Модель GROW

Что такое модель GROW

Моделью GROW называют системный подход к решению проблем, постановке и достижению целей, а также обучению других людей и саморазвитию. Классическое определение гласит, что это целый процесс, состоящий из четырех этапов и позволяющий принять правильное решение, разрешить ту или иную ситуацию, быстро усвоить новую информацию. Чаще всего GROW используют при наставничестве, в бизнес- и лайф-коучинге.

Сам термин GROW является аббревиатурой от названия каждого этапа и означает: goal - цель, reality - реальность, options - опции и way forward или will - планы. Прежде всего важно понять, чего вы хотите и какую цель преследуете. Далее следует разобраться в нынешнем положении дел и понять, что вы имеете на данный момент и чего вам не хватает для достижения цели. После чего нужно приступить к генерации возможных вариантов решения проблемы или поиску возможностей для реализации задуманного еще на первом этапе. Финальный шаг предполагает разработку точного сценария или конкретного плана действий, которые приведут вас к цели. Для того чтобы пройти каждый этап с максимальной пользой, модель GROW предполагает использование техники постановки вопросов, но подробнее об этом узнаете далее.

Несмотря на то что метод GROW может показаться слишком простым, его применение тем не менее обеспечивает наиболее полную и точную постановку цели, а также создание эффективной стратегии ее достижения. Это действенный и гибкий инструмент, который можно использовать как при решении рабочих задач, так и в саморазвитии. Поэтому GROW используют и при личном, и при командном коучинге.

Кто придумал модель GROW

Методология GROW стала особенно распространена в деловой среде в последний десяток лет. Однако эта модель была разработана еще в 1980-х. Считается, что ее придумал один из ведущих бизнес-тренеров Великобритании сэр Джон Уитмор. Впервые он использовал термин GROW и описал этот метод в своей книге «Коучинг высокой эффективности» в 1992 году. Его работа стала настоящим бестселлером, была продана по всему миру тиражом свыше 500 000 экземпляров и переведена на 17 языков. Впоследствии GROW усовершенствовали бизнес-тренеры и наставники Алан Файн и Грэм Александер, а также коуч и старший консультант агентства McKinsey Макс Ландсберг в книге «Дао коучинга» в 1996 году.

Шаблон для использования методики GROW

Универсального шаблона применения техники GROW нет, можно использовать ее в удобном для вас формате. Лучше всего визуализировать данные с помощью таблицы, в которой информация будет представлена более наглядно.

Напомним, что модель GROW включает в себя четыре главных фактора:

• G - Goal, или цель;

• R - Reality, или реальность;

• О - Options, или обстоятельства (или варианты выбора);

• W - Will, или намерения.

В соответствии с каждым фактором в таблице GROW должно быть четыре столбца. В действии эта модель выглядит так:

Теперь остановимся подробнее на том, как грамотно заполнить каждый столбец.

Первый этап - постановка цели, то есть наиболее точная и конкретная формулировка того, чего вы хотите достичь в результате использования этой модели. Независимо от того, применяете вы GROW лично для себя или в команде, лучше всего на первом этапе ответить на следующие вопросы:

• Чего я/мы хотим достичь?

• Соответствует ли эта цель общей стратегии развития компании / моим личным планам? Поможет ли она достичь новых высот?

• Какой результат будет наилучшим?

• Для чего это нужно?

• Как понять, что цель достигнута?

• Что вы получите, достигнув цели?

Только после ответа на эти вопросы следует переходить ко второму этапу.

Следующий шаг - это оценка реального положения дел, текущей ситуации. На этом этапе необходимо выяснить, какие проблемы, препятствия, спорные вопросы могут помешать в достижении цели. Это особенно важно, поскольку нередко даже опытные специалисты пытаются разрешить ту или иную сложность, но безуспешно, поскольку не уделяют должного внимания оценке реального положения и упускают ценную информацию. Решение может появиться само, как только вы или все участники команды начнут анализировать ситуацию и обращаться к каждой мелочи. Для этого попробуйте ответить на следующие вопросы:

• Что происходит прямо сейчас? Что меня/нас не устраивает?

• Как сложившаяся ситуация влияет на мою жизнь / карьеру / работу команды? Каков результат или эффект от текущего положения?

• Кто вовлечен в это?

• Какими ресурсами я/мы обладаем прямо сейчас?

• Предпринимались ли какие-то действия по разрешению ситуации? Каковы их итоги?

• Случалось ли подобное раньше?

• Что мешает исправить сложившееся положение?

• Чего не хватает для разрешения ситуации?

Анализ текущей ситуации и объективное восприятие реальности позволяют всегда оставаться в контакте с окружающим миром, осознанно воспринимать происходящее и находить наиболее уместное решение. Именно это - поиск новых возможностей для разрешения непростых ситуаций - происходит на следующем этапе.

На третьем этапе необходимо организовать настоящий мозговой штурм и определить вероятные перспективы развития ситуации. Придумайте как можно больше вариантов того, какой исход может быть у текущего положения. Рассмотрите все возможности и альтернативы. Если на предыдущем этапе анализ текущего положения был наиболее полным и комплексным, то и возможных вариантов развития событий найдется немало. Для этого воспользуйтесь вопросами:

• Каковы мои/наши возможности прямо сейчас?

• Что я/мы еще можем предпринять?

• Каковы плюсы и минусы каждого варианта?

• В чем заключаются трудности реализации каждого варианта?

• Что стоит предпринять в первую очередь?

• Что нужно сделать для того, чтобы добиться наилучшего результата? А еще?

• Что будет, если..?

• Каковы основные препятствия на пути к цели?

• Как их можно устранить?

Постарайтесь рассмотреть ситуацию со всех возможных точек зрения, оценить даже те варианты, которые кажутся невозможными. Вдруг вы найдете способ их реализовать.

Заключительный этап - это закрепление ваших намерений. К этому моменту вы сами или ваша команда должны четко понимать, в какой ситуации вы оказались, каковы ваши цели, возможности их достижения и препятствия. Осталось только составить план, то есть конкретную последовательность действий, которые необходимо предпринять, чтобы реализовать всё задуманное и завершить цикл GROW. Определить, с чего стоит начать, помогут вопросы:

• Что нужно предпринять в первую очередь?

• Каким будет следующий шаг? Почему именно такая последовательность действий наиболее эффективна?

• В какие сроки необходимо реализовать каждый шаг?

• Что может помешать?

• Как преодолеть эти препятствия?

• Как следует отслеживать прогресс?

Таким образом, вы составите четкий план, стратегию достижения цели и сможете методично двигаться от одного шага к другому, учитывая возможные трудности, оценивая даже малейшие детали и отслеживая динамику этого процесса.

Как использовать модель GROW наиболее эффективно: советы от экспертов Lectera

Для того чтобы модель GROW принесла ощутимые результаты уже в ближайшее время, у нас есть несколько рекомендаций, применимых к каждому этапу.

Совет № 1. Используйте технику SMART на первом этапе

Прежде чем поставить цель, следует убедиться в том, что она соответствует параметрам SMART:

• S - specific, то есть цель должна быть максимально конкретна и точна. Ее необходимо сформулировать так, чтобы не было возможности трактовать ее двояко и не нужно было уточнять, что имеется в виду;

• M - measurable, или измеримая, иными словами, необходимо иметь возможность оценить прогресс на пути к достижению цели. Лучше всего определить, какого значения необходимо достичь, в цифрах. Например, не просто повысить выручку, а повысить выручку до 10 тысяч долларов в месяц;

• A - attainable, или достижимая, то есть поставленная цель должна быть реальной, возможной, выполнимой с тем количеством ресурсов, которые у вас имеются;

• R - relevant, релевантная. Это значит, что цель должна полностью соответствовать текущей ситуации и соотноситься с глобальной целью, помогать в ее достижении, а не препятствовать. Так, цель запустить много новой рекламы в медиа не может считаться релевантной. А вот привлечь тысячу новых пользователей, клиентов, покупателей с помощью рекламы в медиа - это реальная и вполне достижимая цель;

• T - timely, то есть ограниченная по времени. Особенно важно, чтобы у вашей цели был четко обозначенный срок достижения, привязка к реальному времени. Например, подготовить квартальный отчет к концу месяца или повысить показатели KPI в течение полугода.

Используя SMART в рамках подхода GROW, вы заметите, что прогресс в достижении цели будет значительно легче контролировать, при этом результат не заставит себя долго ждать.

Совет № 2. Применяйте дополнительную модель SCORE на втором этапе

В процессе сбора и систематизации информации, выявления причинно-следственных связей и анализа текущего положения нелишним будет обратиться к технике SCORE. Это аббревиатура расшифровывается как:

• S - symptom, то есть актуальная информация, что происходит сейчас, как обстоят дела в целом в бизнесе, конкретном отделе большой компании, личной жизни и так далее;

• C - cause, или причина, по которой сложилась именно такая ситуация, что к этому привело;

• O - outcome. Это желаемый результат, чего вы хотите достичь, что и как именно должно преобразоваться и каким образом;

• R - resource, что понадобится для того, чтобы исправить ситуацию, какие ресурсы необходимы для достижения цели;

• E - effect, или что будет после, какие преимущества достижение цели даст для дальнейшего развития компании, например.

Как правило, методику используют для оперативного сбора информации и фокусировки внимания на важных деталях. Это универсальный способ разложить всю ситуацию по полочкам и понять, как выйти из текущего положения дел, добившись желаемого.

Совет № 3. Пользуйтесь разными техниками мозгового штурма

Для того чтобы на третьем этапе определить как можно больше возможных вариантов развития событий и альтернатив, следует воспользоваться разнообразными методиками мозгового штурма. Например, одной из наиболее интересных считается техника «шести шляп». Ее придумал британский психолог Эдвард де Боно. Он сравнил то, как один человек воспринимает окружающую его реальность, со шляпой. Если всегда носить одну и ту же шляпу (то есть не пытаться поменять свою точку зрения или взглянуть на ту или иную ситуацию, предмет, явление свежим взглядом), то мышление наполнится стереотипами, которые не оставят места для креативности и чего-то нового. Тогда де Боно предложил свой метод.

Для проведения мозгового штурма по технике психолога потребуется 6 участников (конечно, их может быть и меньше в зависимости от вашей ситуации). Каждый из них примерит на себя определенную шляпу. Так, белая шляпа отвечает за факты, объективность, реальные данные. Человек в такой шляпе должен быть максимально беспристрастен и независим. Красная шляпа - это чувства и эмоции. Ее обладатель оценивает факты с собственной точки зрения, высказывается о том, какие переживания они у него вызывают и как можно с этим справиться. Черная шляпа предназначена критику, который подчеркивает все недостатки предложенных идей. Желтая шляпа у того участника команды, который во всем ищет позитивные моменты и преимущества. Не забывайте, что озвучивать достоинства разных вариантов не менее важно, особенно если их не так много. Участник в зеленой шляпе отвечает за творчество и креатив, он предлагает самые неожиданные и порой даже труднореализуемые варианты выхода из текущего положения. И последняя шляпа - синяя. Ее владелец подключается к мозговому штурму на заключительном этапе для того, чтобы систематизировать идеи и определить результат.

Такую технику можно применять сразу несколько раз, чтобы каждый из участников примерил на себя несколько шляп и мозговой штурм принес как можно больше полезной и разносторонней информации. При этом важно после каждой такой сессии собирать обратную связь у каждого участника процесса.

Совет № 4. Учитесь правильно задавать вопросы

Для эффективного использования модели GROW именно это самое важное. В процессе достижения цели необходимо задавать такие вопросы, которые приблизят вас к желаемому результату. Правильный вопрос уже должен включать в себя определенную направленность и стать одним из множества шагов на пути к реализации задуманного на первом этапе. Старайтесь задавать только открытые вопросы, на которые можно дать развернутые ответы, а не ограничиться только «да» или «нет». Можно задавать схожие вопросы на разных этапах, менять их формулировки, но отвечать следует максимально детально и полно.

Если же вы сами коуч и применяете модель GROW при взаимодействии с клиентом, используйте технику активного слушания, позволяйте человеку, с которым работаете, говорить больше, обдумывать сказанное, возвращаться к теме. Необходимо полностью погрузиться в этот процесс и осознанно подойти как к формулировке вопросов и ответов, так и к общему психологическому климату во время работы по технике GROW.

Преимущества и недостатки модели GROW

Мы уже выяснили, что GROW - это мощный инструмент для достижения конкретных результатов, который может быть эффективен не только в бизнесе и карьере, но и в личной жизни, взаимоотношениях с окружающими и самим собой. Остановимся подробнее на дополнительных преимуществах этой модели:

• GROW позволяет разбивать громоздкие и сложные задачи на более мелкие, легкоуправляемые и быстро достижимые цели.

• Использование GROW дает четкий план действий, отталкиваясь от которого можно разрешить даже самые непростые конфликты и выйти из любых трудностей.

• Эта модель помогает осознать истинные потребности и отказаться от лишнего.

Тем не менее у каждой методики есть и свои недостатки. Например, GROW критикуют за слишком формальное и структурированное применение. Простыми словами, из-за излишне строгих правил применения модель не может учитывать все возможные альтернативные варианты развития событий, человеческий фактор и психологические механизмы в тех или иных ситуациях.

Выводы

Имея в виду все преимущества и недостатки модели GROW, важно понимать, что это всего лишь один из инструментов, позволяющий собрать и систематизировать всю необходимую для принятия решения информацию. Тем не менее эта методология активно используется коучами и руководителями крупных компаний для достижения успеха в самых разных областях деятельности. В любом случае ее применение наряду с другими дополняющими GROW методиками пойдет только на пользу - вы упорядочите имеющиеся данные, выстроите грамотную стратегию и поймете, как стоит действовать дальше, чтобы быстрее достичь нужных результатов.