Модель SCORE

Что такое модель SCORE: определение и происхождение

Модель SCORE (иногда ее также называют «технология SCORE») - это мощный инструмент, используемый в коучинге, психологии, и в частности в нейролингвистическом программировании, в качестве NLP-инструмента для анализа и решения проблем, достижения целей и стимулирования внутриличностных позитивных изменений. Так, SCORE-модель представляет собой структурированный подход для достижения целей, позволяющий комплексно рассмотреть ситуацию и отследить ее происхождение, чтобы наметить путь к желаемому результату.

На практике суть модели SCORE заключается в исследовании взаимосвязей между различными аспектами проблемы, а именно: симптомами (Symptom), причинами (Cause), желаемым результатом (Outcome), ресурсами (Resources) и эффектами (Effects). Анализируя эти элементы, коуч или психолог помогает клиенту осознать текущие обстоятельства, определить причины возникновения проблемы, наметить цели и найти необходимые ресурсы для их достижения. Всё это может использоваться как в конкретных ситуациях, так и в личном долгосрочном планировании, например, при построении карьеры.

Происхождение модели SCORE связывают с развитием НЛП в 1970-х годах. Она была разработана Робертом Дилтсом и Тоддом Эпштейном как инструмент выявления глубинных структур мышления и поведения, лежащих в основе внутренних и внешних ограничений. Методика SCORE объединяет в себе различные коучинговые техники и принципы НЛП, такие как моделирование, якорение и изменение субмодальностей, и предоставляет практический фреймворк для работы с клиентами.

Значение аббревиатуры SCORE

Аббревиатура SCORE расшифровывается как:

• Symptom (симптом). Текущая ситуация, проблема или нежелательное состояние, с которыми столкнулся клиент. Простыми словами, это то, что человек хочет изменить в себе и/или в своей жизни.

• Cause (причина). Факторы, события или убеждения, которые привели к возникновению симптома. Это корни проблемы, которые необходимо выявить перед тем, как приступить к решению. Как правило, причины заключены именно в мышлении конкретного индивида, поэтому выявляются глубинные убеждения и мыслительные барьеры.

• Outcome (цель/результат). Желаемое состояние, которого клиент хочет достичь. Это четко сформулированный результат, картина, которую необходимо воплотить в жизнь и в соответствии с которой устанавливаются измеримые и достижимые цели.

• Resources (ресурсы). Навыки, знания, убеждения, связи или другие факторы, которые необходимы клиенту для достижения одной его глобальной цели или совокупности небольших. Это то, что поможет клиенту изменить текущую ситуацию, включая как внутренние ресурсы (время, скиллы), так и внешние (вроде финансов, подходящего момента, связей и т.д.).

• Effects (эффекты): позитивные последствия, которые возникнут после достижения цели. Это то, как изменится жизнь клиента, когда он достигнет желаемого результата и проведет работу с убеждениями.

Каждый элемент структуры модели SCORE играет важную роль в процессе анализа и решения проблем, поэтому они взаимосвязаны, и невозможно пренебречь одним из элементов без последствий для других.

Применение модели SCORE в коучинге

В коучинге модель SCORE используется как инструмент для структурирования коуч-сессии, углубленного исследования запроса клиента и помощи в определении конкретных шагов для достижения цели. Коуч использует вопросы, направленные на выявление каждого из элементов модели SCORE, тем самым помогая клиенту осознать и проанализировать:

• Симптом. Что именно его беспокоит? Какие эмоции он испытывает? Какие конкретные действия или бездействия он совершает, которые приводят его к нежелательному результату, что и заставило его обратиться к коучингу?

• Причина. Какие события в прошлом могли повлиять на возникновение проблемы? Какие убеждения или установки клиента поддерживают текущую ситуацию? Какие страхи или ограничения мешают ему двигаться вперед? Часто в работе с причинами используют модель GROW.

• Цель. Какого результата хочет достичь клиент? Как он будет себя чувствовать, когда достигнет цели? Какие конкретные действия он будет совершать? Как изменится его жизнь? В этом поможет коучинг для развития.

• Ресурсы. Какие навыки, знания или опыт уже есть у клиента? Какие ресурсы ему необходимо приобрести или развить? Кто может ему помочь?

• Эффекты. Как изменится жизнь клиента после достижения цели? Какие позитивные последствия это принесет ему и его окружению? Как это повлияет на его самооценку, уверенность в себе и отношения с другими людьми?

Так, модель SCORE позволяет коучу структурировать разговор, направлять внимание клиента на ключевые аспекты проблемы и выстроить путь к его целям. То есть модель SCORE не предлагает готовых решений - это лишь система, на которую можно опираться для внедрения необходимых изменений.

Интересно! Модель GROW - это популярная коучинговая модель, используемая для структурирования процесса постановки и достижения целей, где GROW является аббревиатурой, также обозначающей четыре этапа: Goal (цель), Reality (реальность), Options (возможности) и Will (намерение/действие). На первом этапе определяется желаемый результат, на втором анализируется текущая ситуация, на третьем рассматриваются различные пути достижения цели, и на последнем разрабатывается конкретный план действий и принимается решение о его реализации.

Модель SCORE в НЛП: особенности и отличия

Модель SCORE в НЛП является одним из ключевых инструментов НЛП и широко используется в этой области для выявления мыслительных и поведенческих паттернов. В НЛП модель SCORE применяется с использованием специфических техник и принципов, свойственных именно нейролингвистическому программированию и адаптированных под SCORE. Например, к ним относится:

• Моделирование. Изучение успешных стратегий мышления и поведения других людей и применение их к решению проблемы клиента (то есть по сути заимствование).

• Якорение. Создание ассоциативных связей между определенными стимулами (например, прикосновениями, звуками, образами) и позитивными состояниями (например, уверенностью, спокойствием, мотивацией) для быстрой активизации этих состояний в нужный момент.

• Изменение субмодальностей. Техника, заключающаяся в изменении характеристик внутренней картины происходящего или уже произошедшего (например, яркости, размера, местоположения образов, громкости голосов) для изменения эмоциональной реакции на ситуацию.

• Рефрейминг. Изменение перспективы, с которой клиент смотрит на ситуацию, для выявления новых возможностей и ресурсов.

В НЛП модель SCORE часто используется в сочетании с другими техниками, такими как линия времени, мета-модель, транс и т.д. Отличительной особенностью использования модели SCORE в НЛП является акцент на работе с подсознательными процессами и убеждениями, которые могут ограничивать клиента в достижении его целей. НЛП-практик помогает клиенту выявить и изменить эти убеждения, чтобы открыть новые возможности и ресурсы. Так, техника SCORE в НЛП входит в трансформационные практики.

Пошаговое применение модели SCORE

Применение модели SCORE включает в себя четкую последовательность этапов, которые, в свою очередь, подразумевают наборы особых вопросов, которые должны помочь клиенту осознать и проанализировать каждый элемент методики.

1. Симптом (Symptom)

На этом этапе важно четко определить проблему или нежелательное состояние, которое испытывает клиент. Следовательно, важно получить максимально подробную информацию о том, что именно беспокоит клиента, когда и где это происходит, а также как это влияет на его жизнь. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:

• Какие конкретные проявления проблемы вы испытываете?

• Когда вы впервые заметили эту проблему?

• В каких ситуациях она возникает чаще всего?

• Какие эмоции вы испытываете, когда это происходит?

• Как эта проблема влияет на вашу жизнь, работу, отношения с другими людьми?

• Что вы уже пробовали сделать, чтобы решить ее?

Пример. Клиент жалуется на постоянное чувство тревоги перед публичными выступлениями. В таких ситуациях как раз очень полезен самокоучинг.

2. Причина (Cause)

На этом этапе необходимо выявить причины возникновения симптома. Важно понять, какие события, убеждения или установки могли привести к возникновению проблемы. Для этого подходят вопросы:

• Что, по вашему мнению, могло вызвать эту проблему?

• Какие события в прошлом, возможно, повлияли?

• Какие убеждения или установки у вас есть, которые позволяют этой проблеме возникать снова и снова и поддерживают ее?

• Какие страхи или опасения, связанные с этой проблемой, у вас есть?

• Что вы теряете из-за этой проблемы?

• Какие вторичные выгоды эта проблема, однако, вам дает?

Пример. Клиент вспоминает, что в детстве его высмеяли перед классом за плохо подготовленный доклад. Он осознает, что у него есть убеждение: «Я не умею хорошо выступать перед публикой, и люди будут меня осуждать». Использование модели GROW, которую мы упоминали ранее, поможет детальнее проанализировать ситуацию.

3. Цель (Outcome)

На этом этапе важно четко сформулировать желаемый результат, которого хочет достичь клиент. Необходимо получить конкретное описание того, как он будет себя чувствовать, когда достигнет цели, что он будет делать, как изменится его жизнь. Это также необходимо для создания мотивации, перед тем как приступать к активным действиям, и для эффективного планирования, чтобы не пришлось двигаться вслепую.

• Опишите в 3-5 словах, какого результата вы хотите достичь.

• Как вы будете себя чувствовать, когда достигнете его?

• Какие конкретные действия вам нужно для этого совершить?

• Как изменится ваша жизнь после достижения цели? Опишите разные ее сферы.

• Что вы будете видеть, слышать и чувствовать, когда достигнете цели?

• Как другие люди отреагируют на ваши изменения?

Пример. Клиент хочет чувствовать себя уверенно и спокойно во время публичных выступлений, уметь доносить свои мысли четко и интересно, получать удовольствие от общения с аудиторией. Для этого он может начать посещать курсы ораторского мастерства и клуб дебатов.

4. Ресурсы (Resources)

На этом этапе необходимо определить, какие ресурсы необходимы клиенту для достижения цели. Это могут быть навыки, знания, убеждения, связи, деньги или другие факторы. Чтобы подобрать их, ответьте:

• Какие навыки или знания вам необходимы для достижения цели?

• Какие ресурсы у вас уже есть?

• Какие ресурсы вам необходимо приобрести?

• Что еще из того, о чем вы не упомянули, может вам помочь в достижении цели?

• Какие убеждения вам необходимо изменить, чтобы достичь цели быстрее и легче?

• Какие позитивные качества у вас есть, которые помогают вам на этом пути?

Пример. Клиент осознает, что ему необходимо улучшить навыки ораторского мастерства, научиться контролировать свои эмоции, получить поддержку от друзей и коллег, изменить убеждение «Я не умею хорошо выступать перед публикой, и люди будут меня осуждать» на убеждение «Я могу научиться хорошо выступать перед публикой, и люди будут меня поддерживать». Он может выделить лишние 3-4 часа в неделю, чтобы посещать ранее подобранные курсы, а также использовать опыт в продажах, ведь там ему тоже приходилось много общаться и отрабатывать возражения.

5. Эффекты (Effects)

На этом этапе необходимо рассмотреть позитивные последствия, которые возникнут после достижения цели. Важно понять, как изменится жизнь клиента, как это повлияет на его самооценку, уверенность в себе, отношения с другими людьми и даже психическое или физическое здоровье.

• Какие позитивные последствия принесет вам и вашему окружению достигнутая цель?

• Как это повлияет на вашу самооценку и уверенность в себе?

• Как это повлияет на ваши личные отношения, например, детей, супруга, родителей?

• Что вы сможете делать, чего не могли делать раньше?

• Как это скажется на вас в глобальном смысле, например, на вашем наследии или жизненной миссии?

Пример. Клиент представляет, что после достижения цели он будет уверенно и спокойно выступать перед любой аудиторией, получит признание коллег, сможет продвинуться по карьерной лестнице, будет чувствовать себя более счастливым и реализованным. Это также позволит ему изменить мир к лучшему, ведь он сможет делиться своими знаниями с другими людьми и стать профессиональным спикером-коучем.

Примеры применения модели SCORE на практике

Примеры применения модели SCORE показывают, что она может быть применена для решения самых разных задач. Вот несколько примеров, как может быть использована модель SCORE в коучинге:

• Карьерный рост. Клиент хочет получить повышение на работе, но не знает, что ему для этого нужно. С помощью модели SCORE он определяет необходимые навыки, знания и связи, а также меняет убеждение «Я недостаточно компетентен для повышения» на убеждение «Я могу развить необходимые навыки для того, чтобы получить повышение».

• Личные отношения. Клиент испытывает трудности в отношениях с партнером. С помощью модели SCORE он выявляет причины конфликтов, определяет желаемый результат (гармоничные и доверительные отношения), находит необходимые ресурсы (коммуникативные навыки, умение слушать и понимать партнера) и меняет убеждение «Мы несовместимы» на убеждение «Мы можем научиться понимать друг друга и построить доверительные долгосрочные отношения».

• Управление бизнесом. Компания столкнулась со снижением прибыли. С помощью модели SCORE руководство определяет причины снижения прибыли (неэффективные маркетинговые стратегии, устаревшие продукты, низкий уровень обслуживания клиентов), определяет желаемый результат (увеличение прибыли и доли рынка), находит необходимые ресурсы (новые маркетинговые стратегии, инновационные продукты, улучшение обслуживания клиентов).

• Преодоление страхов. Клиент боится летать на самолете. С помощью модели SCORE он выявляет причины страха (негативный опыт в прошлом, тревожные мысли, недостаток информации о безопасности полетов), определяет желаемый результат (спокойно и уверенно летать на самолете), находит необходимые ресурсы (информацию о безопасности полетов, техники релаксации, поддержку психолога) и меняет убеждение «Я не могу выдержать полет» на убеждение «Полет терпим, безопасен и даже приятен».

Преимущества использования модели SCORE

Коучинговая модель SCORE обладает рядом преимуществ, которые делают ее эффективным инструментом для решения проблем и достижения целей:

• Структурированный подход. Структура модели SCORE устроена таким образом, что предоставляет гибкие возможности для анализа и решения проблем, охватывая все важные для решения конкретных задач детали.

• Комплексный анализ. Применение модели SCORE позволяет рассмотреть проблему со всех сторон, выявить ее первопричину и наметить план по достижению желаемой цели независимо от ее масштаба и специфики.

• Психологической комфорт. Модель SCORE можно практиковать самостоятельно и адаптировать под свои нужды, а также выполнять в любое время в любом месте. Она также простая и понятная, поэтому к ней легко приступить, особенно если человек никогда раньше не прибегал к коучингу для развития.

• Мотивация и удобная постановка целей. Существуют различные методики постановки целей, но модель SCORE помогает клиенту увидеть реальные перспективы и возможности, а также конкретизировать свои желания и описать их на практике.

• Универсальность. Модель SCORE может быть использована для решения широкого круга проблем в различных областях жизни, от личных отношений до бизнеса, и, как уже было сказано, ее даже можно использовать самостоятельно для самокоучинга.

Однако важно помнить, что модель SCORE - это лишь один из инструментов, и его эффективность во многом зависит от опыта и квалификации коуча, а также от готовности клиента к самоанализу и изменениям, что позволяет в итоге увидеть личностный рост.

Критика и ограничения модели SCORE

Несмотря на свои многочисленные преимущества, модель SCORE имеет и некоторые ограничения:

• Субъективность. Результаты анализа по модели SCORE во многом зависят от субъективного восприятия клиента и его способности к самоанализу, а также готовности работать над собой, поскольку SCORE на 50% фокусируется на изменении мышления.

• Упрощение. Модель SCORE может упрощать сложные ситуации, поэтому иногда список задаваемых вопросов требуется расширить, чтобы учесть все аспекты.

• Временные затраты. Полное прохождение всех этапов модели SCORE занимает от нескольких часов до дней, а вот на реализацию может потребоваться и полгода.

• Необходимость в квалифицированном специалисте. В идеале использование модели SCORE всё-таки предполагает стороннюю поддержку, то есть профессионального коуча или психолога, поскольку в данной модели важно следить за тем, чтобы не случилась подмена целей или характеристик.

• Не всегда подходит. Модель SCORE эффективна только в том случае, если к ней обращается клиент с заведомо здоровой и стабильной психикой. Так, данной модели, скорее всего, будет недостаточно для работы с людьми с генерализованным тревожным расстройством, паническими атаками, сильной аэрофобией и т.д.

Выводы: когда использовать модель SCORE

Модель SCORE является ценным и универсальным инструментом для решения проблем и поиска выхода из сложных ситуаций, которые могут казаться нерешаемыми. Однако, прежде чем прибегать к ней, важно убедиться, что использование данной модели целесообразно. Лучше всего она подходит для тех случаев, когда клиент нуждается в структурированном подходе, сталкивается с одной и той же проблемой уже продолжительное время и не может самостоятельно провести самоанализ, нуждается в поддержке и понимании первопричин. Техника SCORE в НЛП, когда необходимо улучшить личные взаимоотношения или проработать внутренние ограничения и страхи, также актуальна. В то же время SCORE НЕ рекомендуется в тех случаях, когда человеку нужно немедленное решение или когда проблема сопряжена с психическими расстройствами.

Коучинговая модель SCORE - это эффективный инструмент для тех, кто стремится к личностному росту, решению проблем и достижению целей. Правильное использование этой модели поможет вам осознать свой потенциал, преодолеть ограничения и построить жизнь, о которой вы мечтаете.