सेल्स फ़नल

सेल्स फ़नल क्या होता है?

सेल्स फ़नल एक मार्केटिंग मॉडल है जो संभावित ग्राहक के किसी उत्पाद को जानने से लेकर किसी सौदे को सफलतापूर्वक पूरा करने की पेशकश तक के चरणों को दर्शाता है। आम आदमी की भाषा में फ़नल एक कंपनी के भीतर किसी ग्राहक का मार्गदर्शक है। अमेरिकी विज्ञापन और सेल्स के पेशे में माहिर इलियास लुईस ने पहली बार 1989 में सेल्स फ़नल की धारणा का प्रस्ताव दिया था। फ़नल की सहायता से, कोई भी कंपनी के सभी चरणों की कारगरता का आकलन कर सकता है। इसमें कर्मचारी और मार्केटिंग के हिस्सें शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, यह बतायेगा कि आप किस स्तर पर ग्राहकों को "फ़िल्टर" यानी अलग करते हैं और कन्वर्जन रेट और सेल्स कैसे बढ़ा सकते हैं। आप फ़नल का इस्तेमाल रीयल एस्टेट, निर्माण, बाज़ार और यहाँ तक कि कन्टेक्स्चूअल एडवरटाइजिंग में भी कर सकते हैं।

सेल्स फ़नल का इस्तेमाल क्यों करें?

ग्राहक की ख़रीदारी के चरणों की कल्पना और उसे मूर्त रूप देकर, मार्केटिंग में सेल्स फ़नल अलग-अलग चरणों में आने वाली परेशानियों को समाप्त करता है और उन मुश्किलों "के संबंध में जानकारी प्रदान " करता है जो ग्राहक के लिए ख़रीदारी के अगले चरण में जाने में बाधा बनते हैं। इसीलिए सेल्स फ़नल किसी भी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी का एक अटूट हिस्सा है। आप इसका इस्तेमाल इनके लिए भी कर सकते हैं:

• सेल्स मैनेजर्स के लिए KPI का परिचय और मूल्यांकन
• ग्राहकों के साथ बातचीत में सुधार के लिए और दीर्घकालीन संबंध बनाने के लिए उनकी निष्ठा जीतने के लिए
• उन प्रक्रियाओं में सुधार करना जो ग्राहक की ख़रीदारी के मार्ग में बाधा डालती हैं और ग्राहक के संतोषजनक अनुभव को बढ़ाती हैं
• एक सौदा संपन्न करने से लेकर एक ग्राहक को खोजने और जोड़ने की पूरी प्रक्रिया को ऑटोमेटेड करें (आखिरकार, वर्षों तक उससे काम लेने के लिए आपको सिर्फ़ एक ही बार सेल्स फ़नल का निर्माण करने की ज़रूरत है।)

सेल्स फ़नल के चरण

सेल्स फ़नल के चरण एक ग्राहक और कंपनी के बीच किसी सौदे के सफलतापूर्वक संपन्न होने की प्रक्रिया के चरण हैं। योजनाबद्ध रूप में, फ़नल एक कोन की तरह दिखता है, जिसमें शीर्ष भाग यानी ऊपर का हिस्सा सबसे चौड़ा होता है, पहले चरण के हिस्से में वो सभी संभावित ग्राहकों तक अपनी पहुंच बनाता है। हालांकि, जैसे-जैसे ग्राहक आगे के चरणों की ओर बढ़ता जाता है, फ़नल उतना ही संकरा होता जाता है। अंत में, फ़नल अंत में सबसे अधिक संकरा हो जाता है, क्योंकि यह चरण फ़नल का वह हिस्सा है जहाँ आप सौदा पूरा करते हैं। नतीज़तन, इस स्तर पर ग्राहकों की न्यूनतम संख्या होती है।

सेल्स फ़नल में निम्नलिखित चरण होते हैं:

1. संभावित ग्राहक को किसी उत्पाद या ऑफ़र की उपलब्धता के बारे में सूचित करना, जिसके नतीज़तन ग्राहक कंपनी के बारे में जागरूक हो जाता है और उसे पता चल जाता है
2. ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करना, जिससे कि उनकी किसी विशेष उत्पाद में दिलचस्पी पैदा की जा सके
3. सोचा-समझा एक निर्धारित निर्णय लेना (जैसे, साइट पर जाना) जो ग्राहक को आश्वस्त करता है और फलस्वरूप, उन्हें निर्णय लेने के लिए प्रेरित करता है
4. सौदा करना और उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करना।

इसे प्रक्रिया को लागू करने के लिए आपको सही क्रम में सेल्स फ़नल के सभी चरणों का कड़ाई से पालन करने की ज़रूरत है!

सेल्स फ़नल का निर्माण कैसे करें

सेल्स फ़नल का निर्माण चार चरणों में किया जा सकता है:

चरण 1: चरणों को परिभाषित करें

आपको उन सभी चरणों की गणना करने की ज़रूरत है जिनसे ग्राहक फ़नल में प्रवेश करने से लेकर उत्पाद के लिए भुगतान करने के क्षण तक से गुजरते हैं। ऐसा करने के लिए, खुद की कल्पना एक ग्राहक के तौर पर करें और शुरुआत से अंत तक जायें। आपके व्यवसाय के प्रकार, उसके आकार और इसमें शामिल मार्केटिंग चैनलों के आधार पर, फ़नल के चरणों की संख्या चार से छह, आठ या दस तक अलग अलग चरण वाली हो सकती है। समय के साथ, फ़नल आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ विस्तार करता और विकसित भी हो सकता है। बाद में, फ़नल के शुरुआती और नये संस्करणों की तुलना करके, आप यह भी पता लगा सकते हैं कि कंपनी की वर्तमान नीतियों और कार्यों में किस तरह का बदलाव आया है।

यदि सेल्स फ़नल बनाना आपके लिए नया काम है, तो बेहतर होगा कि आप खुद को मुख्य चरणों तक सीमित रखें, और हर अगले चरणों से गुजरते हुए लगातार नया डेटा जोड़ते रहें।

चरण 2: अपने टूल्स चुनें

आप कागज़ पर या व्हाइटबोर्ड का इस्तेमाल करके सेल्स फ़नल बना सकते हैं। विकल्प के तौर पर, आप CRM या Excel जैसे सॉफ्टवेयर्स का इस्तेमाल कर सकते हैं। ध्यान दें कि आपके फ़नल में जितने ज़्यादा चरण होंगे, सही डेटा इकट्ठा करना उतना ही मुश्किल होगा, क्योंकि आपको हर चरण के लिए स्वतंत्र रूप से आंकड़ों को इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ेगी। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग चैनल से कितनी लीड्स आयीं हैं, उनमें से कितने लिंक पर क्लिक करते हैं, कितने पोस्ट पढ़ते हैं, वगैरह।

चरण 3: फॉर्म फ़नल कंपोनेंट्स (यूएसपी, रूचि जगाने के लिए, लीड मैगनेट)

सेल्स फ़नल के हर चरण में, आपको ग्राहक को कुछ ऐसा दिलचस्प दिखाने या देने करने की ज़रूरत होती है जो उन्हें अगले चरण में ले जाने के लिए प्रेरित करे। इस बात को सुनिश्चित करें कि आपके फ़नल के सभी चरणों में ऐसे तत्व मौजूद हैं। पहली चीज़ जो ग्राहक के लिए ज़रूरी है और उन्हें फ़नल में लाती है, वह एक लुभावना सेल्स ऑफर या संक्षेप में यूएसपी है। फिर, ग्राहक को और आगे ले जाने के लिए, आपको उनकी दिलचस्पी को जगाना होगा। और उनके द्वारा आपकी योजना के अनुसार सोचा-समझा एक निर्धारित निर्णय लेने के लिए, आपको एक लीड मैगनेट, यानी एक इनाम का इस्तेमाल करना चाहिए।

चरण 4: जमा किये गये आंकड़े के आधार पर फ़नल का निर्माण और विश्लेषण करें

फ़नल प्रक्रिया के दौरान कितने प्रतिशत ग्राहक छोड़कर जा रहे हैं, यह तय करने के लिए सांख्यिकीय डेटा का विश्लेषण करें। इसकी चुनौतियों की पहचान करने के लिए, इस बात पर ध्यान दें कि सही मायने में ये संख्याएँ कहाँ गड़बड़ा जाती हैं और किस कार्यवाही या निर्णय को लेने के बाद वे कम होने लगती हैं। फ़नल का अभ्यास कर जाँच करने के लिए समय निकालें और सुनिश्चित करें कि यह वास्तविकता को सटीक तरह से दर्शाता है। यदि आप अभ्यास के दौरान ऐसा करने की ज़रूरत महसूस करते हैं तो बदलाव करें।

आदर्श रूप से, हर मार्केटिंग चैनल, उत्पाद या कर्मचारी आदि के लिए कई सेल्स फ़नल होने चाहिए। इस तरह, आप हर सेल्स फ़नल के कन्वर्जन को स्पष्ट रूप से देख पायेंगे।

क्लासिक सेल्स फ़नल और मार्केटिंग सेल्स फ़नल

ऊपर समझाया गया क्लासिक चार-चरण वाला सेल्स फ़नल वर्ष 1924 में विलियम टाउनसेंड द्वारा विकसित AIDA उपभोक्ता व्यवहार चार्ट पर आधारित है। साधारण बोलचाल की भाषा में, AIDA, फ़नल की तरह, समान चरणों को शामिल करता है:

• जागरूकता - ग्राहक उत्पाद और उससे जुड़े ऑफर के के बारे में जागरूक हो जाता है
• रुचि - ग्राहक उत्पाद में दिलचस्पी लेने लगता है (मुख्य चरण)
• इच्छा - ग्राहक उत्पाद या ब्रांड के प्रति कोई निर्णय लेने की इच्छा विकसित करने लगता है
• निर्णय लेना - ग्राहक एक निर्णय लेता है, यानी ज़रूरी उत्पाद खरीदता है।

रिवर्स सेल्स फ़नल

रिवर्स सेल्स फ़नल को क्लासिक सेल्स फ़नल को सक्रिय बनाये रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सुनिश्चित करता है कि सौदा पूरा करने के बाद ग्राहक की यात्रा समाप्त नहीं होती है। रिवर्स फ़नल में तीन चरण होते हैं और यह उल्टे कोन की तरह दिखता है, यानी नीचे की तरफ से चौड़ा होता है। इस प्रकार, एक साथ जुड़कर, रिवर्स और क्लासिक फ़नल योजनाबद्ध रूप से एक ऑवर ग्लास यानी रेत घड़ी बनाते हैं। रिवर्स फ़नल में शामिल होकर, आप उत्पाद की सेल्स, दर्शकों की निष्ठा और ब्रांड के प्रति जागरूकता को बढ़ा सकते हैं।

रिवर्स फ़नल के अलावा तीन चरणों में साधारण तौर पर निम्नलिखित काम शामिल होते हैं:

• सेल्स के बाद की सेवा- सेल्स के बाद, ग्राहक के साथ बातचीत जारी रहती है, मैनेजर्स उत्पाद संबंधी जानकारी प्रदान करते हैं, उत्पाद का इस्तेमाल करने में सहायता करते हैं, और ग्राहक सहायता विभाग तक संपर्क करने की प्रक्रिया में सहायता करते हैं।
• निष्ठा का निर्माण - यह चरण ब्रांड के जीवन और निर्माण में सौदे को पूरा करने के बाद ग्राहक को जोड़ने के लिए प्रक्रिया को सरल बनाने, मुफ्त कंटेंट और लॉयल्टी प्रोग्राम का इस्तेमाल करता है। यह चरण ग्राहक को कंपनी के बारे में सकारात्मक राय बनाने में मदद करता है।
• प्रोत्साहन राशि- ग्राहक को एक समीक्षा लिखनी चाहिए और दूसरों को उत्पाद खरीदने की सलाह देनी चाहिए। इस स्तर पर, ग्राहक कंपनी के बारे में अपने आस पास के लोगों के साथ उस उत्पाद से संबंधित जानकारी साझा करना शुरू कर देता है, और फ़नल को फिर से चौड़ा करता है, संभावित ग्राहकों की संख्या और ब्रांड के प्रति जागरूकता बढ़ाता है।

कैस्केड सेल्स फ़नल

एक कैस्केड सेल्स फ़नल एक क्लासिक सेल्स फ़नल को प्रतिबिम्बित करता है, लेकिन एक अंतर के साथ। कैस्केड सेल्स फ़नल का इस्तेमाल करते हुए, ग्राहक फ़नल के पहले या दूसरे चरण से सौदा पूरा करता है, न कि उसके अंतिम चरण में। नतीजतन, इसका इस्तेमाल अक्सर निष्क्रिय या सुस्त पड़ चुके ट्रैफिक को लुभाने और उसे सक्रिय ट्रैफिक में बदलने के लिए किया जाता है।

व्यवहार तौर पर, कैस्केड फ़नल इस कुछ तरह दिखता है:

• जब कोई ग्राहक वेबसाइट पर जाता है, तो उन्हें 20% छूट वाला एक बैनर संदेश और खरीदारी करने का पेशकश दिखाई पड़ती है
• सोचा-समझा एक निर्धारित निर्णय लेने के लिए लीड मैग्नेट प्राप्त करते समय, ग्राहक को फिर से व्यक्तिगत छूट मिलती है;
• अपने व्यक्तिगत खाते को पंजीकृत करने के बाद, ग्राहक को टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के द्वारा नियमित ऑफर मिलते हैं।

ऑनलाइन स्टोर में कैस्केड सेल्स फ़नल का इस्तेमाल किया जाता है। यह सौदों की संख्या को बढ़ाता है और लाभ को 15-20% तक बढ़ाता है।

ऑटोमेटेड सेल्स फ़नल

किसी भी सेल्स फ़नल को ऑटोमेटेड किया जा सकता है और ऐसा करके उसके संचालन की प्रक्रिया में मानवीय भागीदारी को कम किया जा सकता है। आप एक विशेष ऑनलाइन सेवा या प्लेटफ़ॉर्म ढूंढकर ऐसा कर सकते हैं जो फ़नल के सभी चरणों में डेटा इकट्ठा करता है, समस्याओं के लक्षण बताता है, लीड्स को वास्तविक ग्राहकों में बदल देता है और यहाँ तक ​​कि सेल्स बढ़ाने के लिए व्यवसायों को उपयुक्त समाधान भी प्रदान करता है।

एक ऑटोमेटेड सेल्स फ़नल या, जैसा कि इसे अक्सर एक ऑटो फ़नल कहा जाता है, में आमतौर पर निम्नलिखित टूल्स शामिल होते हैं:

• डेटा प्रबंधन के लिए सीआरएम;
• वेबसाइट प्लेसमेंट के लिए चैटबॉट;
• डायग्राम या साइटमैप (विषय ग्राहक की यात्रा को और अधिक सुविधाजनक बनाना)
• टार्गेटेड एडवरटाइजिंग
• ईमेल न्यूज़लेटर;
• ऑनलाइन वेबिनार की श्रृंखला।

सेल्स फ़नल से राजस्व की योजना बनाने के लिए इन टूल्स का इस्तेमाल करें। आप उन्हें अपनी ज़रूरत के अनुसार स्थापित कर सकते हैं और वेबसाइट पर उनके लिए स्थान का अनुमान इस तरह से लगा सकते हैं जो सेल्स को व्यवस्थित और उसमें बढ़ोतरी करता है। हालांकि, इसके लिए गणितीय गणना करने की ज़रूरत पद सकती है। इसमें मदद करने के लिए, आप एक उपयुक्त किताब, प्रशिक्षण , या मौजूद कोर्स कर सकते हैं।

सेल्स मैनेजर के लिए सेल्स फ़नल

ये सेल्स फ़नल्स मैनेजर्स के लिए भी महत्वपूर्ण हैं क्योंकि आप इनका इस्तेमाल कर्मचारियों की व्यावसायिक प्रगति और उनकी जिम्मेदारियों के समायोजन के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उनका इस्तेमाल ये पता लगाने के लिए कर सकते हैं:

• ग्राहकों के साथ किस तरह से बातचीत करने पर मैनेजर्स ज़्यादा प्रभावशाली साबित होते हैं: टेलीफोन, ऑनलाइन या आमने-सामने
• ग्राहक के साथ बातचीत करते समय एक मैनेजर की बार-बार की जाने वाली गलती (ध्यान से नहीं सुनना, जल्दी करना, आदि)
• दिन के किस समय और किस तरह के ग्राहकों के साथ मैनेजर्स सबसे बेहतर ढंग से सौदा करते हैं
• क्या मैनेजर स्थापित केपीआई के मानक के अनुसार काम कर रहे हैं और अगर नहीं, तो कहाँ और किन बातों में वे पिछड़ रहे हैं
• मैनेजर्स में किस कौशल की कमी है
• मानवीय कारण, यानी कि सेल्स मैनेजर, किस हद तक कन्वर्जन रेट और सेल्स फ़नल की गति पर असर डालता है।

इंस्टाग्राम पर सेल्स फ़नल

अगर आप अपने ब्लॉग या ऑनलाइन बिज़नेस का विस्तार कर रहे हैं, तो आप इंस्टाग्राम पर सेल्स फ़नल भी बना सकते हैं। याद रखें, आप इसे कुछ चरणों में बना सकते हैं।

चरण 1: अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करें

अगर आपका प्रतिस्पर्धी भी इंस्टाग्राम पर अपने व्यवसाय का प्रचार कर रहा है, तो उनके और उनके प्रचार के बारे में जानकारी इकट्ठा करें। उसके निर्धारित ग्राहकों, कंटेंट, ब्रांड की शैली और संदेश के लहज़े को समझें। अपने उत्पादों और ग्राहकों की बातचीत की कमजोरियों और ताकत की पहचान करने की कोशिश करें, और उनके द्वारा इस्तेमाल किये जाने वाले सेल्स फ़नल को तैयार करने की कोशिश करें। आपके द्वारा देखे गये चरणों का दस्तावेजीकरण यानी उन्हें लिखकर रख ले। उदाहरण के लिए, आपका प्रतिस्पर्धी ब्लॉगर्स की मदद से अपने व्यापार का प्रचार करने की रणनीति का इस्तेमाल करता है - उस बिंदु को लिख लें। आप बाद में उसका इस्तेमाल अपने फ़नल में कर सकते हैं।

चरण 2: ट्रैफ़िक को लुभाने के लिए अपनी प्रोफाइल बनायें

अगर आपकी प्रोफ़ाइल देखने में आकर्षक नहीं है, तो इंस्टाग्राम पर आपका ई-कॉमर्स सेल्स फ़नल काम नहीं करेगा, क्योंकि यह सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म तस्वीरों से संबंधित है। आपकी "पैकेजिंग" जितनी बेहतर होगी, फ़नल के लिए आपको उतने ही कम पैसे और कम चरणों की ज़रूरत पड़ेगी। अपनी प्रोफ़ाइल के निम्नलिखित बातों पर गौर करना सुनिश्चित करें:

• शीर्ष पर मौजूद लाइन में या स्टेटस में एक यूएसपी है जो बताती है कि लोगों को आपकी प्रोफाइल को क्यों सब्सक्राइब करना चाहिए।
• प्रोफ़ाइल के विजुअल्स संतुलित दिखते हैं (पूरी पट्टी यानी पैलेट के लिए दो से तीन रंग ही चुनें) जो आपके संभावित ग्राहकों की पसंद से मेल खाते हैं।
• हाइलाइट आपके और आपके ब्रांड से संबंधित सभी जानकारी को दिखाती है और ग्राहकों की ख़ास आपत्तियों पर ध्यान देती हैं - उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद विशेष की कीमत।
• कोई भी देख सकता है कि आपकी प्रोफ़ाइल सक्रिय है (कहानियां दिख रही हैं, नई जानकारी /पोस्ट्स नियमित रूप से अपडेट किये जाते हैं।)
• फ़ोटो के नीचे प्रोफ़ाइल टैग, प्रतिक्रिया और टिप्पणियाँ हैं।
• आप हैशटैग का इस्तेमाल करते हैं और सिर्फ़ बढ़िया तस्वीरें पोस्ट करते हैं।

चरण 3: अपना सेल्स फ़नल डिज़ाइन और उसे स्थापित करें

आप इस फ़नल को क्लासिक फ़नल की तरह ही डिज़ाइन करते हैं, यानी आपको अपनी प्रोफ़ाइल खोजने से लेकर खरीदारी के तक ग्राहक की यात्रा तय करनी चाहिए।हर चरण के लिए, आपको अपना कंटेंट तैयार करना होगा:

• पहले चरण के लिए परिचयात्मक पोस्ट्स
• दूसरे चरण के लिए (ध्यान आकर्षित करने के लिए) आकर्षक और संवादात्मक कहानियाँ
• जानकारीपूर्ण पोस्ट्स और उससे जुड़ी कहानियां जो तीसरे चरण के लिए दिलचस्पी पैदा करेंगी;
• ख़रीदारी करने का निर्णय लेने के लिए प्रतिक्रिया, टैग और यूज़र की कहानी यानी टेम्पलेट के साथ पोस्ट्स और कहानियां;
• पोस्ट और कहानियों में याद कराये कि आपको उत्पाद की खरीदारी और भुगतान करने के लिए सीधा संदेश लिखें। यह कंटेंट अलग से नहीं लिखा जाता है, बल्कि चरण तीन से आगे के कंटेंट में शामिल हो जाता है।

वह कंटेंट इंस्टाग्राम पर सेल्स फ़नल के आधार का काम करता है।

टारगेटेड एडवरटाइजिंग में सेल्स फ़नल

एक एडवरटाइजिंग चैनल के रूप में टारगेटेड एडवरटाइजिंग की एक प्रमुख विशेषता यह है कि यह मुख्य रूप से सोशल मीडिया पर निष्क्रिय या सुस्त पड़ चुके ट्रैफिक और सर्च इंजन पर सक्रीय ट्रैफिक के लिए प्रदर्शित होता है। जिन यूज़र्स को आपके टारगेटेड एडवरटाइज़िंग्स का पहले भी सामना करना पड़ा है, उनके प्रतिक्रिया देने और ग्राहकों में ज़्यादा तेज़ी से कन्वर्जन होने की संभावना अधिक होगी। आपको इन सुविधाओं के आधार पर अपना सेल्स फ़नल बनाना चाहिए। क्लासिक फ़नल के विपरीत, टारगेटेड एडवरटाइज़िंग्स में फ़नल अक्सर तीन चरणों का इस्तेमाल करता है:

• यूज़र्स और मांग पैदा करने के लिए एक यूएसपी का प्रदर्शन;
• सेल्स
• संबंधित उत्पादों के विज्ञापन द्वारा अतिरिक्त सेल्स - फ़नल का एक अतिरिक्त और वैकल्पिक चरण।

आपको प्रत्येक ऑडियंस वर्ग के लिए उसकी ज़रूरतों और रुचियों के आधार पर एक अलग टारगेटेड एडवरटाइजिंग लॉन्च करना चाहिए। इस प्रकार, हर वर्ग का अपना सेल्स फ़नल होना चाहिए।

बी2बी सेल्स फ़नल

बी2बी सेगमेंट में सेल्स फ़नल ऑनलाइन सेल्स फ़नल के समान नहीं है। इसके विपरीत, हर वर्ग की बारीकियों के कारण इसमें अक्सर ज़्यादा शाखाएं और जटिल संरचना होती है। इसलिए, बी2बी सेल्स फ़नल बनाते समय, आपको निम्नलिखित बातों पर विचार करना चाहिए:

• इस वर्ग में निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता है और यह एक साथ कई लोगों पर निर्भर हो सकता है - जैसे, प्रबंधन बोर्ड के सदस्य।
• बी2बी सेगमेंट में काम में आमतौर पर कंपनियों के बीच लंबे समय के लिए संबंध बनाना शामिल होता है, इसलिए फ़नल के एक चरण का उद्देश्य विशेष रूप से निष्ठा पैदा करना हो सकता है (उदाहरण के लिए, ऊपर बताये गये रिवर्स फ़नल का इस्तेमाल करना।)
• ग्राहक उत्पाद की कार्यक्षमता और लाभों को पूरी तरह से नहीं समझ सकता है, जिससे फ़नल के पहले चरण में गैर-लक्षित लीड्स को स्वाभाविक रूप से निकालना मुश्किल नहीं होता है।
• बी2बी सेगमेंट की, एक उत्पाद या सेवा आमतौर पर जटिल होती है, इसलिए शुरुआती अवस्था में उत्पाद के लाभों और उद्देश्यों के बारे में प्रचार करना शुरू कर दे ना ज़रूरी है।
• कंटेंट और हिस्से जैसे लीड मैग्नेट जो ग्राहक को फ़नल के निचले हिस्से में ले जाते हैं, वे भी प्रासंगिक और बी2बी क्षेत्र के लिए उपयुक्त होने चाहिए।

सेल्स फ़नल के टेम्प्लेट

सेल्स फ़नल के अलग-अलग प्रकार होते हैं। फ़नल का चयन और संरचना व्यवसाय और उत्पाद की बारीकियों पर निर्भर करती है, इसलिए सेल्स फ़नल के निर्माण के लिए कोई अनोखा टेम्पलेट या योजना नहीं है। सभी सेल्स फ़नल चरणों और ज़रूरी क्रियाओं को समायोजित, कम या ज़्यादा किया जा सकता है। हालांकि, आप आधार के रूप में दो मानक टेम्पलेट्स का इस्तेमाल कर सकते हैं।

क्लासिक सेल्स फ़नल टेम्प्लेट इस तरह दिखता है:

1. वेबसाइट पर आने वालों की संख्या
2. वेबसाइट पर बने रहने वाले और उत्पाद खरीदना चाहने वाले विजिटर्सकी संख्या
3. ऑफर का फ़ायदा लेने के इच्छुक विजिटर्स की संख्या - उदाहरण के लिए, उन्होंने कॉल-बैक का अनुरोध किया है
4. शर्तों या कीमत पर चर्चा करने के लिए कंपनी के साथ बातचीत में शामिल विजिटर्स की संख्या;
5. असल खरीदारों की संख्या।

एक B2B सेल्स फ़नल टेम्पलेट इस तरह दिख सकता है:

1. संभावित ग्राहकों की कुल संख्या
2. उन ग्राहकों की संख्या जिनके साथ मैनेजर संपर्क कर पाने में सक्षम था
3. इच्छुक ग्राहकों की संख्या
4. उन ग्राहकों की संख्या जिनके साथ मैनेजर बातचीत करने में सक्षम था;
5. ग्राहकों की संख्या जो सौदे पूरा करने में सक्षम थे।

सेल्स फ़नल की सेवाएँ और सॉफ़्टवेयर

आपके लिए सेल्स फ़नल बनाने और उसे ऑटोमे टेड करने के लिए निम्नलिखित सेवाएँ और टूल्स उपयोगी हैं:

1. Sendpulse - व्हाट्सएप और लचीले मोबाइल ऐप से मुफ्त बॉट कनेक्शन के साथ एक सस्ता स्वचालित सेल्स फ़नल बिल्डर। हालांकि, इसमें प्रमुख सीआरएम के साथ एकीकरण करने की सुविधा नहीं है।

2. LPTtracker- एक अन्य ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म सीआरएम के साथ आसानी से जुड़ जाता है और इसमें आईपी टेलीफोनी है, जो कॉल-बैक और कॉल ट्रैकिंग कनेक्टिविटी की अनुमति देता है। इसके अलावा, यह विज़िटर कैप्चर और वॉयस रोबोट की सुविधाएँ प्रदान करता है।

3. Power BI- सॉफ्टवेयर आंकड़े संग्रह, सेल्स फ़नल विश्लेषण और विज़ुअलाइज़ेशन के लिए क्लाउड-आधारित समाधान प्रदान करता है। यह कई स्रोतों से डेटा इकट्ठा करने की अनुमति देता है और उसे आसानी से समझने वाले चार्ट में प्रदान करता है। हालांकि, यह महंगा है, इसलिए यह सॉफ्टवेयर मुख्य रूप से बड़ी और स्थापित कंपनियों के लिए उपयुक्त है।

4. Bitrix24- सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्रणालियों में से एक आपको बड़ी संख्या में समूह बनाने और आसानी से आंतरिक संचार स्थापित करने, रिकॉर्ड रखने, चुनौतियों को स्थापित करने और उनकी निगरानी करने, डेटा को स्टोर और विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

5. Excel- क्लासिक स्प्रेडशीट माइक्रोसॉफ्ट ऑपरेटिंग सिस्टम पर सभी टूल्स के लिए उपलब्ध है। यह आपके सेल्स फ़नल का निर्माण करने और उसकी निगरानी का सबसे सस्ता और -अनुकूल तरीका है जिसे कई आधुनिक सेवाओं के साथ भी जोड़ा जा सकता है।

सेल्स फ़नल के उदाहरण

आज के सेल्स फ़नल में कुछ भी नहीं बदला है। लोकप्रिय फिल्म स्ट्रीमिंग सेवा नेटफ्लिक्स का फ़नल आसानी से और कुशलता से सेल्स फ़नल बनाने का सबसे स्पष्ट उदाहरण है। नेटफ्लिक्स फ़नल व्यवहारिक तौर पर कुछ इस प्रकार दिखता है:

ऑफर = वेबसाइट का होम पेज- जब कोई यूज़र किसी भी चैनल से वेबसाइट पर जाता है (और नेटफ्लिक्स टारगेटिंग सहित लगभग हर तरह के विज्ञापन का इस्तेमाल करता है), तो यूज़र्स को एक मुख्य बटन वाला एक खुला लैंडिंग पेज दिखाई देता है। निश्चित रूप से, यह साइन अप करने की पेशकश है। फिर, फ़नल के अगले चरण तक ले जाने के लिए ट्रिगर के रूप में, नेटफ्लिक्स सेवा के लाभों को समझाते हुए पेज के निचले भाग में अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के वर्ग का इस्तेमाल करता है। इसके अलावा, यह "कहीं भी देखें" की तर्ज पर अपने स्लोगन को प्रदर्शित करता है। किसी भी समय सदस्यता रद्द करें।"

सेवा के इस्तेमाल करने का निर्णय = दरें। अपनी मूल्य सूची में सेवा कई पैकेज्स प्रस्तुत करती है। उनका अध्ययन करते समय, ग्राहक उत्पाद खरीदने की इच्छा जताता है, जबकि सेवा ग्राहक की आपत्तियों और लागत को ख़त्म कर देती है। फिर, यूज़र एक पैकेज चुनता है और अगले चरण के लिए आगे बढ़ता है।

सकारात्मक प्रदर्शन और खरीद = भुगतान पेज। नेटफ्लिक्स ने क्लासिक फ़नल के तीसरे और चौथे चरण को मिला दिया है। मूल्य का चयन करने के बाद, यूज़र एक पंजीकरण फॉर्म भरता है और सीधे भुगतान खिड़की पर जाता है, जहां वे अपने बैंक का विवरण दर्ज करते हैं और सदस्यता खरीदते हैं।

यदि यूज़र इनमें से किसी भी चरण में जाता है, तो नेटफ्लिक्स नये यूज़र्स को मुफ़्त टेस्ट मेम्बरशिप प्रदान करता है। इस तरह यह अपने कन्वर्जन रेट को बढ़ाता है।