Цифровая трансформация

Что такое цифровая трансформация

Цифровой трансформацией называют процесс внедрения цифровых технологий в различные сферы жизнедеятельности человека и бизнеса с целью улучшения их эффективности, оптимизации и повышения производительности. Таким образом, цифровая трансформация предполагает глубокие изменения всех бизнес-процессов компании и полную замену устаревших способов управления современными возможностями. Например, это может быть использование систем искусственного интеллекта, внедрение технологии блокчейн и роботизации. Кроме того, цифровая трансформация может включать в себя машинное обучение, виртуальную и дополненную реальность, облачные вычисления, процессную аналитику и многие другие технологии.

Также существуют еще два важных процесса, связанных с цифровой трансформацией, которые многие ошибочно принимают за ее синонимы. Это:

• Оцифровка. Так называют процесс перевода аналоговых данных в цифровую форму, например, сканирование документов и хранение их в электронном виде.

• Цифровизация. Понятие предполагает внедрение современных технологий лишь в некоторые бизнес-процессы для их облегчения, например, установка CRM-системы - специальной программы для автоматизации и контроля взаимодействия с клиентами.

Иными словами, по сравнению с процессами оцифровки и цифровизации, цифровая трансформация - это более комплексное изменение не только бизнес-процессов и моделей работы, но и всей организационной культуры, внутренней коммуникации и структурной системы с помощью современных цифровых технологий. Так, цифровая трансформация выходит за рамки какого-либо одного процесса или проекта и затрагивает всю организацию в целом.

Почему цифровая трансформация важна

Сегодня цифровая трансформация является центральным элементом и важнейшим условием для достижения операционной эффективности и внедрения инноваций во всей организации. Это позволяет ускорить рост компании, увеличить эффективность ее деятельности и более оперативно решать возникающие проблемы.

Важнейшие задачи, которые решает цифровая трансформация, включают в себя:

1. Оптимизацию бизнес-процессов. Многие компании все еще используют устаревшие технологии для управления бизнесом. Цифровая трансформация же позволяет автоматизировать и ускорить большинство рутинных процессов, частично заменить специалистов, соответственно, уменьшить количество ошибок и повысить качество предлагаемой продукции и обслуживания.

2. Увеличение эффективности работы. Современные технологии позволяют снизить затраты на производство и выполнение различных задач, таких как обработка данных и коммуникации, а также обеспечивают более эффективное использование ресурсов.

3. Создание новых возможностей для роста. Цифровые технологии помогают компаниям расширять ассортимент продуктов и услуг, а также географию продаж. Кроме того, внедрение инноваций позволит захватить новые сегменты рынка и расширить свою аудиторию.

4. Улучшение взаимодействия с клиентами. Трансформация позволит компаниям лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, обеспечит более быстрый и удобный сервис, а также создание новых каналов коммуникации с аудиторией.

5. Поддержание конкурентоспособности. Компании, которые успешно осуществляют цифровую трансформацию и активно используют инновации, легче сохраняют конкурентоспособность на рынке, поскольку новые технологии повышают производительность, качество продукции и обслуживания, а также делают компанию более адаптивной к изменяющимся условиям.

Кроме того, цифровая трансформация обеспечивает получение более точной, объективной и детальной аналитической информации, а также улучшенную защиту данных. Таким образом, своевременно внедренные преобразования позволяют компании не только активно развиваться и идти в ногу со временем, но и повышать конкурентоспособность и быстро реагировать на любые изменения, происходящие на рынке. Поэтому свободное владение цифровыми технологиями постепенно становится ключом к активному росту и развитию бизнеса.

Области внедрения цифровой трансформации

Масштабные цифровые изменения в организации практически невозможно осуществить без подробного плана или стратегии. Но прежде всего необходимо понять, в каких областях бизнеса следует внедрять цифровые технологии в первую очередь. Существуют три главные области, в которые можно интегрировать инновации:

• Трансформация бизнес-процессов

Этот процесс подразумевает глубинные изменения и последующую адаптацию, рассчитанную на длительный период. Иными словами, трансформация бизнес-процессов включает в себя преобразование ключевых рабочих процессов, то есть непосредственно организации труда, способов разработки и производства продукции, обслуживания клиентов и так далее, в соответствии с поставленными целями, особенностями изменяющегося рынка и потребностями потенциальной аудитории. В данном случае цифровая трансформация является лишь частью целой бизнес-трансформации, цель которой заключается в создании новой технологической и гибкой структуры для реорганизации и улучшения эффективности всех рабочих процессов.

• Трансформация бизнес-моделей

Бизнес-модель не описывает конкретные действия, которые необходимо выполнить для достижения целей компании, то есть это не глубинное исследование и последующая реорганизация бизнеса, а краткий анализ, который позволяет понять, как развивать компанию и какие ресурсы нужно привлечь для роста бизнеса. С учетом актуальности и необходимости цифровых технологий, бизнес-модели должны не только включать, но и делать основной упор на инновации. Иными словами, на смену классической, или традиционной бизнес-модели приходит новая инновационная форма.

• Трансформация корпоративной культуры

Цифровая трансформация, а именно изменение рабочих процессов и бизнес-модели, станет успешной и результативной только в том случае, если она отвечает культуре и ценностям компании. Инновации затронут все аспекты бизнеса, поэтому необходима поддержка, заинтересованность и мотивация сотрудников, которым, в свою очередь, придется также перестраивать собственную работу и заново обучаться определенным навыкам. Технологии поставят перед работниками новые задачи, изменятся процессы коммуникации и инфраструктура компании. Поэтому также необходимо параллельное преобразование корпоративной культуры и подготовка сотрудников к предстоящим переменам. Это могут быть обучающие мастер-классы по работе с внедренными технологиями, вебинары, фреймворки и воркшопы. Таким образом, мотивированная команда и, как следствие, успешная адаптация являются важнейшими условиями цифровой трансформации.

Как осуществить цифровую трансформацию

Несмотря на то, что большинство компаний осознают острую необходимость в цифровой трансформации, они не знают, с чего им начать. Следующие шаги помогут вам сделать изменения возможными:

Этап 1. Анализ текущей ситуации и определение целей

Необходимо оценить нынешнее положение компании на рынке и протекающие в ней бизнес-процессы, точно определить свои сильные и слабые стороны, преимущества конкурентов и наиболее острые потребности аудитории, которые можно качественно и оперативно удовлетворить с помощью новейших технологий.

В зависимости от полученной информации, следует определить результаты, которые компания желает получить от процесса цифровой трансформации. Например, это может быть увеличение производительности, улучшение взаимодействия с клиентами и укрепление конкурентной позиции компании. Помните, что четкое видение желаемых результатов, комплексный подход и ориентация на рост являются важнейшими элементами любой трансформации.

Этап 2. Составление «дорожной карты», или цифровой стратегии

Дорожной или маршрутной картой называют специальный документ, в котором прописаны все цели внедряемых изменений и шаги, необходимые для того, чтобы достичь результатов. То есть на основе анализа процессов и технологий необходимо разработать такую стратегию, которая будет определять, какие именно технологии следует использовать и применительно к каким процессам, кто будет ответственным за их внедрение и каких результатов следует ожидать. На этом этапе также определяются ключевые приоритеты, составляется временной план осуществления трансформации, прописываются бюджет и перечень необходимых ресурсов. Важно помнить, что совсем не обязательно планировать переход к полной цифровизации быстро и в сжатые сроки. Инновационные технологии предполагают поэтапное развитие, постепенное масштабирование и дальнейшую интеграцию.

Этап 3. Подготовка к внедрению цифровых технологий

На этом этапе необходимо оценить возможные риски и приступать к привлечению экспертов, обучению сотрудников, покупке оборудования. Важно убедиться, что все нужные ресурсы готовы для успешного и полного осуществления цифровой трансформации.

Этап 4. Реализация внедрения цифровой трансформации

После проведенного анализа, постановки целей и подготовки к внедрению цифровых технологий компании остается лишь следовать стратегии и выполнять все задачи, определенные на ранних этапах. Это подразумевает дальнейшее планирование, координацию и коммуникацию на всех уровнях организации для того, чтобы команда работала слаженно, а внедряемые технологии приносили результаты.

Этап 5. Оценка результатов и дальнейшее развитие

После начала процесса внедрения цифровой трансформации необходимо провести оценку результатов и убедиться, что были достигнуты ключевые цели. Также важно оценить, насколько сотрудники компании смогли адаптироваться к новым условиям работы. В зависимости от этого следует продолжать работать над цифровой трансформацией, делая упор на самые сложные и трудно дающиеся моменты.

Советы по внедрению цифровой трансформации

Совет 1. В первую очередь думайте о клиентах

При осуществлении любых бизнес-процессов на первом месте должны быть клиенты. Компания должна позаботиться о том, чтобы ее продукция удовлетворила все потребности и запросы аудитории. Это возможно только при полном сосредоточении на желаниях и интересах аудитории. Так, клиентоориентированность помогает установить доверие между компанией и клиентами, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и лояльности аудитории. Кроме того, если клиенты довольны качеством продуктов или услуг, предложенных компанией, они будут возвращаться снова и снова.

Совет 2. Используйте гибкие методологии разработки и управления

Существует целый ряд так называемых гибких практик и методик управления проектами. Наиболее востребованные из них - это Agile, Lean, Kanban, Scrum и еще многие другие. Они используются практически во всех отраслях производства, включая IT, финансы, маркетинг, HR и так далее. Такие технологии основаны на нескольких базовых принципах:

• люди важнее инструментов;

• ключевая цель работы - создание качественного продукта;

• эксперименты результативнее, чем четкое следование плану;

• необходимо постоянное совершенствование.

Такие подходы помогают бизнесу адаптироваться к изменчивым условиям рынка и так же быстро реагировать на изменения внешней среды. Кроме того, это способно повышать качество продукции и услуг, улучшать процессы внутри компании. В итоге применение гибких технологий и методов в бизнесе может помочь компании стать более конкурентоспособной, инновационной и эффективной.

Совет 3. Используйте несколько инновационных технологий сразу

Важно не зацикливаться на использовании какого-либо одного инновационного метода. Постарайтесь задействовать все имеющиеся возможности для того, чтобы использовать и системы искусственного интеллекта, и машинное обучение, и технологию блокчейн. Именно придерживаясь гибких методов работы, компания может стимулировать и оперативно осуществлять устойчивые глубинные изменения. Главное - оставаться сосредоточенными на потребностях клиента.

Совет 4. Развивайте партнерскую экосистему

Консалтинговая компания Accenture провела исследование, которое показало, что более 85% партнеров ищут новые источники роста и операционной эффективности. На самом деле сотрудничество и взаимодействие с партнерами не только способствует обмену опытом и знаниями, что особенно важно в процессе цифровой трансформации, но и позволяет расширять собственную клиентскую базу, увеличивать оборот бизнеса и выходить на новые рынки.

Совет 5. Помните о том, что цифровая трансформация - ваша инвестиция в успешное будущее

Финансирование цифровой трансформации - довольно сложный и затратный процесс, поэтому целесообразнее всего подходить к нему поэтапно. Однако в долгосрочной перспективе цифровая трансформация может принести значительные экономические преимущества, повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить конкурентоспособность компании на рынке.

Примеры осуществления цифровой трансформации

Например, миланская компания ELSE Corp разработала проект ELSE.shoes. С его помощью есть возможность открывать виртуальные 3D-магазины кастомизированной обуви. Однако уникальность этого проекта заключается в том, что потенциальные клиенты сами создают для себя идеальную обувь, учитывая все свои пожелания, например цвет, дизайн и другие особенности обуви.

Heedbook - также отличный пример компании, осуществившей цифровую трансформацию. Это облачный сервис, подключиться к которому можно из любой точки мира. Для работы программы нужна всего лишь веб-камера, а вся видео- и аудиоинформация попадает в облачное хранилище Microsoft Azure. Для распознавания речи используется софт Google, а для определения пола и возраста - также Microsoft. Все полученные данные анализирует заложенная в основу Heedbook система искусственного интеллекта.

Мировая логистическая компания Deutsche Post DHL Group предлагает почтовые и международные экспресс-услуги, грузоперевозки и услуги по управлению цепочками поставок, а также логистические решения для электронной коммерции. Цифровые технологии она использует для управления своими складами, автоматической сортировки грузов и доставки заказов.

Компания General Electric активно привлекает современные технологии в области производства и разработки новых продуктов, например 3D-печать деталей для авиационной и энергетической промышленности.

Крупнейшая платформа электронной коммерции Amazon создала целую экосистему, которая объединяет в себе онлайн-магазин, облачные сервисы, стриминговые платформы и прочее.

Таким образом, цифровая трансформация становится все более востребованной и даже необходимой для достижения успеха. Она способствует повышению эффективности работы и конкурентоспособности на рынке, улучшает взаимодействие с клиентами и упрощает многие рутинные процессы. Ведь для того, чтобы оставаться лидером рынка, необходимо постоянно совершенствоваться, оценивать свое положение и корректировать методы работы, с чем успешно помогают справляться инновационные технологии. В итоге цифровая трансформация является ключевым фактором развития современного бизнеса и успешного его функционирования.