कस्टमर का अवतार

कस्टमर अवतार क्या है

कस्टमर अवतार कंपनी के तथाकथित "आइडियल क्लाइंट" का विस्तृत विवरण होता है, जिसे आप अपनी ओर खींचना चाहते हैं और जिसे आपके प्रोडक्ट या आपकी सर्विस की जरूरत होने की सबसे बड़ी संभावना होती है। एक कस्टमर अवतार को अक्सर "प्रोफ़ाइल" या "पोर्ट्रेट" भी कहा जाता है क्योंकि यह आपके ऑडियंस के देखने के नजरिये को दर्शाता है, जिसकी मदद से बिज़नेस बेहतर ढंग से समझता है कि उसके क्लाइंट कौन हैं और उन्हें कैसे आकर्षित किया जाए।

यदि हम परिभाषा से परे जाते हैं और व्यावहारिक दृष्टिकोण से कस्टमर अवतार पर विचार करते हैं, तो यह एक ही समय में अपने आप में दर्शाता है:

• इच्छाओं, समस्याओं और उद्देश्यों के वर्णन के साथ एक इमेजिनरी कैरेक्टर जिसे प्रोडक्ट डेवलपमेंट और विज्ञापन के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है

• कंपनी की पूरी मार्केटिंग स्ट्रेटजी का केंद्रीय भाग

• टार्गेटेड ऑडियंस का प्रतिबिंन

• मार्केट एनालिसिस और रिसर्च के आधार पर बनी एक विशिष्ट प्रकार के कस्टमर को आकर्षित करने की योजना

• किसी ब्रांड का प्रमोशन करते समय संसाधनों और बजट के बंटवारे के लिए बेहतर सिनेरियो।

आपको कस्टमर अवतार की जरुरत क्यों होती है

कस्टमर अवतार का प्रयोग नए कस्टमर्स को आकर्षित करने के लिए करें! रेडी-मेड अवतार के साथ, किसी बिज़नेस के लिए टार्गेटेड ऑडियंस को ढूंढना और उनके साथ मजबूत कॉन्टेक्ट्स स्थापित करना आसान हो जाता है। आपको अपने कंटेंट और प्रमोशनल ऑफर को वैयक्तिकृत करने का और साथ ही उनको अधिक फायदेमंद बनाने का मौका भी मिलता है, जिसके परिणामस्वरूप कमाई में भी वृद्धि होती है।

तो, एक आइडियल क्लाइंट के अवतार की उपस्थिति बिज़नेस को निम्नलिखित चीजें समझने में मदद करती है:

• आप वास्तव में अपने प्रोडक्ट या सर्विस को किसको बेचेंगे?

• ये लोग उन्हें आपसे क्यों खरीदेंगे?

• आप इन लोगों को कैसे आकर्षित करें?

• इसके लिए किस प्रकार का कंटेंट बनाने की जरुरत है?

• कस्टमर के अवतार को टारगेट करने के लिए अपनी मार्केटिंग स्ट्स्ट्रेटेजी या बिक्री योजना को सुसयोजित कैसे करें?

• ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए कौन से मार्केटिंग और विज्ञापन चैनल का इस्माल करना सबसे ज्यादा फायदेमंद होगा? आखिरकार, अलग-अलग क्लाइंट अवतार Pinterest से Facebook तक अलग-अलग सोशल नेटवर्क का उपयोग कर सकते हैं!

• क्लाइंट के साथ बात करते समय किस टोन का इस्तेमाल करना चाहिए?

साधारण शब्दों में कहा जाये तो कस्टमर का अवतार एक निश्चित प्रकार के ग्राहकों के साथ बातचीत के बारे में व्यापक जानकारी देता है, जिसके परिणामस्वरूप मार्केटिंग कई गुना ज्यादा प्रभवशाली बन जाती है, कंपनी के कम संसाधनों का इस्तेमाल करती है और ज्यादा परिणाम लाती है। यही कारण है कि आइडियल क्लाइंट के अवतार का महत्व निर्वादित होता है।

एक कस्टमर अवतार में क्या शालिम होता है

नियमानुसार, एक ही कस्टमर अवतार पर्याप्त नहीं होता। आपका नीश और बिज़नेस जितना बड़ा होगा, उतने ही ज्यादा अवतार आपके पास होना चाहिए। औसतन, एक कंपनी के पास 5-6 अवतार होते हैं, जिनकी अलग-अलग विशेषताएँ है और ग्राहक को देखने के अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, जिनके साथ बाद में वास्तविक खरीदारों को समानता और सामान्य मानदंडों के आधार पर जोड़ा जाता है।

ग्राहक के प्रत्येक अवतार में इन ग्यारह बिंदुओं का विवरण शामिल होना चाहिए, जो जनसांख्यिकीय जानकारी के साथ शुरू होता है:

1. जेंडर। शायद आपका प्रोडक्ट महिलाओं और पुरुषों के बीच समान रूप से लोकप्रिय है। हालांकि, अवतार के संदर्भ में, यह तय करना जरुरी है कि आप कौन सा जेंडर लेंगे, और उनमें से प्रत्येक के लिए एक अलग अवतार बनाएंगे। यह भी विश्लेषण करें कि इनमें से कौन अक्सर खरीद पर निर्णय लेता है - पुरुष या महिलाएं? यह निश्चित करें कि झुकाव एक निश्चित जेंडर के प्रति तो नहीं है? यदि यह है, तो अधिक प्रभावशाली जेंडर के अवतारों की संख्या भी अधिक होनी चाहिए।

2. उम्र। आम तौर पर, सभी प्रोडक्ट को एक निश्चित ऐज ग्रुप द्वारा इस्तेमाल करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है, लेकिन इन प्रोडक्ट के खरीदार इस दायरे के बाहर भी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चों के लिए बनायी गयी वो चीजें जिनके लिए हमेशा माता-पिता पैसा चुकाते हैं। इस स्थिति में आपके ग्राहक का अवतार माता-पिता हैं, बच्चा नहीं। इसी प्रकार अतिरिक्त रूप से आप वैवाहिक स्थिति को भी निर्धारित कर सकते हैं।

3. स्थान। आपको यह समझने की जरुरत है कि आपका संभावित कस्टमर कहा रहता है। यह आपको एक निर्धारित क्षेत्र या शहर में बिक्री को केंद्रित करने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, Waitrose ब्रांड ज्यादातर ग्रेट ब्रिटेन के छोटे शहरों में स्टोर खोलता है, और खुद को "पर्यावरण के अनुकूल और इको-फ्रेंडली" के रूप में दिखाता है।

4. शिक्षा का स्तर। यह जानकारी कि आपके ग्राहक ने कितनी शिक्षा प्राप्त की है, यह निर्धारित करने में मदद करती है कि वह जानकारी को किस प्रकार से ग्रहण करता है, तर्क या भावनाओं द्वारा फैसले लेता है, क्या वह आंकड़ों, विशेषज्ञ की राय, आदि पर ध्यान देता है, वग़ैरह।

5. इनकम। कस्टमर के अवतार के विवरण में मुख्य बिंदु उसकी इनकम है, क्योंकि यह निर्धारत करता है कि आपके प्रोडक्ट की इष्टतम लागत क्या होगी। यदि ग्राहक हर महीने $ 100 कमाता है, तो एक टूथब्रश के लिए $ 50 की मांग करना बेवकूफी होगी।

6. प्रोफेशनल। यह पॉइंट विशेषकर B2B सेक्टर के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप कुछ सेक्टर और इंडस्ट्री की कंपनियों के साथ सहयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं। हालांकि, B2C सेक्टर में भी यह महत्वपूर्ण है: इस तरह से आप समझेंगे कि आपके ग्राहक किस प्रकार के प्रोमो के लिए ज्यादा संवेदनशील हैं, वे अपने रोजमर्रा के जीवन में क्या कर रहे हैं और उनके विचार कैसे हैं।

7. रुचियां (शौक)। इस पॉइंट को जानने से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि किस भाषा में ग्राहक के साथ बात करना आसान होगा और कैसे उसकी रुचि को बढ़ाया जा सकता है। ग्राहक के खाली समय में किये जाने वाले कामों से लेकर पसंदीदा गाने, टेलीविजन प्रोग्राम और फिल्मों तक सब कुछ ध्यान में रखा जाता है। यहाँ मुख्य बात यह समझना है कि ऐसा क्या है जो आपके टार्गेटेड ऑडियंस को आपके करीब ला सकता है, और इसे आपके प्रोडक्ट के डिजाइन या विज्ञापन में कैसे डाला जा सकता है।

8. मोटिवेशन। ऐसा क्या है जो आपके टार्गेटेड क्लाइंट को सुबह बिस्तर से उठकर काम पर जाने के लिए मजबूर करता है? मूल्य, दिशानिर्देश, विचारधारा, सपने और आकांक्षाएं - यहां सब कुछ महत्वपूर्ण है, क्योंकि इनके आधार पर ही, व्यक्ति हमेशा खरीदारी से जुड़े फैसले लेता है।

9. समस्या। यह वह है जो भविष्य में संभावित ग्राहकों के लिए आपके प्रोडक्ट का मूल्य निर्धारित करेगा। यह निर्धारित करना जरुरी है कि वे किन कठिनाइयों का सामना करते हैं और आप उन्हें हल करने का कौनसा तरीका पेश कर सकते हैं। समस्याएं तुच्छ (जैसे कि, कॉफी का एक मग उंगलियों को ठंडा होने तक जलाता रहता हैं) और बड़ी व वित्तीय भी हो सकती हैं (पैसिव इनकम के सोर्स का अभाव)।

10. खरीदने के कारण। एक ग्राहक को अपनी समस्या के लिए आपके समाधान को क्यों खरीदना चाहिए? यहाँ पर प्रोडक्ट की लागत, क्वालिटी, सुविधा, कार्यक्षमता, स्थानीयकरण, ग्राहक सेवा, मान्यता आदि महत्वपूर्ण हैं। इस पॉइंट के बारे में जानने से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आप किन ट्रिगर्स का उपयोग करके ग्राहक को खरीदारी करने के लिए राजी कर सकते हैं।

11. खरीदने वाली आदतें। ग्राहक के पिछले और रोजमर्रा के खरीदों का विश्लेषण करना जरुरी होता है। वह अक्सर किस ब्रांड का सामान खरीदता है? क्या वह नियमित ग्राहक है? आमतौर पर किस प्रकार की डिलीवरी चुनता है? रोज़मर्रा के जीवन में इसी प्रकार के दूसरे प्रोडक्ट का उपयोग कैसे करता है? इसमें अवतार की मुख्य आपत्तियां भी शामिल हैं, जिनके बारे में वो अक्सर आवाज़ उठाता है। ऐसा क्या है जो आमतौर पर क्लाइंट को खरीदारी करने से रोकता है और इससे कैसे बचा जाए?

कस्टमर का अवतार कैसे बनाएँ?

अपने ग्राहक के अवतार को निर्धारित करना और ऊपर चर्चा किए गए पॉइंट्स को भरना कई चरणों में होता है। कृपया ध्यान दें कि आपको अपने ग्राहकों के अंदर मिलने वाली सभी विशेषताओं को एक अवतार में "ढालने" की कोशिश नहीं करनी चाहिए। बहुत सारे अवतार होना बेहतर है, कम से कम वे सटीक, स्पष्ट और "संकीर्ण" होंगे।

स्टेप 1. अपने अवतार को नाम दें

अपने ग्राहक को एक नाम दें और स्पष्ट करें कि वह व्यक्ति कौन है। उदाहरण के लिए, एक कॉफ़ी शॉप की मालकिन, स्टेफ़नी अपनी कॉफ़ी को स्वादिष्ट और लोगों के लिए अधिक आकर्षक बनाने के तरीके की तलाश कर रही है ताकि सड़क पर चल रहे ग्राहक उसके पास जाएँ, न कि सड़क की दूसरी तरफ वाली कॉफ़ी शॉप में। इस तरह आपके अवतार की बुनयाद भी बन जाती है, और इसे बाद में विकसित करना भी आसान हो जाएगा। इसके अलावा, इस "नाम" की मदद से, आप आसानी से याद रख सकते हैं कि एक विशेष अवतार में क्या शामिल है और आसानी से मार्केटिंग योजनाओं और चर्चाओं में " कॉफी शॉप की मालकिन स्टेफ़नी के लिए विज्ञापन" करके इसका जिक्र कर सकेंगे।

इसी तरह, आप एक साथ कई अवतारों को नाम दे सकते हैं और आने वाले स्टेप्स में धीरे-धीरे उनका वर्णन कर सकते हैं।

स्टेप 2: जनसांख्यिकी का निर्धारण करें

जनसांख्यिकी में आपके ग्राहक का जेंडर, आयु, स्थान, इनकम, वैवाहिक स्थिति, शौक और आदतें शामिल हैं। यह डेटा आपको इस बारे में बुनियादी जानकारी देगा कि आपको जिस अवतार की जरुरत है, उसे कहां और कैसे ढूँढा जाए, वह कैसा दिखता है और वह किस चीज़ में रुचि रखता है। जनसांख्यिकी विशेषताओं को एकत्र करने का सबसे आसान तरीका है अपने कस्टमर के सर्च हिस्ट्री का उपयोग करना, AI पर आधारित Big Data विश्लेषण को लागू करना, या फिर खरीदारों के बीच एक ऑनलाइन सर्वेक्षण करना। अपने ग्राहकों से सीधे पूछने से ना डरें! अपने कस्टमर के अवतार को ज्यादा से ज्यादा विस्तृत और प्रामाणिक बनाने के लिए उपलब्ध सभी मार्केटिंग टूल का उपयोग करें।

विशेष रूप से, इस पड़ाव पर, आपको निम्नलिखित सवालों के जबाव प्राप्त करने की जरुरत होती है:

• आपके अवतार का जेंडर और उम्र क्या है?

• वह कितना कमाता है?

• कहाँ रहता है?

• उसकी शिक्षा का स्तर और उसकी पॉजिशन क्या है?

• उसकी व्यवहिक स्तिथि क्या है?

• खाली समय में वह क्या करता है?

• कौन-कौन सी सोशल मीडिया प्लेटफार्म का इस्तेमाल करता है?

आप अपने टार्गेटेड क्लाइंट के बारे में जितनी ज्यादा सटीक जानकारी प्राप्त कर पाएंगे, उसके साथ कॉन्टैक्ट स्थापित करने के और उसे प्रभावित करने के उतने ज्यादा तरीके आपके पास होंगे।

स्टेप 3. मनोवैज्ञानिक डेटा का पता लगाएं

मनोवैज्ञानिक डेटा में पिछले भाग की लिस्ट का दूसरा हिस्सा शामिल है, अर्थात् मूल्य, प्रेरणाएं, खरीदने के कारण और खरीदारी की आदतें। इस जानकारी को जमा करने का सबसे आसान तरीका सर्वे और इंटरव्यू है। आप वेबसाइटों और ग्राहकों के रिव्यु का विश्लेषण भी कर सकते हैं। आपके मैनेजर्स से अक्सर किस प्रकार के सवाल पूछे जाते हैं या फिर सोशल नेटवर्क पर किस प्रकार के सवाल लिखे जाते हैं? कैसे विचार साझा किए जाते हैं? उदाहरण के लिए, यदि आप एक Facebook ग्रुप चला रहे हैं, और यह वह सोशल नेटवर्क है जो आपके अवतार को पसंद है (जैसा कि आपने पिछले स्टेप में पता लगाया था), तो आप केवल कमेंट्स सेक्शन में स्क्रॉल करके मनोवैज्ञानिक डेटा का पता लगा सकते हैं।

स्टेप 4: समस्याओं का पता लगाएं

आपके क्लाइंट आपके प्रोडक्ट का उपयोग करके जिन लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं, उन्हें निर्धारित करना एक अलग स्टेप है। आपकी सपोर्ट सर्विस ऐसी जानकारी को इकठ्ठा करने में मदद करेगी - यह विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त है कि किस प्रकार के अनुरोधों और समस्याों को लेकर ग्राहक आपके पास आते हैं। अपने अवतार की ऐसी परेशानियों का पता लगाएं जिन्हें आपका प्रोडक्ट दूर कर सकता है, और उनके आधार पर किफायती समाधान तैयार करें।

ध्यान दीजिये! यहां केवल ग्राहकों द्वारा आमने-सामने दिए गए जवाबों और सर्वे में उनकी राय पर भरोसा ना करें। हां, ग्राहकों की बात सुनना जरूरी है, लेकिन आपका काम गहरी समस्याओं का पता लगाना है, सतही नहीं। और ग्राहक खुद हमेशा उन्हें महसूस करने में सक्षम नहीं होता। उदाहरण के लिए, कॉफी शॉप से ​​​​वही स्टेफ़नी शायद यह नहीं समझ सकती है, कि राहगीर उसकी दुकान के बजाय उसके प्रतिनिधियों की दुकान में इसकी कॉफ़ी के स्वाद की वजह से नहीं बल्कि इसकी दुकान के छोटे से बैनर की वजह से जाते हैं जिसे वे नोटिस नहीं कर पा रहे हैं।

ग्राहक की परेशानियों और उनकी समस्याओं की पहचान करने के तीन तरीके हैं:

• क्लाइंट से सर्वे की एक सीरीज पूरी करने के लिए कहें। सीरीज इसलिए, ताकि आप गहरी समस्यांओं को सतही समस्याओं से अलग कर सकें। इस तरह, क्लाइंट द्वारा अक्सर दोहराए जाने वाले विषय उसे स्पष्ट रूप से परेशान करते हैं।

• रिव्यु को व्यवस्थित करें, उन्हें एक जैसी विशेषताओं के आधार पर कई ग्रुप्स में विभाजित करें। इससे उन विशिष्ट समस्याओं की पहचान करना आसान हो जाएगा जिनके लिए क्लाइंट अक्सर आपसे संपर्क करते हैं।

• अपने सपोर्ट डेटा का विश्लेषण करें। एक जैसी रिक्वेस्ट जितना ज्यादा आती है, उसे हल करना उतना ही जरुरी होता है

इस वजह के बारे में भी सोचें कि आपका कस्टमर अवतार आपके प्रोडक्ट या सर्विस को क्यों नहीं खरीदना चाहेगा। फैसले के दौरान उन्हें क्या आपत्ति हो सकती है? इसको कैसे दूर करें?

नेगेटिव कस्टमर अवतार

जिस तरह आप अपने आइडियल क्लाइंट का वर्णन करते हैं, उसी तरह आप उस एंटी-क्लाइंट का भी वर्णन कर सकते हैं जिससे आपको अपने मार्केटिंग और प्रोडक्ट की योजना बनाते समय बचने की जरुरत होती है, क्योंकि वह किसी भी तरह से आपके टार्गेटेड ऑडियंस में नहीं आता है और केवल आपके संसाधनों को बर्बाद करेगा। ये आपके पुराने क्लाइंट भी हो सकते हैं जो आपकी कंपनी के लिए मुसीबत बन गए थे, या केवल अव्यावहारिक क्लाइंट, जिनके साथ किसी कारणवश लम्बे समय के लिए सहयोग बनाना संभव नहीं होता है।

हम आपको सलाह देते हैं, कि नकारात्मक अवतारों को सब से आखिर में बनाया जाए, जिसकी मदद से आप अपने सकारात्मक अवतारों को और स्पष्टी से निर्दिष्ट करेंगे और बनाई गयी स्ट्रेटेजीज़ को और अधिक अनुकूलित करेंगे।

कस्टमर अवतार टेम्पलेट

अपने काम को आसान बनाने के लिए, आप कस्टमर अवतार बनाने के लिए निम्नलिखित चेकलिस्ट को फॉलो कर सकते हैं (सबसे ज्यादा जरूरी है कि आप विशेष रूप से आपके बिज़नेस के लिए महत्वपूर्ण सवालों को जोड़ना या मौजूदा सवालों को समायोजित करना न भूलें!):

I. जनसांख्यिकी

• आप काल्पनिक रूप से ग्राहक को किस नाम से बुला सकते हैं?

• वे कैसे दीखते हैं? (वैकल्पिक)

• क्लाइंट की उम्र कितनी है?

• क्लाइंट का जेंडर क्या है?

• क्लाइंट की वैवाहिक स्तिथि क्या है?

• उनके बच्चे हैं या नहीं? यदि हैं, तो कितने हैं?

• उनके बच्चे हैं या नहीं? यदि हैं, तो कितने हैं?

• क्लाइंट कहाँ रहते हैं?

• वे क्या काम करते हैं? और क्यों?

• वे शाम को या छुट्टियों के दौरान क्या करते हैं? उनका आइडियल वेकेशन कैसा दिखता है?

• क्लाइंट एक महीने के कितना कमाते हैं?

• उनकी शिखा का स्तर क्या है?

• वे खुद अपने बारे में क्या बता सकेंगे? (वैकल्पिक)

II. लक्ष्य और मूल्य

• जीवन में उनके मुख्य दिशा-निर्देश और मूल्य क्या हैं?

• निकट भविष्य में वे कौन से लक्ष्य हासिल करना चाहते हैं?

• भविष्य के लिए उनकी क्या योजनाएं हैं?

• वे किस बारे में सपना देख रहे हैं?

• वे जीवन के बारे में किस प्रकार के दार्शनिक/सामाजिक/राजनीतिक विचार रखते हैं? (वैकल्पिक)

III. समस्याएं और परेशानियाँ

• वे अपनी किन समस्याओं को दूर करने की कोशिश कर रहे हैं? आप इनमें से किस समस्या को दूर करने में मदद कर सकते हैं?

• वे आमतौर पर जीवन में किन समस्याओं का सामना करते हैं?

• ऐसा क्या है जो उन्हें परेशान और चिंतित कर रहा है?

• वे किस समस्या को पहले हल करना चाहेंगे?

IV. सूचना के सोर्स और प्रभावित करने के तरीके

• ज्यादातर उन्हें जानकारी कहां से मिलती है?

• वे कौन से सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं?

• वे कौन सी किताबें, मैगजीन, वेबसाइटें पढ़ते हैं?

• वे किन एक्सपर्ट और इन्फ्लुएंसर पर भरोसा करते हैं?

• वे किन आयोजनाओं में शामिल होते हैं?

V. आपत्तियां और खरीदारी की प्रक्रिया

• वे आपके ऑफर से इंकार क्यों कर सकते हैं?

• सामान खरीदते समय उन्हें किस चीज का डर या संदेह हो सकता है?

• ऐसा क्या है, जो उन्हें सकारात्मक निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करेगा?

• वे आपसे ऐसा क्या प्राप्त करना चाहते हैं, जिसके मिलने पर वे आप पर भरोसा करने लगें और आपके नियमित ग्राहक बन जाएँ?

कस्टमर अवतार का उदाहरण

एक उदाहरण के तौर पर, आइए ऊपर दिए गए कस्टमर अवतार टेम्पलेट के प्रमुख सवालों का जबाव दें।

I. नाम: स्टेफ़नी फ्रिस्बी

उम्र: 36 साल
लिंग: महिला
पता: न्यूयॉर्क, यूएसए
एजुकेशन लेवल: डिजिटल मार्केटिंग में MBA

प्रोफेशन: कॉफी शॉप की मालकिन

सालाना कमाई का लेवल: $265,000

वैवाहिक स्थिति: अविवाहित, कोई संतान नहीं

II. लक्ष्य: ज्यादा से ज्यादा क्लाइंट को कॉफी शॉप की ओर आकर्षित करना, कॉफी शॉप को एक नेटवर्क में बदलना

मूल्य: क्वालिटी ड्रिंक, सकारात्मक भावनाएं, लाइफस्टाइल के तौर पर सुबह की स्वादिष्ट कॉफी

ड्रीम: एक शानदार बिल्डिंग में एक और कॉफी शॉप खोलना, ज्यादा यात्रा करना

अपने बारे में बताएं: स्टेफ़नी एक वर्कहॉलिक है जो अपने कॉफी शॉप में अपना पूरा दिन और रात बिताती है, बरिस्ता के साथ काम करती है और क्लाइंट की सेवा करती है, यह विश्वास करते हुए कि यह उसके बिज़नेस में अधिक प्यार देने और क्लाइंट के साथ संबंध बनाने में मदद करता है। उनके पास एक कुत्ता है जिसे वह कभी-कभी अपने साथ ले आती है। वह डाइविंग भी सीख रही है, वह समुंद्र के किनारे पर यात्रा करना और योग करना पसंद करती है। आत्मनिर्भर, तेजतर्रार, आत्मविश्वासी, लेकिन अनुभव की कमी और आगे क्या करना है, इसकी समझ न होने के कारण वह बिज़नेस में निराशा का सामना कर रही है।

III. समस्याएं और परेशानियाँ: सक्षम कार्यबल की कमी, बिज़नेस का विस्तार करने की जरुरत, बर्नआउट, सेल्स फ़नल का अभाव

IV. किताबें /मैगजीन: खुद की मदद और मार्केटिंग से जुड़ी किताबें

ब्लॉग/वेबसाइट: www.digitalmarketer.com, Tripadvisor

आदरणीय एक्सपर्ट: YouTube चैनल "कॉफ़ी से पैसे कैसे कमाएँ", शेफ का निजी ब्लॉग

V. डर और आपत्तियां: डर है कि कॉफी शॉप बंद हो जाएगी; यह स्वीकार करने का डर है कि वह चुनौतियों पर खरी नहीं उतर पा रही है, और आउटसोर्सिंग कंपनी को हायर करने का भी डर है; पैसा खोने का डर है।

आपत्तियों को दूर करने का तरीका: स्टेफनी के मामले के हम समान कंपनी के सफल मामलों पर विचार करने की पेशकश करना; आउटसोर्सिंग के नतीजों के आधार पर सर्विस के लिए टुकड़ो में भुगतान की पेशकश; स्टोरी टेलिंग के जरिए समझाना कि आपकी कंपनी की मदद के बिना, कॉफी शॉप आगे नहीं बढ़ पाएंगी और इसके परिणामस्वरूप, कॉफ़ी हाउस के बंद होने की संभावना बहुत ज्यादा है।

आइडियल कस्टमर अवतार तैयार करने के लिए वर्कशीट

हम आपको कस्टमर अवतार वर्कशीट को प्रिंट करने और उसे भरने की पेशकश करते हैं।

निष्कर्ष

कस्टमर अवतार बनाना एक मुश्किल लेकिन रोमांचक प्रक्रिया है जो आपको आपकी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी का स्पष्टीकरण करने और आपके उत्पाद का समायोजन करने में मदद करेगी। अपने ग्राहकों के बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करने के लिए अपने पास मौजूद सभी उपकरणों और संसाधनों का उपयोग करें, फिर उन्हें उनकी केटेगरी के अनुसार बांटें और प्रत्येक केटेगरी में एक विशिष्ट अवतार को निर्धारित करें। समय-समय पर उन्हें अपडेट करना ना भूलें, क्योंकि जैसे-जैसे आपका बिज़नेस बदलता जाता है, वैसे-वैसे ही आपके टार्गेटेड ऑडियंस भी बदल सकते हैं!