लीड क्वालिफिकेशन

लीड क्वालिफिकेशन किसे कहते हैं

लीड क्वालिफिकेशन - यह एक प्रक्रिया है जिसमें संभावित ग्राहकों का मूल्यांकन किया जाता है। इसका उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि ग्राहक आपके उत्पाद को खरीदने के लिए कितने तैयार हैं और इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना है। मूल्यांकन के दौरान, विशिष्ट लीड की उत्पाद की आवश्यकता, खरीदारी करने से जुड़े निर्णय लेने के लिए उसकी शक्तियाँ और उसकी भुगतान क्षमता (यानी, क्या वह वर्तमान में उत्पाद खरीदने का सामर्थ्य रखता है) का विश्लेषण किया जाता है। इस प्रकार, लीड की योग्यता प्रक्रिया यह तय करने में मदद करती है कि कौन से लीड वास्तव में खरीदने में रुचि रखते हैं और किन पर मार्केटिंग में ध्यान दिया जाना चाहिए।

लीड क्वालिफिकेशन अपनी परिभाषा के अनुसार ग्राहक की क्षमता की माप है और यह ज्यादा सटीक, विशिष्ट और पर्सनल इंटरैक्शन सुनिश्चित करती है। इसके परिणामस्वरूप, सेल्स की फनल में ग्राहक को ले जाने का समय कम हो जाता है, यानी ब्रांड से परिचित होने और आकर्षित होने की प्रक्रिया बहुत तेजी से हो जाती है। लीड क्वालिफिकेशन के बारे में जानकारी उपयोगकर्ताओं को फ़िल्टर करने और उन लोगों को छाँटने में मदद करती है, जो आपकी डिमांड और बिज़नेस के लक्ष्यों के अनुरूप नहीं हैं। इसके अलावा, लीड क्वालिफिकेशन कंपनियों को यह भी समझने में मदद करती है:

• क्या संभावित खरीदार के पास कोई समस्या है जिसे आपके उत्पाद का उपयोग करके हल किया जा सकता है;

• ग्राहक कहां काम करता है, उसे आपके उत्पाद की और कैसे आवश्यकता हो सकती है, उसके लक्षित ऑडियंस की विशेषताएं क्या हैं (और सामान्य तौर पर, इस तरह आप अलग-अलग जनसांख्यिकीय विशेषताओं को एकत्र कर सकते हैं);

• क्या यह ग्राहक वास्तव में उत्पाद के बारे में निर्णय ले रहा है, या वह बस एक सलाहकार की भूमिका निभा रहा है, जबकि असली ग्राहक कोई और होता है (जैसे कि एक बच्चा जो उत्पाद के बारे में सवाल पूछ रहा है, और माँ जो वास्तव में निर्णय ले रही है);

• आपके उत्पाद के किन फायदों पर ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना चाहिए, क्या प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद की तुलना में आपके उत्पाद में मूल्य जोड़ने का अवसर है।

लीड क्वालिफिकेशन के स्टेज

लीड्स को प्रमाणित करने की प्रक्रिया तब शुरू होती है, जब उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर कोई भी कार्रवाई करता है, जैसे कि वेबसाइट पर जाना, चैट-बॉट से सवाल पूछना, कॉन्टैक्ट फॉर्म भरना आदि। इसके बाद लीड्स की लीड क्वालिफिकेशन फलन शुरू होता है, जो सेल्स फलन से अलग होता है और इसे अलग से व्यवस्थित किया जाता है। इसमें तीन स्टेप्स होते हैं:

स्टेप 1. उसी चैटबॉट का उपयोग करके लीड का रजिस्ट्रेशन करना और लीड-मैग्नेट (उदाहरण के लिए, एक मुफ्त गाइड, छूट, आदि) के बदले में फीडबैक फॉर्म भरना।

स्टेप 2. लीड-स्कोरिंग उपकरणों के माध्यम से लीड्स का मूल्यांकन करना (यानी, उपयोगकर्ताओं का मूल्यांकन करना) और सबसे मूल्यवान लीड्स को सेल्स डिपार्टमेंट को ट्रांसफर करना, जो इन लीड्स को "हॉट" करने और खरीदारी के लिए प्रेरित करने का कार्य करता है।

स्टेप 3. चयनित लीड्स के साथ सेल्स टीम का इंटरैक्शन, जब टीम के पास ग्राहक के बारे में बेसिक मार्केटिंग जानकारी होती है (जैसे, उसकी जनसांख्यिकी, उसके द्वारा देखे गए प्रोडक्ट्स का डेटा, प्राथमिकताएँ आदि), और वह इसकी ज़्यादा गहरी क्वालिफिकेशन कर सकती है। इस चरण की मदद से समस्या, रुचि का स्तर, बजट, शर्तों के अनुसार सही प्रोडक्टड्स और समाधानों का निर्धारण किया जाता है।

लीड को कैसे योग्य बनाएं

लीड क्वालिफिकेशन के लिए ऑडिटर कौन-कौन से तरीकों का उपयोग करते हैं? प्रत्येक कंपनी अपने विशिष्ट मामलों में महत्वपूर्ण मानदंडों को ध्यान में रखते हुए, अपना खुद का एक नजरिया विकसित करती है। हालांकि, BANT और MEDDIC को सबसे अच्छी प्रैक्टिस में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त है, ये ऐसी प्रैक्टिस हैं जिन्हें आप न केवल स्वतंत्र और शुद्ध रूप में उपयोग कर सकते हैं, बल्कि अपने खुद के हिसाब से एक टेम्पलेट के रूप में भी उपयोग कर सकते हैं।

BANT मेथड

इस मेथड के अंतर्गत, ग्राहक चार मानदंडों के अनुसार क्वालिफ़ाइड है, जो संक्षिप्त नाम BANT बनाते हैं:

• ग्राहक का बजट (Budget)। इस समस्या को हल करने के लिए ग्राहक कितना पैसा खर्च करने को तैयार है?

• अधिकार (Authority)। क्या ग्राहक खरीदारी का निर्णय खुद लेता है?

• उत्पाद से किसको लाभ मिलता है और वास्तव में यह किसके लिए लाभदायक है?

• ज़रूरत (Need)। लीड को आपके उत्पाद की कितनी आवश्यकता है? आप किस समस्या का समाधान कर रहे हैं?

• टाइमिंग (Timing)। किसी ग्राहक के लिए अभी खरीदारी करना कितना महत्वपूर्ण है? वह कब खरीदारी करने जा रहा है?

MEDDIC मेथड

यह विधि, BANT की तरह, शॉर्ट फॉर्म में लिखी गयी है, जिसे कुछ इस प्रकार समझा का सकता है:

• मेट्रिक्स (Metrics)। लीड के प्रमुख संकेतकों का मूल्यांकन करना आवश्यक है, अर्थात् उसकी लाभप्रदता, निवास स्थान, और आपके प्रोडक्ट के उपयोग के लिए महत्वपूर्ण अन्य विशिष्ट पैरामीटर और कारक, जो इस ग्राहक के लिए सबसे आकर्षक ऑफर तैयार करने में मदद करेंगे।

• खरीदार (Economic Buyer)। इस स्टेप में, उस व्यक्ति को पहचानें जो निर्णय ले रहा है, यानी वह व्यक्ति जो ग्राहक की खरीदारी करने की विचार प्रक्रिया के पीछे खड़ा हो सकता है। यह समझते हुए कि वास्तव में निर्णय कौन ले रहा है, आप प्रोडक्ट को सही ढंग से प्रस्तुत कर सकेंगे (उदाहरण के लिए, अगर एक पुरुष अपनी बेटी के साथ गुड़िया खरीदता है, तो उसे यह नहीं कहना चाहिए "देखिए, यह गुड़िया आपके इंटीरियर्स में अच्छी होगी!" बल्कि कहें "आपकी बेटी इस गुड़िया के साथ दिनभर खेल सकती है।")

• फैसला लेने की प्रक्रिया (Decision Process)। यह जानें कि ग्राहक निर्णय कैसे लेता है, वह सहमत होने या विचार-विमर्श के किन स्टेप्स से गुजरता है। मान लीजिए, पहले वह अपने नोटबुक में विकल्प लिखता है, फिर अपने साथी या दोस्तों से सलाह लेता है, उसके बाद 2-3 दिनों के लिए सोचने के लिए निर्णय को स्थगित कर देता है, इंटरनेट पर रिव्यु पढ़ता है, आदि। यह भी समझना महत्वपूर्ण है कि इस प्रक्रिया में कितना समय लगता है, जो आपके प्रोडक्ट की कीमत पर निर्भर कर सकता है (आमतौर पर, जितनी ज्यादा महंगी और बड़ी खरीदारी होती है, निर्णय लेने में उतना ही ज्यादा समय लगता है)।

• निर्णय मानदंड (Decision Criteria). उन मानदंडों को परिभाषित करें जिनके आधार पर ग्राहक आपके प्रोडक्ट का मूल्यांकन करता है और इसलिए, इसका चुनाव करता है। यानी वह कैसे समझता है कि आप पर और आपके प्रोडक्ट पर भरोसा किया जा सकता है? यह जानकारी आपको ग्राहक की रुचि वाले प्रोडक्ट के लाभों और फायदों पर जोर देते हुए, अपनी प्रेजेंटेशन में आवश्यक पॉइंट्स को अच्छे से दिखने में मदद करेगी।

• दर्द को पहचानें (Identify Pain). ग्राहक के सामने आने वाली चुनौतियों और समस्याओं को समझें। इस तरह आप अपने ऑफर को और स्पष्ट कर सकते हैं और लीड के साथ एक भरोसेमंद रिश्ता बना सकते हैं।

• चैंपियन (Champion)। उस व्यक्ति को प्रक्रिया में शामिल करें जो पहले से आपके प्रोडक्ट का सफलतापूर्वक उपयोग कर रहा है और जो लीड को सौदे के फायदों की "पुष्टि" करने में मदद कर सकता है। इसके लिए आप दृश्य निर्देशों के साथ विज्ञापन और स्टोरीटेलिंग की तकनीक का उपयोग कर सकते हैं या फिर उसी समस्या और अनुभव वाले व्यक्ति को मैनेजर या वार्ताकार के रूप में आमंत्रित कर सकते हैं।

अन्य सभी लीड क्वालिफिकेशन स्ट्रैटेजीज़ समान दिखती हैं और आमतौर पर केवल अतिरिक्त या वैकल्पिक स्टेप्स को शामिल करने पर एक दूसरे से अलग होती हैं। इनका उपयोग B2B लीड के मामले में भी किया जाता है।

लीडस् के प्रकार

लीड, उनके साथ काम कर रही टीम के अनुसार और खरीदारी करने के लिए उनकी तत्परता के स्तर के आधार पर अलग-अलग होती हैं। इस प्रकार, लीड के तीन अनुक्रमिक प्रकार हैं:

प्रकार 1: मार्केटिंग लीड (या संक्षेप में MQL)

यह पहले स्तर का लीड समूह है जिसे लीड-मैग्नेट्स के माध्यम से इकट्ठा किया गया है और जिसके साथ एक मार्केटिंग कंपनी अभी भी काम कर रही है। ज्यादातर मार्केटिंग लीड्स का समूह कंपनी के चैनलों, सोशल मीडिया और ईमेल-प्रमोशन पर आधारित होता है। ये लीड्स अभी कोल्ड नहीं मानी जाती हैं, अर्थात् इन्होंने विशेष रूप से आपके प्रोडक्ट के प्रति रुचि दिखाई है, लेकिन ये अभी भी खरीदने के रास्ते के शुरुआत में हैं। मार्केटिंग टीम इनकी प्राथमिक योग्यता का आकलन करती है और उनके एक्शन और/या इन्वॉल्वमेंट के स्तर के आधार पर मार्केटिंग लीड्स को ज्यादा बड़े सेग्मेंट्स में विभाजित करती है। और, जब ये लीड्स पर्याप्त रूप से हॉट हो जाते हैं, तो वे अगली ग्रुप में ट्रांसफर हो जाते हैं।

प्रकार 2: सेल्स निर्दिष्ट लीड (SAL)

इन लीड्स से, जैसा कि नाम से स्पष्ट है, सेल्स डिपार्टमेंट निपटता है। इनमें पहले से क्वालिफाइड लीड्स शामिल होते हैं जिनकी पहले से ही विशेषताएँ और बुनियादी आवश्यकताएँ निर्धारित की गई हैं, जिनके आधार पर सेल्स टीम उनसे संपर्क करती है, सही प्रोडक्ट का चयन करती है और उसको प्रस्तुत करती है, कमियों को दूर करती है, मीटिंग तय करती है, सवालों के जवाब देती है और इस प्रकार लीड को सौदे की ओर ले जाती है, अर्थात् तीसरे ग्रुप में ट्रांसफर करती है।

प्रकार 3: बिक्री के लिए तैयार लीड (SQL)

ये वे लीड्स हैं जो खरीदारी करने के लिए तैयार हैं। इनका ध्यान भी सेल्स टीम द्वारा रखा जाता है, लेकिन सीधे डील के लिए जिम्मेदार मैनेजर्स द्वारा, या टॉप मैनेजर्स द्वारा, अगर बात गंभीर डील के बारे में चल रही है। इस प्रकार, सेल्स टीम आवश्यकता पड़ने पर योग्यता को और गहराई से देखती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि चुना गया प्रोडक्ट ग्राहक की जरूरतों को पूरा करता है। यदि किसी भी समय कोई बदलाब होता है, ग्राहक की समस्याएँ अचानक बदलती हैं या बातचीत के दौरान ग्राहक की अन्य जरूरतें सामने आती हैं, तो सेल्स टीम समाधान को समायोजित करती है और सेल्स को सहजता से पूरी करती है।

कुछ मार्केटर आउटबाउंड लीड्स को भी अलग करते हैं, अर्थात् ये ऐसे लीड्स होते हैं जो कंपनी के साथ बातचीत की शुरुआत खुद नहीं करते हैं, बल्कि पहला संपर्क खुद कंपनी स्थापित करती है। ऐसे मामलों में, पिछले अनुभाग में चर्चा किए गए तरीके आउटबाउंड लीड्स की योग्यता के लिए भी उपयोग किए जा सकते हैं, लेकिन केवल प्रारंभिक परिचय के बाद, जैसे कि कोल्ड सेल्स में किया जाता है।

लीड डिसक्वालीफिकेशन

हालाँकि लीड्स की योग्यता का मुख्य लक्ष्य संभावित ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा और आवश्यकताओं का विश्लेषण करना और उनके माध्यम से उन्हें खरीदारी की ओर ले जाना है, लेकिन यह नहीं भूलना चाहिए कि क्वालीफिकेशन के डाटा का उपयोग डिसक्वालीफिकेशन के लिए भी किया जा सकता है। वास्तव में, यह एक अलग प्रक्रिया है, लेकिन यह योग्यता से जुड़ी हुई है और बहुत महत्वपूर्ण है, जो आपकी टीम को अपने संसाधनों को अनुकूलित करने में मदद करती है, उन सेगमेंट्स को मार्केटिंग स्ट्रेटेजी और काम से बाहर करके जो पूरी तरह से अनुपयुक्त हैं, अर्थात् जो किसी भी परिस्थिति में खरीदारी नहीं करेंगे। इस प्रकार, लीड्स की क्वालीफिकेशन (योग्यता) उनके एक भाग को डिस्क्वालिफाई करने में मदद करती है, जोकि उसी तरीके से किया जाता है - ग्राहक के बारे में जानकारी एकत्र करने और इसे मानदंडों के अनुसार जांचने के प्रक्रिया में।

तो, कौन से लीड को अनुपयुक्त माना जाता है और कौन से को डिसक्वालिफ़ाइड घोषित किया जाना चाहिए:

• लीड्स, जो आपकी कंपनी या उत्पाद में रुचि नहीं रखते हैं। यह उन्हें "हॉट करने" के प्रयासों के दौरान किसी भी प्रतिक्रिया और परिणाम की अनुपस्थिति के रूप में प्रकट होता है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता कॉल और सवालों का जवाब नहीं देता है या सीधे कहता है कि उसे आप में कोई दिलचस्पी नहीं है।

• लीड आपकी टारगेट ऑडियंस में शामिल नहीं है। इस बात की सम्भावना बहुत कम है, कि लीड फिर भी एक्टिव ग्राहक बन जाएगा, इसलिए उस पर संसाधन खर्च करना उचित नहीं है। दरअसल, यह बहुत संभव है कि उस लीड के लिए वे समस्याएँ प्रासंगिक नहीं हैं, जिनमें आप विशेषज्ञता रखते हैं और जिन्हें आपका उत्पाद हल करता है।

• आपके सामान/सेवाओं की लागत लीड के बजट से ज्यादा है। ग्राहकों की वित्तीय क्षमताओं को ध्यान में रखना और शुरुआती क्वालिफिकेशन के दौरान ऐसा करना महत्वपूर्ण है, ताकि गलती से किसी ऐसे व्यक्ति को सेल्स डिपार्टमेंट में ट्रांसफर न किया जाए जिसके पास आपके उत्पाद को खरीदने के लिए आवश्यक राशि का आधा भी नहीं है। बेशक, समय के साथ स्थिति (ज्यादा सटीक रूप से, लीड का बजट) बदल सकती है, इसलिए इस मामले में लीड को "वेटिंग लिस्ट" में ट्रांसफर किया जा सकता है और थोड़े समय के बाद इस लीड पर वापस आया जा सकता है।

हालांकि, उन लीड्स को डिसक्वालिफाइड घोषित नहीं करना चाहिए, जो बस खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं, उदाहरण के लिए, वे सेल्स फ़नल में कहीं "फंसे" हैं या सीधे इसके बारे में बताते हैं। ऐसे लीड्स को वर्तमान स्थिति में छोड़ देना चाहिए या उनकी क्वालिफिकेशन को उपयोगी न्यूज़लेटर, डिस्काउंट, रोचक कंटेंट आदि की मदद से हॉट करना जारी रखना चाहिए। यह तब तक सही है जब तक कि लीड आपके ग्रुप या वेबसाइट पर आना जारी रखता है और कंटेंट के साथ संपर्क में रहता है (अन्यथा लीड "अरुचिकर लीड" के ग्रुप में आता है और पूरी तरह से बाहर रखा जाता है)।

लीड क्वालिफिकेशन के लिए टूल्स और सॉफ्टवेयर

लीड क्वालिफिकेशन के लिए कई सर्विस, टूल्स और सॉफ्टवेयर हैं, जिनमें से कई CRM सिस्टम या क्लाउड स्टोरेज के साथ एकीकृत हैं और ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कई कार्यों को शामिल करनेवाले बड़े फ्रेमवर्क होते हैं। उदाहरण के तौर पर, परिचित होने के लिए, हम निम्नलिखित पर ध्यान देने की सलाह देते हैं:

Drift

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर आधारित लीड क्वालीफिकेशन ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म, जो खुद खरीदारों का अध्ययन, उनको समझना और उनसे बातचीत करता है, वास्तव में एक व्यक्तिगत अनुभव बनाता है और लीड के साथ संपर्क बिंदुओं की संख्या बढ़ाता है। इस प्रकार, प्लेटफॉर्म में चैट-बॉट शामिल हैं (जो भी AI पर आधारित हैं), जो उपयोगकर्ताओं के साथ चौबीस घंटे बातचीत कर सकते हैं, उनकी साइट पर होने वाली गतिविधियों के माध्यम से उनके इरादों का विश्लेषण कर सकते हैं और प्राथमिकताएँ निर्धारित कर सकते हैं, और फिर उन्हें क्वालीफाई करके सेल्स टीम को सौंप सकते हैं। सबसे ज्यादा, Drift का उपयोग ग्राहक क्वालीफिकेशन के लिए उसी के वेबसाइट विज़िट के आधार पर किया जाता है। इसकी कीमत 2500 डॉलर प्रति माह से शुरू होती है।

HubSpot Marketing Hub

यह एक समग्र मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जो लीड जनरेशन के काम को भी संभालता है, न कि केवल उनकी प्रोसेसिंग। यह प्लेटफ़ॉर्म लीड्स को खोजने के साथ-साथ ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया मैनेजमेंट और विज्ञापन अभियानों के विश्लेषण के लिए उपकरण शामिल करता है। इस प्रकार, HubSpot मल्टी-चैनल मार्केटिंग को कनेक्ट और सेटअप करने की अनुमति देता है और लीड क्वालीफिकेशन के लिए डेटा प्रदान करता है, कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार लीड्स की प्रासंगिकता और उन पर काम करने की लाभप्रदता का आकलन करता है। यह प्रोग्राम सबसे सस्ते में से एक है - सब्सक्रिप्शन की कीमत प्रति माह 45 डॉलर से शुरू होती है।

Exceed.ai

एक और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित प्लेटफ़ॉर्म है जो स्वचालित लीड योग्यता को लागू करने की अनुमति देता है। इसकी विशेषता यह है कि यह विभिन्न चैनलों पर संभावित ग्राहकों के साथ संदर्भित बातचीत करने की अनुमति देता है, जिसमें ईमेल संवाद से लेकर सोशल मीडिया पर चैट तक शामिल हैं। इसका मतलब है कि Exceed.ai को खरीदने पर, आप वास्तव में एक संपूर्ण ऑनलाइन सहयोगी प्राप्त कर रहे हैं, जो बैठकों की योजना बनाने, लीड्स से स्पष्टीकरण पूछने और उन्हें सेल्स और आवश्यक विभागों में आगे की क्वालिफिकेशन के लिए भेजने में सक्षम है। हालाँकि, Exceed.ai का उपयोग करने के लिए पहुंच अनुरोध पर प्राप्त की जाती है, कीमतें प्रति माह 1950 डॉलर से शुरू होती हैं।

लीड योग्यता की चेकलिस्ट

हमने आपके लिए एक चेकलिस्ट तैयार की है, जो आने वाले लीड्स की योग्यतानुसार मूल्यांकन करने में मदद करेगी। यह आपको सभी मानदंडों के अनुसार लीड्स का पूरी तरह से मूल्यांकन करने, उन्हें गर्म करने और आगे पास करने की अनुमति देगी, बिना कुछ छोड़े! बस यह सुनिश्चित करें कि आपने लीड के बारे में इन सभी सवालों का जवाब दिया है, इससे पहले कि आप लीड्स की क्वालिफिकेशन करें और उन्हें आगे की कार्रवाई के लिए भेजें:

• क्या ग्राहक वास्तव में आपके उत्पाद, सेवा या कंपनी में रुचि रखता है?

• क्या उसे आपके समाधान की वास्तव में आवश्यकता है?

• क्या इस ग्राहक के पास आपके किसी एक समाधान को खरीदने के लिए पर्याप्त बजट है?

• क्या यह ग्राहक स्वतंत्र रूप से निर्णय लेता है?

• क्या इस ग्राहक के लिए आपका उत्पाद खरीदने के लिए यह सही समय है?

• क्या निर्णय लेने में या इसकी क्वालिफिकेशन में ग्राहक को बहुत ज्यादा समय लग रहा है, यदि इसमें किसी तरह की कठिनाई है?

• क्या इस लीड को अयोग्य ठहराने के लिए कोई वास्तविक कारण है?
  

इन सभी सवालों के सकारात्मक जवाब देने के बाद, अगले सवालों की ओर बढ़ें, योग्यता को और गहरा करते हुए और इस प्रकार ग्राहक की खरीदारी की तत्परता बढ़ाते हुए:

• क्या आपने ग्राहक के बारे में पर्याप्त संपर्क और अन्य जानकारी इकट्ठा की है, जिसमें रुचियाँ, समस्याएँ और जनसांख्यिकीय डेटा शामिल हैं?

• क्या आपने ग्राहक की समस्या पहचान ली है, और क्या आपके पास इसे हल करने वाला समाधान है?

• क्या आपके पास इस ग्राहक के लिए व्यक्तिगत मार्केटिंग स्ट्रेटेजी और उत्पाद प्रस्तुत करने के लिए उपकरण हैं?

• इस ग्राहक की खरीदारी के लिए कितनी तत्परता है और क्या अभी खरीदने की प्रक्रिया की ओर बढ़ा जा सकता है? यदि नहीं, तो तत्परता बढ़ाने के लिए कौन से उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है?

• क्या इस ग्राहक में विकास की संभावनाएँ हैं, जैसे कि उसे एक बार के खरीदारों से नियमित ग्राहकों में लाने का मौका? यदि हाँ, तो इसके लिए कौन से उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है?

निष्कर्ष

लीड की योग्यता केवल व्यवसाय के लिए यह जानने का एक तरीका नहीं है कि क्या संभावित ग्राहक वास्तविक ग्राहक में बदल जाएगा, बल्कि यह संभावना को बढ़ाने और ग्राहक के आपके साथ परिचय से लेकर खरीदारी करने के मार्ग को आसान बनाने का एक तरीका भी है। इस प्रकार, योग्यता की प्रक्रिया न केवल अनुसंधानात्मक है, बल्कि यह एक विपणन गतिविधि भी है, जो अपने आप में खरीदार की भागीदारी बढ़ाती है और उसे सेल्स फ़नल में आगे बढ़ाती है, क्योंकि योग्यता में सीधे उपयोगकर्ता के साथ बातचीत शामिल होती है।

इस प्रकार, लीड की योग्यता को एक पूर्ण मार्केटिंग टूल के रूप में भी देखा जा सकता है, न कि केवल एक विश्लेषणात्मक उपकरण के रूप में। हालाँकि, यह नहीं भूलना चाहिए कि मानदंडों की संख्या और ग्राहकों का उनके अनुसार होना एक सापेक्ष और व्यक्तिगत धारणा है। इस प्रकार, प्रत्येक कंपनी स्वयं लीड की योग्यता के लिए मानदंड और उनकी संख्या तय करती है, इसलिए आप किसी भी लीड क्वालिफिकेशन मॉडल को लेकर संशोधित कर सकते हैं और खुद इसमें स्टेप्स या प्रश्न जोड़ सकते हैं, जिनके उत्तर सकारात्मक होने चाहिए, ताकि आप लीड को योग्य कह सकें और उन्हें बिक्री विभाग को सौंप सकें।