Modelo SCORE

Qué es el modelo SCORE: definición y origen

El Modelo SCORE (a veces también llamado tecnología SCORE) es una poderosa herramienta utilizada en coaching, psicología y, en particular, en programación neurolingüística como una de las herramientas de PNL que sirve para analizar y resolver problemas, alcanzar objetivos y estimular el cambio positivo personal. De este modo, el modelo SCORE es un enfoque estructurado para la consecución de objetivos, que permite tener una visión holística de una situación y rastrear sus orígenes para trazar un camino hacia el resultado deseado.

En la práctica, el objetivo del modelo SCORE consiste en explorar las relaciones entre los distintos aspectos de un problema, es decir: síntoma, causa, objetivo, recursos y efectos. Analizando estos elementos, el coach o psicólogo ayuda al cliente a comprender las circunstancias actuales, identificar las causas del problema, fijar objetivos y encontrar los recursos necesarios para alcanzarlos. Todo ello puede utilizarse tanto en situaciones concretas como en la planificación personal a largo plazo, por ejemplo, a la hora de construir una carrera profesional.

El origen del modelo SCORE está relacionado con el desarrollo de la PNL en los años setenta. Fue desarrollado por Robert Dilts y Todd Epstein como herramienta para identificar las estructuras subyacentes de pensamiento y comportamiento que originan las limitaciones internas y externas de una persona. La metodología SCORE combina varias técnicas de coaching y principios de PNL, como el modelado, la vinculación y el cambio de submodalidades, y proporciona un marco práctico para trabajar con los clientes.

El significado del acrónimo SCORE

Las siglas SCORE significan:

• Symptom (síntoma). La situación actual, el problema o la condición indeseable a la que se enfrenta el cliente. En términos sencillos, es lo que la persona quiere cambiar de sí misma y/o de su vida.

• Cause (causa). Los factores, acontecimientos o creencias que provocaron la aparición del síntoma. Son las raíces del problema que hay que identificar antes de encontrar una solución. Por lo general, las causas radican específicamente en el pensamiento del individuo, por lo que se identifican las creencias subyacentes y las barreras de pensamiento.

• Outcome (objetivo). El estado deseado que el cliente quiere alcanzar. Se trata de un resultado claro que debe hacerse realidad y con respecto al cual se establecen objetivos medibles y alcanzables.

• Resources (recursos). Las habilidades, conocimientos, creencias, conexiones u otros factores que un cliente necesita para alcanzar un objetivo global o un conjunto de objetivos más pequeños. Esto es lo que ayudará al cliente a cambiar la situación actual con ayuda de los recursos internos (tiempo, habilidades) y externos (como las finanzas, el momento adecuado, las relaciones, etc.).

• Effects (efectos): las consecuencias positivas que se producirán una vez alcanzado el objetivo. Así es cómo cambiará la vida del cliente cuando cambie sus creencias y consiga el resultado deseado.

Cada uno de los elementos del modelo SCORE desempeña un papel importante en el proceso de análisis y resolución de problemas, por lo que están relacionados, y es imposible descuidar uno de los elementos sin que repercuta en los demás.

Aplicación del modelo SCORE en coaching

En coaching, el modelo SCORE se utiliza como herramienta para estructurar la sesión de coaching, explorar en profundidad la petición del cliente y ayudar a identificar los pasos específicos para alcanzar el objetivo. El coach utiliza preguntas dirigidas a identificar cada uno de los elementos del modelo SCORE, ayudando así al cliente a darse cuenta y analizar:

• El síntoma. ¿Qué le preocupa exactamente? ¿Qué emociones está experimentando? ¿Qué acciones específicas están provocando el resultado indeseable que le llevó a buscar coaching?

• La causa. ¿Qué acontecimientos pasados pueden haber contribuido al problema? ¿Qué creencias o actitudes del cliente fomentan la situación actual? ¿Qué miedos o limitaciones le impiden avanzar? A menudo para trabajar con las causas se utiliza el modelo GROW.

• El objetivo. ¿Qué resultado quiere conseguir el cliente? ¿Cómo se sentirá cuando alcance el objetivo? ¿Qué acciones concretas emprenderá? ¿Cómo cambiará su vida? Con todo esto puede ayudar el coaching de desarrollo.

• Los recursos. ¿Qué habilidades, conocimientos o experiencia tiene ya el cliente? ¿Qué recursos necesita adquirir o desarrollar? ¿Quién puede ayudarle?

• Efectos. ¿Cómo cambiará la vida del cliente una vez alcanzado el objetivo? ¿Qué impacto positivo tendrá en él y en su entorno? ¿Cómo afectará a su autoestima, a la confianza en sí mismo y a sus relaciones con los demás?

Así, el modelo SCORE permite al coach estructurar la conversación, dirigir la atención del cliente hacia los aspectos clave del problema y marcar un camino para que el cliente alcance sus objetivos. En otras palabras, el modelo SCORE no ofrece soluciones prefabricadas: es sólo un sistema en el que se puede confiar para aplicar los cambios necesarios.

¡Interesante! El modelo GROW es un popular modelo en coaching utilizado para estructurar el proceso de fijación y consecución de objetivos, donde GROW es un acrónimo que también significa cuatro etapas: Objetivo, Realidad, Opciones y Voluntad. En la primera etapa se define el resultado deseado, en la segunda se analiza la situación actual, en la tercera se consideran distintas formas de alcanzar el objetivo y en la última se desarrolla un plan de acción concreto y se pone en práctica.

El modelo SCORE en PNL: características y diferencias

El modelo SCORE en PNL es una de las herramientas clave de la PNL y se utiliza ampliamente en este campo para identificar patrones de pensamiento y comportamiento. En PNL, el modelo SCORE se aplica utilizando técnicas y principios específicos de la programación neurolingüística. Por ejemplo:

• Modelado. Estudiar estrategias de pensamiento y comportamiento que han tenido éxito en otras personas y aplicarlas al problema del cliente (es decir, básicamente tomarlas prestadas).

• Vinculación. Creación de vínculos asociativos entre determinados estímulos (por ejemplo, toques, sonidos, imágenes) y emociones positivas (por ejemplo, confianza, calma, motivación) para activar rápidamente estos estados en el momento adecuado.

• Cambio de submodalidades. Es una técnica que consiste en cambiar la percepción del cliente de lo que está ocurriendo o ha ocurrido (por ejemplo, el brillo, el tamaño, la ubicación de las imágenes, el volumen de las voces) para modificar la respuesta emocional a una situación.

• Replanteamiento. Cambiar la perspectiva desde la que el cliente ve la situación para identificar nuevas oportunidades y recursos.

En PNL, el modelo SCORE se utiliza a menudo junto con otras técnicas como la línea temporal, el metamodelo, el trance, etc. Lo que distingue el uso del modelo SCORE en PNL es el énfasis que se pone en trabajar con los procesos y creencias subconscientes que pueden estar limitando al cliente a la hora de alcanzar sus objetivos. El profesional en PNL ayuda al cliente a identificar y cambiar estas creencias para abrir nuevas posibilidades y recursos. Así pues, la técnica SCORE en PNL forma parte de las prácticas de transformación.

Aplicación paso a paso del modelo SCORE

La aplicación del modelo SCORE implica una secuencia clara de pasos, que a su vez implican conjuntos de preguntas específicas para ayudar al cliente a comprender y analizar cada elemento de la técnica.

1. Síntoma

En esta fase es importante identificar el problema o la condición no deseada que experimenta el cliente. Por lo tanto, es importante obtener información lo más detallada posible sobre lo que molesta al cliente, cuándo y dónde ocurre y cómo afecta a su vida. Para ello, es necesario responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué manifestaciones concretas del problema está experimentando?

• ¿Cuándo notó este problema por primera vez?

• ¿En qué situaciones se produce con más frecuencia?

• ¿Qué emociones experimenta cuando ocurre?

• ¿Cómo afecta este problema a su vida, a su trabajo, a sus relaciones con los demás?

• ¿Qué ha intentado hacer para resolverlo?

Ejemplo. Un cliente se queja de una ansiedad constante antes de hablar en público. El autocoaching es muy útil en estas situaciones.

2. Causa

En esta fase es necesario identificar las causas del síntoma. Es importante comprender qué acontecimientos, creencias o actitudes pueden haber provocado el problema. Estas son las preguntas adecuadas para este fin:

• ¿Qué cree que puede haber causado este problema?

• ¿Qué acontecimientos del pasado pueden haber influido?

• ¿Qué creencias o actitudes hacen que este problema se repita una y otra vez y se mantenga?

• ¿Qué miedos o preocupaciones tiene en relación con este problema?

• ¿Qué puede perder a causa de este problema?

• ¿Qué beneficios indirectos le aporta este problema?

Ejemplo. Un cliente recuerda que de niño le ridiculizaron en clase por un proyecto mal preparado. Se da cuenta de que tiene una creencia: «No sé hablar en público y la gente me juzgará». Utilizar el modelo GROW, que hemos mencionado antes, ayudará a analizar la situación con más detalle.

3. Objetivo

En esta fase, es importante definir el resultado deseado que el cliente quiere conseguir, es decir, hay que hacer una descripción concreta de cómo se sentirá cuando alcance el objetivo, qué hará, cómo cambiará su vida. Esto es necesario también para crear motivación antes de pasar a la acción y planificar eficazmente para que el cliente no sienta que se está moviendo a ciegas.

• Describa en 3-5 palabras el resultado que quiere conseguir.

• ¿Cómo se sentirá cuando lo consiga?

• ¿Qué acciones concretas debe emprender para conseguirlo?

• ¿Cómo cambiará su vida después de conseguir su objetivo? Describa las diferentes áreas de su vida.

• ¿Qué verá, oirá y sentirá cuando lo consiga?

• ¿Cómo reaccionarán los demás ante sus cambios?

Ejemplo. Un cliente quiere sentirse seguro y relajado al hablar en público, ser capaz de transmitir sus ideas de forma clara e interesante y disfrutar comunicándose con el público. Para ello, puede empezar a asistir a cursos de oratoria o a un club de debate.

4. Recursos

Este paso consiste en identificar qué recursos necesita el cliente para alcanzar el objetivo. Puede tratarse de habilidades, conocimientos, creencias, contactos, dinero u otros factores. Para seleccionarlos, debe responder:

• ¿Qué habilidades o conocimientos necesita para alcanzar el objetivo?

• ¿De qué recursos dispone ya?

• ¿Qué recursos necesita adquirir?

• ¿Qué otras cosas que no ha mencionado podrían ayudarle a conseguir el objetivo?

• ¿Qué creencias necesita cambiar para alcanzar el objetivo más rápida y fácilmente?

• ¿Qué cualidades positivas tiene que le ayuden en el camino?

Ejemplo. Un cliente se da cuenta de que necesita mejorar sus habilidades para hablar en público, aprender a controlar sus emociones, conseguir el apoyo de amigos y compañeros, cambiar la creencia «no sé hablar en público y la gente me juzgará» por «puedo aprender a hablar bien en público y la gente me apoyará». Puede dedicar entre 3 y 4 horas a la semana a asistir a cursos y aprovechar también su experiencia en ventas, porque trabajando en ese ámbito seguramente ha aprendido a comunicarse mucho con la gente y contestar a las objeciones.

5. Efectos

En esta fase es necesario considerar las consecuencias positivas que se producirán una vez alcanzado el objetivo. Es importante comprender cómo cambiará la vida del cliente, cómo afectará esto a su autoestima, confianza, relaciones con los demás e incluso salud mental o física.

• ¿Qué consecuencias positivas tendrá para el cliente y para su entorno el objetivo alcanzado?

• ¿Cómo afectará a su autoestima y a la confianza en sí mismo?

• ¿Cómo afectará a sus relaciones personales, por ejemplo, con sus hijos, su cónyuge, sus padres?

• ¿Qué podrá hacer que antes no podía?

• ¿Cómo le afectará en un sentido global, por ejemplo, a su legado o misión de la vida?

Ejemplo. El cliente imagina que, tras alcanzar su objetivo, podrá hablar con seguridad y tranquilidad ante cualquier público, será reconocido por sus colegas, podrá avanzar en su carrera y se sentirá más feliz y realizado. También le permitirá cambiar el mundo a mejor, porque podrá compartir sus conocimientos con los demás y convertirse en un orador-coach profesional.

Ejemplos de aplicación práctica del modelo SCORE

Los ejemplos de aplicación del modelo SCORE demuestran que puede usarse con una gran variedad de problemas. He aquí algunos ejemplos de cómo puede utilizarse el modelo SCORE en coaching:

• Ascenso profesional. Un cliente quiere conseguir un ascenso en el trabajo, pero no sabe qué tiene que hacer para conseguirlo. Utilizando el modelo SCORE, identifica las habilidades, conocimientos y conexiones necesarios y cambia la creencia «No soy lo suficientemente competente para un ascenso» por «Puedo desarrollar las habilidades necesarias para conseguir un ascenso».

• Relaciones personales. Un cliente tiene problemas con su pareja. Utilizando el modelo SCORE, identifica las causas del conflicto, define el resultado deseado (una relación armoniosa y de confianza), encuentra los recursos necesarios (habilidades de comunicación, capacidad para escuchar y comprender a la pareja) y cambia la creencia «Somos incompatibles» por la creencia «Podemos aprender a entendernos y construir una relación de confianza a largo plazo».

• Gestión empresarial. Una empresa se enfrenta a un descenso de beneficios. Utilizando el modelo SCORE, la dirección determina las razones del descenso de los beneficios (estrategias de marketing ineficaces, productos anticuados, mal servicio al cliente), determina el resultado deseado (aumento de los beneficios y de la cuota de mercado) y encuentra los recursos necesarios (nuevas estrategias de marketing, productos innovadores, mejor servicio al cliente).

• Superar los miedos. Un cliente tiene miedo a volar en avión. Utilizando el modelo SCORE, identifica las causas del miedo (experiencias negativas en el pasado, pensamientos ansiosos, falta de información sobre la seguridad del vuelo), define el resultado deseado (volar en avión con calma y confianza), encuentra los recursos necesarios (información sobre la seguridad del vuelo, técnicas de relajación, apoyo del psicólogo) y cambia la creencia «No soporto volar» por la creencia «Volar es tolerable, seguro e incluso agradable».

Ventajas de utilizar el modelo SCORE

El modelo de coaching SCORE presenta una serie de ventajas que lo convierten en una herramienta eficaz para la resolución de problemas y la consecución de objetivos:

• Enfoque estructurado. La estructura del modelo SCORE está dispuesta de tal manera que ofrece posibilidades flexibles de análisis y resolución de problemas, abarcando todos los detalles importantes para resolver problemas específicos.

• Análisis integral. La aplicación del modelo SCORE permite analizar un problema desde todos los ángulos, identificar su causa principal y esbozar un plan para alcanzar el objetivo deseado independientemente de su magnitud y carácter.

• Comodidad psicológica. El modelo SCORE puede practicarse de forma independiente, adaptarse a las necesidades de cada uno, y puede hacerse en cualquier momento y lugar. Además, es sencillo y directo, por lo que es fácil empezar a utilizarlo, sobre todo si la persona nunca ha recurrido al coaching de desarrollo.

• Motivación y fijación cómoda de objetivos. Existen varias técnicas de fijación de objetivos, pero el modelo SCORE ayuda al cliente a ver perspectivas y posibilidades reales, así como a concretar sus deseos y describirlos en la práctica.

• Versatilidad. El modelo SCORE puede utilizarse para resolver una amplia gama de problemas en diferentes ámbitos de la vida, desde las relaciones personales hasta los negocios y, como ya se ha mencionado, incluso puede utilizarse de forma independiente para el autocoaching.

No obstante, el modelo SCORE es sólo una herramienta, y su eficacia depende en gran medida de la experiencia y las cualificaciones del coach, así como de la voluntad de introspección y cambio del cliente que permiten observar un crecimiento personal como resultado.

Críticas y limitaciones del modelo SCORE

A pesar de sus muchas ventajas, el modelo SCORE también tiene algunas limitaciones:

• Subjetividad. Los resultados del análisis SCORE dependen en gran medida de la percepción subjetiva del cliente y de su capacidad de autorreflexión y voluntad de mejorar, ya que SCORE se centra en un 50% en el cambio de mentalidad.

• Simplificación. El modelo SCORE puede simplificar situaciones complejas, por lo que a veces es necesario ampliar la lista de preguntas formuladas para que estén considerados todos los aspectos.

• Costos temporales. Completar todos los pasos del modelo SCORE puede llevar entre unas horas a varios días, mientras que su aplicación puede llevar hasta medio año.

• La necesidad de un profesional cualificado. Lo ideal es que el modelo SCORE se utilice con un apoyo externo, es decir, con un coach o psicólogo profesional, ya que es importante garantizar que no se confundan objetivos o características.

• No es apropiado para todos. El modelo SCORE sólo es eficaz si se utiliza con clientes con una mente sana y equilibrada. Es decir, es probable que este modelo no sea suficiente para trabajar con personas con trastorno de ansiedad generalizada, ataques de pánico, aerofobia grave, etc.

Conclusiones: cuándo utilizar el modelo SCORE

El modelo SCORE es una herramienta valiosa y versátil para resolver problemas y encontrar soluciones a situaciones complejas que pueden parecer irresolubles. Sin embargo, antes de recurrir a él, es importante asegurarse de que el modelo es apropiado para un caso concreto. Es más adecuado para los clientes que necesitan un enfoque estructurado, llevan mucho tiempo enfrentándose al mismo problema y son incapaces de autoanalizarse, necesitan apoyo y comprender las causas profundas. La técnica SCORE en PNL también es pertinente cuando es necesario mejorar las relaciones personales o trabajar las limitaciones y miedos internos. Al mismo tiempo, SCORE no se recomienda cuando una persona necesita una solución inmediata o cuando el problema implica cuestiones de salud mental.

El modelo de coaching SCORE es una herramienta eficaz para quienes buscan el crecimiento personal, la resolución de problemas y la consecución de objetivos. El uso adecuado de este modelo ayuda a desarrollar el potencial, superar las limitaciones y construir la vida con la que uno sueña.