt oder kritisiert werden.
Drittens: Aktives Zuhören. Und zwar solch eines, mit dem wir den Gesprächspartner nicht nur hören, sondern ihm auch folgen. Es ist genauso, als würden wir das verstehen, was im Buch zwischen den Zeilen steht und auf alle weiteren darin beschriebenen Ereignisse deshalb anders reagieren.
Viertens: Ehrlichkeit. Dazu gehören Aufrichtigkeit, Transparenz und Realitätssinn, ein bewusster Verzicht auf Lügen und Masken, die unsere Individualität überdecken. Damit wird die Wahrheit nicht verschönert, was sich auf die Business-Prozesse und die professionelle Team-Entwicklung auswirkt. Außerdem sehen alle, dass man ein verantwortungsvoller Mitarbeiter ist, der seine Fehler zugeben kann, was dem Leiter ohne Zweifel gefallen wird.
Fünftens: Anpassungsfähigkeit. Flexibilität ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb muss diese Fähigkeit jeden Tag geübt werden. Wenn man nicht imstande ist, sich der Situation anzupassen, Jobs in verschiedenen Branchen ohne Weiteres zu wechseln und die erworbenen Kenntnisse unter allen möglichen Umständen einzusetzen, hat man auf dem Arbeitsmarkt nichts zu suchen. Die Fähigkeit, Ziele zu wechseln und flexibel zu reagieren, macht Sie zum Top-Kandidaten für von Ihnen gewünschten Jobs.
Soft Skills im Dienstleistungsbereich
Die Soft Skills bei der Arbeit mit den Kunden bedeuten vor allem, dass man kommunizieren kann. Dazu gehört Ihre Fähigkeit, auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden einzugehen und ihm nahezulegen, dass Sie ihm helfen können, eine korrekte und klare Ausdrucksweise, ein ruhiger Ton. Zu den "weichen" Fähigkeiten für die Arbeit mit den Kunden gehört auch die Kunst, zuzuhören, die es uns erlaubt, den Kunden schnell zu verstehen und die Lösungsvariante für sein Problem zu finden. Durch dieses Verhalten wird der Kunde einsehen, dass Sie ihm wirklich helfen wollen, und wird Ihren Empfehlungen wohlwollender gegenüberstehen.
Eine weitere obligatorische Fähigkeit im Lebenslauf der Vertriebsmanager ist Selbstkontrolle. Wir müssen imstande sein, mit allen möglichen Menschen zu sprechen, auch wenn sie uns anekeln. Ruhe, Geduld, Beherrschung und Kaltblütigkeit sind unsere besten Freunde. Das ist dasselbe wie die Stressbeständigkeit im Vertrieb, nur anders formuliert.
Zu den wichtigen Fertigkeiten bei der Arbeit mit den Kunden gehört auch die Beharrlichkeit, die man aber mit Aggressivität nicht verwechseln sollte. Das ist die Fähigkeit, von einem Problem zum anderen schnell umzuschalten, Konflikte zu schlichten, kreativ zu sein, diplomatisch vorzugehen, Empathie und Entpersonifizierung an den Tag zu legen. Die Entpersonifizierung bedeutet ein neutrales Verhalten dem Kunden gegenüber, so, als ob er von der Seite betrachtet wäre. Erzählt der Kunde Ihnen über sein Problem? Wäre das ein Gespräch mit dem Freund gewesen, hätten Sie ihn unterstützt und ihm über seine Erfahrungen in einer ähnlichen Situation erzählt. Da es sich hier aber um einen Kunden handelt, sollten Sie ihm sagen: "Dafür habe ich Verständnis, Sie spüren dies und das", oder "Ich weiß, was Sie dabei empfinden, das ist wirklich (unangenehm, schlecht, gut usw.)". Und das wäre es. Übrigens: eine gute Abhilfe bei der Lösung der Kundenprobleme kann der Sinn für Humor sein! Man kann ihn sogar als eine besondere "weiche Fertigkeit" bezeichnen.
Soft Skills für Projektleitung
Bei der Projektleitung spielen starke Führungseigenschaften eine besonders große Rolle. Sie sind genauso wichtig wie die technischen Kompetenzen. Die Person, die ein Projekt leitet, muss imstande sein, das Team zu lenken, seine Mitglieder zu bewerten und zu motivieren, Entscheidungen zu treffen und in komplizierten Situation schnell zu handeln. Natürlich darf man dabei die Fertigkeiten der effektiven Kommunikation und des aktiven Zuhörens nicht übersehen. Sie werden sogar dann gebraucht, wenn man an einem technischen Projekt arbeitet. Wenn Sie ein guter Projektleiter werden wollen, benötigen Sie Konflikt-Management-Kenntnisse, die Fähigkeit, ein Klima des Vertrauens und der Ehrlichkeit zu schaffen, ein gutes Zeit-Management und Anpassungsvermögen.
Soft Skills und Hard Skills
Der Hauptunterschied zwischen den Soft Skills und den Hard Skills besteht darin, dass die Hard Skills zu den Fähigkeiten und Fertigkeiten gehören, die erforderlich sind, um die Berufspflichten zu erfüllen. Das kann zum Beispiel die Fähigkeit sein, mit Excel zu arbeiten oder Präsentationen zu erstellen, Waren zu verkaufen oder Marketingstrategien zu planen. Die Hard Skills bedeuten die Fähigkeit, zu programmieren, mit Big Data zu arbeiten und die Technik zu reparieren. Die Soft Skills sind vor allem die persönlichen Eigenschaften, die zwar auch zur Arbeit gehören, aber auch auf andere Positionen, Branchen und Firmen übertragen werden können. Man kann sie auch bei der Kommunikation mit Freunden und Verwandten sehr gut einsetzen. Sie entwickeln sich vor allem durch die Praxis, während die Hard Skills auch durch theoretische Schulung erworben werden können.
Soft Skills lernen und entwickeln
Eine der besten Methoden, die Soft Skills zu erlernen, ist die Praxis. Wenn man keine Gelegenheit bekommt, im realen Leben zu üben, kann man an den Kursen mit realen Beispielen teilnehmen, die die Situationen simulieren, in denen die Fertigkeiten eingeübt werden. Am besten sollte man die Soft Skills mit einem Coach oder Mentor entwickeln, der mit diesen Kompetenzen arbeitet und die Situationen simuliert, in denen man sie anwenden wird. Die Unternehmen stellen zu diesem Zweck oft Coaches ein. Eine weitere Variante des Soft-Skills-Trainings sind die Meisterkurse. Sie helfen Ihnen allerdings nur dann, wenn Sie genau wissen, dass nur ein paar von Ihren Fertigkeiten entwickelt werden sollen, während alle anderen Kompetenzen jeder Prüfung standhalten können. Die Seminare können kostenfrei sein und online ablaufen. Wenn Sie Englisch sprechen, raten wir Ihnen, diese Möglichkeit zu überprüfen und ein paar entsprechende Veranstaltungen zu besuchen.
Soft-Skills-Kurse
Wie kann man die Soft Skills für den Lebenslauf einüben, wenn man sich einen teuren Mentor nicht leisten kann? Es gibt kostenfreie Online-Kurse, die diesen Mentor ersetzen können. Diese Kurse sind auf der internationalen Bildungsplattform Lectera leicht zu finden. Im Programm "Ein perfektes Team schaffen. Werden Sie zum Leader" erhalten Sie die wichtigsten Führungseigenschaften und vertiefen sie an Fallbeispielen. Das Programm "Meister der Kommunikation. Leitfaden zur Einwirkung auf Menschen" bringt Ihnen bei, wie Sie mit jedermann effizient sprechen können. Der Kurs "Wie man kreatives Denken entwickelt: effektive Techniken zur Ideenschöpfung" setzt sich mit Kreativität auseinander. Der Kurs "Zeitmanagement für die Arbeit" ist der Zeitkontrolle gewidmet, und der Kurs "Emotionale Intelligenz. Persönlicher und beruflicher Erfolg" erhöht schnell und effizient ihr EQ-Niveau.
Alle Kurse sind ab sofort kostenlos zugänglich. Melden Sie sich an und erhalten Sie einen Studienplatz! Die Zahl der Plätze ist begrenzt.
