ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट क्या है

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट, या संक्षेप में ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट, एक विशेष रूप से डिजाइन की गई ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट स्ट्रेटेजी है। ऐसी स्ट्रेटेजी का मुख्य कार्य कंपनी, उसके प्रोडक्टों और सर्विस की सकारात्मक इमेज, या किसी विशेष व्यक्ति की बिज़नेस रेपुटेशन को बनाना है। इसके अलावा, ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट स्ट्रेटेजी का उपयोग न केवल जनता के बीच अपने प्रति राय को बनाने के लिए किया जा सकता है, बल्कि ब्रांड डेवलपमेंट के दौरान असफल विज्ञापन अभियानों, छवि विफलताओं और अन्य गलतियों के नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए भी किया जा सकता है। ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट कंपनी की पहचान, नए ग्राहकों की संख्या बढ़ाने और बाहरी नकारात्मक प्रभावों से सुरक्षा बढ़ाने में भी मदद करता है।

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट को रेपुटेशन मैनेजमेंट के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण माना जाता है, इसलिए, ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट स्ट्रेटेजी को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, कंटेंट मार्केटिंग का उपयोग किया जाता है, राय लीडर्स को आकर्षित किया जाता है, SMM को विकसित किया जाता है और सोशल नेटवर्क को बढ़ावा दिया जाता है। हालांकि, इंटरनेट पर रेपुटेशन को मैनेज करने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका कंपनी के बारे में नेगेटिव रिव्यु को हटाना या उनको बदलना है। इस प्रकार, ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के निम्नलिखित लक्ष्य हैं:

• कंपनी के बारे में इन्टरनेट पर मौजूद नेगेटिव कंटेंट को हटाना;

• ब्रांड की पॉजिटिव साइड को दिखाने वाली चीजों को प्रोमोट करना है;

• सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) ब्रांड की स्थिति को अच्छा करने के लिए।

साथ ही, यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों के असंतोष व्यक्त करने वाले कमेंटस मुख्य संकेत हैं कि ब्रांड के उत्पाद ग्राहकों की अपेक्षाओं और उनकी जरूरतों को पूरा नहीं कर रहे हैं। इसलिए, आपको नेगेटिव रिव्यु को सिर्फ़ हटाना नहीं चाहिए, बल्कि सबसे पहले आपको उनके होने के कारणों को समझने की ज़रूरत है। नेगेटिव फीडबैक के कारणों का पता लगाने के बाद, आपको मौजूदा समस्याओं को दूर करने और भविष्य में इस तरह की स्थितियों को उत्पन्न न होने देने की कोशिश करने की ज़रूरत है। यह एक उदाहरण है कि ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट वास्तव में किस तरह काम करता है: इसमें प्रोडक्टों में और कस्टमर सर्विस की क्वालिटी में सुधार करना भी शामिल है।

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट PR, SMRM और SERM से कैसे अलग है?

ये सभी शॉर्ट फॉर्म्स मार्केटिंग की दिशाएं हैं, जिनका एक ही लक्ष्य है: कंपनी के सबसे अच्छे पहलुओं को उजागर करना। हालाँकि, इन सब के बीच मुख्य अंतर यह है कि वे इस लक्ष्य को कैसे प्राप्त करते हैं।

शुरुआत करने के लिए, यह स्पष्ट करने की ज़रूरत है कि PR, या पब्लिक रिलेशन्स में एक ब्रांड और एक बड़े पैमाने पर ऑडियंस के बीच रिलेशन्स को मैनेज करना शामिल है। यानी मार्केटिंग की यह दिशा कंपनी के बाहरी कम्युनिकेशन को कंट्रोल करती है। हालांकि, यदि PR को एक टूल के तौर पर देखा जाता है, जिसका इस्तेमाल मीडिया में और अन्य प्लेटफार्मों पर एक पॉजिटिव ब्रांड की इमेज को मजबूत करने के लिए और इस तरह ब्रांड को आगे प्रमोट करने के लिए किया जाता है, तो ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट कंपनी के बारे में ऑनलाइन मौजूद नेगेटिव रिव्यु को कम करने और उन्हें हटाने के बारे में अधिक है। तो, ब्रांड के लिए PR-सपोर्ट एक अलग कंपनी द्वारा प्रदान किया जाता है, जो इसमें माहिर है और ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट पर काम विशेष रूप से ब्रांड के भीतर ही किया जाता है।

SMRM का मतलब सोशल मीडिया रेपुटेशन मैनेजमेंट से है, अर्थात यह विशेष रूप से सोशल नेटवर्क पर प्रमोशन से जुड़ा हुआ है, जो वर्ल्ड इंटरनेट का सिर्फ एक हिस्सा है। इसके अलावा, SMRM स्ट्रेटेजी, PR के विपरीत, ब्रांड के सोशल मीडिया को बढ़ावा देने पर केंद्रित है।

एक और शार्ट फॉर्म - SERM - जिसका मतलब सर्च इंजन रेपुटेशन मैनेजमेंट से है, यानी सर्च रिजल्ट्स में रेपुटेशन मैनेजमेंट। हां, सर्च रिजल्ट भी इंटरनेट का हिस्सा हैं, इसलिए हम कह सकते हैं, कि SERM स्ट्रॅटजी पूरे ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट का एक छोटा सा हिस्सा है। इसके अलावा, ORM सर्च इंजनों में ब्रांड के बारे में लिखी गयी सकारात्मक बातों को अनुकूलित करने के साथ-साथ कंपनी से जुड़े सर्च रिजल्ट्स में अनुचित, भ्रमित करने वाले कंटेंट को हटाने के लिए SERM के साथ मिलकर काम करता है।

हालाँकि, सर्च इंजन रेपुटेशन मैनेजमेंट को पूर्ण रेपुटेशन मैनेजमेंट नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि यह केवल सर्च इंजनों के साथ काम है। और बाकी सब कुछ सीधे तौर पर ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट टूलकिट से जुड़ा है।

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के फायदे और नुकसान

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के फायदों में से हैं:

• पॉजिटिव ब्रांड इमेज, और साथ ही प्रोडक्ट की क्वालीटी की पॉजिटिव रेपुटेशन तैयार करना और उसे बनाए रखना;

• ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाना;

• क्लाइंट की लॉयल्टी बढ़ाना;

• फीडबैक प्राप्त करना;

• नेगेटिविटी को कम करना और पॉजिटिव कंटेंट को बढ़ावा देना;

• बेईमानी से काम करने वाले प्रतिस्पर्धियों का पता लगाना।

फायदों के बावजूद, ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के भारी भरकम नुकसान भी हैं:

• सटीक नतीजों की भविष्यवाणी करने में कठिनाई;

• सभी रिव्यु, कमेंटस और ब्रांड से जुड़ी बातों को संसाधित करने और व्यवस्थित करने में कठिनाई;

• बड़ी मात्रा में काम, कर्मचारियों की एक अलग टीम बनाने की ज़रूरत और, इसी तरह अतिरिक्त खर्च।

किसी भी मामले में, ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी का आगे बढ़ना और विकास काफी हद तक इस पर निर्भर करता है, खासकर यदि यह एक ऑनलाइन बिज़नेस है।

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट में और क्या शामिल है

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट की प्रक्रिया में, कई प्रमुख ब्लॉक शामिल हैं:

1. ऑनलाइन रेपुटेशन की निगरानी, यानी ब्रांड से जुडी ऑनलाइन सभी बातों को स्टोर करना और विश्लेषण। यह मुसीबत की घड़ी को आने से रोकने में मदद करता है, क्योंकि जितनी जल्दी आप एक उभरती हुई समस्या के बारे में जानेंगे, उतनी ही जल्दी आप इसका समाधान ढूंढ सकेंगे।

2. प्रतिक्रिया देना, अर्थात यूजर्स के रिव्यु को प्रोसेस करना और उनके साथ संपर्क बनाए रखना।

3. SERM - सर्च इंजन रेपुटेशन मैनेजमेंट - जिसमें सर्च रिजल्ट्स में एक पॉजिटिव ब्रांड रेपुटेशन बनाना शामिल है।

4. नया कंटेंट पोस्ट करना, यानी कि कंपनी का ज़्यादा-से-ज़्यादा ज़िक्र करना, इंटरनेट में कंपनी के बारे में सकारात्मक जानकारी और UGC, या यूज़र द्वारा जेनेरेट किया गया कंटेंट डालना।

ORM कार्यान्वयन के स्टेजस के बारे में अधिक जानकारी

स्टेज 1. ऑनलाइन रेपुटेशन स्कोर

पहले आपको यह समझने की ज़रूरत है, कि इस समय कंपनी की बिज़नेस रेपुटेशन कैसी है। कुछ बुनियादी सवालों के जवाब देना सबसे अच्छा है:

• वर्तमान समय में आपकी ब्रांड जागरूकता कितनी अधिक है?

• आप अपनी ब्रांड रेपुटेशन का मूल्यांकन कैसे कर सकते हैं - क्या यह पॉजिटिव या नेगेटिव है?

• ब्रांड के प्रति क्लाइंट की लॉयल्टी का लेवल क्या है?

इन और इसी प्रकार के दूसरे सवालों का जवाब देने के लिए, आपको सावधानीपूर्वक रिसर्च करना चाहिए कि लोग आपकी कंपनी के बारे में इंटरनेट पर क्या लिखते हैं। ये रिव्यु, कमेंट्स, पोस्ट और अन्य कंटेंट हो सकता है, जिसमें ब्रांड के बारे में कुछ लिखा गया है। इसलिए, सबसे अच्छा सर्च रिक्वेस्ट्स की एक लिस्ट बनाना है, जिसमें आपको सर्च कीवर्ड शामिल करने की ज़रूरत है, जैसे कि ब्रांड का नाम, उसका स्लोगन, उसके फाउंडर या अधिकारी का नाम और उपनाम, सबसे पॉपुलर प्रोडक्ट का नाम इत्यादि।

इसके बाद, ब्रांड के प्रति यूजर्स के दृष्टिकोण का विश्लेषण करना ज़रूरी है, क्योंकि यह ग्राहकों की राय है जो आपको सबसे पूर्ण और सटीक रूप से यह पता लगाने में मदद करता है, कि कंपनी की किस तरह की रेपुटेशन है, क्या इसे विश्वसनीय कहा जा सकता है, और इसका प्रोडक्ट हाई क्वालिटी वाला और डिमांड में है। पॉजिटिव और नेगेटिव कमेंट्स के अनुपात का मूल्यांकन करें, सभी रिव्यु को देखें, और विशेष रूप से वे जो किसी भी प्रोडक्ट या उनकी कार्यक्षमता की आलोचना करते हैं। इस तरह आप वास्तविक समस्याओं की सर्च करने में सक्षम होंगे जिनपर तुरंत काम करने की ज़रूरत है, साथ ही उन कमियों की जिनको दूर किया जाना चाहिए और उन फायदों की जो प्रोडक्ट को उपयोगी और ऑडियंस के बीच मांग में रखते हैं।

स्टेज 2. प्रतिस्पर्धी माहौल और बाजार की स्थिति का विश्लेषण

ORM में प्रतिस्पर्धियों की रेपुटेशन का विश्लेषण करना भी शामिल है। इसलिए, शुरू करने के लिए, यह निर्धारित करें कि कौन सी कंपनियां आपकी मुख्य प्रतिस्पर्धी हैं, उनकी बिक्री रणनीति और उसके नतीजों को रिसर्च करें। आसान शब्दों में, आपको प्रमोशन करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के कार्यों का विश्लेषण करना चाहिए। उसके बाद, आपको अपने ब्रांड के उन फायदों को उजागर करने की ज़रूरत है, जो दूसरे ब्रांडो की तुलना में आपके ब्रांड के पास हैं। लेकिन यह मत भूलो कि सबसे ज्यादा जरूरी उन सभी कमियों और कमजोरियों पर ध्यान देना है, जिनपर सबसे पहले काम किया जाना चाहिये। इस तरह, आप समझ पाएंगे कि आपका उत्पाद प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग है और कौन सी अनूठी विशेषताएं आपको ज्यादा ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करेंगी। प्राप्त की गई सभी सूचनाओं का उपयोग भविष्य में ORM स्ट्रॅटजी विकसित करते समय और वास्तव में ऑनलाइन एक नई रेपुटेशन बनाने के लिए किया जाना चाहिए।

स्टेज 3. ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट स्ट्रॅटजी का विकास और कार्यान्वयन

इस स्टेज में उन सभी रिव्यु, कमेंट्स और पोस्ट का जवाब देना शामिल है जो आपको रेपुटेशन विश्लेषण के पहले स्टेज या निगरानी में मिले थे। कंपनी से जुडी चर्चाओं का जवाब देने की प्रक्रिया दूसरे स्टेज में प्राप्त जानकारी के आधार पर होती है। इस प्रकार, पिछले बिंदुओं को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए और रणनीति के कार्यान्वयन के लिए तुरंत आगे नहीं बढ़ना चाहिए। अन्यथा, आप सभी दर्शकों के रिक्वेस्ट्स को संसाधित करने में सक्षम नहीं होंगे और आपके पास बाजार की स्थिति के बारे में पूरी जानकारी नहीं होगी। अपनी खुद की रेपुटेशन और प्रतिस्पर्धियों की रेपुटेशन के विस्तृत विश्लेषण के बाद ही आप तीसरे स्टेज में आगे बढ़ सकते हैं, जिसमें कई स्टेप्स शामिल हैं:

• स्टेप 1. टीम को इकट्ठा करना

ब्रांड रेपुटेशन में परिवर्तनों का तुरंत जवाब देने के लिए, एक विशेष टीम को इकट्ठा करना आवश्यक है जो सीधे ऑनलाइन रेपुटेशन के साथ काम करेगी और ORM स्ट्रॅटजी के कार्यान्वयन के नतीजों की निगरानी करेगी। ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के लिए कई लोगों को जोड़कर एक विशेष विभाग बनाना सबसे अच्छा है। लेकिन उस घटना में, जब कंपनी ज्यादा बड़ी नहीं है और इसके लिए एक पूरा अलग विभाग बनाने का कोई मतलब नहीं बनता है, तो आपको कम से कम 3-4 कर्मचारियों को ORM का कार्यान्वयन सौंपना चाहिए।

• स्टेप 2. व्यवस्थितकरण, या छँटाई

इसके बाद, इकठा सभी ब्रांड से जुडी सभी चर्चाओं को व्यवस्थित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, ब्रांड से जुडी बातों को पॉजिटिव और नेगेटिव में विभाजित किया जा सकता है। इसके अलावा, ब्रांड की चर्चा के उद्देश्य अलग-अलग हो सकते हैं - यह एक सवाल हो सकता है, जो एक उपयोगकर्ता ने कंपनी के प्रतिनिधि से पूछा है, एक महत्वपूर्ण रिव्यु जिसका जवाब देना ज़रूरी है, या फिर ब्रांड के बारे में एक संपूर्ण पोस्ट।

• स्टेप 3. उल्लेखों को देखना और प्रतिक्रिया देना

उसके बाद, आपको कमेंट्स को जल्दी से संसाधित करने की ज़रूरत है: ग्राहक के सवालों का जवाब दें, और आलोचनात्मक समीक्षाओं के जवाब में, खराबी के कारणों के बारे में बताएँ या फिर बताएं के किसी विशेष प्रोडक्ट का सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाता है। अपने ब्रांड से जुड़े सकारात्मक उल्लेखों का जवाब देना न भूलें, ग्राहकों को आभार व्यक्त करें और उदार शब्दों के साथ जवाब दें।

• स्टेप 4: प्रदर्शन मूल्यांकन

पिछले सभी स्टेप्स के पूरा होने के बाद केवल आँकड़ों जैसे, कवरेज और ग्राहकों की भागीदारी के लेवल पर ध्यान देने की ज़रूरत है। ऑडियंस कंपनी की बढ़ती हुई गतिविधियों पर ध्यान देंगे, जिसके चलते भविष्य में ब्रांड के उल्लेखों की संख्या में वृद्धि होगी, साथ ही एक्टिव यूजर्स की गतिशीलता में भी वृद्धि होगी।

यह याद रखना चाहिए, कि ब्रांड रेपुटेशन के पॉजिटिव बने रहने और धीरे-धीरे उसमे सुधार के साथ-साथ कंपनी की पहचान और क्लाइंट की लॉयल्टी को बढ़ाने के लिए कमेंट्स और कंपनी के किसी भी अन्य जिक्र का नियमित रूप से जवाब देना ज़रूरी है।

ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट के मूल सिद्धांत

यदि आप निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करते हैं, तो ब्रांड की ऑनलाइन रेपुटेशन धीरे-धीरे ठीक हो जाएगी और यहां तक ​​कि इसमें सुधार भी होगा। ORM स्ट्रॅटजी के लिए सबसे अच्छे व्यावहारिक सुझाव कुछ इस प्रकार हैं:

• क्षमता

ग्राहकों के सवालों या अन्य कमेंट्स का जल्द से जल्द जवाब दिया जाना चाहिए। सोशल नेटवर्क और कम्युनिकेशन के दूसरे चैनलों की नियमित रूप से निगरानी करने की ज़रूरत है, क्योंकि तेज प्रतिक्रिया उन यूजर्स के नेगेटिव कमेंट्स को होने से रोक सकती है, जो आपकी प्रतिक्रिया का इंतज़ार करते-करते निराश हो गये। हालांकि, यदि नेगेटिव रिव्यु पहले ही आ चुके हैं, तो सबसे पहले उनका ही जवाब देना चाहिये। इस तरह आप क्लाइंट को दिखाएंगे, कि यदि वे कंपनी के प्रोडक्टों से खुश नहीं हैं, तो आप क्लाइंट की सुविधा के लिए प्रोडक्टों से जुड़ी सभी समस्याओं को दूर करने का कोशिश करेंगे। इससे कंपनी को अपनी ऑनलाइन रेपुटेशन को बेहतर करने में मदद मिलेगी।

• गलतियों को स्वीकार करने की क्षमता

उस अवस्था में जब कंपनी किसी घोटाले में फंस गयी है, तो सबसे अच्छा समाधान माफी मांगना होगा। पश्चाताप की अभिव्यक्ति और गलती को स्वीकार करने की क्षमता तनावपूर्ण स्थितियों में सुधार ला सकती है और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाये रख सकती है।

• न्यूनतम स्क्रिप्ट और अधिकतम लाइव कम्युनिकेशन

एक संभावित ग्राहक से बात करने की स्ट्रॅटजी या एल्गोरिथम को स्क्रिप्ट कहते हैं। इसमें थीसिस का एक सेट, निर्धारित सवाल और रिमार्क्स शामिल हैं। हालांकि, ORM स्ट्रॅटजी को लागू करने की प्रक्रिया में, संभावित खरीदारों के साथ ऐसा संचार उनमें नकारात्मक भावनाएं पैदा कर सकता है। इसलिए, प्रत्येक यूजर के रिव्यु पर अलग से जवाब देना चाहिए। इसके लिए, ग्राहक की कमेंट्स का ध्यानपूर्वक रिसर्च करें, स्थिति को समझें और समस्या को हल करने में मदद करें।

• अभी और इसी वक़्त समस्याओं का समाधान

क्लाइंट की समस्या का मौके पर ही समाधान करने की कोशिश करें। आपको यूजर को अलग से टेक्निकल सपोर्ट चैट पर लिखने या हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए नहीं कहना चाहिए। उसने आपसे ही संपर्क किया, इसलिए उसकी समस्या का समाधान किया जाना चाहिए। इस अवस्था में यदि आपको तकनीकी विभाग या अन्य विशेषज्ञों से अतिरिक्त मदद की ज़रूरत है, तो आपको सीधे उनसे संपर्क करना चाहिए, न कि क्लाइंट को ऐसा करने के लिए बाध्य करना चाहिए।

बेस्ट ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट सर्विस

1. Podium

इस प्लेटफॉर्म को रिव्यु जमा करने और उन्हें मैनेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Podium साइज या इंडस्ट्री की परवाह किए बिना सभी कंपनियों के साथ काम करता है। इस प्रोग्राम का मुख्य फायदा यह है, कि यह तमाम रिव्यु वेबसाइट और सोशल मीडिया से सभी रिव्यु को एक जगह पर पोस्ट करने का मौका देता है। इसकी मदद से आप कमेंट्स का तुरंत जवाब दे सकते हैं।

2. Gadook

यह सर्विस सर्च रिजल्ट्स में आपके ब्रांड की स्थिति को बढ़ावा देने के लिए न केवल रिव्यु मैनेजमेंट, सोशल मीडिया ऑप्टिमाइजेशन और सकारात्मक उल्लेख प्रदान करती है। बल्कि Gadook ऑनलाइन रेपुटेशन को बेहतर बनाने, ब्रांड डेवलपमेंट और ब्रांड को ज़ीरो से बनाने, रीब्रांडिंग और कंपनी के फाउंडर और CEO जैसे व्यक्तियों के लिए रेपुटेशन सर्विसेज से जुड़े काम भी करता है।

3. WebiMax

यह एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी है, जो अलग-अलग प्रकार की कई ऑनलाइन रेपुटेशन मैनेजमेंट सर्विसेज तक पहुंच प्रदान करती है, जिसमें कंटेंट बनाना, वेबसाइट और सोशल मीडिया मॉनिटरिंग करना, ​​​​ब्रांड का प्रमोशन और पॉजिटिव रेपुटेशन को बनाना शामिल है। WebiMax आपके ब्रांड की ऑनलाइन रेपुटेशन का प्रारंभिक विश्लेषण करता है और फिर आपकी विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने वाली रणनीति को विकसित करने के लिए आपकी कंपनी के साथ काम करता है। इसके लिए, प्लेटफार्म ब्रांड के लिए एक विशेष कंसल्टिंग मैनेजर नियुक्त करता है, जो ORM कार्यान्वयन प्रोजेक्ट को लीड करेगा और मैनेजमेंट को प्रत्येक स्टेज के पूरा होने के बारे में सूचित करेगा।

इस प्रकार, यहां तक ​​​​कि कुछ नेगेटिव रिव्यु जल्दी ही अपना रंग दिखाना शुरू कर देंगे। इसलिए, अपनी ऑनलाइन रेपुटेशन की सुरक्षा करना और इसे अच्छे ढंग से मैनेज करना महत्वपूर्ण है, ताकि ब्रांड का नेगेटिव उल्लेख गंभीर नुकसान न पहुंचाए, जैसे कि पहुंच में कमी, ऑडियंस की लॉयल्टी में कमी, ब्रांड की पहचान में गिरावट, और बाद में नियमित ग्राहकों का छोड़ कर जाना। इसी समय, रेपुटेशन मैनेजमेंट न केवल इन सभी मापदंडों को मजबूत करेगा, बल्कि ब्रांड की इमेज में भी सुधार लाएगा, इसके मूल्यों को स्थापित करेगा और पॉजिटिव कंटेंट को बढ़ावा देगा।