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SERM
SERM क्या है?
SERM - इंटरनेट मार्केटिंग में एक प्रकार या ट्रेंड है, जिसका तात्पर्य सर्च इंजन में ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन से है। सरल शब्दों में कहें तो, यह Google और अन्य सर्च इंजन में ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बेहतर बनाने, सकारात्मक छवि बनाने और सामान्य रूप से किसी उत्पाद या कंपनी की नकारात्मक समीक्षाओं को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल का एक पूरा सेट है।
SERM का मतलब Search Engine Reputation Management है। संक्षिप्त नाम यह स्पष्ट करता है कि SERM रणनीति का मुख्य टास्क खोज परिणामों को नियंत्रित करना, धीरे-धीरे ब्रांड उल्लेखों को बढ़ाना और सकारात्मक प्रतिष्ठा पृष्ठभूमि का समर्थन करना है।
यह विभिन्न प्रकार के क्षेत्रों में अपनी सेवाएँ प्रदान करने वाली कंपनियों के लिए ज़रूरी है, चाहे वह ब्यूटी सैलून हो, ट्रैवल एजेंसी हो, ऑनलाइन स्कूल हो, रियल एस्टेट एजेंसी हो, इत्यादि। SERM ब्रांड पहचान को बढ़ावा देने में मदद करता है और कंपनी की सही छवि और प्रतिष्ठा को बनाने और बनाए रखने, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और इस प्रकार धीरे-धीरे मुनाफ़ा बढ़ाने की अनुमति देता है।
SERM और ORM
SERM को अक्सर इसी तरह के शब्द ORM से भ्रमित किया जाता है। वास्तव में, SERM सिर्फ़ एक घटक है, डिजिटल मार्केटिंग में Online Reputation Management (संक्षेप में ORM) नामक बड़े पैमाने के ट्रेंड के उपकरणों में से एक है। उनके बीच मुख्य अंतर यह है कि ORM पूरे इंटरनेट पर प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए एक रणनीति है, उदाहरण के लिए, किसी कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट, उसके सोशल नेटवर्क, समीक्षा साइटों, विशेष फ़ोरम और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर जहाँ उपयोगकर्ता कंपनी और उसके उत्पादों पर चर्चा कर सकते हैं।
इस प्रकार, ORM को ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए एक अधिक व्यापक दृष्टिकोण माना जाता है। इसमें कंटेंट मार्केटिंग, SMM, इन्फ्लुएंसर प्रभाव और निश्चित रूप से SERM शामिल है। यही कारण है कि सर्च इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन को ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए एक पूर्ण और आत्मनिर्भर उपकरण नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि यह रणनीति केवल सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए डिज़ाइन की गई है। लेकिन ORM में सभी अतिरिक्त सुविधाओं का उपयोग किया जाता है।
ORM और SERM के अलावा, ऑनलाइन प्रतिष्ठा को प्रभावित करने का एक और तरीका है। यह SMRM, या Social Media Reputation Management है। इस दृष्टिकोण के तहत, विशेषज्ञ सोशल मीडिया पर कंपनी की सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखने, नकारात्मक समीक्षाओं को नियंत्रित करने और उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र करने का काम करते हैं। अधिक परिचित शब्द SMM के विपरीत, SMRM इस मायने में अलग है कि इसका मुख्य टास्क सोशल मीडिया पर संभावित उपभोक्ताओं के साथ लॉन्ग-टर्म संबंध स्थापित करना और बनाए रखना है, साथ ही ब्रांड का उल्लेख बढ़ाना है। वहीं, SMM का इस्तेमाल मुख्य रूप से किसी कंपनी के सामान को बढ़ावा देने और बिक्री बढ़ाने के लिए किया जाता है।
SERM कब लागू करें
सबसे पहले, प्रतिष्ठा प्रबंधन, या डिजिटल मार्केटिंग का SERM नामक टूल, निम्नलिखित मामलों में कंपनियों के लिए आवश्यक है:
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प्रतिस्पर्धी आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक या भ्रामक जानकारी पोस्ट करते हैं;
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आपकी कंपनी से जुड़ी ऑनलाइन जानकारी पहले ही पुरानी और अप्रासंगिक हो चुकी है;
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किसी सर्च इंजन में खोज परिणामों में मुख्य रूप से नकारात्मक समीक्षाएं और नकारात्मक संदर्भ में ब्रांड का उल्लेख होता है;
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कोई कंपनी अपनी बाजार स्थिति बदलना चाहती है, रीब्रांड करना चाहती है और नए दर्शकों को आकर्षित करना चाहती है।
इसके अलावा, SERM का उपयोग व्यक्तियों, जैसे कि बड़ी कंपनियों के CEO, मीडिया पर्सनालिटी और प्रभावशाली लोगों के लिए अपनी छवि को आकार देने, अपनी प्रतिष्ठा की निगरानी करने और अपने व्यक्तिगत ब्रांड को समायोजित करने के लिए भी उपयोगी होगा। इस प्रकार, सर्च इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन न केवल नकारात्मकता को खत्म करने में मदद करेगा, बल्कि एक स्थिर सकारात्मक स्थिति विकसित करने, कंपनी या व्यक्तिगत ब्रांड में रुचि बढ़ाने, नए दर्शकों को आकर्षित करने या नए सेगमेंट को कवर करके मौजूदा लोगों का विस्तार करने में भी मदद करेगा।
SERM कैसे काम करता है
तो, SERM का मुख्य उद्देश्य - खोज परिणामों में शीर्ष स्थान को बेहतर बनाना है। सीधे शब्दों में कहें तो, SERM का उपयोग करके आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि किसी निश्चित कंपनी या उसके उत्पाद के बारे में जानकारी खोजते समय, उपयोगकर्ता को अधिक सकारात्मक समीक्षाएँ और यथासंभव कम नकारात्मक समीक्षाएँ मिलें। इसके अलावा, search engine reputation management आपको उन वेबसाइटों के लिए खोज परिणाम पेजों के शीर्ष पर एक फ़ीडबैक सेक्शन सूचीबद्ध करने में सक्षम बनाता है जो व्यवसाय द्वारा स्वयं संचालित की जाती हैं, जैसे ब्लॉग, सोशल मीडिया अकाउंट और आधिकारिक वेबसाइट।
SERM की पूरी क्षमता का एहसास करने के लिए, इस टूल के उपयोग को निम्नलिखित चरणों में विभाजित किया गया है:
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विश्लेषण
वर्तमान स्थिति की जांच करके, खोज परिणामों का विश्लेषण करके और यह पता लगाकर शुरुआत करें कि इस समय कंपनी की ऑनलाइन प्रतिष्ठा क्या है। यह सकारात्मक, नकारात्मक या न्यूट्रल हो सकती है। आप कीवर्ड फ्रेज क्वेरीज़ से इसे आसानी से निर्धारित कर सकते हैं:
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कंपनी का नाम
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कंपनी का नाम + "समीक्षाएँ"
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कंपनी + वेबसाइट
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कंपनी + "कर्मचारी समीक्षाएँ"
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उत्पाद का नाम + "समीक्षाएँ"
आप इस डेटा को मैन्युअल रूप से और Google Ads जैसे विशेष प्लेटफ़ॉर्म की मदद से एकत्र कर सकते हैं। उसके बाद, आपको प्रत्येक क्वेरी के लिए टॉप 10 (या टॉप 20) में दिखाई देने वाली साइटों की जाँच करनी चाहिए। जितना संभव हो उतने लिंक का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि सर्च इंजन नियमित रूप से अपडेट होते रहते हैं और नकारात्मक समीक्षा वाली साइटें अचानक पहले लिंक में दिखाई दे सकती हैं।
डेटा को विज़ुअलाइज़ और व्यवस्थित करने के लिए एक टेबल बनाना सबसे अच्छा है। इसमें प्रत्येक क्वेरी के लिए पाई गई प्रत्येक साइट को शामिल किया जाना चाहिए, उस पर सकारात्मक, नकारात्मक और न्यूट्रल समीक्षाओं की संख्या को नोट करना चाहिए। उदाहरण के लिए:
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क्वेरी |
वेबसाइट |
टोन |
सकारात्मक समीक्षा |
नकारात्मक |
न्यूट्रल |
टोटल |
|
मरम्मत सेवा की समीक्षा |
N |
सकारात्मक |
38 000 |
12 000 |
14 000 |
64 000 |
|
M |
न्यूट्रल |
2 000 |
1 500 |
19 000 |
22 500 |
|
|
G |
नकारात्मक |
4 000 |
29 000 |
500 |
33 500 |
|
|
O |
सकारात्मक |
24 000 |
11 000 |
15 000 |
50 000 |
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रणनीति विकास और कार्यान्वयन
फिर, पिछले चरण में एकत्रित जानकारी के आधार पर, एक रणनीति की योजना बनाई जाती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी की ऑनलाइन प्रतिष्ठा सकारात्मक पाई जाती है, तो उसे बनाए रखना और धीरे-धीरे उसमें सुधार करना महत्वपूर्ण है। यदि प्रतिष्ठा खराब है या है ही नहीं (यह अधिकतर न्यूट्रल समीक्षाओं या उनकी अनुपस्थिति से संकेतित होती है), तो आपको इसे बहाल करना चाहिए या इसे नए सिरे से बनाना चाहिए।
इस चरण में, कंटेंट मैनेजर काम में आते हैं। वे उन विषयों की एक सूची तैयार करते हैं जिन्हें प्रकाशनों में शामिल किया जा सकता है, जागरूकता बढ़ाने और उपभोक्ताओं के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए सामग्री तैयार करते हैं, और फिर बनाई गई सामग्री को बढ़ावा देने के लिए प्लेटफ़ॉर्म चुनते हैं। साथ ही, सामग्री स्वयं विविध हो सकती है, और व्यावहारिक रूप से उसपर कोई प्रतिबंध नहीं हैं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता टिप्पणियों, प्रेस विज्ञप्तियों, विषयगत और PR लेखों का जवाब देने के अलावा, कुछ उत्पादों का उपयोग कैसे करें, इस पर ट्यूटोरियल वाले वीडियो आदि बनाए जा सकते हैं। फिर SEO विशेषज्ञ विशिष्ट सर्च क्वेरी के लिए तैयार सामग्री को अनुकूलित करते हैं और इसे समीक्षा साइटों, प्रोफ़ाइल फ़ोरम और सोशल मीडिया समूहों जैसे चयनित प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट करते हैं। यह न केवल नियमित रूप से नई सकारात्मक सामग्री बनाने के लिए, बल्कि नकारात्मक सामग्री को कम करने, असंतुष्ट ग्राहक टिप्पणियों, प्रश्नों और शिकायतों को संसाधित करने और उनका जवाब देने के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है। इस तरह, आप उपयोगकर्ताओं को उनकी समस्याओं को हल करने में कंपनी की रुचि को दिखाएंगे।
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खोज परिणाम प्रबंधन
यह देखने के लिए कि क्या पहले विकसित की गई SERM रणनीति प्रभावी है, इसको मॉनिटर करना ज़रूरी है। नियमित अंतराल पर पहले चरण की क्रियाओं को दोहराना आवश्यक है, यानि, विभिन्न प्रश्नों के साथ खोज परिणामों की जाँच करें और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि परिणामों में दिखने वाली पहली दस साइटों में यथासंभव सकारात्मक प्रतिक्रियाओं वाले लिंक हों।
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अनुकूलन
SERM के परिणाम 3-4 महीनों के बाद सबसे ज़्यादा ध्यान देने योग्य हो जाते हैं। यही वह समय है जब परिणामों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए। इसके लिए, खोज परिणामों में हुए बदलावों और कंपनी की प्रतिष्ठा पर उनके प्रभाव, ग्राहकों और संभावित दर्शकों के साथ उनके संबंधों, का विश्लेषण किया जाता है। यह पता लगाना ज़रूरी है कि क्या नई सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ और टिप्पणियाँ सामने आई हैं, साथ ही यह भी जाँचना ज़रूरी है कि क्या नकारात्मक प्रतिक्रिया वाली साइटें परिणामों में सबसे नीचे चली गई हैं। यदि SERM परिणाम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो आपको विकसित रणनीति का पालन करना जारी रखना चाहिए। हालाँकि, यदि वस्तुतः कोई बदलाव नहीं होता है, तो आपको पहले चरण पर वापस लौटना चाहिए और एक्शन प्लान को समायोजित करते हुए पूरी यात्रा फिर से करनी चाहिए। शायद कंटेंट प्रकाशित करने के लिए साइटों को गलत तरीके से चुना गया था, या नकारात्मक प्रतिक्रिया को पूरी तरह से संसाधित नहीं किया गया था।
बेसिक SERM टूल
SERM टूल वे उपाय हैं जिनका उपयोग सभी प्रतिष्ठा संबंधी मुद्दों और कठिनाइयों को हल करने और ऊपर सूचीबद्ध चार प्रमुख चरणों को साकार करने के लिए किया जा सकता है। ऐसे टूल में शामिल हैं:
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सर्च इंजन एनालिटिक्स सेवाएँ
उनमें से एक पहले ही बताया जा चुका है - Google Ads. SE Ranking, Keyword Tool, Wordtracker भी समान रूप से व्यापक हैं। ये बहुक्रियाशील प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपको सर्च क्वेरी से डेटा एकत्र करने, लिंक का विश्लेषण करने, वेबसाइटों का SEO ऑडिट करने और किसी कंपनी की वेबसाइट की तुलना प्रतिस्पर्धियों के ऑफिसियल पेजों से करने की अनुमति देते हैं।
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प्रतिष्ठा क्षेत्र की निगरानी के लिए प्लेटफ़ॉर्म
ऐसे प्लेटफ़ॉर्म में उल्लेखनीय हैं LiveDune और YouScan. ये विशेष ऑनलाइन मॉनिटरिंग सिस्टम हैं जो सोशल नेटवर्क, ऑनलाइन मीडिया, ब्लॉग और ऑनलाइन वीडियो पोस्ट के आधार पर गहन जानकारी का विश्लेषण करने की क्षमता रखते हैं। और YouScan संदेशों, लाइक, टिप्पणियों और रीपोस्ट की संख्या पर विस्तृत मात्रात्मक और गुणात्मक रिपोर्ट प्रदान करता है, जो स्वचालित रूप से टोन निर्धारित करता है। साथ ही, ऐसी सेवाएँ आपको डेटा सेट को व्यवस्थित करते हुए बुनियादी सांख्यिकीय जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।
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प्रत्यक्ष सामग्री प्रबंधन प्रणाली
ब्रांड एनालिटिक्स ऑनलाइन सेवा का उपयोग वर्तमान रुझानों का विश्लेषण करने, किसी कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त प्रकाशन प्रारूप निर्धारित करने और संचार रणनीति बनाते समय मीडिया चैनलों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। एक अन्य प्लेटफ़ॉर्म, SemanticForce, न्यूज़ साइटों, सोशल नेटवर्क, ब्लॉग, प्रोफ़ाइल फ़ोरम और अन्य संसाधनों पर किसी कंपनी या ब्रांड के किसी भी उल्लेख को रियल टाइम में ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Talkwalker भी आम है, जिसका उपयोग किसी कंपनी की अपने लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिष्ठा का तुरंत आकलन करने, प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना करने, विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता निर्धारित करने और अकेले Talkwalker प्लेटफ़ॉर्म पर विभिन्न स्रोतों से उनके प्रश्नों और टिप्पणियों का जवाब देकर संभावित ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए किया जा सकता है।
इस प्रकार, SERM टूल के बीच, थर्ड पार्टी साइटों का भी सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, जो केवल खोज परिणामों को नियंत्रित करने की तुलना में अधिक व्यापक प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रदान करता है।
SERM का उपयोग करने के लिए Lectera विशेषज्ञों के सुझाव
सुझाव 1: SERM की उपेक्षा न करें, भले ही आपकी प्रतिष्ठा पहले से ही सकारात्मक हो
एक आदर्श ऑनलाइन प्रतिष्ठा और न्यूनतम संख्या में नकारात्मक समीक्षाओं का मतलब यह नहीं है कि किसी कंपनी को सर्च इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन की आवश्यकता नहीं होगी। याद रखें कि सर्च इंजन के परिणाम जल्दी और अप्रत्याशित रूप से बदलते हैं, इसलिए सकारात्मक टिप्पणियों और प्रशंसा वाली साइटें सर्च इंजन के दूसरे या तीसरे पेज पर या उससे भी नीचे चली जाती हैं। स्थिति पर नज़र रखने और अप-टू-डेट रहने के लिए, नियमित रूप से सर्च परिणामों की निगरानी करें और जितना संभव हो उतना सकारात्मक कंटेंट बनाने की कोशिश करें। भले ही आपकी कंपनी की साइट सूची के शीर्ष पर पहले लिंक में से एक हो फिर भी इसपर नज़र रखें, क्योंकि इसका मतलब यह नहीं है कि यह परिणाम लंबे समय तक बना रहेगा।
सुझाव 2: नकारात्मक प्रतिष्ठा के कारणों का पता लगाएँ
यदि SERM प्रक्रियाओं को लागू करने के पहले चरण में यह पता चलता है कि ऑनलाइन स्पेस में आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा बहुत कम है, तो नकारात्मक टिप्पणियों को हटाने या स्पष्टीकरण देने में जल्दबाजी न करें। सबसे पहले, पता लगाएँ कि ब्रांड की ऐसी प्रतिष्ठा क्यों है। नकारात्मक समीक्षाओं का अध्ययन करें, ग्राहकों को आपकी कंपनी के उत्पादों से संबंधित उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करें, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें, शिकायतों का तुरंत जवाब दें और किसी भी मामले को नज़रअंदाज़ न करें। SERM का परिणाम सीधे इस बात पर निर्भर करता है कि नकारात्मक टिप्पणियों के वास्तविक कारणों को संबोधित किया जाता है या नहीं। यदि आप केवल नकारात्मक पोस्ट को सकारात्मक सामग्री से बदल देते हैं, तो प्रतिष्ठा संबंधी समस्याएं गायब नहीं होंगी या खुद को हल नहीं करेंगी। इसलिए, सभी टिप्पणियों का उपयोग कंपनी के विकास के बिंदुओं के रूप में करें, यहां तक कि नकारात्मक टिप्पणियों का भी।
सुझाव 3: ग्राहकों को सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित करें
यदि ब्रांड की प्रतिष्ठा न्यूट्रल रहती है, तो SERM प्रक्रिया में उपभोक्ताओं को शामिल करना महत्वपूर्ण है। लॉयल्टी प्रोग्राम समीक्षाओं की संख्या बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। अपने दर्शकों से सोशल मीडिया, फिल्म समीक्षाओं और अनबॉक्सिंग पर अपने ब्रांड के उत्पादों के बारे में अपनी राय साझा करने के लिए कहें, कंपनी के किसी भी उल्लेख पर प्रतिक्रिया दें, और यूजर जेनेरेटेड कंटेंट (UGC) को डिस्काउंट, ब्रांडेड मर्चेंडाइज़ या अन्य प्रतीकात्मक चीज़ों के साथ पुरस्कृत करें। UGC यानी user-generated content उन उपभोक्ताओं के लिए एक लाभ होगा जो अपनी राय व्यक्त करते हैं और साथ ही ब्रांड के लिए भी, जो अपनी प्रतिष्ठा को बढ़ावा देने और सुधारने के लिए यूजर जेनेरेटेड कंटेंट का उपयोग करता है।
सुझाव 4: अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाएँ
यह सलाह खास तौर पर स्टार्ट-अप या ऐसी कंपनियों के लिए प्रासंगिक है जिनकी कोई प्रतिष्ठा नहीं है क्योंकि वे एक खास दायरे में मौजूद हैं और उन्होंने ऑनलाइन प्रचार के लिए कोई समय नहीं दिया है। यदि आपके पास अभी तक कोई आधिकारिक वेबसाइट नहीं है, तो संभावित दर्शकों के लिए एक आकर्षक पेज विकसित करने के लिए पैसा खर्च करना उचित होगा। इसके अलावा, आधुनिक ब्रांडों के लिए कई सोशल नेटवर्क में अकाउंट होना, अपना खुद का ब्लॉग चलाना, प्रोफ़ाइल संसाधनों पर पोस्ट करना और जियोसर्विस (जैसे कि Google.Maps, उदाहरण के लिए) में कार्ड बनाना आवश्यक है। ऐसे सरल कदम कंपनी की पहचान बढ़ाने और नए ग्राहक लाने में मदद करते हैं।
SERM के उपयोग के फायदे और नुकसान
SERM का एक मुख्य लाभ यह है कि यह एक बहुमुखी उपकरण है, क्योंकि सभी उपभोक्ता - छोटी किराना दुकान के आगंतुकों से लेकर बड़े बैंक के ग्राहकों तक - समीक्षाएँ पढ़ते हैं। SERM के विशेष रूप से लोकप्रिय होने के अन्य कारणों में शामिल हैं:
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पूरी कंपनी और उसके विशिष्ट उत्पादों की प्रतिष्ठा में त्वरित और प्रभावी सुधार;
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कन्वर्जन में वृद्धि और, परिणामस्वरूप, संभावित ग्राहक द्वारा खरीदारी करने और फिर दोबारा खरीदारी करने की संभावना;
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ग्राहकों के लिए सबसे ज़रूरी समस्याओं की पहचान, साथ ही दोषों को तुरंत ठीक करने या कमियों को दूर करने की क्षमता;
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दर्शकों की वफादारी और ग्राहकों के विश्वास में वृद्धि;
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कम खर्च और उपयोग में आसानी, क्योंकि SERM के लिए अतिरिक्त वित्तीय व्यय और कर्मचारियों के प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं होती है।
हालाँकि, SERM में कुछ कमियाँ भी हैं:
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जब तक अतिरिक्त उपकरण इस्तेमाल न किए जाएँ, तब तक दक्षता कम रहती है - सबसे ठोस SERM परिणाम व्यापक प्रतिष्ठा प्रबंधन, यानी ORM उपकरणों के साथ मिलकर प्राप्त किए जाते हैं;
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गारंटी की कमी - SERM रणनीति लॉन्गटर्म स्थिर परिणाम प्रदान करने में सक्षम नहीं है, इसलिए इसके लिए चार चरणों की नियमित रूप से दोहराने की आवश्यकता होती है;
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सर्च इंजन परिणामों की परिवर्तनशीलता - एल्गोरिदम में अचानक और अप्रत्याशित परिवर्तन परिणामों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
निष्कर्ष
जैसा कि हमने स्थापित किया है, ऑनलाइन स्पेस में प्रतिष्ठा प्रबंधन विशेष रूप से मूल्यवान है। छवि को कंपनियों की मुख्य अमूर्त संपत्तियों में से एक माना जाता है, क्योंकि किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा जितनी बेहतर होती है, उतने ही अधिक उपभोक्ता उस पर भरोसा करते हैं और उसके उत्पाद खरीदते हैं। संपूर्ण वेब एनालिटिक्स का संचालन करने, अपने दर्शकों के साथ ऑनलाइन संवाद करने, अपने प्रतिष्ठा क्षेत्र को नियंत्रित करने और उसकी रक्षा करने में असमर्थता गंभीर नुकसान पहुंचा सकती है, जैसे कि पहुंच में गिरावट, ब्रांड पहचान, दर्शकों की वफादारी और, बाद में, वफादार ग्राहकों का चले जाना। जबकि SERM कंपनी की छवि को मजबूत करने के साथ-साथ उसे बेहतर बनाने में मदद करता है और इसके मूल्यों को जनता तक प्रसारित करने, सकारात्मक कंटेंट को बढ़ावा देने और लक्षित दर्शकों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने की अनुमति देता है।
