Email Marketing

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un potente canal de marketing directo, lo que significa que permite establecer un contacto inmediato con el cliente. En términos sencillos, el email marketing consiste en el envío de correos electrónicos con una temática o enfoque determinado para generar el impacto deseado en sus potenciales compradores. A pesar del crecimiento de las redes sociales y del impacto negativo que el spam tuvo en su momento sobre la reputación general del email marketing, el correo electrónico sigue siendo el canal principal de comunicación.

Según las estadísticas, aproximadamente el 93 % de los usuarios de internet poseen una dirección de correo electrónico, y el 78 % de ellos lo utiliza de manera regular, tanto para fines personales como comerciales. Además, el costo del email marketing sigue siendo increíblemente bajo, incluso con la presencia de nuevas funciones y tecnologías como la inteligencia artificial. Más que una inversión económica, el email marketing requiere recursos de tiempo, siendo el principal gasto la suscripción a una plataforma especializada. Por ello, no se puede subestimar el valor del email marketing: sin él, las posibilidades de éxito de su negocio se ven considerablemente reducidas. Un envío de calidad permite a las empresas alcanzar los siguientes objetivos:

• Convertir a sus suscriptores y lectores en clientes reales.

• Ampliar su base de clientes y aumentar su conocimiento sobre su empresa o productos.

• Mejorar el reconocimiento de su marca y la participación de la audiencia.

• Informar a los clientes sobre nuevos productos y promociones.

• Impulsar las ventas en un período corto (por ejemplo, durante una campaña de descuentos).

• Motivar a los compradores a realizar compras recurrentes.

También puede tratarse de email marketing B2B, es decir, marketing de negocio a negocio, si usted está enfocado en asociaciones o si sus principales clientes son otras agencias (por ejemplo, en el caso de proveedores de equipos, materiales, servicios para tiendas en línea, etc.). La implementación del email marketing en el plan de marketing general de la empresa tiene, en cualquier caso, varios beneficios indiscutibles y únicos:

• Los correos electrónicos tienen una tasa de conversión superior. Los clientes que reciben correos electrónicos regularmente de la tienda gastan un 138% más que aquellos que no los reciben.

• El retorno de inversión (ROI) en email marketing es, en promedio, del 4000%.

• El email marketing requiere una inversión mínima: hoy en día existen muchas herramientas económicas y gratuitas, de las cuales hablaremos a continuación.

• El email marketing es fácilmente adaptable a las necesidades de su negocio, y puede configurarse o modificarse según sea necesario. Además, el propio cliente puede darse de baja de los correos, lo que permite que su base de clientes se autorregule y no haya suscriptores inactivos.

• La alta capacidad informativa de los envíos, gracias a la fácil y rápida recopilación de estadísticas sobre todas las interacciones de los correos con los usuarios.

¡Importante! El email marketing debe implementarse cuando ya haya reunido una base sólida de clientes, ya que esto le garantiza su rentabilidad.

Tipos de campañas de email marketing

Existen distintos tipos de correos electrónicos que puede crear y enviar. Entre los más populares se encuentran los siguientes:

1. Serie de correos de bienvenida

Tan pronto como usted consiga un nuevo suscriptor, es necesario enviarle de inmediato una serie de correos de bienvenida, los cuales incluirán un saludo y una presentación de la empresa, su especialización, productos y ofertas. Generalmente, esta serie consta de entre 3 y 5 correos, a través de los cuales usted irá introduciendo al nuevo suscriptor en el contexto de su negocio, mostrando su marca y estableciendo una relación.

2. Campaña publicitaria

Es el marketing clásico, pero realizado por correo electrónico. Por ejemplo, cuando tenga un nuevo producto disponible, lo comunicará inmediatamente a sus clientes en un correo atractivo y persuasivo. La regla principal de este tipo de envíos es no exagerar. Muchas veces las empresas cometen el error de enviar 10 correos publicitarios seguidos. Sin embargo, en primer lugar, estos correos deben alternarse con otros tipos de mensajes y enviarse no más de 2 a 3 veces por semana. En segundo lugar, dichos correos deben estar relacionados entre sí y aportar información útil al suscriptor. Esto incrementará la efectividad de su campaña publicitaria.

3. Campaña estacional

Estos correos se envían en un período específico, por ejemplo, durante una venta o en las festividades. Así, en Navidad, su campaña de correo no solo debe estar diseñada apropiadamente (con copos de nieve, estrellas, árboles de Navidad), sino también contener la información y ofertas correspondientes (productos navideños o "¿Cómo pasar una Navidad que nunca olvidarás?"). Según la Federación Nacional de Comercio Minorista, las ventas festivas pueden representar hasta el 20 % de todas las ventas al por menor del año. ¡Por esta razón, no debe subestimar este tipo de envío!

4. Serie de correos con llamado a la acción (CTA)

Mediante una serie de correos, usted puede guiar al suscriptor hacia la realización de una acción específica. Por ejemplo, puede incentivarlo a unirse a su comunidad en Facebook o a realizar la compra de un producto específico que necesita vender. El primer correo de esta serie generalmente contiene información útil que identifica un problema del suscriptor y le indica que tiene la solución. Luego, se agrega un imán de prospectos, como una versión de prueba de esa solución. Después, el suscriptor recibe un correo con su oferta directamente y un llamado a la acción (CTA) del tipo "¡Compre ahora y olvídese del problema para siempre!".

5. Correos postventa

Si el usuario ya ha le ha comprado un producto, ¡eso no significa que deba olvidarse de él! Por ejemplo, si le ha comprado una estufa a gas, después de la compra intente enviarle un artículo titulado "Cómo utilizar una estufa a gas: 10 mejores formas" y su nivel de interacción con su marca aumentará de manera garantizada. Desde el punto de vista emocional, esto también refuerza la confianza y ayuda a construir una relación a largo plazo con el cliente, para que regrese en el futuro. Además, ¡esto también incrementa las ventas cruzadas!

6. Boletín informativo

El boletín informativo o digest es una herramienta clave para mantener el contacto con su audiencia, tanto antes como después de ofrecer sus servicios. Mantenga a sus suscriptores al tanto de las actualizaciones y noticias de su sector, edúquelos e incluso entreténgalos. Este tipo de envío es una excelente manera de complementar cualquier campaña publicitaria y, además, aumentará la confianza de su audiencia.

7. Correos de recuperación de carrito

Por lo general, se trata de uno o dos correos que recuerdan al usuario que ha añadido un producto al carrito, pero no ha finalizado la compra. Este tipo de correos ayuda a cerrar la venta en un 67% de los casos. Lo importante es que contengan un imán de prospectos, como por ejemplo: "No completó su compra. ¡Aquí tiene un 10% de descuento!".

8. Correos de reactivación

En promedio, cada año entre el 25 y el 30 % de los suscriptores se dan de baja de las listas de correo de las empresas. Si parte de sus suscriptores no ha leído sus correos durante 3-4 meses, usted puede simplemente eliminarlos de su base de datos para mantenerla actualizada, o puede intentar "reactivar" a esos suscriptores con una campaña especial. En este caso, el objetivo del email marketing es simplemente recordarle a su audiencia sobre su presencia. Para ello, debe usar el mismo imán de prospectos (lo ideal es un descuento) y ofrecer información útil con un asunto de correo como: "¡Hace tiempo que no sabemos de usted! ¿Cómo está?".

Cualquier tipo de envío puede automatizarse, lo que permite que sus clientes reciban los correos adecuados en el momento justo sin necesidad de su intervención. Esto hace que el email marketing sea uno de los canales de marketing más cómodos del mundo.

Estrategias de email marketing efectivas

Para lanzar una campaña de email marketing verdaderamente efectiva, se requiere una combinación de diversas estrategias, de las cuales existen muchísimas. Todas ellas cumplen tareas diferentes. Le recomendamos que se enfoque en las siguientes cuatro estrategias, que pueden combinarse o alternarse entre sí:

1. Personalización

En la era de la feroz competencia en el mercado y la diversidad de marcas, los clientes esperan un enfoque personalizado que tenga en cuenta sus deseos, necesidades e intereses. Es por eso que los correos electrónicos personalizados son diez veces más efectivos que los generales. Divida su audiencia en 4-6 segmentos (dependiendo de su tamaño) y asigne temas y enfoques específicos para cada segmento. Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa y uno de sus segmentos está compuesto por una audiencia joven de entre 18 y 25 años que prefiere el estilo deportivo, debe ofrecerle productos adecuados a su estilo, y no trajes de oficina o vestidos con estampado de leopardo.

2. Interactividad

Según un estudio de Salesforce, el 68 % de los clientes interactúan más con los correos que contienen elementos interactivos. Algunos de estos elementos incluyen:

• Animación y efectos dinámicos en el diseño de los correos.

• AMP (tecnología de páginas aceleradas para dispositivos móviles).

• Gamificación (enlace a un juego en línea corto para obtener un descuento, por ejemplo).

• Funciones avanzadas de personalización de los envíos (no solo la opción de darse de baja, sino también la posibilidad de seleccionar categorías de interés, etc.).

Cuanto más "moderno" y tecnológico sea el aspecto del correo, y cuantas más opciones de interacción ofrezca, mayores serán los resultados que obtendrá. Después de todo, todo esto forma parte del marketing digital. Por supuesto, esto también se aplica al diseño: debe ser atractivo, estar a la moda y ser original.

3. Correos de felicitación y agradecimiento

Según un estudio de Experian, los correos electrónicos de felicitación por cumpleaños pueden aumentar las ganancias en un 342 % en comparación con las ganancias que obtiene su negocio si no felicita a los clientes en este día tan especial. Tanto los correos festivos como los de agradecimiento aumentan la lealtad y mejoran el nivel de compromiso, por lo que debe asegurarse de enviar a sus clientes:

• Felicitaciones por todos los días festivos importantes y significativos.

• Correos de aniversario.

• Correos con ofertas exclusivas por motivo de festividades y estaciones del año.

• Correos de agradecimiento por su lealtad o por su participación activa en la vida de su marca.

4. Análisis de la competencia mediante bandejas de entrada de prueba

En cualquier negocio, es importante mantenerse al tanto de las tendencias, y monitorear a los competidores es una excelente idea para lograrlo. De este modo, tendrá ejemplos actualizados de email marketing a mano, lo que le permitirá obtener ideas de calidad y comprender los intereses del segmento de mercado adecuado, la dirección de su desarrollo y, lo que es igualmente importante, evitar errores en sus propios correos que podría notar por casualidad en los de sus competidores. Esta es una alternativa a las encuestas a usuarios, ya que al identificar patrones comunes en los correos de la competencia, entenderá lo que necesita su audiencia. En pocas palabras, sus competidores investigan, estudian y mejoran, y usted mejora directamente gracias a ellos.

Para llevar a cabo una auditoría de email marketing de la competencia:

1. Encuentre las empresas con las que compite por la audiencia objetivo o aquellas a las que le gustaría igualar (pero es importante que su audiencia objetivo sea la misma o muy similar).

2. Cree cuentas de correo de prueba bajo nombres ficticios.

3. Suscríbase a los correos de las empresas competidoras y cada vez que reciba un nuevo correo, analícelo en cuanto a la calidad del contenido, los enlaces presentes, los asuntos, la estética, etc. También puede calificar cada correo en una escala del 0 al 10, donde 10 significa "¡Este correo me hace querer comprar incluso a mí!".

4. Registre y sistematice todo lo que haya destacado de los correos de sus competidores en una tabla y, luego, aplique las mejores ideas en su próximo correo electrónico.

Lista de verificación para configurar el email marketing

Le ofrecemos una lista de verificación que resume los pasos clave para la creación de una campaña de email marketing y le ayudará a asegurarse de no olvidar nada:

• Configuraciones técnicas. Asegúrese de que estén configurados correctamente los registros DKIM, DMARC y SPF, que tenga conectado Postmaster, reporte de quejas por spam, avatares para el envío y un dominio vinculado.

• Base de datos de destinatarios. Verifique que la base contenga solo correos electrónicos correctos y funcionales, y que los propietarios de estos hayan dado su consentimiento para recibir los envíos.

• Maquetación. Utilice plantillas prediseñadas o sus propias plantillas personalizadas para estructurar correctamente su correo. Adapte la versión para móviles (ya que muchas personas leen correos en sus teléfonos) y reduzca el peso del correo a menos de 600 KB. Asegúrese de incluir texto alternativo para las imágenes, verifique los datos de las variables y elimine los espacios innecesarios en la versión HTML.

• Diseño. Asegúrese de que el correo esté alineado con la estética de su marca. Añada el logotipo y el banner, verifique la legibilidad del texto en todas las versiones, utilice no más de 3 tipos de letra y deje márgenes adecuados entre los bloques.

• Asunto y CTA (Llamado a la acción). El nombre del remitente debe ser el nombre de la empresa, el asunto debe ser lo más corto y claro posible y debe coincidir con el contenido del correo, con una descripción de no más de 50 caracteres. Añada no más de 2 enlaces en el correo, salvo que se trate de una página del catálogo.

• Envío. Asegúrese de que esté seleccionado el segmento adecuado de destinatarios. Realice una prueba de envío primero a sus propias bandejas de entrada y en dispositivos móviles.

Métricas clave del email marketing

Es fundamental analizar regularmente la eficacia de cada campaña de email marketing para tomar medidas oportunas que optimicen su rendimiento. Entre los criterios más importantes para evaluar una campaña de email se encuentran:

• Delivery Rate (Tasa de entrega). Este indicador representa el porcentaje de correos electrónicos entregados con éxito en relación con los enviados. Permite evaluar si los correos logran superar los filtros de spam y si las direcciones en la base de datos siguen siendo válidas. Un Delivery Rate bajo indica problemas en uno de estos dos aspectos.

• Open Rate (Tasa de apertura). Muestra cuántos destinatarios han abierto el correo, lo que indica el nivel de interés que ha generado. Este parámetro ayuda a medir la efectividad del asunto del correo y su relevancia para la audiencia objetivo.

• Click Through Rate (CTR) o Click to Open Rate (CTOR) - Tasa de clics. En los correos suele incluirse al menos un enlace (por ejemplo, para ordenar un producto mencionado). Esta métrica indica cuántos usuarios han hecho clic en dichos enlaces, lo que refleja la relevancia del contenido para la audiencia.

• Unsubscribe Rate (Tasa de cancelación de suscripción). Es la cantidad o el porcentaje de usuarios que, después de recibir el correo, se dieron de baja de la lista de distribución. Si el indicador de bajas es alta, es un indicio de que debe revisar el contenido del correo o la audiencia que lo recibe (posiblemente el segmento ha sido mal segmentado).

• Conversion Rate (Tasa de conversión). Esta métrica mide el éxito de la campaña en términos de ventas y rentabilidad potencial. No solo muestra cuántos usuarios abrieron el correo, sino también cuántos realizaron la acción deseada, como descargar un material, hacer una compra o registrarse en un webinar.

• Return on Marketing Investment (Retorno de inversión en marketing). Indica la rentabilidad de la campaña de email marketing, calculando la relación entre los ingresos generados y los costos de la estrategia. Si los costos superan los beneficios, la campaña debe ser reevaluada.

La mayoría de las plataformas de email marketing recopilan, analizan y presentan automáticamente estos datos.

Herramientas y plataformas

Hoy en día existen tantas herramientas y plataformas para automatizar y trabajar con campañas de email marketing que cada quien puede encontrar algo que se ajuste a sus necesidades. Pero si no sabe por dónde empezar en medio de tanta variedad y no quiere cometer un error, le recomendamos que comience con estas: son las herramientas de email marketing más confiables:

• Mailchimp

Mailchimp es probablemente la plataforma más popular para email marketing, con herramientas universales y flexibles que son muy fáciles de aprender a utilizar. El servicio también se integra fácilmente con WordPress, Magento y otras plataformas. Ofrece un constructor de correos, segmentación de audiencia, respuestas automáticas y análisis con estadísticas prácticamente en tiempo real. Puede configurar las campañas no solo según el horario de envío de los correos, sino también según la geolocalización de los suscriptores.

Mailchimp ofrece tanto una suscripción gratuita como de pago. La versión gratuita es ideal para pequeños negocios, ya que tiene limitaciones: con ella se pueden enviar solo 12,000 correos al mes a 2,000 suscriptores. Los planes de pago comienzan desde $10.

• Constant Contact

Constant Contact es conocida por sus plantillas llamativas y listas para usar, lo que le permite crear una campaña de email realmente única. Cada usuario tiene acceso al seguimiento de la efectividad de la campaña y a los informes. También puede compartir sus campañas en redes sociales, utilizar imágenes de la biblioteca de Constant Contact y almacenar sus propios archivos, como si fuera un almacenamiento en la nube.

Constant Contact también se destaca por su soporte con chat en vivo 24/7 y formación en línea, lo que le permitirá aprender los fundamentos del email marketing. Ofrecen 60 días de suscripción gratuita, pero después de ese período será necesario contratar uno de sus planes de pago. Los precios comienzan desde $20 al mes.

• ConvertKit

ConvertKit es frecuentemente elegido por bloggers profesionales, autores y marketers. Tiene una funcionalidad muy simple, pero increíblemente creativa y poderosa. Aquí encontrará formularios predefinidos para captación, gestión de respuestas automáticas, segmentación y herramientas flexibles para la automatización de campañas de email. También incluye materiales educativos.

La suscripción a ConvertKit cuesta $29 al mes, pero puede obtener un reembolso dentro de los 30 días si no queda satisfecho con la funcionalidad de la plataforma.

• Unisender

Unisender se destaca entre sus competidores no solo por su interfaz intuitiva, sino también por permitir trabajar con SMS y campañas en Viber, así como por ofrecer la posibilidad de recopilar contactos a través de formularios de suscripción y redes sociales. Además, ofrece pruebas A/B integradas y un plan gratuito con un límite de 100 contactos y 1500 correos al mes. Los planes de pago comienzan desde solo $7 al mes.

El email marketing es una forma universal de aumentar no solo las ventas, sino también el reconocimiento de su empresa, así como de calentar a su audiencia e involucrarla en la vida de su marca. Combinado con otras estrategias de marketing, las campañas de email pueden generar resultados increíbles. ¡No es de extrañar que las utilicen todas las grandes y conocidas empresas! Lo más importante es elegir las herramientas adecuadas para el email marketing y no temer experimentar, ya que nunca se sabe qué estrategia tendrá un éxito rotundo.

Conclusión

El email marketing es el motor eterno del negocio y una fuente inagotable de nuevos prospectos, suscriptores y clientes, ya que en el mundo moderno casi todas las personas tienen al menos un correo electrónico (¡y a veces dos o tres!) y están dispuestas a recibir campañas de correo. Por supuesto, el usuario no tiene que leer cada uno de sus correos, pero el email marketing también cumple la función de recordatorio y evita que el cliente potencial o anterior se olvide de su marca. Esto sirve como base para relaciones a largo plazo y deja abierta la posibilidad de reanudar la colaboración incluso después de una transacción. Por más que aparezcan nuevas formas de promoción en internet, debido a su diversidad, accesibilidad al público y flexibilidad en su configuración, este tipo de marketing nunca morirá. ¡Y para dominarlo, siempre puede tomar formación y cursos en línea sobre email marketing, como los que ofrece Lectera!