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प्रमुख अकाउंट मैनेजर
प्रमुख अकाउंट मैनेजर कौन होता है
एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर वह स्पेशलिस्ट होता है, जिसे विशेष रूप से उन ग्राहकों के साथ काम करने के लिए नियुक्त किया जाता है, जो बिज़नेस डेवलपमेंट में रणनीतिक भूमिका निभाते हैं (अर्थात, वे बिज़नेस के लिए प्राथमिकता हैं)। ऐसे मैनेजर का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करना होता है, कि एक प्रमुख (महत्वपूर्ण) ग्राहक की ज़रूरतें समय पर और हाई क्वालिटी वाले तरीके से पूरी की जाएंगी। इस प्रकार, वह ग्राहक और कंपनी के बाकी प्रभागों के बीच एक कड़ी के रूप में काम करता है, व्यक्तिगत रूप से ग्राहक की सभी समस्याओं का समाधान अपने ऊपर लेता है और मुख्य ग्राहक के साथ लेनदेन और बिक्री को स्वतंत्र रूप से बंद करता है। इन मैनेजर्स की B2C और B2B दोनों क्षेत्रों के साथ-साथ ई-कॉमर्स और रिटेल, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों में काफी डिमांड है।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर के दो लेवल होते हैं: जूनियर मैनेजर और सीनियर मैनेजर। उनके बीच एकमात्र यह अंतर होता है, कि एक सीनियर मैनेजर, जूनियर मैनेजर के टास्क को मैनेज कर सकता है और उन्हें टास्क सौंप सकता है।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर की जॉब का विवरण
एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर का क्या काम होता है? उसे कंपनी के साथ सहयोग करते समय न केवल मुख्य ग्राहक को अधिकतम सुविधा प्रदान करनी चाहिए, बल्कि सहयोग के नए अवसर खोजने के लिए पर्सनल लॉन्ग-टर्म संबंध भी बनाए रखना चाहिए। अन्य बातों के अलावा, मैनेजर नए बिज़नेस प्लेटफार्मों के निर्माण में भी योगदान देते हैं और ऐसे लोगों के रूप में नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए जिम्मेदार होते हैं, जो बिज़नेस के लिए रणनीतिक मूल्य का भी प्रतिनिधित्व कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, संभावित इंफ्लुएंसर्स; निर्णय लेने वाले; बिज़नेस पार्टनर; बड़ी रकम के साथ लेन-देन करने वाले निजी ग्राहक, आदि)। प्रमुख अकाउंट मैनेजर की गतिविधि का एक अभिन्न अंग, अपने ग्राहक आधार के विस्तार और रखरखाव के संदर्भ में कंपनी के लिए बिज़नेस प्लान तैयार करना होता है।
यदि आसान शब्दो में कहें तो ऐसे मैनेजर का मुख्य काम अपने ग्राहकों को खुश करना होता है। और इस हद तक खुश रखना चाहिए, कि वे कभी भी आपको छोड़कर प्रतिस्पर्धियों के पास न जाना चाहें। इसीलिए किसी मैनेजर की प्रभावशीलता का आकलन निम्नलिखित संकेतकों द्वारा किया जा सकता है:
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रिटेंशन रेट। इस महीने मैनेजर ने वास्तव में कितने ग्राहकों को बनाए रखा।
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ऑउटफ्लो रेट। मैनेजर के कितने ग्राहक अंततः प्रतिस्पर्धियों के पास चले गए या उन्होंने नियमित खरीदारी करना बंद कर दिया?
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ग्राहक को बेची गई अतिरिक्त सेवाओं की संख्या।
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ग्राहकों के साथ मीटिंगों और कॉलों की संख्या।
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बिज़नेस प्रॉफिटिब्लिटी में प्रतिशत वृद्धि या अन्य लक्ष्यों में वृद्धि जिसे कंपनी हासिल करना चाहती है और जिसे उसने सीधे प्रमुख अकाउंट मैनेजर को निर्धारित किया है।
इन सभी संकेतकों के लिए मैक्सिमम वैल्यू प्रदर्शित करने के लिए (बेशक ऑउटफ्लो को छोड़कर, जहां इसके विपरीत आपको शून्य के लिए कोशिश करने की ज़रूरत होती है), प्रमुख अकाउंट मैनेजर को प्रत्येक ग्राहक को उसके डेटाबेस से व्यक्तिगत रूप से जानना चाहिए, और नियमित रूप से उनकी लॉयल्टी का गहराई से एनालिसिस भी करना चाहिए - क्लाइंट लॉयल्टी, बिक्री आँकड़े और मार्केट के रुझान का गहन विश्लेषण। प्रमुख अकाउंट मैनेजर की सैलरी इन KPI पर निर्भर करेगी।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ
प्रमुख अकाउंट मैनेजर की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
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प्रमुख ग्राहकों के साथ भरोसेमंद रिश्तों का निर्माण, विकास और रखरखाव जो कंपनी को सबसे बड़ा प्रॉफिट दिलाते हैं।
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प्रमुख ग्राहकों की शिकायतों पर त्वरित विचार और उन पर तत्काल प्रतिक्रिया।
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प्रमुख ग्राहक और कंपनी के अन्य विभागों के बीच कम्युनिकेशन प्रदान करना।
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प्रत्येक प्रमुख ग्राहक (यदि कोई हो) को सौंपी गई जूनियर विशेषज्ञों की एक टीम के काम की निगरानी करना।
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मार्केटिंग डिपार्टमेंट और ग्राहक सेवा विभाग के साथ बातचीत, एक प्रमुख ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिजाइन, विज्ञापन, बिक्री और लॉजिस्टिक्स के साथ काम करना।
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प्रमुख ग्राहक की आवश्यकताओं का विश्लेषण और ट्रैकिंग।
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ग्राहक के सभी हितों को ध्यान में रखते हुए व्यक्तिगत समाधानों का विकास।
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किसी प्रमुख ग्राहक के साथ बातचीत करना, डॉक्यूमेंट तैयार करना, कॉन्ट्रैक्ट पर हस्ताक्षर करना आदि।
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समय सीमा के अनुपालन की निगरानी करना और प्रत्येक ग्राहक के लॉन्ग-टर्म लक्ष्यों की पूर्ति करना।
इस प्रकार प्रमुख अकाउंट मैनेजर ग्राहक के साथ बातचीत और सहयोग की क्वालिटी में सुधार करने के लिए कंपनी द्वारा पेश किए गए एक निजी सहायक की भूमिका निभाता है। यदि मुख्य ग्राहक के पास प्रोडक्ट से संबंधित सवाल या समस्याएँ या नई अधूरी ज़रूरतें, सुझाव, शिकायतें आदि हों तो वह सबसे पहले अपने मैनेजर के पास जाता है।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर के स्किल्स
ऊपर सूचीबद्ध किए गए सभी टास्क के आधार पर, जिन्हें एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर को न केवल यथासंभव कुशलतापूर्वक हल करने की जरूरत होती है, बल्कि जितनी जल्दी हो सके हल करने की जरूरत होती है, उसके पास निम्नलिखित स्किल्स होने चाहिए:
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सेल्स स्किल्स अर्थात् किसी प्रोडक्ट को पेश करने, मनाने, आपत्तियों पर काम करने, यहीं और अभी खरीदने के लिए प्रेरित करने की क्षमता।
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मोल-भाव करना और डील करना।
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ओरेटरी स्किल्स, सार्वजनिक रूप से बोलने की क्षमता, पहली बार में ही आदर्श प्रभाव डालना आदि।
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ग्राहकों के साथ लॉन्ग-टर्म संबंध बनाने की क्षमता।
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लीडरशिप, टीम मैनेजमेंट, टीम वर्क।
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असाधारण ग्राहक सेवा स्किल।
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उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता।
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उच्च कम्युनिकेशन स्किल।
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रणनीतिक और विश्लेषणात्मक सोच।
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प्लानिंग एवं टाइम मैनेजमेंट।
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मार्केटिंग और प्रभावी प्रोडक्ट प्रमोशन के घटकों का ज्ञान।
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व्यवसायिक शिष्टाचार का ज्ञान।
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तनाव से निपटने और संकट की स्थितियों से उबरने की क्षमता (चूंकि प्रमुख ग्राहकों के पास, एक नियम के रूप में बिज़नेस के लिए उच्चतम आवश्यकताएं और अनुरोध होते हैं, जिन्हें हल करना कभी-कभी इतना आसान नहीं होता है)।
इसके अलावा एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर के व्यक्तिगत गुण, यानि कि आत्मविश्वास और करिश्मा भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं।
अकाउंट मैनेजर vs प्रमुख अकाउंट मैनेजर
जबकि पारंपरिक अकाउंट मैनेजर और प्रमुख अकाउंट मैनेजर के स्किल्स और कर्तव्यों के बीच बहुत अधिक ओवरलैप होता है, वे हायरार्की (पदानुक्रम) में विभिन्न स्तरों पर दो अलग-अलग पॉजिशन हैं।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर्स के विपरीत, सामान्य मैनेजर्स किसी विशिष्ट स्थिति के लोगों या ग्राहकों के एक विशिष्ट समूह पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, बल्कि कंपनी के सभी वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ काम करते हैं। इसका तात्पर्य यह है कि प्रमुख अकाउंट मैनेजर्स को उच्च-स्तरीय मैनेजर्स माना जाता है और वे किसी बिज़नेस की सफलता के लिए अधिक जिम्मेदारी निभाते हैं, क्योंकि इसकी दीर्घकालिक संभावनाएं और इसकी क्षमता का एहसास सीधे उनके काम पर निर्भर करता है।
साथ ही, प्रमुख अकाउंट मैनेजमेंट ग्राहकों के साथ गुणवत्तापूर्ण बातचीत पर आधारित एक पूर्ण व्यावसायिक रणनीति है, जो बिज़नेस के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जबकि पारंपरिक अकाउंट मैनेजमेंट काफी हद तक एक बिक्री रणनीति है। नियमित मैनेजर्स को भी ग्राहकों की सेवा करने में प्राथमिकता नहीं मिलती है और अक्सर उन्हें कंपनी के अन्य हिस्सों तक एक्सेस से भी वंचित कर दिया जाता है। हालाँकि, उन्हें प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण विकसित करने की भी जरूरत नहीं होती है - मूल रूप से, पारंपरिक मैनेजर्स तैयार स्क्रिप्ट और निर्देशों के अनुसार कार्य करते हैं, ग्राहकों को अन्य विभागों में पुनर्निर्देशित करते हैं और आम तौर पर "स्ट्रीम पर" काम करते हैं।
सामान्य मैनेजर्स का मुख्य लक्ष्य बड़े पैमाने पर ऑडियंस की जरूरतों को पूरा करना है, जबकि एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर्स का लक्ष्य इस ऑडियंस के एक संकीर्ण वर्ग को संतुष्ट करना है, जो बिज़नेस के लिए उच्च स्तर का महत्व रखती है।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर vs सेल्स मैनेजर
प्रमुख अकाउंट मैनेजर और सेल्स मैनेजर के बीच मुख्य अंतर लगभग वही है जैसा कि ऊपर वर्णित है: पहले मैनेजर्स एक छोटे सेगमेंट पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि दूसरे मैनेजर्स अधिकांश ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। साथ ही, सेल्स मैनेजर अपने काम में पूरी तरह से अलग तरीकों और तकनीकों का उपयोग करते हैं। वे "शिकारी" की तरह हैं जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उनके बिल बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि प्रमुख अकाउंट मैनेजर एक "माली" की तरह होते हैं जो उनका पोषण और देखभाल करते हैं।
हालाँकि, इन दोनों प्रकार के मैनेजर्स के बीच एक चीज समान है, वह है ग्राहकों की गहरी जरूरतों को समझने और उन्हें संतुष्ट करने की इच्छा, ग्राहक मंथन को कम करना, भरोसेमंद रिश्ते बनाना और अंततः एक नई डील करना।
बिज़नेस के आकार के आधार पर, औसत सेल्स मैनेजर 10 से 25 नियमित ग्राहकों को सेवा दे सकता है। यह देखते हुए कि एक ही समय में प्रमुख अकाउंट मैनेजर केवल 2-3 ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता है, यह काफी है। इतने सारे ग्राहकों के साथ, एक सामान्य मैनेजर के काम की क्वालिटी अनिवार्य रूप से कम हो जाती है। हालाँकि, उनकी जिम्मेदारियों में अभी भी शामिल हैं:
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ग्राहक और कंपनी के बीच सहयोग की प्रक्रिया में विवादों का समाधान करना।
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आने वाले ग्राहकों के अनुरोधों, शिकायतों और जरूरतों को संसाधित करना।
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अतिरिक्त प्रोडक्टों का प्रमोशन, आंशिक विज्ञापन और मार्केटिंग।
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क्वालिटी कस्टमर सपोर्ट प्रदान करके ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार करना।
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कॉन्ट्रैक्ट्स साइन करना, माल की प्रत्यक्ष बिक्री और परिणामस्वरूप कंपनी के मुनाफे में वृद्धि।
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नए ग्राहकों को ढूंढना और उन्हें आकर्षित करना साथ ही पुराने ग्राहकों को बनाए रखना (जब तक कि वे कंपनी के लिए महत्वपूर्ण न हो जाएं और उपयुक्त मैनेजर को ट्रांसफर न कर दिए जाएं)।
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मैनेजर से जुड़े सभी ग्राहकों का ख्याल रखना और ग्राहक और बिज़नेस के बीच सहज संपर्क सुनिश्चित करना।
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यदि ग्राहक को कोई कठिनाई या समस्या आती है तो कंपनी के संसाधनों और स्वयं मैनेजर की उपलब्धता सुनिश्चित करना।
किसी कंपनी में प्रमुख अकाउंट मैनेजर्स की तुलना में हमेशा काफी अधिक सेल्स मैनेजर्स होते हैं क्योंकि निश्चित रूप से प्रमुख लोगों की तुलना में अधिक बड़े पैमाने पर आम ग्राहक होते हैं। यदि एक नियमित मैनेजर ग्राहक प्रतिधारण और बिज़नेस के साथ जुड़ाव के उच्च स्तर का प्रदर्शन करता है, तो उसे पदोन्नति या पुनर्नियुक्ति के रूप में एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर की पोस्ट भी प्राप्त हो सकती है।
प्रमुख अकाउंट मैनेजर कैसे बनें
प्रमुख अकाउंट मैनेजर के पद के लिए आवेदन करने से पहले आपको जो पहली और सबसे महत्वपूर्ण चीज़ करने की ज़रूरत है वह एक नियमित मैनेजर बनने के लिए ट्रेनिंग लेना और उपरोक्त सेक्शन में सूचीबद्ध किसी एक प्रासंगिक स्किल में महारत हासिल करना है। इसके बाद, आप कई तरीकों और/या कार्य रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं:
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मेंटर को ढूंढे
अपनी कंपनी में एक ऐसे व्यक्ति को ढूंढे, जो पहले से ही प्रमुख अकाउंट मैनेजर का पद संभाले हुए हो और उसके पास इसके लिए जरुरी योग्यताएँ हों। पूछें कि क्या आप उसके साथ ट्रेनिंग ले सकते हैं, यदि सीधे नहीं तो कम से कम अप्रत्यक्ष रूप से, जैसे कि स्थिति की जटिलताओं और प्रक्रियाओं के बारे में अधिक जानने के लिए उसे हफ्ते में कुछ घंटे काम करते हुए देखना। यदि आप ऐसे कर्मचारियों से अपरिचित हैं या अस्वीकार कर दिए गए हैं, तो अपने मैनेजर से संपर्क करें और अपने करियर गोल्स अर्थात् प्रमुख अकाउंट मैनेजर पर जाने की अपनी इच्छा के प्रति ईमानदार रहें। शायद आपका मैनेजर आपको गाइड कर सकता है या कम से कम आपको बता सकता है, कि आपको अपना सपना हासिल करने के लिए क्या करना होगा।
जैसे ही आपको कोई मेंटर मिल जाए, तो उनसे पूछें:
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वह प्रमुख अकाउंट मैनेजर के फील्ड में कैसे आये?
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वह उन लोगों को क्या सलाह दे सकता है जो प्रमुख अकाउंट मैनेजर बनने का सपना देखते हैं?
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उसके काम के बारे में सबसे कठिन बात क्या है?
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उसे इस नौकरी में सबसे ज़्यादा क्या पसंद है?
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वह किन स्किल्स को सबसे महत्वपूर्ण मानते है और उन्हें कहाँ से प्राप्त किया जा सकता है?
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व्यावसायिक महत्व के संदर्भ में आपके मेंटर को किन सबसे कठिन/दिलचस्प/वैश्विक परिस्थितियों का सामना करना पड़ा है? क्या वह आपको उनके बारे में और बता सकते है?
न केवल इस बात पर ध्यान दें कि मैनेजर प्रमुख ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते है, बल्कि उनके साथ मीटिंग या कॉलों के बीच क्या करते है, इसकी सावधानीपूर्वक निगरानी करें। मेंटर द्वारा उपयोग किए जाने वाले ऐप्स और टूल, एनालिटिक्स और ट्रैकिंग टूल पर ध्यान दें।
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विशिष्ट स्किल विकसित करने के लिए योग्यता या ट्रेनिंग कोर्स लें
यह बात अपरिहार्य है, कि इस पॉजिशन के लिए आपमें कुछ स्किल्स की कमी होगी। आप अनुभव के जरिए अपने वर्तमान कार्य के दौरान उनमें महारत हासिल कर सकते हैं, या आप ट्रेनिंग ले सकते हैं, जो बहुत तेज़ और अधिक प्रभावी है। आज बाजार में ऐसे कई ऑनलाइन कोर्स हैं जहां आप कुछ ही समय में नई स्किल्स को विकसित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए Lectera कोर्स की मदद से)। चूंकि भविष्य में आपको लेबर मार्किट में काफी बड़ी संख्या में अनुभवी मैनेजर्स के साथ प्रतिस्पर्धा करनी होगी, इसलिए अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का पहले से ध्यान रखें और पेशेवर विकास के लिए समय समर्पित करें।
आप अपने वर्तमान करियर को SWOT-एनालिसिस या अपनी कमजोरियों और शक्तियों के एक सरल मूल्यांकन के जरिए समझ सकते हैं कि आपके पास वास्तव में किन प्रमुख अकाउंट मैनेजर के स्किल्स की कमी है। आपकी पहचानी गई शक्तियों में सुधार किया जाना चाहिए, और आपकी कमजोरियों की भरपाई की जानी चाहिए। इसके अलावा अपने वर्तमान स्किल्स सेट की तुलना ऊपर के सेक्शन में सूचीबद्ध स्किल्स से करें और वहां से अपना शैक्षिक मार्ग और फिर कैरियर मार्ग बनाएं।
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मान्यता प्राप्त मार्केट प्रोफेशनल्स के विशेष साहित्य और ब्लॉग का अध्ययन करें
आज, किसी भी किताब की दुकान में आप किसी भी पेशे के लिए पुस्तकों की एक विशाल विविधता पा सकते हैं, और प्रमुख अकाउंट मैनेजर कोई अपवाद नहीं है। Lectera के एक्सपर्ट निम्नलिखित पुस्तकों से शुरुआत करने की सलाह देते हैं:
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"पूरी जिंदगी के लिए ग्राहक", कार्ल सेवेल और पॉल ब्राउन।
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"प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में फर्स्ट क्लास सर्विस", जॉन शोल।
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"ग्राहक केंद्रित। डिजिटल युग में ग्राहकों के साथ व्यवहार", पीटर फ़ेडर और सारा थॉमस।
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"प्रमुख क्लाइंट का मैनेजमेंट। प्रभावी सहयोग, रणनीतिक साझेदारी और बिक्री में वृद्धि", स्टीफ़न शिफ़मैन।
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"संक्षेप में। स्पष्ट। आसान", एलन सीगल और आइरीन एट्ज़कोर्न।
ये सफल टॉप मैनेजर्स के व्यक्तिगत ब्लॉग भी हो सकते हैं, जहां वे बिज़नेस में ट्रेंड्स और इन्नोवेशन उनके दृष्टिकोण और अनुभवी मामलों के बारे में बात करते हैं। ऐसे ब्लॉगों में शामिल हैं:
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अपना बायोडाटा अपडेट करें
यह अधिक संभावना है कि यह कोई मेथड नहीं है, बल्कि एक अंतिम कदम है जिसे आपको केवल तभी उठाना चाहिए जब आप पूरी तरह आश्वस्त हों कि आप एक नई पोजीशन के लिए तैयार हैं। आपके बायोडाटा को उन अनुरोधों का पूरी तरह से पालन करना चाहिए जिनके साथ संभावित नियोक्ता प्रमुख अकाउंट मैनेजर्स को ढूंढने के लिए जॉब साइटों की ओर रुख करते हैं। इसका मतलब है कि अपने बायोडाटा को व्यवस्थित करना और इस बात पर ध्यान केंद्रित करना कि आपके नए क्षेत्र में वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है। आपका बायोडाटा पढ़ने के बाद, नियोक्ता को एक मैनेजर के रूप में आपके बारे में स्पष्ट धारणा बन जानी चाहिए, भले ही आपके पास अभी तक प्रासंगिक अनुभव न हो।
उस कार्य अनुभव को सूचीबद्ध करना सुनिश्चित करें, जिसमें आपने कम से कम अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहकों के साथ बातचीत की और व्यवहार में एक प्रमुख अकाउंट मैनेजर के स्किल्स का उपयोग किया। उदाहरण के लिए, यह मैनेजर की सहायता कर सकता है और पार्टनर्स के साथ बातचीत का आयोजन और संचालन करना, सवालों के जवाब देना आदि जैसे कार्य कर सकता है। यदि आपके पास मार्केटिंग, सेल्स, मैनेजमेंट या परामर्श का कोई अनुभव है तो उसका उल्लेख करना भी उचित है। मुख्य बात यह है कि अपने बैकग्राउंड से कम से कम कुछ ऐसा निकालें जो गंभीर लोगों के साथ काम करने की आपकी क्षमता को दर्शाए और उनके और बिज़नेस के बीच एक कड़ी के रूप में काम करे।
यदि आपके पास कोई उपलब्धियां या विशिष्ट नतीजे उपलब्ध हैं जिन्हें संख्याओं में मापा जा सकता है, तो उन्हें भी शामिल करना सुनिश्चित करें! जितना अधिक आप अपने नियोक्ता को प्रमुख अकाउंट मैनेजर के रूप में अपने काम के स्पष्ट उदाहरण प्रदान करेंगे, आपके ड्रीम जॉब पाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। हालाँकि, झूठ मत बोलें: याद रखें कि आपको अभी भी इंटरव्यू के सवालों का जवाब सीधे नियोक्ता के इंटरव्यू में देना होगा!
विषय के अनुसार सीखना
निष्कर्ष
प्रमुख अकाउंट मैनेजर की पोजीशन को एक अलग प्रोफेशन नहीं माना जाना चाहिए, क्योंकि यह स्थिति अक्सर सेल्स मैनेजर या सामान्य अकाउंट मैनेजर्स के लिए पदोन्नति होती है। एक अच्छा प्रमुख अकाउंट मैनेजर बनने के लिए, आपको सबसे पहले संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने, सफलतापूर्वक बातचीत आयोजित करने, निर्णय निर्माताओं के साथ बातचीत करने और अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अनुभव प्राप्त करना होगा।
