Transformación digital

Qué es la transformación digital

La transformación digital es el proceso de introducción de tecnologías digitales en diversas esferas de las actividades humanas y empresariales con el fin de mejorar su eficiencia, optimizarlas y aumentar la productividad. Así, la transformación digital implica cambios profundos en todos los procesos de negocio de una empresa y la sustitución completa de métodos de gestión obsoletos por capacidades modernas. Por ejemplo, puede ser el uso de sistemas de inteligencia artificial, la introducción de la tecnología blockchain y la robotización. Además, la transformación digital puede incluir el aprendizaje automático, la realidad virtual y aumentada, la computación en la nube, el análisis de procesos y muchas otras tecnologías.

También hay otros dos procesos importantes asociados a la transformación digital que mucha gente confunde con sus sinónimos. Estos son:

• Digitización. Es el proceso de convertir datos analógicos en digitales, como escanear documentos y almacenarlos electrónicamente.

• Digitalización. El concepto implica la introducción de tecnologías modernas sólo en algunos procesos empresariales para facilitarlos, por ejemplo, la instalación de un sistema CRM, un programa especial para automatizar y controlar la interacción con los clientes.

En otras palabras, en comparación con los procesos de digitización y digitalización, la transformación digital es un cambio más amplio no sólo de los procesos empresariales y los modelos de trabajo, sino también de toda la cultura organizativa, la comunicación interna y el sistema estructural a través de las modernas tecnologías digitales. Así pues, la transformación digital va más allá de un único proceso o proyecto y afecta a toda la organización.

Por qué es importante la transformación digital

Hoy en día, la transformación digital es un elemento central y un requisito fundamental para lograr eficiencia operativa y la implementación de innovaciones en toda la organización. Esto acelera el crecimiento de la empresa, aumenta la eficiencia de sus operaciones y permite resolver problemas emergentes de manera más ágil.

Las tareas principales que aborda la transformación digital incluyen:

1. Optimización de procesos empresariales. Muchas empresas aún utilizan tecnologías obsoletas para gestionar sus negocios. La transformación digital permite automatizar y agilizar la mayoría de los procesos rutinarios, reemplazar parcialmente a los especialistas, reducir errores y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

2. Mejora de la eficiencia laboral. Las tecnologías modernas permiten reducir los costos de producción y ejecución de diversas tareas, como el procesamiento de datos y las comunicaciones, además de garantizar un uso más eficiente de los recursos.

3. Creación de nuevas oportunidades de crecimiento. Las tecnologías digitales ayudan a las empresas a expandir su gama de productos y servicios, así como su alcance geográfico. Además, la implementación de innovaciones permite capturar nuevos segmentos del mercado y ampliar la audiencia.

4. Mejora de la interacción con los clientes. La transformación permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, brindar un servicio más rápido y conveniente, y crear nuevos canales de comunicación con la audiencia.

5. Mantenimiento de la competitividad. Las empresas que implementan con éxito la transformación digital y utilizan activamente la innovación tienen más facilidad para mantener su competitividad en el mercado, ya que las nuevas tecnologías aumentan la productividad, la calidad de los productos y servicios, y hacen que la empresa sea más adaptable a los cambios en el entorno.

Además, la transformación digital proporciona una información analítica más precisa, objetiva y detallada, así como una mejor protección de los datos. De esta manera, las transformaciones implementadas a tiempo permiten a las empresas no solo crecer activamente y mantenerse al día con los tiempos, sino también aumentar su competitividad y reaccionar rápidamente a cualquier cambio en el mercado. Por lo tanto, el dominio de las tecnologías digitales se convierte gradualmente en la clave para un crecimiento y desarrollo empresarial activo.

Áreas de implementación de la transformación digital

El cambio digital a gran escala en una organización es casi imposible de implantar sin un plan o estrategia detallados. Pero, en primer lugar, hay que saber en qué áreas de la empresa hay que implantar primero lo digital. Hay tres áreas principales en las que se puede integrar la innovación:

• Transformación de los procesos comerciales

Este proceso implica cambios profundos y una adaptación posterior a largo plazo. En otras palabras, la transformación de los procesos comerciales incluye la transformación de procesos laborales clave, es decir, la organización del trabajo, los métodos de desarrollo y producción de productos, el servicio al cliente, etc., de acuerdo con los objetivos establecidos, las características cambiantes del mercado y las necesidades del público potencial. En este caso, la transformación digital es solo parte de una transformación empresarial completa, cuyo objetivo es crear una nueva estructura tecnológica y flexible para reorganizar y mejorar la eficiencia de todos los procesos laborales.

• Transformación de los modelos de negocio

El modelo de negocio no describe acciones específicas que deben realizarse para lograr los objetivos de la empresa. Es decir, no es un análisis profundo y una reorganización posterior del negocio, sino un análisis conciso que permite comprender cómo desarrollar la empresa y qué recursos se deben utilizar para el crecimiento empresarial. Dada la actualidad y la necesidad de tecnologías digitales, los modelos de negocio no solo deben incluir, sino también enfatizar la innovación. En otras palabras, la forma tradicional o clásica de negocio está siendo reemplazada por una nueva forma innovadora.

• Transformación de la cultura corporativa

La transformación digital, especialmente el cambio en los procesos laborales y el modelo de negocio, solo será exitosa y efectiva si se ajusta a la cultura y los valores de la empresa. Las innovaciones afectarán todos los aspectos del negocio, por lo que se necesita el apoyo, el interés y la motivación de los empleados, quienes también tendrán que reajustar su trabajo y aprender nuevas habilidades. Las tecnologías presentarán nuevos desafíos a los trabajadores, los procesos de comunicación cambiarán y la infraestructura de la empresa se modificará. Por lo tanto, también se requiere una transformación paralela de la cultura corporativa y la preparación de los empleados para los cambios venideros. Esto puede incluir talleres educativos sobre el uso de tecnologías implementadas, webinars, marcos y talleres. En resumen, un equipo motivado y, como resultado, una adaptación exitosa, son condiciones esenciales para la transformación digital.

Cómo llevar a cabo la transformación digital

A pesar de que la mayoría de las empresas reconocen la urgente necesidad de la transformación digital, no saben por dónde empezar. Los siguientes pasos le ayudarán a hacer que los cambios sean posibles:

Etapa 1. Análisis de la situación actual y definición de objetivos

Es necesario evaluar la posición actual de la empresa en el mercado y los procesos comerciales que ocurren en ella. Debe identificar con precisión sus fortalezas y debilidades, las ventajas de los competidores y las necesidades más apremiantes de la audiencia que se pueden satisfacer de manera eficiente y rápida mediante las últimas tecnologías.

En función de la información obtenida, debe determinar los resultados que la empresa desea obtener del proceso de transformación digital. Por ejemplo, esto podría ser aumentar la productividad, mejorar la interacción con los clientes y fortalecer la posición competitiva de la empresa. Recuerda que una visión clara de los resultados deseados, un enfoque integral y una orientación hacia el crecimiento son elementos fundamentales de cualquier transformación.

Etapa 2. Elaboración de un "plan de ruta" o estrategia digital

Una "plan de ruta" o estrategia digital se refiere a un documento especial en el que se establecen todos los objetivos de los cambios implementados y los pasos necesarios para lograr los resultados. En otras palabras, basándose en el análisis de los procesos y tecnologías, debe desarrollar una estrategia que determine qué tecnologías específicas se deben usar y aplicar en qué procesos, quién será responsable de su implementación y qué resultados se pueden esperar. En esta etapa, también se definen las prioridades clave, se elabora un plan de tiempo para la implementación de la transformación, se establece un presupuesto y una lista de recursos necesarios. Es importante recordar que no es necesario planificar la transición a la digitalización completa de manera rápida y en un período corto. Las tecnologías innovadoras implican un desarrollo gradual, una escalabilidad progresiva y una integración continua.

Etapa 3. Preparación para la implementación de tecnologías digitales

En esta etapa, debe evaluar los posibles riesgos y comenzar a involucrar a expertos, capacitar a los empleados y adquirir equipo. Es importante asegurarse de que todos los recursos necesarios estén listos para una implementación exitosa y completa de la transformación digital.

Etapa 4. Implementación de la transformación digital

Después de realizar el análisis, establecer objetivos y prepararse para la implementación de tecnologías digitales, a la empresa solo le queda seguir la estrategia y llevar a cabo todas las tareas definidas en las etapas anteriores. Esto implica una planificación continua, coordinación y comunicación en todos los niveles de la organización para que el equipo funcione de manera armoniosa y las tecnologías implementadas generen resultados.

Etapa 5. Evaluación de resultados y desarrollo continuo

Después de iniciar el proceso de implementación de la transformación digital, es necesario evaluar los resultados y asegurarse de que se hayan alcanzado los objetivos clave. También es importante evaluar en qué medida los empleados de la empresa pudieron adaptarse a las nuevas condiciones de trabajo. En función de esto, debe continuar trabajando en la transformación digital, enfocándose en los aspectos más desafiantes y difíciles.

Consejos para implementar la transformación digital

Consejo 1. Primero y ante todo, piensa en los clientes

Al llevar a cabo cualquier proceso comercial, los clientes deben estar en primer lugar. La empresa debe asegurarse de que sus productos satisfagan todas las necesidades y demandas de la audiencia. Esto solo es posible al concentrarse por completo en los deseos e intereses de la audiencia. La orientación al cliente ayuda a establecer la confianza entre la empresa y los clientes, lo que a su vez puede llevar a un aumento en las ventas y la lealtad de la audiencia. Además, si los clientes están satisfechos con la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, seguirán regresando una y otra vez.

Consejo 2. Utiliza metodologías flexibles de desarrollo y gestión

Existen numerosas prácticas y metodologías de gestión de proyectos conocidas como "ágiles". Las más solicitadas de ellas incluyen Agile, Lean, Kanban, Scrum y muchas otras. Se utilizan en prácticamente todas las industrias, incluyendo TI, finanzas, marketing, recursos humanos, entre otras. Estas tecnologías se basan en varios principios fundamentales:

• Las personas son más importantes que las herramientas.

• El objetivo clave es crear un producto de calidad.

• Los experimentos son más efectivos que seguir un plan rígido.

• Se requiere mejora continua.

Estos enfoques ayudan a las empresas a adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a reaccionar rápidamente a los cambios en el entorno externo. Además, pueden mejorar la calidad de los productos y servicios, así como optimizar los procesos internos de la empresa. En última instancia, la aplicación de tecnologías y métodos flexibles en los negocios puede ayudar a la empresa a ser más competitiva, innovadora y eficiente.

Consejo 3. Utiliza varias tecnologías innovadoras al mismo tiempo

Es importante no quedarse enfocado en el uso de un solo método innovador. Trata de aprovechar todas las oportunidades disponibles para utilizar tanto la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la tecnología blockchain. Siguiendo métodos de trabajo flexibles, la empresa puede estimular y llevar a cabo cambios profundos y sostenibles de manera eficiente. Lo más importante es mantenerse centrado en las necesidades del cliente.

Consejo 4. Desarrolla un ecosistema de socios

La empresa de consultoría Accenture realizó una investigación que demostró que más del 85% de los socios buscan nuevas fuentes de crecimiento y eficiencia operativa. De hecho, la colaboración y la interacción con socios no solo facilitan el intercambio de experiencias y conocimientos, lo cual es especialmente importante en el proceso de transformación digital, sino que también permiten expandir la base de clientes propia, aumentar el volumen de negocios y acceder a nuevos mercados.

Consejo 5. Recuerda que la transformación digital es tu inversión en un futuro exitoso

Financiar la transformación digital es un proceso complejo y costoso, por lo que es más conveniente abordarlo de manera gradual. Sin embargo, a largo plazo, la transformación digital puede proporcionar ventajas económicas significativas, mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y aumentar la competitividad de la empresa en el mercado.

Ejemplos de implementación de la transformación digital

Por ejemplo, la empresa milanesa ELSE Corp desarrolló el proyecto ELSE.shoes. Con él, es posible abrir tiendas virtuales en 3D de zapatos personalizados. Sin embargo, la singularidad de este proyecto radica en que los clientes potenciales crean su propio calzado ideal, teniendo en cuenta todas sus preferencias, como el color, el diseño y otras características.

Heedbook también es un excelente ejemplo de una empresa que ha llevado a cabo la transformación digital. Es un servicio en la nube al que se puede acceder desde cualquier parte del mundo. Solo se necesita una cámara web para usar el programa, y toda la información de video y audio se almacena en la nube de Microsoft Azure. Se utiliza software de Google para el reconocimiento de voz y de Microsoft para determinar el género y la edad. Todos los datos obtenidos son analizados por el sistema de inteligencia artificial incorporado en Heedbook.

La empresa de logística global Deutsche Post DHL Group ofrece servicios de correo, expresos internacionales, transporte de carga y gestión de cadenas de suministro, así como soluciones logísticas para el comercio electrónico. Utiliza tecnologías digitales para gestionar sus almacenes, la clasificación automática de cargas y la entrega de pedidos.

La compañía General Electric incorpora activamente tecnologías modernas en la producción y el desarrollo de nuevos productos, como la impresión 3D de piezas para la industria de la aviación y la energía.

La plataforma de comercio electrónico más grande, Amazon, ha creado un ecosistema completo que incluye una tienda en línea, servicios en la nube, plataformas de transmisión y más.

Así, la transformación digital se vuelve cada vez más demandada e incluso esencial para alcanzar el éxito. Contribuye a mejorar la eficiencia y la competitividad en el mercado, a mejorar la interacción con los clientes y a simplificar muchos procesos rutinarios. Después de todo, para mantenerse como líder en el mercado, es necesario mejorar constantemente, evaluar la posición y ajustar los métodos de trabajo, lo cual las tecnologías innovadoras ayudan a lograr de manera efectiva. En última instancia, la transformación digital es un factor clave en el desarrollo y el funcionamiento exitoso del negocio moderno.