फैसिलिटेशन

फैसिलिटेशन क्या है

फैसिलिटेशन टूल्स और मेथड का एक ऐसा ग्रुप है, जो आपको ग्रुप में मुद्दों की चर्चा को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने में मदद करता है। इसका शाब्दिक अर्थ ही "प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना है", क्योंकि फैसिलिटेटर चर्चा को मॉडरेट करता है, अपने प्रतिभागियों को प्रोडक्टिव बने रहने में मदद करता है, बातचीत की प्रगति पर नज़र रखता है। फैसिलिटेशन का उपयोग अक्सर शिक्षा और मनोविज्ञान के क्षेत्र में किया जाता है, हालांकि शब्द का अर्थ यह है कि फैसिलिटेशन टेक्नोलॉजी का उपयोग शिक्षाशास्त्र में, जॉर्नलिस्ट की मीटिंग में, ब्रेनस्टॉर्म के दौरान और बोर्ड्स ऑफ़ डायरेक्टर की मीटिंग्स में भी किया जाता है।

पहली बार सन 1965 में फैसिलिटेशन के बारे में बातें शुरू हुई, जब अमेरिकी मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट ज़ायोंट्स ने कॉकरोचों के साथ एक प्रयोग किया। रिसर्च से पता चला, कि जब कॉकरोचों को जोड़े में रखा जाता है और वे अन्य कॉकरोचों की देखरेख में होते है, तो वे आसान लेबिरिंथ को बेहतर ढंग से नेविगेट करते हैं। लेकिन मुश्किल लेबिरिंथ को कॉकरोचों ने अकेले और बिना किसी निगरानी के ज्यादा अच्छे से पार किया। इस "मोडरेशन इफेक्ट" में मनोवैज्ञानिक को दिलचस्पी हुई, जिसके परिणामस्वरूप उन्होंने कई और प्रयोग किए और पाया कि मोडरेशन लोगों को कुछ इसी तरह प्रभावित करता है। इस प्रकार सोशल फैसिलिटेशन की शुरुआत हुई: रॉबर्ट ने महसूस किया कि कार्य की परिस्थितियाँ इसकी क्वालिटी को प्रभावित करती हैं। बीसवीं सदी के 80 के दशक में, इस सिद्धांत को शिक्षा के क्षेत्र में पेश किया गया था, और उसके बाद ही बिज़नेस के क्षेत्र में इसका इस्तेमाल किया गया।

आज, मीटिंग्स फैसिलिटेशन, ज़ाहिर है, कॉकरोचों के बारे में नहीं है। यह नियमों को जानने के बारे में है, और प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के प्रति एकदम सकारात्मक दृष्टिकोण के बारे में है, और ट्यून किये गये ऑप्टिक्स और टूल्स के बारे में है।

फैसिलिटेटर कौन होता है

फैसिलिटेटर उस व्यक्ति को कहा जाता है, जो चर्चा का नेतृत्व करता है, इसके नियम बनाता है, उनके कार्यान्वयन की निगरानी करता है, बातचीत में भाग लेने वालों को सही राह दिखाता है। उसे बातचीत की संरचना करनी चाहिए, समझाना चाहिए कि अलग-अलग टूल्स के साथ कैसे काम करना है, कनफ्लिक्ट के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए, कई आधिकारिक प्रतिभागियों की राय के प्रभुत्व को संभालना आना चाहिए। फैसिलिटेटर एक न्यूट्रल पोजिशन लेता है और अपनी राय को सबके सामने नहीं रखता है, भले ही उससे पूछा जाए।

फैसिलिटेटर एक कंसल्टिंग कंपनी का कंसलटेंट या फिर एक कर्मचारी हो सकता है जो विभाग या लोगों के ग्रुप के सामने आने वाली समस्या को हल करने में रुचि नहीं रखता है। यदि वह रुचि रखता है, तो वह चाहे बिना भी किसी विश्ष्ट विचार के पक्ष में हो सकता है।

फैसिलिटेटर के लिए जरूरी स्किल

फैसिलिटेटर की दक्षताओं में शामिल हैं:

• टाइम मैनेजमेंट। चर्चा को समय सीमा के अंतर्गत पूरा करने के लिए टाइम मैनेजमेंट जरूरी है।

• सक्रिय रूप से सुनना। इसके बिना, फैसिलिटेटर सत्रों को सफलतापूर्वक मॉडरेट नहीं कर पाएगा। यह कौशल सहानुभूति कौशल के अंतर्गत आता है। आपको आई-कॉन्टैक्ट बनाए रखना है, तनावमुक्त और स्वाभाविक रहना है, साथ ही सतर्क रहना है और व्यक्त विचारों का मूल्यांकन करने से बचना है। एक ऐसे व्यक्ति के लिए यह मुश्किल होगा जो जल्दी से बोलना चाहता है, क्योंकि अन्य बातों के अलावा फैसिलिटेटर की भूमिका, बातचीत या मोनोलोग में हस्तक्षेप ना करने में निहित है।

• सवाल पूछने की क्षमता। यदि फैसिलिटेटर चर्चा में भाग लेने वालों से कुछ भी पूछने, उनको रोकने और बातों को स्पष्ट करने से डरता है, तो चर्चा का नतीजा उस क्वालिटी का नहीं होगा, जिसे कोई देखना चाहेगा। सवाल ऐसे होने चाहिए कि उनका जवाब एक शब्द "हाँ" या "नहीं" में नहीं दिया जा सके।

• निष्पक्षता। फैसिलिटेटर बातचीत के विषय से जितना दूर होगा, उतना ही अच्छा होगा। निष्पक्ष रहना और आलोचनात्मक आंकलन न करना महत्वपूर्ण है।

• अनुकूलता। बातचीत में भाग लेने वालों के अलग-अलग व्यक्तित्वों और उनकी प्रेरणाओं के कारण बातचीत का योजना के अनुसार न होने की संभावना है, इसलिए यह जरूरी है कि फैसिलिटेटर किसी भी परिस्थिति के अनुकूल होने में सक्षम हो। आप पहले से कई मीटिंग सेनारियो बना सकते हैं, ताकि अगर कुछ योजना के अनुसार न चले, तो आप भ्रमित न हों।

• बातचीत करने की क्षमता। आपको अलग-अलग लोगों के साथ बातचीत करना होगा, इसलिए कम्युनिकेशन स्किल (और जल्दी अपना आपा न खोने की क्षमता) आपके काम आएगा। वैसे, इसमें नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन का उपयोग करने की क्षमता भी शामिल है: इशारे और मूवमेंट, चेहरे के भाव। और ऐसा माहौल बनाने की क्षमता जिसमें प्रतिभागियों को चर्चा प्रक्रिया में शामिल किया जाता है, यह भी फैसिलिटेटर कम्युनिकेशन की क्षमता के अंतर्गत आता है।

• बातचीत की गतिशीलता को समझना। इस क्वालिटी की ज़रूरत ग्रुप में असमानताओं को दूर करने और भूमिकाओं को एक समान करने में पड़ेगी। ग्रुप की ऊर्जा की सराहना करना और इसे बनाए रखना सीखना आवश्यक है, चाहे यह कितना भी अजीब क्यों न लगे। आपको ऊर्जा के लेवल को कम करने या इसे बढ़ाने में सक्षम होना चाहिये, जिसके लिए ट्रेनिंग और प्रैक्टिस की ज़रूरत होती है।

फैसिलिटेटर के फीचर्स

चर्चा के दौरान आमतौर पर एक फैसिलिटेटर क्या करता है? आमतौर पर यह निम्नलिखित कार्य करता है:

उसे नहीं करना चाहिए:

• एक्सपर्ट की तरह व्यवहार करना। फैसिलिटेटर किसी को अपनी पसंद का समाधान चुनने के लिए मजबूर नहीं कर सकता।

• भावनाओं पर ध्यान न देना। जैसे कि हमने कहा है, अधिकांश सफलता के लिए भावनात्मक घटक जिम्मेदार होता है।

• बातचीत को अव्यवस्थित ढंग से चलने देना। चर्चा विनियमित और संरचित है, और फैसिलिटेटर इसके लिए जिम्मेदार होता है।

• विचारों को नजरअंदाज करना। हर सुझाव और निर्णय को लिख लेना चाहिए।

• बातचीत में प्रतिभागियों के शब्दों की खुद व्याख्या करना। चर्चा के सदस्यों से खुद पूछना बेहतर होता है।

• डिमोटिवेट करना।

उसे करना चाहिए:

• चर्चा को मैनेज करना। इसके लिए, आप पहले से उल्लिखित टूल और विधियों का उपयोग कर सकते हैं।

• ग्रुप का फोकस बनाए रखना। आपको बाहरी विषयों से विचलित हुए बिना बातचीत के सदस्यों को सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर करना होगा।

• सवाल पूछना और ध्यान से सुनना।

• प्रत्येक भागीदार को चर्चा में शामिल करना। "प्रतिभागी दूसरों की राय से सहमत है" - ऐसा विकल्प नहीं हो सकता।

• निर्णय लेने की प्रक्रिया की निगरानी करना। सभी का वोट गिना जाना चाहिए!

फैसिलिटेशन के पड़ाव

कोई भी रणनीतिक सेशन, नए विचारों पर चर्चा करना और उन्हें लागू करना, फैसिलिटेशन को कई स्टेप्स में विभाजित करता है। अक्सर, निम्नलिखित क्रम के अनुसार कार्य किया जाता है:

1. सेशन की शुरुआत

फैसिलिटेटर चर्चा के उद्देश्य के बारे में, सब-टॉपिक और उनसे जुड़े सवालों के बारे में, बातचीत के नियमों के बारे में बताता है। उसे उचित कम्युनिकेशन के लिए एक आरामदायक माहौल बनाने की जरुरत होती है, यह सुनिश्चित करना होता है, कि सभी प्रतिभागी चर्चा के नियमों को समझ चुके हैं। यह बताना महत्वपूर्ण है, कि बातचीत का उदेश्य क्या है, इसमें लिए गए निर्णय बिज़नेस या संगठन के विकास को किस तरह प्रभावित करेंगे।

2. विचारों की रचना

ग्रुप समस्याओं को हल करने के विकल्पों पर चर्चा करता है, उनका समाधान करने की रणनीति पर विचार करता है और उसे विकसित करता है। आप ऊपर बताए गए सभी तरीकों और तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

3. समाधानों का पूल चयन

फैसिलिटेटर प्रतिभागियों को पिछले स्टेप में ढूंढे गए समाधानों पर चर्चा करने के लिए और सब मिलकर उनमें से सबसे सही समाधान को चुनने के लिए आमंत्रित करता है। सभी राय दर्ज की जाती हैं।

4. चुने गए समाधानों के लिए एक कार्यान्वयन योजना बनाना

ग्रुप के प्रतिभागी सुचना को व्यवस्थित करते हैं और चुने गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए एक योजना तैयार करते हैं। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किस समय सीमा में क्या किया जाना चाहिए, इसके लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होगी, कार्यों के परिणामस्वरूप क्या परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं, इन परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा।

5. सेशन की समाप्ति

फैसिलिटेटर सेशन के सभी सदस्यों को चर्चा में भाग लेने के लिए धन्यवाद देता है और उन्हें बातचीत के बारे में अपने विचार या राय साझा करने के लिए आमंत्रित करता है।

फैसिलिटेशन की विधियाँ

एक नौसिखिए को कौन-सी फैसिलिटेशन तकनीकें सीखनी चाहिए?

• ग्रुप फोकस

ग्रुप फैसिलिटेशन - यह एक साझी दिशा और शुरुआत से बने हुए रास्ते के बारे में है। यह फैसिलिटेटर की जिम्मेदारी है। ध्यान केंद्रित करने के लिए चर्चा के उद्देश्य के बारे में नियमित तौर पर याद दिलाने की जरूरत होती है, इस बारे में कि कैसे चर्चा कंपनी या परियोजना को किसी विशेष लक्ष्य के करीब लाती है। इसमें अंतरिम नतीजों को इकठ्ठा और बातचीत के दौरान निर्देश जारी करना भी शामिल है। सरल शब्दों में, ध्यान केंद्रित करना पूरे ग्रुप का ध्यान चर्चा के विषय पर रखने की एक विधि है। फैसिलिटेटर ग्रुप की चर्चा को दूसरी दिशा में जाने की अनुमति नहीं देता है, लेकिन खुद जैसे सामान्य बातचीत से दूर रहता है।

• काम के नतीजों को रिकॉर्ड करना

प्रत्येक टाइम इंटरवल पर (पहले से नियुक्त और ग्रुप की गति पर निर्भर करते हुए), चर्चा के मध्यवर्ती नतीजों को रिकॉर्ड करना जरूरी होता है। यह मौखिक और लिखित दोनों तरह से किया जा सकता है। आमतौर पर, रिकॉर्डिंग लिखित रूप में करने की सलाह दी जाती है: कार्ड्स पर, फ्लिपचार्ट, एक विशेष नोटबुक में, ऑडिटोरियम के बोर्डों पर। जिस व्यक्ति ने इन नतीजों को जमा किया हो, वह इन नतीजों को रिकार्ड भी कर सकता है।

• विचारों का कलेक्शन

ग्रुप वर्क के फैसिलिटेशन के लिए कम से कम दो विचारों का होना ज़रूरी होता है। इन विचारों को महत्वपूर्ण सूचनाओं को उजागर करते हुए, सही ढंग से पहचानने और जमा करने में सक्षम होने की जरूरत होती है। आपको चर्चा में प्रतिभागियों को शामिल करने की ज़रूरत है, उनसे सावधानीपूर्वक बात करना चाहिए, उनके गहरे उद्देश्यों और अनुरोधों को समझने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग करना चाहिए। फैसिलिटेटर के काम की क्वालिटी जितनी अधिक होगी, ग्रुप की प्रोडक्टिविटी और उसके सदस्यों के विचारों की क्वालिटी भी उतनी ही अधिक होगी।

जानकारी एकत्र करने के नियम ज्यादातर एक जैसे हैं: आपको अलग-अलग प्रकार के सवालों का उपयोग करने, ब्रैनस्टॉर्म करने, अलग-अलग मॉडरेशन कार्ड इकठ्ठा करने और उन्हें रैंक देने की आवश्यकता होती है। फैसिलिटेटर के कौशल आपको इन सभी बिंदुओं का पूर्ण रूप से सामना करने में मदद करते हैं।

• एक आम राय प्राप्त करना

फैसिलिटेशन के सिद्धांतों में हमेशा एक आम राय तक पहुंचना शामिल होता है। फैसिलिटेटर को एक ऐसी प्रक्रिया बनानी होगी जो चर्चा में शामिल प्रत्येक भागीदार के विचारों को ध्यान में रखते हुए समान राय तक पहुंचने पर केंद्रित हो और एक निर्णय की ओर ले जाए जिसका समर्थन पूरा ग्रुप करेगा। यह सुनने में भी मुश्किल लगता है, खास तौर पर यह ध्यान में रखते हुए, कि बातचीत में भाग लेने वाले लोगों की राय पूरी तरह से अलग-अलग और एक दूसरे के बिलकुल विपरीत हो सकती है। इसलिए फैसिलिटेटर को इस बात के लिए तैयार रहना चाहिए कि किसी भी मोड़ पर बातचीत बहुत ही भावनात्मक रूप ले लेगी।

फैसिलिटेटर व्यक्तियों के साथ काम करता है, जिनकी अपनी-अपनी व्यक्तिगत प्रेरणा है, और वह ग्रुप की प्रक्रियाओं को मैनेज करता है। एक बहुत महत्वपूर्ण पहलू, सक्रिय कार्य में प्रतिभागियों को शामिल करते हुए उच्च ऊर्जा बनाए रखना है। चर्चा की गति को बदलकर, समय-समय पर ब्रेक लेकर, और प्राकृतिक ऊर्जा वृद्धि को ध्यान में रखते हुए व्यक्तियों को ऊर्जावान बनाए रखा जा सकता है (उदाहरण के तौर पर, कुछ लोग दोपहर में बेहतर काम करते हैं और कुछ सुबह में)।

ग्रुप के सदस्यों का गैर-रचनात्मक व्यवहार भी एक ऐसी चीज़ है, जिससे एक फैसिलिटेशन विशेषज्ञ को किसी न किसी तरह से निपटना होगा। और इस व्यवहार के परिणामों से गुजरना होगा, इसलिए टीम में फैसिलिटेटर की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है।

फैसिलिटेशन की टेक्नोलॉजी

फैसिलिटेशन के फायदे उन तकनीकों की बड़ी संख्या में निहित हैं जिनका उपयोग अलग-अलग उद्योगों में किया जा सकता है। फैसिलिटेशन के अन्य तरीके जो आज भी मौजूद हैं:

1. मॉडरेशन कार्ड

यह विचारों को जमा करने का एक तरीका है। मॉडरेशन कार्ड साधारण कार्ड की तरह दिखते हैं, जो दर्शाते हैं, उदाहरण के तौर पर, सवालों के जवाब या फिर किसी समस्या को हल करने के तरीके। जैसे ही सभी प्रतिभागी अपने कार्ड देते हैं, फैसिलिटेटर उनकी जांच करता है और विचारों को ग्रुप में बांटता है, और फिर उन्हें मौखिक रूप से बताता है। उस व्यक्ति से स्पष्टीकरण मांगा जा सकता है, जिसने कार्ड पर अपनी राय दी थी। इन कार्डों का इस्तेमाल करके सभी कॉन्फ्लिक्ट्स को दर्शक रूप में पेश किया जा सकता है।

2. मेन्टल कार्ड

यह विचारों को पैदा करने का एक तरीका है (इस नाम का एक टूल भी है - जरूरी होता है, कि आप इनके बीच भ्रमित न हों)। मेन्टल कार्ड्स की जरूरत टॉपिक के गहन अध्ययन के लिए होती है। इस पद्धति के साथ काम करने के लिए, आपको एक बोर्ड की ज़रूरत होगी जिस पर मुख्य विषय के साथ एक सर्कल बनाने की ज़रूरत होती है। फिर एरो सर्कल से निकलकर अन्य सर्कल्स की और जा सकते हैं - आप विचारों को रिकॉर्ड करेंगे, उन्हें मेन टॉपिक के बराबर में रखेंगे, सब-टॉपिक की खोज करेंगे, मैप को व्यापक से विशेष तक विकसित करेंगे। प्रतिभागियों से सवाल पूछकर प्रत्येक सब-टॉपिक का विस्तार भी किया जा सकता है।

3. इनफार्मेशन को रैंक देने के लिए वोटिंग

यह ग्रुप के लिए सबसे ज्यादा दिलचस्प से सबसे कम दिलचस्प प्रस्तावों को रैंक देने की एक मतदान तकनीक है। फैसिलिटेटर की एक महत्वपूर्ण खासियत यह है कि वह समस्या के उस समाधान पर जोर न दे, जो उसे सबसे उचित लगता है। मतदान हमेशा की तरह होता है: ग्रुप के सदस्य यह चिन्हित करते हैं कि वे प्रस्तावित विकल्प से सहमत हैं या नहीं, यदि वे सहमत हैं, तो कितना (प्रतिशत के रूप में)। आप चिपकने वाले स्टिकर का उपयोग करके ऑफलाइन या किसी भी उचित सेवा के जरिए ऑनलाइन वोटिंग कर सकते हैं।

4. पूर्वानुमान

यह एक समस्या को हल करने के कई तरीके बनाने की टेक्नोलॉजी है। इसका उपयोग तब किया जाता है जब समस्या पैदा करने वाली बाधाएँ कुछ ऐसी है, जिन्हें पार नहीं किया जा सकता और ग्रुप प्रस्तावित समाधान के बारे में निश्चित नहीं है। प्रतिभागियों को यह कल्पना करने की ज़रूरत होगी कि अब वही समय, वही दिन, लेकिन वर्तमान क्षण से एक साल बाद, कि सभी योजनाओं और निर्णयों को लागू किया जा चुका है, और समस्या ओझल हो चुकी है। उसके बाद, आपको पीछे मुड़कर देखना होगा और बताना होगा कि वास्तव में समस्या का समाधान कैसे किया गया, किस चीज ने सभी योजनाओं को अमल में लाने में मदद की। आप इस अभ्यास को ग्रुप्स में या व्यक्तिगत रूप से कर सकते हैं।

5. मैट्रिक्स चार्ट

यह समाधानों के विकल्पों के मूल्यांकन की एक विधि है। इसमें मुख्य भूमिका दो कारकों द्वारा निभाई जाती है जिनकी एक दूसरे के साथ तुलना की जाएगी। ये मूल्य और गुणवत्ता, व्यवहार्यता और दक्षता, क्षणिक गुणवत्ता और दूरगामी प्रभाव, वास्तविक अनुप्रयोग की संभावना और ऑर्गनिज़शन के लिए प्रस्ताव का महत्व, जोखिम का स्तर और संभावित प्रभावों का स्तर हो सकते हैं। विधि को लागू करने के लिए, आपको अक्षों के साथ एक चार्ट बनाना होगा (एक अक्ष - दो कारक जिनकी आप तुलना करेंगे)। ग्रुप के सदस्य इन कारकों का मूल्यांकन करते हैं और उनमें से प्रत्येक के लिए अपनी भविष्यवाणियों को अक्ष पर रखते हैं। फिर फैसिलिटेटर उन कारकों का चयन करता है जिनपर भविष्य में विचार किया जायेगा।

6. फाॅर्स फील्ड

यह समस्या के दौरान मदद करने या बाधित करने वाली ताकतों की पहचान करने का मेथड है। इसका उपयोग अक्सर लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन की योजना बनाते समय और इन निर्णयों को लागू करने की जटिलता का आंकलन करते समय किया जाता है। फैसिलिटेशन के इस तरीके पर बड़ी कंपनियों में बहुत सारे रणनीतिक सेशन बनाये गए थे! फैसिलिटेटर को उस मुद्दे की पहचान करनी होगी, जिसका ग्रुप विश्लेषण करेगा, और उसका विश्लेषण करने का प्रस्ताव करना होगा: ऐसा क्या है, जो परिवर्तनों में योगदान देता है और क्या बाधा डालता है, बाहरी प्रतिरोध को कैसे कम किया जाए और परिवर्तन के समर्थन को कैसे बढ़ाया जाए? चर्चा के परिणामस्वरूप, एक कार्य योजना बनाई जाती है।

7. वर्ल्ड कैफे

यह एक बड़े ग्रुप में विचारों के आदान-प्रदान का एक तरीका है। फैसिलिटेटर एक जीवंत चर्चा शुरू करता है जिसमें ग्रुप के सभी सदस्य भाग लेते हैं। चर्चा के मेन टॉपिक और उसके सब-टॉपिक से जड़े सभी सवालों को पहले से तय किया जाता है। उपविषयों की अधिकतम संख्या पाँच है। चर्चा में, प्रतिभागियों को ग्रुप्स में बांटा जाता है, जिनमें से प्रत्येक ग्रुप अपने उपविषय पर चर्चा करता है। फिर कुछ समाधानों, सवालों के जवाबों, चर्चा के मुख्य बिंदुओं पर प्रकाश डाला जाता है।

फिर ग्रुप के सदस्यों में से एक "राउंड टेबल" का मालिक बन जाता है, "मेहमानों" की मेजबानी करता है। "मेहमान" चर्चा के अन्य सदस्य हैं, जो अलग-अलग ग्रुप्स में बांटे गए थे। वह ग्रुप, जिसने पहले से ही एक निश्चित सब-टॉपिक के मुद्दों पर चर्चा की है, उसको अन्य "टेबल्स" में वितरित किया जाता है। राउंड टेबल के मेजबान सब-टॉपिक में वही सवाल पूछते हैं जिन पर पहले ग्रुप के साथ चर्चा कर चुके हैं। इस प्रकार आप ज्यादा से ज्यादा अलग-अलग राय प्राप्त कर सकते हैं। 3-5 दौर की चर्चाओं के बाद, "टेबल्स" के मेजबान उन इनसाइट्स के बारे में बात करते हैं जो चर्चाओं के दौरान बनी थीं।

फैसिलिटेशन टूल्स

फैसिलिटेशन की प्रक्रिया में बातचीत की स्थितियों में अक्सर उन टूल्स के उपयोग की जरूरत होती है, जो चर्चा को सरल बनाते हैं। उन्हें मोटे तौर पर दो ग्रुप्स में बांटा गया है: ऑफ़लाइन और ऑनलाइन।

ऑफ़लाइन टूल्स

• मेटाफोरिकल कार्ड्स। एसोसिएशन कार्ड: फोटो, चित्र, तस्वीरें।

• फ्लिपचार्ट। यह पेपर शीट को मोड़ने का एक उपकरण है। फ्लिपचार्ट कई किस्मों में आते हैं: उन्हें दीवार पर लटकाया जा सकता है या फर्श पर रखा जा सकता है। दोनों सही है।

• वर्ल्ड कैफे के लिए मैप्स। यह मेज के लिए एक विशेष मैप या अन्य किसी भी सुविधाजनक प्रारूप में कार्ड्स हो सकते हैं। विषय या सवाल को टॉप पर लिखा जाता है, ठीक उसके नीचे एक बड़े मैप पर छोटे कागज़ चिपके होते है, जिनपर उत्तर या राय लिखी होती हैं। फिर उन्हें ग्रुप्स में जोड़ा जाता है।

ऑनलाइन टूल्स

• Miro - एक ऐसा बोर्ड है, जहाँ आप वर्चुअली कार्ड और डॉक्यूमेंट रख सकते हैं, नोट्स बना सकते हैं, टीमों में काम कर सकते हैं। शुरुआती ट्रेनिंग की जरुरत है, बिना किसी भुगतान के इसका इस्तेमाल करने पर आपका काम सीमित है।

• Slido - यह ऑनलाइन सर्वे करने की एक सर्विस है, जो QR-कोड के जरिए उपलब्ध होती है।

• Kahoot - टेम्प्लेट पर आधारित आसान गेम्स को डवलप करने के लिए एक प्लेटफार्म।

• Notion - इस उपकरण का इस्तेमाल सूचना को व्यवस्थित करने, उसको विज़ुअलाइज़ करने और सभी टास्कस और एडिटिंग के साथ काम को सरल बनाने के लिए किया जाता है।

• Zoom - निश्चित रूप से आप इस टूल को अच्छे से जानते होंगे, जो आपको ऑनलाइन चर्चा करने, कॉन्फ्रेंस में भाग लेने वाले लोगों को ग्रुप्स में विभाजित करने, आंतरिक सर्वे और टेस्ट आयोजित करने में मदद करता है।

फैसिलिटेशन के उदाहरण

फैसिलिटेशन के सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक हैरिसन ओवेन की ओपन स्पेस टेक्नोलॉजी है। इस टेक्नोलॉजी का उपयोग तब किया जाता है, जब प्रतिभागियों के एक बड़े ग्रुप को बड़ी संख्या में सवालों के जबाव देने की जरूरत होती है। चर्चा में भाग लेने वाले सभी सदस्य एक राउंड टेबल पर बैठते हैं, प्रत्येक सदस्य ब्लैकबोर्ड या फ्लिपचार्ट पर अपना प्रश्न, समय और तारीख लिखता है। फिर, सवाल लिखने वाले व्यक्ति के नाम के आगे, उन लोगों के नाम लिखे जाते हैं, जो इस टॉपिक पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं। उसके बाद, प्रतिभागी इन टॉपिक पर चर्चा करने के लिए अलग-अलग ग्रुप्स में बंट जाते हैं। यदि कोई ग्रुप छोड़ना चाहता है और किसी दूसरे टॉपिक पर आगे बढ़ना चाहता है, तो वह किसी भी समय ऐसा कर सकता है। चर्चा के अंत में, सवालों को पूछने वाले व्यक्ति समाधान को लिख लेते हैं। ग्रुप का कोई भी सदस्य इन समाधानों की समीक्षा कर सकता है।

एक और उदाहरण फॉरसाइट का है, जिसका उपयोग अक्सर निगमों और सरकारी संगठनों में किया जाता है। इस टेक्नोलॉजी को मार्विन वाइसबोर्ड ने बनाया था। फैसिलिटेशन का यह तरीका आपको भविष्य की कल्पना करने और अलग-अलग स्थितियों के लिए सिनेरियो बनाने में मदद करता है। अतीत और मौजूदा अनुभव पर बहुत ध्यान दिया जाता है। पूरी कार्यप्रणाली में दो से तीन दिनों के भीतर एक सेशन आयोजित करना शामिल होता है। इस कार्य के दौरान, किसी व्यवसाय या संगठन के पिछले कार्यों का विश्लेषण करना जरुरी होगा, और साथ ही मार्किट के वर्तमान रुझानो और उनके पैमाने का निर्धारण करना, व्यवसाय की वर्तमान स्थिति का आंकलन करना है, इसके मूल्यांकन के लिए मानदंड तैयार करने के बाद, भविष्य की एक तस्वीर बनाना, ऑर्गनिज़शन के लक्ष्यों को खोजना और उन्हें वास्तविकता में बदलने की योजना भी बनानी चाहिए।

निष्कर्ष

फैसिलिटेशन एक ऐसी प्रक्रिया है, जिसकी जरूरत उस प्रत्येक बड़े बिज़नेस को है, जिसमें रोज एक से अधिक बार निर्णय लेना पड़ता है। बिज़नेस और सरकारी संगठनों दोनों में प्रतिभाशाली फैसिलिटेटर्स की मांग है। जिन लोगों ने कभी भी किसी भी डील के फिक्सर के रूप में चर्चा में भाग नहीं लिया है और खुद को करिश्माई नहीं मानते हैं, वे भी अपने अंदर एक फैसिलिटेटर की प्रतिभा को खोज सकते हैं और उसे विकसित कर सकते हैं।