Habilidades blandas

¿Qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas son habilidades no técnicas que definen tu trabajo. Estas habilidades determinan la forma de interactuar con otras personas, de tomar decisiones y de afrontar situaciones difíciles. La definición de habilidades blandas es bastante voluminosa, ya que el conjunto de dichas habilidades puede incluir más de 300 competencias. Pero el significado clave de las habilidades blandas es que cada una de ellas mejora de algún modo la calidad de tu trabajo y contribuye a tu profesionalidad. Por ejemplo, un director de ventas necesita tener habilidades de comunicación para tener éxito, mientras que cualquier director de proyecto está condenado al fracaso sin habilidades de trabajo en equipo.

Todos los empleadores exigen habilidades blandas a los candidatos. Un profesional que las posee gana automáticamente una ventaja competitiva en el mercado laboral. Al fin y al cabo, podrá utilizar fácilmente todas estas competencias para el trabajo y ayudar a otros empleados en su desarrollo. Por lo tanto, es difícil subestimar la importancia de las habilidades blandas, ya que todo el mundo las necesita en el mundo actual.

Tipos de habilidades blandas

¿Qué tipos de competencias blandas existen actualmente? Esta es la lista:

• Liderazgo.
  Este tipo de habilidades blandas es una de las más valiosas. Las empresas necesitan empleados que puedan dirigir a otras personas, desarrollar relaciones entre departamentos, evaluar, animar, disciplinar y motivar, resolver conflictos y actuar dentro de la cultura corporativa.
• Trabajo en equipo.
  La lista de habilidades blandas incluye la capacidad de trabajar en equipo y cooperar con personas que no te gustan, sin dejar de sentirte cómodo trabajando solo y siendo capaz de comunicarte eficazmente cuando intentas alcanzar un objetivo empresarial.
• Comunicación.
  Cualquier habilidad que tenga que ver con la comunicación se incluye en este tipo de habilidades blandas. Ejemplos de habilidades blandas de este tipo son la capacidad de comunicarse verbalmente y no verbalmente, es decir, de hablar de forma que la gente te entienda proyectando un lenguaje corporal positivo. Además, debes ser capaz de comunicarte por escrito y visualmente, es decir, redactar informes y mensajes y transmitir información a través de imágenes. Las habilidades blandas de comunicación también pueden incluir la escucha activa, es decir, la capacidad de expresar interés en el diálogo y escuchar realmente lo que otra persona está tratando de decirte. Sin esta habilidad, el resto de las habilidades blandas de este tipo serán inútiles, porque simplemente no podrás utilizarlas.
• Voluntad.
  Esto incluye las habilidades de resolución de problemas que toda empresa necesita de un candidato a un puesto de trabajo bien remunerado. En nuestro mundo turbulento y propenso a diversas crisis, la capacidad de utilizar tus conocimientos para resolver cualquier problema es un conjunto de habilidades de valor incalculable. Estas habilidades también pueden incluir la capacidad de extraer experiencia útil de los errores y fracasos, lo que mejorará tus conocimientos y te ayudará a no seguir cometiendo los mismos errores.
• Flexibilidad.
  Para ser competitivamente viable, una empresa tienes que cambiar constantemente. La misma exigencia se impone a los empleados: tienen que ser capaces de mejorar las habilidades blandas, cambiar rápidamente de tarea y dominar rápidamente las habilidades para aplicarlas al trabajo.
• Emociones.
  Esto incluye principalmente la habilidad de inteligencia emocional. En resumen, se trata de la diplomacia, la capacidad de compromiso, la empatía, una actitud sana hacia las opiniones y críticas de los demás, etc. Desarrollar este tipo de habilidades es muy difícil, ya que la formación se realiza sobre el terreno, pero se encuentran entre las principales habilidades blandas en el trabajo.

Por qué son importantes las habilidades blandas

Las habilidades blandas son esenciales porque te convierten en un competidor versátil. Gracias a ellas, puedes cambiar de carrera tantas veces como quieras: las habilidades blandas te ayudarán a entrar en cualquier campo desde una buena posición de partida y no desde cero. Las competencias blandas también mostrarán al empleador que eres un empleado valioso que está preparado para crecer y desarrollarse profesionalmente en su empresa. Sabrán que puedes aportarles un beneficio que otros subordinados nunca conseguirán. Y, por supuesto, un conjunto de estas habilidades te ayudará a construir y mejorar las relaciones con las personas cercanas, tus mejores amigos y familiares, y a mantenerlas.

A las personas que tienen habilidades blandas bien desarrolladas también les resulta más fácil establecer relaciones de confianza con los demás, ya que entienden lo que significa "guardar secretos" y no hablan demasiado. Por tanto, tienen muchos conocidos, se llevan bien con la gente nueva, soportan las conversaciones triviales y responden a preguntas en las entrevistas aunque sean difíciles e inesperadas. Además, las personas con este tipo de habilidades son más seguras y proactivas que las que no han desarrollado habilidades blandas. Esta confianza mueve montañas, construye una reputación y se gana a la gente.

Ejemplos de habilidades blandas

La lista de las habilidades blandas más populares incluye la capacidad de comunicación, de trabajar en equipo y en solitario, de resolver problemas, de gestionar el tiempo, de pensar de forma crítica, de disciplinarse a sí mismo y a su equipo, de gestionar el estrés, de adaptarse a diferentes situaciones y de gestionar los conflictos. El liderazgo, el ingenio, la creatividad, la capacidad de convencer a los demás de que se tiene razón y la apertura a las críticas son también algunas de las competencias que se mencionan a menudo en las evaluaciones de habilidades blandas.

Habilidades blandas para el currículum

Las habilidades blandas para un currículum son las mismas competencias que hemos enumerado anteriormente, pero con pruebas de su uso exitoso. Por ejemplo, a juzgar por las encuestas realizadas por el agregador de empleo estadounidense Indeed, los empleadores suelen esperar que en los currículos se incluyan competencias avanzadas en materia de comunicación, atención al cliente, planificación, gestión del tiempo y de proyectos, análisis, flexibilidad y trabajo independiente.

Habilidades blandas en el liderazgo

Las habilidades blandas de un líder son las de comunicación, trabajo en equipo, motivación de los empleados, resolución de problemas y toma de decisiones, análisis, gestión de personas y conflictos, empatía y compasión, confianza, honestidad, autoaprendizaje, delegación, creatividad, planificación y adaptabilidad. Los líderes de éxito son oyentes activos que están abiertos a los comentarios y dispuestos a aceptar los comentarios negativos. Estos líderes interpretan con facilidad las señales no verbales y se enteran de todo lo que necesitan a través de los textos de la mensajería instantánea. Entienden las emociones de los demás y responden adecuadamente a ellas, construyen eficazmente el trabajo en equipo, inspiran a los subordinados, mantienen su moral y aumentan la productividad.

Además, los líderes con habilidades blandas avanzadas analizan y evalúan bien los procesos empresariales, y también son responsables de sus decisiones. Aunque además de las habilidades "empresariales" necesitan creatividad, el valor de no mirar a los demás a la hora de elegir una solución a un problema, decisión al borde de la locura e inteligencia emocional bien desarrollada. Este conjunto de habilidades les permite entender por qué los empleados se comportan de una determinada manera y empatizar con ellos. Estos líderes son coherentes en sus acciones y valores, son decentes y honestos, abiertos, transparentes, dispuestos a enseñar a los demás y a aprender cosas nuevas. Estas habilidades blandas de gestión que se encuentran en una persona son una apuesta por el éxito.

Habilidades blandas en la comunicación

¿Qué habilidades relacionadas con la comunicación son las más valoradas ahora?

En primer lugar, la empatía. Se trata de la capacidad de escuchar a otra persona, de entender las razones de sus palabras y acciones, y de ser capaz de ajustar tu comportamiento a esas razones para no herirla y seguir logrando tu objetivo. La empatía es especialmente valiosa en el conjunto de habilidades blandas para la gestión de proyectos: convierte una oficina poco acogedora en un lugar al que quieres volver y hace que el equipo sea invencible.

En segundo lugar, la inteligencia emocional. En este caso, se trata de la gestión de las propias emociones, su comprensión y la capacidad de ordenar un sentimiento complejo creando una lista de sensaciones y formas de afrontarlas. La inteligencia emocional ayuda a afrontar bien las situaciones en las que uno se ve presionado, confrontado o criticado.

En tercer lugar, la escucha activa. Hay que escuchar a la persona y no sólo oírla. Es como entender lo que está escrito en el libro entre líneas y, por lo tanto, reaccionar de forma diferente a los sucesos que se describen en él.

En cuarto lugar, la integridad. Es la sinceridad, la transparencia y la honestidad, el rechazo consciente de las mentiras y las máscaras que cubren tu personalidad. Esto te permite dejar de endulzar la verdad, lo que afecta a los procesos empresariales y al desarrollo profesional de tu equipo. Además, demostrará que eres una persona responsable y dispuesta a admitir sus errores, lo que sin duda agradará a tu jefe.

En quinto lugar, la adaptabilidad. La flexibilidad es la clave de tu éxito. Por lo tanto, debes trabajar en esta habilidad blanda todos los días. Si no eres capaz de adaptarte a la situación, cambiar tranquilamente de trabajo en diferentes sectores y utilizar tus conocimientos en los momentos más inesperados, no tienes nada que hacer en el mercado laboral. La habilidad para cambiar de objetivos y la flexibilidad te convertirán en un candidato de primera para las vacantes que te interesen.

Habilidades blandas en la atención al cliente

Las habilidades blandas en la atención al cliente incluyen, en primer lugar, la capacidad de comunicación. Significa entender las necesidades del cliente, ser capaz de articular cómo se le puede ayudar, saber leer y escribir, hablar con claridad y mantener un tono tranquilo. Las habilidades blandas para la atención al cliente también tienen que ver con la capacidad de escuchar y oír, lo que permite entender rápidamente al cliente y encontrar una solución a su problema. Con este comportamiento, el cliente verá que estás interesado en ayudarle y aceptará mejor tus recomendaciones.

Otra habilidad imprescindible para los currículos de ventas es el autocontrol. Debes ser capaz de comunicarte con cualquier persona, por mucho que no te guste. La calma, la paciencia, el autocontrol y la compostura son tus mejores amigos. Se trata, de hecho, de la misma resistencia al estrés en las ventas en un nuevo envoltorio.

Otras habilidades importantes para la atención al cliente son la asertividad, la capacidad de cambiar rápidamente de tema, la resolución de conflictos, la creatividad, la diplomacia, la empatía y la despersonalización. Esta última significa una comunicación abstracta, como "desde fuera". ¿El cliente te está hablando de su problema? Si estuvieras hablando con tu amigo, le apoyarías y compartirías tu experiencia en una situación similar. Sin embargo, estás hablando con un cliente, así que tienes que decir algo como "Te entiendo, te sientes..." o "Sé cómo te sientes, esto es tan... (malo, genial, etc.). Y eso es todo. Por cierto, un buen sentido del humor puede ayudarte mucho a resolver problemas con los clientes. Incluso puede considerarse una habilidad blanda aparte.

Habilidades blandas en la gestión de proyectos

En la gestión de proyectos, es esencial contar con un potente conjunto de habilidades relacionadas con el liderazgo. Su prioridad es tan alta como la de las competencias técnicas. La persona que dirige el proyecto debe ser capaz de gestionar el trabajo del equipo, evaluar y motivar a sus miembros, tomar decisiones y actuar con rapidez en situaciones difíciles. Por supuesto, no hay que olvidar las habilidades de comunicación efectiva y escucha activa; serán útiles incluso si se trabaja en un proyecto de ingeniería. La gestión de conflictos, la capacidad de crear un ambiente de confianza y comodidad, la gestión del tiempo y la adaptabilidad te ayudarán a convertirte en un gran gestor de proyectos.

Habilidades blandas frente a habilidades duras

La principal diferencia entre las habilidades blandas y las duras es que las duras se refieren a los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas profesionales. Pueden ser, por ejemplo, la capacidad de trabajar en Excel o crear presentaciones, vender productos o elaborar estrategias de marketing. Las habilidades duras son la capacidad de codificar, trabajar con Big Data y reparar equipos. Por otro lado, las habilidades blandas son cualidades personales que también están relacionadas con el trabajo, pero pueden ser las mismas para diferentes puestos, industrias y empresas. Además, resultan útiles en el trato con amigos y familiares. La mayoría de las veces se desarrollan a través de la práctica, mientras que las habilidades duras pueden adquirirse a través de la formación teórica.

Formación y desarrollo de habilidades blandas

Una de las mejores formas de entrenar las habilidades blandas es a través de la práctica. Si no hay oportunidad de entrenarlas en la vida real, bastará con cursos que ofrezcan casos de estudio reales, que sustituyan a situaciones en las que se puedan perfeccionar las habilidades. El proceso de desarrollo de las habilidades blandas se realiza mejor con un coach, un mentor que sepa trabajar con dichas competencias y pueda simular situaciones en las que tengas que aprender a utilizarlas. Las empresas suelen contratar entrenadores para este fin. Otra opción para la formación de competencias blandas son las clases magistrales. Esto ayuda si estás seguro de que sólo necesitas desarrollar un par de habilidades, y el resto de tus competencias pueden pasar fácilmente las evaluaciones profesionales. Los talleres pueden ser gratuitos y tener lugar en línea, por lo que, si sabes inglés, te aconsejamos que estudies esta posibilidad e intentes asistir a un par de eventos relevantes.

Cursos de habilidades blandas

¿Cómo entrenar las habilidades blandas para incluirlas en el currículum si no puedes asistir a las clases de un mentor costoso? Haz cursos gratuitos en línea que puedan sustituir a este mentor. Están disponibles en la plataforma educativa internacional Lectera. En el curso "Forma un equipo ideal. Conviértete en un líder", recibirás las habilidades básicas de liderazgo y las perfeccionarás mediante casos prácticos. En el curso "Gurú de la comunicación", aprenderás a comunicarte eficazmente con cualquier persona. El curso "Cómo desarrollar el pensamiento creativo: Técnicas eficaces de generación de ideas" está dedicado a entrenar tu creatividad, mientras que el curso "Gestión del tiempo en el trabajo" trata, claramente, de la gestión del tiempo. Además, puedes realizar el curso "Inteligencia emocional. Para el éxito personal y profesional" para mejorar tu Inteligencia Emocional de forma rápida y eficaz.

Todos estos cursos están disponibles de forma gratuita ahora mismo. Apúntate y reserva tu cupo, ya que su número es limitado.