क्लाइंट ऑनबोर्डिंग

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग क्या है?

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होता है कि ग्राहक आपके प्रोडक्ट को जानने से लेकर खरीदने और उसका उपयोग करने तक पूरी तरह से गुजरे। इसकी परिभाषा में उस समय से लेकर जब ग्राहक पहली बार आपके बारे में जानता है उस समय तक की पूरी अवधि शामिल होती है जब तक कि वह आपका नियमित ग्राहक और बिज़नेस का हिस्सा नहीं बन जाता। ऐसा करने के लिए, ऑनबोर्डिंग में पॉप-अप विजेट, टिप्स, कस्टूमर सपोर्ट और अन्य टूल्स जो किसी बिज़नेस को एक ग्राहक के साथ बातचीत तय करने और उसे सही रास्ते पर (अनिवार्य रूप से सेल्स फ़नल के साथ) "मार्गदर्शित" करने में मदद करते हैं, इन सभी उपकरणों का उपयोग किया जाता है।

बेहतर क्वालिटी वाले क्लाइंट ऑनबोर्डिंग में एजुकेशनल फंक्शन भी शामिल होते हैं, क्योंकि यह ग्राहकों को आपके प्रोडक्ट के बारे में जानने, इसके मूल्य को समझने, इसके साथ अपनी समस्याओं को हल करने और इसका सही उपयोग करने का तरीका सीखने में मदद करता है। यह वास्तव में ऑनबोर्डिंग की कमी के कारण होता है, कि कंपनियां बार-बार बिक्री खो देती हैं क्योंकि वे ग्राहक को प्रक्रिया, प्रोडक्ट और उसकी क्षमताओं से आसानी से परिचित कराने के बजाय कम से कम एक बार बिक्री करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। आसान शब्दों में कहें तो, ऑनबोर्डिंग उस समय से ग्राहकों के साथ काम करने का एक प्रोग्राम होता है, जब वे आकर्षित होते हैं। इसका उपयोग सभी क्षेत्रों जैसे: बैंकिंग, b2b, Saas और अन्य में किया जाता है।

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग क्यों महत्वपूर्ण है

ऑनबोर्डिंग के दीर्घकालिक व्यावसायिक फ़ायदे हैं, जिनमें शामिल हैं:

• यह ग्राहकों के जीवन को आसान बनाता है और इस प्रकार यह संभावना बढ़ जाती है कि वे लंबे समय तक आपके साथ रहेंगे। आखिरकार, यदि ग्राहक पूरी तरह से यह नहीं समझता है कि प्रोडक्ट का उपयोग कैसे करना है, तो इसकी कम संभावना है कि वह इसका अक्सर उपयोग करेगा या इसे दोबारा खरीदना चाहेगा। यही बात ग्राहक की समस्याओं, सवालों और रुचियों पर भी लागू होती है। ऑनबोर्डिंग किसी भी जानकारी और बातचीत को आसानी से सुलभ बनाकर उन्हें संतुष्ट करती है।

• यह प्रोडक्टों के मूल्य को दर्शाता है और कंपनी की प्रतिष्ठा को बढ़ाता है। पुराने ग्राहकों के प्रति एक अच्छा रवैया और नियमित ग्राहकों की उपस्थिति नए लोगों को आकर्षित करती है, क्योंकि इसका मतलब अच्छी सर्विस और सेवाओं की बेहतर क्वालिटी से है।

• सेल्स फ़नल में ग्राहकों के छोड़कर बाहर निकलने का जोखिम कम हो जाता है। इसलिए, अधिक ग्राहक फ़नल के अंत तक पहुंचेंगे और प्रोडक्ट खरीदेंगे, क्योंकि ऑनबोर्डिंग उन्हें "खो जाने" और प्रेरणा खोने की अनुमति नहीं देगी।

• आम ग्राहकों को नियमित ग्राहकों में बदल देता है। उपरोक्त सभी से कांटेक्ट बेस का विस्तार हो जाता है और कंपनी के जीवन में ग्राहकों की भागीदारी में समग्र वृद्धि होती है, जिसके परिणामस्वरूप वे लंबे समय तक कंपनी के साथ बने रहते हैं।

इस प्रकार, ऑनबोर्डिंग न केवल ग्राहक को कुशलतापूर्वक, आसानी से और जल्दी से वह खरीदारी करने में मदद करती है जिसकी उसे और आपको आवश्यकता होती है, बल्कि कंपनी के साथ बातचीत, लंबे समय के लिए संबंधों का निर्माण करने में मदद करती है और कस्टमर ऑउटफ्लो को कम करती है। इसमें नए ग्राहकों को आकर्षित करना भी शामिल हो सकता है। ऑनबोर्डिंग के महत्व का समर्थन करने वाले कुछ और तथ्य यहां दिए गए हैं:

• कंपनी की अधिकांश आय मुख्य रूप से नए ग्राहकों के बजाय मौजूदा ग्राहकों से आती है।

• संतुष्ट ग्राहक, विशेष रूप से नियमित, सिफारिश का एक सोर्स हैं। नए ग्राहकों को और भी तेजी से आकर्षित करने के लिए उनका उपयोग करें!

• ग्राहकों को अपने साथ जोड़े रखने से आप उन्हें आकर्षित करने और विज्ञापन देने की लागत को कम कर सकते हैं।

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया और चरण

यूजर के दृष्टिकोण से क्लाइंट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में निम्नलिखित चार चरण होते हैं:

• "हाँ बिलकुल यही" वाला पल। इसका मतलब उसी क्षण से होता है जब कोई ग्राहक आपके प्रोडक्ट को देखता है और अचानक महसूस करता है, "हाँ, मुझे यही चाहिए"। इस लेवल पर ऑनबोर्डिंग का टास्क इस क्षण को यथासंभव तेज, प्राकृतिक और स्पष्ट बनाना होता है, अर्थात, ग्राहक के सामने अपने प्रोडक्ट की उपस्थिति और इस जागरूकता के बीच के समय को कम करना, और फिर इस "हाँ बिलकुल यही" को समयबद्ध तरीके से सही ठहराना, अर्थात् मूल्य दर्शाना और यह साबित करना कि ग्राहक से कोई गलती नहीं हुई है।

• एक्टिवेशन। यह चरण तब आता है जब ग्राहक पहली बार आपके प्रोडक्ट या उसके टेस्टिंग वर्जन का उपयोग करता है और नई सुविधाओं की खोज करता है, इसके मूल्य का एहसास करता है और साधारण रुचि से इसकी वास्तविक धारणा, इसके महत्व और आवश्यकता के बारे में जागरूकता की ओर बढ़ता है।

• स्वीकृति। यह तब होता है जब कोई प्रोडक्ट आपके ग्राहक के जीवन या काम में अपरिहार्य हो जाता है, वह इसके साथ काम करने में पूरी तरह से शामिल हो जाता है। इस चरण पर जाना एक सफल ऑनबोर्डिंग का संकेत देता है।

• अनुभवी यूजर। यह ऑनबोर्डिंग का अंतिम चरण है, हालाँजी इसमें क्लाइंट को अपने साथ बनाए रखा जाना चाहिए, और उसे छोड़ा नहीं जाना चाहिए। हम उन ग्राहकों के बारे में बात कर रहे हैं जो नियमित रूप से प्रोडक्ट का उपयोग करते हैं, आपकी कंपनी के प्रति वफादार हैं और यदि वे चाहें तो आपका प्रोडक्ट दूसरों को भी बेच सकते हैं (सिफारिशों के स्रोत)।

ऑनबोर्डिंग में एक स्पष्ट योजना नहीं होती है, जिसके द्वारा आप अपने मैनेजरों को काम पर लगा सकते हैं, क्योंकि सफल ऑनबोर्डिंग के मानदंडों में से एक निजीकरण, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और आपसी समझ की भावना पैदा करना होता है। इसलिए, ऑनबोर्डिंग को प्रत्येक विशिष्ट क्लाइंट के साथ बदलने और समायोजित करने की आवश्यकता होती है, लेकिन आप आठ चरणों के स्टैंडर्ड क्लाइंट ऑनबोर्डिंग टेम्पलेट से शुरू कर सकते हैं।

चरण 1. यूजर को आकर्षित करने के लिए पॉइंटर्स और मिनी-टास्क।

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में क्लाइंट को शामिल करने के लिए, आपको उसे ऐसी जगह भेजना होगा जहां वह कंपनी में शामिल हो सके। उदाहरण के लिए, निर्देशों के साथ वेबसाइट पर विजेट, टूलटिप्स आदि का उपयोग करना। किसी पेज को देखने या सब्सक्राइब करने जैसे मिनी-टास्क करने से ग्राहक को संतुष्टि की भावना मिलती है, उसे कंपनी से परिचित कराया जाता है और प्रारंभिक रुचि पैदा होती है।

चरण 2. स्वचालित अभिवादन

यह यूजर को तब भेजा जाता है, जब उदाहरण के लिए, वह रजिस्ट्रेशन करता है, आपकी वेबसाइट पर एक व्यक्तिगत अकाउंट बनाता है या कोई ऑर्डर देता है। यह संदेश एक पुष्टि के रूप में काम करता है कि यूजर कंपनी में शामिल हो चुका है, यह बधाई और निर्देश देता है कि आगे क्या होगा, अगले कदम क्या होंगे, आदि। यानी यह क्लाइंट को परित्यक्त या भूला हुआ महसूस नहीं होने देता।

चरण 3. व्यक्तिगत अभिवादन

आइडियल तरीके से, इसे 24 घंटों के भीतर भेजा जाना चाहिए, लेकिन 48 घंटों के भीतर भी भेजना स्वीकार्य होता है। इसका मतलब उसी अभिवादन से है, लेकिन अधिक विस्तृत निर्देशों और सिफारिशों के साथ, जो ग्राहक के लिए विशेष रूप से लिखा गया हो। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक ने एक नया स्कूटर मॉडल चुना है, तो उसे इस विशेष मॉडल के लिए सहायक टूल्स प्रदान करें, इस स्कूटर के बारे में सवालों के संबंध में संपर्क करने की स्थिति में एक फोन नंबर भी निर्दिष्ट करें, सबसे लोकप्रिय सवालों के जबाव भेजें, या व्यक्तिगत परिचयात्मक मीटिंग भी शेड्यूल करें (यदि खरीदारी गंभीर है)। जानकारी के लिए संपूर्ण खोज और ग्राहक के सामने आने वाले सभी टास्क को संभालना बहुत महत्वपूर्ण होगा, ताकि उसे अपने दम पर समस्याओं का समाधान न करना पड़े।

चरण 4. प्रोडक्ट की ट्रेनिंग

खरीदारी के बाद पहले कुछ दिनों के दौरान, ग्राहक को यह समझाना महत्वपूर्ण होता है, कि नए डिवाइस का उपयोग कैसे करें, इसके क्या फायदे हैं, इस प्रोडक्ट को विभिन्न प्रक्रियाओं में कैसे लागू किया जाए, आदि। ऐसा करने के लिए, एक्सपर्ट्स के ज्ञान को एक सुविधाजनक और उपयोग में आसान और आत्मसात रूप में सक्षम रूप से पैक करना महत्वपूर्ण होता है। उदाहरण के लिए, एक स्थान पर ज्ञान के आधार या वीडियो गाइड तक पहुंच प्रदान करना।

चरण 5. रिवॉर्ड

जब आपके ग्राहक पहली बार आपके प्रोडक्ट का उपयोग करते हैं या जब वे इसे नियमित तौर पर करते हैं, तो उन्हें इसके लिए रिवॉर्ड दिया जाना चाहिए। ये दोनों प्रतीकात्मक उपलब्धियां हो सकती हैं, जैसे कि वीडियो गेम में, जो आगे बढ़ते पर पॉप अप होती है, और कंपनी से छूट, बोनस या कंपनी की ओर से व्यापारिक वस्तुएँ, जिन्हें आप एकत्र कर सकते हैं या मेज पर रखकर इनका आनंद ले सकते हैं। एक अच्छी तरह से चुने गए रिवॉर्ड फॉर्मेट की मदद से, कंपनी का कल्चर बनाया जाता है और इसका व्यक्तिगत ब्रांड विकसित होता है।

चरण 6. नियोजित कम्युनिकेशन

जब ग्राहक पहले से ही आपके प्रोडक्ट का लगातार उपयोग कर रहा हो, तब भी समय-समय पर उसके साथ बातचीत करना और उसे कंपनी के बारे में याद दिलाना महत्वपूर्ण होता है। उदाहरण के लिए, ईमेल न्यूज़लेटर, समय-समय पर कॉल करके पूछना कि क्या प्रोडक्ट के साथ सब कुछ ठीक है, आदि। यह महत्वपूर्ण है कि ऐसा बार-बार न करें और धीरे-धीरे कम करें, उदाहरण के लिए, प्रोडक्ट का उपयोग करने की शुरुआत में, ग्राहक के साथ हफ्ते में एक बार संपर्क स्थापित करें, फिर महीने में एक बार, फिर हर 90 दिनों में एक बार, लेकिन बातचीत को तब अधिक रूचि के साथ करें, जब ग्राहकों को नई खरीदारी करने की आवश्यकता का अनुमान लगाया जाए (उदाहरण के लिए, किसी डिवाइस को अपडेट करना या अतिरिक्त उपभोग्य वस्तुएं खरीदना)।

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग सॉफ्टवेयर

ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह व्यापक विश्लेषण और आँकड़े प्रदान करता हो और इसमें अन्य प्रोग्राम और किसी भी सिस्टम के साथ एकीकरण की सुविधाएँ उपलबध हों। विभिन्न दिशाओं के ऑनबोर्डिंग के लिए कई सर्विस उपलबध हैं, लेकिन उनकी विशेष रूप से अनुशंसा की जाती है:

• Fullview. यह एक क्लाउड-आधारित प्रोग्राम है, जो दो या दो से अधिक यूजर्स को वेब पेज, ब्राउज़र टैब या किसी भी एप्लिकेशन को साझा करने के लिए सिंक्रनाइज़ करने की अनुमति देता है। Fullview का उपयोग संयुक्त परियोजनाओं के संचालन और ग्राहकों के साथ अधिक सुविधाजनक बातचीत के लिए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक को नए उपकरण की सेटिंग में सहायता की आवश्यकता है। वास्तव में, यह रिमोट कनेक्शन और टीम वर्क के लिए एक सर्विस है। साथ ही, प्रत्येक प्रतिभागी का डेटा गोपनीय रहता है।

• Userpilot. रजिस्ट्रेशन के समय से लेकर ऑनबोर्डिंग के सभी चरणों में यूजर्स के साथ बातचीत करने के लिए एक व्यापक सर्विस। इसमें आकर्षक टेक्स्ट लिखने और गाइड तैयार करने के लिए एआई असिस्टेंट, यूजर जर्नी पर नज़र रखने के लिए चेकलिस्ट, फ़नल, ट्राजेक्टोरी, कन्वर्जन विश्लेषण और अन्य ट्रैकिंग और ऑटोमेशन टूल्स शामिल हैं।

• Bonsai. बिज़नेस मैनेजमेंट के लिए एक व्यापक टूल है, जो कंपनियों के एकाउंट्स, दस्तावेजों और वित्त के साथ काम करने के लिए एक स्मार्ट असिस्टेंट है। इसकी मदद से आप एग्रीमेंट, ऑफर, फॉर्म, इनवॉइस आदि भेजने को स्वचालित कर सकते हैं। यह वित्तीय संस्थानों के लिए आइडियल है और किसी भी CRM के साथ एकीकृत हो जाता है।

• HoneyBook. छोटे बिज़नेस, निजी उद्यमियों और फ्रीलांसरों के लिए एक प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल है, यह क्लाइंट डेटा का एक केंद्रीकृत भंडार है, जिसमें उनके प्रोसेसिंग को व्यवस्थित और स्वचालित करने की क्षमता होती है।

• OnRamp. यह क्लाइंट के लिए एक अनुकूलन पोर्टल है, जहां आप अपने ग्राहकों के लिए जरूरी कंटेंट और जानकारी अपलोड कर सकते हैं और जिसे प्रत्येक सेगमेंट या क्लाइंट के लिए व्यक्तिगत रूप से वैयक्तिकृत किया जा सकता है। OnRamp आपके ग्राहकों को आपकी प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना, उनकी ज़रूरत की हर चीज़ तक आसान और तेज़ पहुँच प्रदान करता है।

• Clientary. यह एक व्यापक और मल्टीफंक्शनल प्लेटफार्म है, जिसके साथ आप संभावित ग्राहकों को पा सकते हैं, टास्क को ट्रैक कर सकते हैं, ऑफ़र और खर्चों की लिस्ट बना सकते हैं, ऑनलाइन भुगतान स्वीकार कर सकते हैं और संक्षेप में, कई सर्विसेज के बीच कूदे बिना बिज़नेस का पूरा संचालन कर सकते हैं।

अन्य ऑनबोर्डिंग सोल्युशन भी उपलब्ध हैं। उनमें से कुछ का उपयोग रिमोट ऑनबोर्डिंग के लिए भी किया जाता है, यानी कर्मचारियों के रिमोट हायरिंग और ट्रेनिंग के लिए।

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग मेट्रिक्स

अपने ऑनबोर्डिंग की प्रभावशीलता का विश्लेषण करते समय, निम्नलिखित मैट्रिक्स पर विचार करें:

प्रोग्राम पूरा होने का इंडिकेटर

यह इंडिकेटर उन नए ग्राहकों की कुल संख्या को दर्शाता है जिन्होंने आपके ऑनबोर्डिंग प्रोग्राम (होल्डिंग स्टेज से पहले) को सफलतापूर्वक पूरा कर लिया है। यह, यह भी दर्शाता है कि कितने ग्राहक आपके प्रोडक्ट और उसके मूल्य को समझते हैं, क्योंकि केवल वे लोग जिन्होंने सफलतापूर्वक ऑनबोर्डिंग पूरी कर ली है, उन्हें ऐसे ग्राहकों के रूप में पूरी तरह से वर्गीकृत किया जा सकता है।

• इसे मापा जाता है: प्रतिशत % में

• आइडियल वैल्यू: 100%, क्योंकि इसका मतलब है कि सभी ग्राहकों को शामिल कर लिया गया है

• कब मापा जाता है: हर महीने या तीन महीनों में एक बार

• गणना: (संपूर्ण ऑनबोर्डिंग पूरा करने वाले यूजर्स की कुल संख्या / अवधि के लिए ग्राहकों की कुल संख्या) x 100

मूल्य निर्धारण का समय (TTV)

इस इंडिकेटर का मतलब रजिस्ट्रेशन के समय (वही "हाँ बिलकुल वही" स्टेज) से लेकर प्रोडक्ट का उपयोग शुरू करने तक यूजर द्वारा बिताया गया कुल समय है। यह अवधि जितनी छोटी होगी, बिज़नेस का ROI (निवेश पर रिटर्न) उतना ही ज्यादा होगा और ग्राहकों को बनाए रखने की संभावना उतनी ही ज्यादा होगी और उनके छोड़ कर जाने की सम्भावना उतनी ही कम होगी।

• मापा जाता है: दिन, हफ्ते या घंटों में

• आइडियल वैल्यू: जितनी कम उतनी बेहतर, लेकिन यह प्रोडक्ट में महारत हासिल करने की जटिलता पर निर्भर करता है

• कब मापा जाता है: प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रोडक्ट का उपयोग शुरू करने के बाद

• गणना: कोई फार्मूला नहीं है, आपको मुख्य टास्क के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके या मैन्युअल रूप से अनुकूलन पर क्लाइंट द्वारा खर्च किए गए समय को स्वतंत्र रूप से ट्रैक करने की आवश्यकता होती है

भागीदारी का स्तर

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान इंडिकेटर ग्राहक की बातचीत के बिंदुओं को ट्रैक करता है। इसमें जितने ज्यादा बिंदु होंगे, प्रोडक्ट और कंपनी में ग्राहक की रुचि उतनी ही कम होगी और भागीदारी का स्तर उतना ही कम होगा। इस इंडिकेटर का उपयोग करके, आप यूजर के व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं, ज्यादा प्रभावी ऑनबोर्डिंग बिंदुओं के साथ आ सकते हैं और प्रक्रिया को आसान बना सकते हैं।

• इसको मापा जाता है: प्रतिशत % में
• आइडियल वैल्यू: 100%, क्योंकि इसका मतलब ब्रांड के साथ सक्रिय बातचीत से होता है
• कब मापा जाता है: एक महीने में या तीन महीनों में
• गणना: (अवधि के दौरान टास्क का एक सेट या एक टास्क करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या / रजिस्टर ग्राहकों की कुल संख्या) x 100

ग्राहकों का पलायन

यह इंडिकेटर उन ग्राहकों की संख्या दिखाता है जिन्होंने आपका प्रोडक्ट उपयोग करना छोड़ दिया और उसको नहीं अपनाया। इसलिए, यह इंडिकेटर जितना ज्यादा होगा, ऑनबोर्डिंग उतनी ही कम प्रभावी होगी, क्योंकि ज्यादा अच्छी क्वालिटी वाले ऑनबोर्डिंग से ऑउटफ्लो कम होना चाहिए।

• इसे मापा जाता है: प्रतिशत % में
• आइडियल वैल्यू: जितना कम होगी, उतना बेहतर (प्रतिधारण का रेट उतना ज्यादा होगा)
• कब मापा जाता है: एक महीने में या तीन महीनों में
• गणना: (एक निश्चित अवधि के दौरान ट्रांसफर ग्राहकों की कुल संख्या / इस अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की कुल संख्या) x 100

प्रोडक्ट का परिचय

यह इंडिकेटर दर्शाता है कि क्लाइंट कितनी बार और प्रभावी ढंग से किसी प्रोडक्ट या सर्विस का उपयोग करते हैं। यह इंडिकेटर आपको न केवल यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि ऑनबोर्डिंग सफल है, बल्कि सर्विस की लोकप्रियता भी है। यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रोडक्ट का एक्टिवेशन एक बार की प्रक्रिया होती है, और उसे लागू करना एक दीर्घकालिक प्रक्रिया है, जब यूजर ने न केवल प्रोडक्ट प्राप्त किया और इसके मूल्य को समझा, बल्कि इसे व्यवहार में लागू किया। संक्षेप में, ऑनबोर्डिंग का विश्लेषण करते समय यह इंडिकेटर अत्यंत महत्वपूर्ण है।

• इसे मापा जाता है: प्रतिशत % में
• आइडियल वैल्यू जितनी ज्यादा उतना बेहतर, क्योंकि इसका मतलब है कि प्रोडक्ट का लगातार उपयोग किया जाता है
• कब मापा जाता है: एक महीने में या तीन महीनों में
• गणना: (किसी अवधि के दौरान किसी प्रोडक्ट या विशिष्ट सर्विस का उपयोग करने वाले सक्रिय ग्राहकों की कुल संख्या / उस अवधि के दौरान रजिस्टर ग्राहकों की कुल संख्या) x 100

मुफ्त से भुगतान में कन्वर्जन का ऑड्स

इस इंडिकेटर का उपयोग तब किया जाता है, जब ऑनबोर्डिंग का उपयोग ग्राहकों को मुफ़्त या टेस्टिंग सब्क्रिप्शन/प्रोडक्ट से पेमेंट बेस पर ट्रांसफर करने के लिए भी किया जाता है। ऐसे में SaaS-कंपनियों के लिए इसका विशेष महत्व है। वैसे, यह ग्राहकों की ट्रेनिंग और प्रोडक्ट के पुरे वर्जन के मूल्य और उसके टास्क के बारे में उनकी जागरूकता के कारण बढ़ता है।

• इसे मापा जाता है: प्रतिशत % में
• आइडियल वैल्यू: उच्च, सफल यूजर कन्वर्जन का इंडिकेटर
• कब मापा जाता है: एक महीने में या तीन महीनों में
• गणना: (उसी अवधि के दौरान मुफ्त से भुगतान वर्जन में अपग्रेड करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या / मुफ्त टेस्टिंग यूजर्स की कुल संख्या) x 100

क्लाइंट ऑनबोर्डिंग में बेस्ट प्रैक्टिस

यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को कैसे बेहतर बनाया जाए और अलग-अलग स्टेज में अनुकूलन प्रणाली में किन प्रथाओं को शामिल किया जा सकता है:

1. रजिस्ट्रेशन स्टेप्स की संख्या कम से कम करें।

आख़िरकार, जितने ज्यादा रजिस्ट्रेशन स्टेप होंगे, ग्राहकों का छोड़कर जाना उतना ही ज्यादा होगा। अनावश्यक फ़ॉर्म फ़ील्ड हटाएं, आवश्यक वर्णों की संख्या कम करें, और ऐसे सवालों को हटा दें जो अत्यधिक व्यक्तिगत या अस्पष्ट हों। फॉर्म का उपयोग करके आपसी विश्वास की भावना पैदा करने का प्रयास करें। आख़िरकार, रजिस्ट्रेशन ग्राहक के साथ भविष्य के संबंधों की नींव होता है। रजिस्ट्रेशन के रास्ते में जितनी कम बाधाएँ होंगी, उतना बेहतर होगा। यह भी जांचें कि क्या पेज तेजी से लोड होते हैं और क्या साइट कनेक्शन एरर पैदा कर रही है, आदि।

2. वेलकम ईमेल की एक सीरीज डिज़ाइन करें

यदि आप सोच रहे हैं कि नए ग्राहकों को कैसे जोड़ा जाए, तो आपको निश्चित रूप से एक न्यूज़लेटर की आवश्यकता होगी। आपको कंपनी में नए ग्राहक को धीरे-धीरे शामिल करना चाहिए, और ईमेल न्यूज़लेटर इसके लिए बिल्कुल उपयुक्त हैं। सबसे महत्वपूर्ण लेटर पहला होता है, क्योंकि आंकड़ों के अनुसार, 80% से ज्यादा ग्राहक इसे खोलते हैं। इसमें प्रोडक्ट या कंपनी के बारे में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी होनी चाहिए, लेकिन सबसे संक्षिप्त और पढ़ने में आसान फॉर्मेट में। निम्नलिखित ईमेल कुछ इस प्रकार हो सकते हैं:

• उपयोग के लिए गाइड, यूजर के अगले चरण, आदि।

• डिस्काउंट, उपयोग के लिए बोनस।

• रिकॉमेंडेशन, कंपनी की वर्तमान घटनाओं के बारे में कहानियाँ आदि।

3. एक व्यक्तिगत और विस्तृत यूजर गाइड को विकसित करें

यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण होता है, कि ग्राहक आपके प्रोडक्ट का ज्यादा से ज्यादा उपयोग करे और कुछ भी न चूके। यदि वह प्रोडक्ट "आधा" उपयोग करता है, तो यह आपको उसके साथ सफलतापूर्वक ऑनबोर्डिंग करने की अनुमति नहीं देगा। बेहतर समझ के लिए विज़ुअलाइज़ेशन, एक सुविधाजनक फ्रेमवर्क और इंटरैक्टिव एलिमेंट्स के साथ प्रोडक्ट की अधिकतम क्षमता को महसूस करने के लिए महत्वपूर्ण सभी चरणों का विस्तार से वर्णन करें। आदर्श रूप से, यदि उनके बीच कोई अंतर है तो आपको प्रत्येक गाइड को अलग-अलग खंडों या प्रोडक्टों के लिए वैयक्तिकृत करना चाहिए

4. इंटरैक्टिव फीचर्स को जोड़ें और महत्वपूर्ण फीचर्स को हाइलाइट करें

डिजिटल ग्राहक ऑनबोर्डिंग लागू करें। उदाहरण के लिए, चैटबॉट। आपकी वेबसाइट, प्रोडक्ट या एप्लिकेशन पर संभवतः कुछ विशेष रूप से महत्वपूर्ण या उपयोगी विशेषताएं और सेक्शन हैं जिन पर आप ध्यान आकर्षित करना चाहेंगे। इंटरैक्टिव एलिमेंट, बैनर, साइनेज और डिस्प्ले पेश करके ऐसा करें। यह उन छिपी हुई विशेषताओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जिन्हें आपने पाया है कि ग्राहकों के लिए खोजना या सीखना मुश्किल होता है।

5. नॉलेज बेस बनाएं

ऑनबोर्डिंग की कुंजी ग्राहकों को प्रोडक्ट और संभावित समाधानों के बारे में समय पर और व्यापक जानकारी प्रदान करना है। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका मटेरियल का एक एकल डेटाबेस बनाना है जिसे यूजर किसी भी समय, कहीं भी एक्सेस कर सकता है। इसे बनाते समय, इसे उन सवालों पर आधारित करें जो ग्राहक अक्सर पूछते हैं, और इस खोज को यथासंभव आसान और सुविधाजनक बनाने के लिए मटेरियल की खोज को अनुकूलित करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करें।

6. लैंडिंग या लैंडिंग पेज बनाएं

लैंडिंग पेज प्रत्येक यूजर सेगमेंट के लिए आपकी वेबसाइट को निजीकृत करने का एक तरीका है। इसलिए, यदि कोई यूजर विशेष रूप से कपड़े धोने की सर्विस की तलाश में है, तो उसे कपड़े धोने के बारे में एक वेबसाइट से कंपनी से परिचित होना शुरू करना चाहिए, न कि एक विशाल पेज से जहां सब कुछ एकत्र किया गया हो - धुलाई, सिलाई, घर की सफाई, मरम्मत, आदि। लैंडिंग पेज आपको यूजर की आपत्तियों को तुरंत संबोधित करने में मदद करता है - यह उन सभी सूचनाओं को शामिल करने के लिए पर्याप्त है जो विशेष रूप से कपड़े धोने में रुचि रखने वाले यूजर की रुचि हो सकती हैं।

7. क्लाइंट जर्नी का अध्ययन और निर्माण करें

प्रभावी ऑनबोर्डिंग के लिए जरूरी है, कि आपको अपने ग्राहक द्वारा किसी प्रोडक्ट को पहली बार देखने से लेकर उसका उपयोग करने तक की यात्रा की स्पष्ट समझ हो। इसके अलावा, यह आवश्यक है कि प्रत्येक सेगमेंट का अपना रास्ता हो और विशेष रूप से इस सेगमेंट की जरूरतों पर जोर दिया जाए। यह एक सतत ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का फ्लो सुनिश्चित करता है, लेकिन ऐसा करने के लिए आपको जानकारी की आवश्यकता होगी:

• क्या किसी प्रोडक्ट की कीमत ग्राहक के निर्णय लेने में एक निर्णायक कारक है?

• क्या यूजर्स को प्रोडक्ट के बारे में ज्यादा जानने या शायद उसकी जानकारी की आवश्यकता होती है?

• वे अक्सर किस बिंदु पर खरीदारी का निर्णय लेते हैं?

• इस प्रक्रिया में उन्हें किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है?

एक बेहतर तरह से डिज़ाइन की गई क्लाइंट जर्नी यूजर्स कन्वर्जन बढ़ाने में मदद करेगी। आप उनके लिए अलग पेज बनाकर और उनका टेस्ट करके रूट की टेस्टिंग कर सकते हैं।

निष्कर्ष

ग्राहक ऑनबोर्डिंग एक बहु-चरण, निरंतर और अभिन्न बिज़नेस प्रक्रिया है, जो आपके बिज़नेस और ग्राहकों दोनों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपके प्रोडक्टों के साथ उनका यूजर एक्सपेरियन्स पूरा हो। ऑनबोर्डिंग आपको कंपनी के जीवन में ग्राहकों को शामिल करने, उन्हें नियमित ग्राहकों और सिफारिशों के सोर्स में बदलने की अनुमति देता है, जिससे एक नए संभावित ऑडियंस को आकर्षित किया जा सकता है। यह, बदले में, बिज़नेस के दीर्घकालिक अस्तित्व को सुनिश्चित करता है, उसे उस क्षेत्र में पैर जमाने और प्रतिष्ठा और लोकप्रियता विकसित करने में मदद करता है, अर्थात, संक्षेप में, यह एक ब्रांड बनाने का आधार है। ऑनबोर्डिंग एक अनुकूलन विशेषज्ञ और मिडिल मैनेजरों दोनों द्वारा की जा सकती है। आपको बस एक ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति बनानी है और बुनियादी सिद्धांतों को अपने वर्कफ़्लो में लागू करना है। ऑनबोर्डिंग योजना के साथ, आपके बिज़नेस की सफलता सुनिश्चित है!