Diversity, Equity and Inclusion

Что такое Diversity, Equity and Inclusion

Разнообразие, равенство и инклюзивность, или DEI, - это современная тенденция включения в управление бизнес-процессами самых разных людей. Например, представителей малочисленных национальных групп, сексуальных меньшинств, специалистов с ограниченными возможностями здоровья, сторонников различных религий. Такая политика направлена на то, чтобы разнообразить бизнес, а также сплотить коллектив той или иной организации. Согласно исследованию McKinsey, DEI действительно способствует стабилизации как внутренних процессов, происходящих в компании, так и укреплению ее позиций на конкурентном рынке.

Так, понятие diversity, equity and inclusion используют для описания трех важнейших ценностей, которые сегодня внедряют многие организации для того, чтобы удовлетворить потребности и предоставить возможность профессионально реализовываться представителям всех слоев общества. Несмотря на то, что тренд на инклюзивность и разнообразие появился более десяти лет назад, в бизнес-среде он только набирает обороты.

Почему разнообразие, равноправие и инклюзивность так важны

Ключевая цель diversity заключается в формировании здоровой, нетоксичной и благоприятной среды для сотрудничества и взаимодействия разных людей, независимо от их этнической принадлежности, сексуальных предпочтений, ментальных и физических особенностей. Так, ценности DEI способствуют созданию пространства, которое объединяет людей не вопреки, а благодаря их особенностям.

Более того, такое разнообразие в компании позволяет сформировать коллектив из самых топовых профессионалов, ведущих экспертов и лидеров индустрии. Объединение грамотных специалистов разного происхождения, возраста, гендерной принадлежности приводит к активной генерации и появлению новых смелых идей.

Важность DEI заключается и в том, что ценности разнообразия предполагают улучшение условий и охраны труда сотрудников, заботу не только об их профессиональных интересах, но и о личном благополучии, самочувствии, душевном состоянии. Это способствует тому, что компании, следующие ценностям DEI, имеют более высокий коэффициент удержания специалистов, ведь они наиболее лояльны к такому руководству. Также возрастает и уровень доверия между рядовыми сотрудниками и начальниками отделов, подразделений или департаментов. Считается, что этот показатель зависит, прежде всего, от самого руководства и выстраиваемых им отношений с подчиненными. Согласно исследованию Build trust in diversity, equity, and inclusion commitments, если большие начальники заявляют о том, что берут на себя обязательства по соблюдению принципов DEI и обеспечению разнообразия в коллективе, но не выполняют обещанного, около 40% сотрудников задумываются об увольнении.

Более того, исследования показывают, что компании, следующие политике DEI, не только активно привлекают и удерживают наиболее талантливых и перспективных специалистов, но и успешно внедряют инновации, добиваются максимальной эффективности труда каждого сотрудника в отдельности и коллектива в целом. Центр McKinsey провел целый ряд исследований: «Почему разнообразие имеет значение», «Достижения благодаря разнообразию» и «Разнообразие побеждает: как важна инклюзия». Ученые изучили деятельность более 1000 крупных компаний в 15 странах и обнаружили четкую взаимосвязь между эффективностью бизнеса и diversity. Так, принципы DEI способствуют улучшению конкретных экономических результатов деятельности компаний, повышению производительности труда, а также росту мотивации и вовлеченности сотрудников во все внутренние процессы.

Доказано, что организации, руководствующиеся в своей деятельности политикой DEI, отличаются повышенной гибкостью и мобильностью, способностью быстрее реагировать на вызовы внешнего мира и удовлетворять самые неожиданные потребности целевой аудитории, постепенно расширяя ее и стирая границы за счет разнообразия и открытости непосредственно трудового коллектива.

Разнообразие, равенство и инклюзивность на рабочем месте

Несмотря на то, что ценности DEI тесно взаимосвязаны и составляют основу единого подхода, они всё же отличаются. Например, diversity предполагает разнообразие трудового коллектива и наличие сотрудников, придерживающихся различных взглядов, мнений и позиций. Кроме того, разнообразие на рабочем месте подразделяется на:

• гендерное разнообразие, то есть коллектив, равно состоящий из мужчин, женщин, небинарных персон;

• возрастное разнообразие, или прием на работу представителей разных поколений;

• этническое разнообразие, когда вместе трудятся сотрудники разных национальностей, происхождения, культурных традиций;

• физическое или нейроразнообразие, то есть возможность трудоустройства людей с особенностями здоровья, ограниченными возможностями, ментальными проблемами.

Каждый из перечисленных типов разнообразия создает свободную и открытую среду для дискуссий и обсуждений, а это, в свою очередь, способствует созданию самой важной разновидности diversity - разнообразию идей, мнений, мыслей. В конечном счете разнообразие приводит к принятию грамотных решений на основе разнообразного опыта сотрудников. Ведь, как известно, чем больше мнений и точек зрения учитывается в процессе создания продукта, тем качественнее и востребованнее он окажется.

Равенство же предполагает справедливое отношение ко всем сотрудникам, независимо от их личностных особенностей. При этом справедливость не означает, что все специалисты требуют к себе одинакового отношения. Напротив, справедливость учитывает уникальность каждого человека и предполагает соответствующее индивидуальным обстоятельствам обращение к нему.

В свою очередь, инклюзивность - это то, что поддерживает и способствует разнообразию и равенству. В бизнесе инклюзия означает создание таких рабочих условий, корпоративной культуры, отношений в коллективе, при которых различные мнения, голоса и идеи не только имеют место быть, но и приветствуются, ценятся, поощряются. Инклюзивное рабочее место - где каждый, независимо от своего происхождения и идентичности, ощущает поддержку, возможность проявить себя и свои таланты, внести вклад в общее дело. И хотя работа в некоторых компаниях требует соблюдения определенного этикета, поведения, дресс-кода, инклюзивность не позволяет помешать сотрудникам в их самовыражении.

Кроме того, все специалисты в инклюзивной среде должны иметь возможность эффективно и комфортно трудиться, несмотря на особенности здоровья или ограниченные возможности. Так, инклюзивность на рабочем месте способствует созданию атмосферы сотрудничества, поддержки, уважения и принятия как самих себя, так и друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзивность в образовании

На самом деле ценности DEI активно внедряются во все сферы деятельности, и в частности в образование. Так, ЮНЕСКО разработало специальный план развития института общего и высшего образования вплоть до 2030 года. Согласно документу, обучение должно быть доступным максимально широкому кругу лиц. Это и есть проявление принципов разнообразия, равенства и инклюзивности, то есть обеспечение равного доступа к получению образования для всех детей, подростков, школьников и студентов, в том числе и с особыми образовательными потребностями.

Принципы DEI в образовании реализуются через создание такой формы обучения, при которой каждому желающему, независимо от имеющихся физических, социальных, эмоциональных, ментальных, а также языковых, интеллектуальных и других особенностей, предоставляется возможность учиться в общеобразовательных учреждениях. Однако для этого необходимо создать специальные условия, например, адаптировать учебный план, использовать инновационные методики в обучении, измененные методы оценивания достижений и так далее.

Среди других принципов, на которых должна базироваться современная образовательная система, наравне с DEI выделяют свободу действий, развитие критического мышления и креативность, честность и этику, стремление к социальной ответственности, а также сотрудничество вместо конкуренции.

Разнообразие, справедливость и инклюзивность в маркетинге

Следование ценностями diversity, equity and inclusions становится всё более востребованным среди потребителей. Например, согласно результатам исследования Adobe, для 61% американцев важны разнообразие, равенство и инклюзивность в рекламе. Более того, 38% опрошенных заявили, что больше доверяют продукции того или иного бренда, если он использует в своей деятельности принципы DEI.

Покупательский выбор всё чаще основывается на ценностях diversity, equity and inclusions. Исследование 5W Public Relations также обнаружило тесную взаимосвязь между ценностями потребителей и позицией бренда. Подавляющее большинство представителей поколения миллениалов, а именно 83%, считают крайне важным, чтобы их любимые бренды разделяли их личные взгляды. Например, то же исследование доказало, что более 70% потребителей готовы заплатить за продукт больше, если будут уверены в том, что определенный процент от стоимости товара будет пожертвован на благотворительность.

Так, разнообразие и равенство становится ведущим маркетинговым трендом. Потребители больше не готовы поддерживать и приобретать продукты компаний, позицию которых считают неэтичной или негуманной. А создание культуры инклюзивности позволяет установить контакт с брендом, почувствовать свою индивидуальность и значимость. Поэтому в большинстве рекламных роликов и пиар-компаний участвуют люди разных этнических групп, полов, физических данных. То есть любой создаваемый контент обязательно должен быть приемлем для всех людей. Для этого изучают различные группы населения, создают уникальные инклюзивные дизайны, оптимизируют продукты для людей с ограниченными возможностями, например, с помощью улучшения веб-сайтов, использование голосового поиска и так далее.

Не стоит забывать и о так называемом tone of voice, или голосе бренда. Так называют один из способов трансляции истинных ценностей и философии компании. Одним из способов заявить о мировоззрении бренда считается создание разнообразной команды. Для этого собирают такие рабочие коллективы, которые будут состоять как из мужчин, так и из женщин, они должны быть разных возрастов, национальностей, вероисповеданий. Такая разнообразная команда сможет учесть все тонкости и нюансы в производстве того или иного товара, что позволит создать продукт, который объединит людей независимо от их особенностей.

DEI в маркетинге также предполагает высокую степень близости с клиентами, приоритизацию их потребностей и запросов. Для этого необходимо активно взаимодействовать со своей целевой аудиторией в естественной среде, обращать внимание на сложности, с которыми сталкивается та или иная группа людей, погрузиться в ее культуру.

В таком случае, если компания следует принципам DEI в маркетинге, она транслирует свою солидарность с представителями разных национальностей и вероисповеданий, сексуальных меньшинств, людьми с особенностями здоровья и другими группами населения. Так компании объединяют вокруг себя и своих продуктов большую и разнообразную аудиторию, разговаривая с ней на одном языке, поддерживая ее и помогая удовлетворять потребности с помощью их продукции.

Как способствовать разнообразию, равенству и инклюзивности в компании

Для компаний, желающих внедрить в свою деятельность ценности DEI, выделяют семь основных направлений. Прежде всего:

1. Выясните, каких навыков и талантов не хватает вашей организации

Это потребует глубинного анализа всех внутренних процессов и результатов труда коллектива в целом и каждого отдельного сотрудника. Собранные данные наглядно представят, чего именно не хватает вашей компании. Может быть, в последнее время существенно падают продажи товаров, предназначенных для молодежного сегмента аудитории. В таком случае стоит задуматься об открытии вакансии для молодого начинающего специалиста с развитым креативным мышлением. Если же, напротив, компанию покидает более взрослая аудитория, следует привлечь к работе специалистов 50+, которые поделятся своим видением проблемы и найдут способ наиболее эффективно ее разрешить.

2. В открывающихся вакансиях уточняйте, что соискателями могут быть люди с особенностями здоровья, инвалидностью, другими физическими и ментальными нарушениями

Недостаточно упомянуть, что компания следует принципам diversity. Уточните, что именно это значит для вашей организации: не только принятие людей разных возрастов и гендерной принадлежности, но и представителей сексуальных меньшинств, людей с ограниченными возможностями и так далее. Более того, важно поощрять также инклюзивное лидерство, то есть присутствие в организации людей с ограниченными возможностями, занимающих высокие позиции или руководящие должности.

3. Будьте справедливы ко всем сотрудникам и обеспечивайте равенство возможностей для каждого

Это и есть ключевое правило для соблюдения ценностей diversity: обеспечение беспристрастной и справедливой оценки результатов труда каждого сотрудника, предоставление им равных прав и возможностей. Согласно опросу McKinsey об инклюзивности и равноправии на работе, респонденты всех слоев общества так или иначе сталкиваются с определенными препятствиями в процессе трудоустройства и дальнейшей работы. Например, опрошенные женщины из этнических и расовых меньшинств сталкиваются с дополнительными трудностями. Ценности diversity призваны устранить это явление или хотя бы нивелировать риски его появления и минимизировать влияние.

4. Создавайте и совершенствуйте необходимые условия труда для всех сотрудников

В данном случае речь идет не только о пандусах для людей с инвалидностью, но и о создании здорового благоприятного психологического климата в коллективе, программах well-being, корпоративной психотерапии и других инструментах тимбилдинга. Необходимость сплочения команды доказало исследование Harvard Business Review, которое выяснило, что с ростом уровня счастья сотрудников продажи увеличиваются на 37%, производительность труда - на 31%, а точность выполнения задач еще на 19%. Согласитесь, неплохие результаты.

5. Поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию

Члены рабочего коллектива должны не просто трудиться бок о бок, но и прислушиваться к мнению друг друга, уважать различные точки зрения, оказывать помощь и взаимоподдержку, когда это необходимо. Только в том случае, если сотрудник чувствует уважение и поддержку своих коллег, он может свободно делиться своим мнением и опытом, предлагать самые смелые идеи, не опасаясь того, что они могут быть отвергнутыми или осужденными. Сотрудничество приводит к повышению эффективности труда каждого специалиста и более высоким результатам деятельности всего коллектива. Более того, в том же опросе McKinsey об инклюзивности и равноправии на работе выяснилось, что почти 40% респондентов заявили, что отказались от работы или решили не продолжать ее из-за отсутствия чувства вовлеченности.

6. Будьте открыты новшествам и транслируйте свои ценности

На самом деле успешный бренд - это больше чем просто создаваемые под определенным логотипом товары. Компании становятся узнаваемыми благодаря собственной философии, выделяющей их на фоне конкурентов, поддерживающей определенный образ в бизнес-среде, и обеспечивая преимущества работы именно в этой организации или же потребления товаров этого бренда. Поэтому не стоит скрывать миссию компании, напротив - транслируйте свои ценности, заявляйте о целях, следуя определенным принципам, говорите об этом!

Не менее важно быть открытым к новшествам и готовым к изменчивости современного рынка. Оставаясь в рамках традиционных ценностей, бизнес рискует упустить многие современные тенденции и потерять немалую часть прибыли. Поэтому следует не только постоянно совершенствовать уже существующие продукты, но и экспериментировать, изобретать и тем самым создавать дополнительные возможности для реализации талантов сотрудников компании.

7. Не допускайте агрессии и враждебности в коллективе

Более 80% респондентов опроса McKinsey об инклюзивности и равноправии на работе заявили, что сталкивались с проявлениями агрессии на работе. Это снижает работоспособность и эффективность труда, поэтому необходимо принимать и поддерживать инициативы для развития в коллективе ценностей DEI. Например, следует придерживаться меритократии - такого принципа управления, согласно которому руководящие должности занимают наиболее способные и талантливые сотрудники, независимо от их социального и этнического происхождения, финансового достатка, гендерной принадлежности.

Как измерить разнообразие в коллективе

Шаг 1. Определите, что для вас значат разнообразие, равенство, инклюзивность

В данном случае нет универсального и единого подхода. Особенности разнообразия и инклюзивности индивидуальны для каждой организации в зависимости от ее структуры и принципов работы. Поэтому для начала определите, каким в идеале вы хотите видеть свой трудовой коллектив, из кого он должен состоять и каким ценностям следовать.

Шаг 2. Сравните идеальные представления с реальной действительностью

После того как вы определили понятия DEI непосредственно для вашей организации, проанализируйте отношения в коллективе и выясните, соблюдаются ли эти принципы в реальности. Подумайте, так ли равны все участники команды? Все ли имеют доступ к возможностям и ресурсам? Сталкивался ли кто-то с предвзятым отношением или ограничениями свободы? Справедливее всего задать эти же вопросы и самим сотрудникам, попросив их беспристрастно оценить отношения с руководством и внутри коллектива. Так, один из показателей diversity в коллективе - это удовлетворенность самих специалистов. Для того чтобы определить ее уровень, можно воспользоваться одним из самых простых инструментов - опросом. Уточните, по мнению сотрудников, все ли имеют одинаковые шансы на карьерный рост? Пользуется ли кто-то из специалистов своими привилегиями? В каких случаях и как реагируют на это другие? А достаточно ли справедливы заработные платы? И так далее.

Шаг 3. Изучайте результаты выходных собеседований

Exit Interview называют финальную беседу с сотрудником, который покидает компанию. Оно необходимо для того, чтобы получить обратную связь, узнать о том, с какими трудностями сталкивался специалист на занимаемой должности, а затем использовать полученную информацию в процессе совершенствования бизнеса. Поэтому важно на каждом выходном собеседовании уточнять о следовании ценностям diversity. Так вы получите откровенное мнение о том, как реализуются принципы разнообразия и равенства в коллективе.

Шаг 4. Собирайте фидбэк от третьих лиц

Не забывайте о том, что если ваш бизнес действительно следует принципам DEI, то это видно даже со стороны. Поэтому нелишним будет поговорить об этом с партнерами и постоянными клиентами. Попросите их поделиться честной обратной связью и своим мнением о деятельности компании. Это позволит вам еще глубже изучить вопрос и проанализировать разные точки зрения о важности diversity.

Шаг 5. Регулярно отслеживайте основные показатели

Помните, что ценности DEI необходимо поддерживать и активно транслировать своему коллективу, аудитории, партнерам и другому окружению. А регулярные опросы сотрудников, сбор обратной связи и работа с фидбэком позволят вовремя обнаружить те или иные затруднения или пробелы в реализации разнообразия и инклюзивности. Поэтому проводить анализ и делать промежуточные выводы следует на регулярной основе, сравнивая результаты, например, за месяц или квартал. Так вы наглядно убедитесь в том, как обстоят дела с DEI в вашей компании. Не менее важно постоянно анализировать процессы diversity и пересматривать их особенности для конкретного бизнеса в связи с активно изменяющимися внешними факторами и условиями рынка.

Шаг 6. Делитесь прогрессом с коллективом

Важно отчитываться о проделанной работе перед коллегами и подчиненными. Это обеспечит прозрачность в ваших отношениях, будет способствовать доверию и сотрудничеству. Даже если результаты не сразу окажутся положительными, поделитесь ими с сотрудниками, изложите свой план дальнейших действий, а затем предложите им также выдвинуть свои инициативы по укреплению DEI в коллективе. Так сотрудники убедятся в искренней заинтересованности руководства и желании усовершенствовать условия их труда.

Выводы

Акцентирование внимания на diversity в бизнес-среде и других областях деятельности привело к серьезным изменениям в обществе. Концепция DEI сейчас - не только популярная современная тенденция в развитии бизнеса, но и эффективная стратегия повышения работоспособности сотрудников, их мотивации к труду и вовлеченности в деятельность. Мировыми исследователями доказано, что ценности diversity, equity and inclusion положительно влияют как на репутацию компании в медиасреде, так и на все внутренние бизнес-процессы, креативное мышление сотрудников, качество и востребованность выпускаемых продуктов. Поэтому внедрение и следование принципам DEI окажется важным шагом на пути к совершенствованию вашей организации, отношений внутри коллектива и результатов общего труда.