Value chain

वैल्यू चैन क्या है

प्रोडक्ट वैल्यू चैन - यह चरणों का एक विशिष्ट क्रम है, जो वस्तुओं के प्रोडक्शन को सुनिश्चित करता है। दूसरे शब्दों में, यह प्रोडक्शन करने वाली कंपनी की पूरी गतिविधि है - सोचने से लेकर, बिज़नेस प्लान तैयार करने, कच्चे माल और आवश्यक मटीरियल की खरीद से लेकर प्रोडक्ट बेचने और कस्टमर सर्विस की विशेषताओं तक।

यदि हम वैल्यू चैन की विस्तृत और वैज्ञानिक परिभाषा की बात करें तो वैल्यू चैन को रणनीतिक विश्लेषण के टूल्स में से एक कहा जाता है। इसका मतलब प्रोडक्शन के सभी स्टेप्स को विस्तार से सिखने और आगे उनमें सुधार करने से है। ऐसे टूल का उपयोग उन मामलों में किया जाता है, जब किसी बिज़नेस को अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने और कॉम्पीटीशन में अपनी स्थिति को स्थिर करने की तत्काल आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण है कि वैल्यू चैन बनाने का मुख्य लक्ष्य न केवल प्रोडक्शन में सुधार करना है, बल्कि लागत को कम करना भी है।

माइकल पोर्टर का वैल्यू चैन मॉडल

रणनीतिक योजना के एक अलग घटक के रूप में वैल्यू चैन की अवधारणा अमेरिकी अर्थशास्त्री, इंटरनेशनल मार्केट में कॉम्पीटीशन के अध्ययन में एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर माइकल पोर्टर द्वारा 1895 में तैयार की गई थी। अपनी पुस्तक "कॉम्पीटिटिव एडवांटेज" में उन्होंने वैल्यू चैन को कंपनियों के प्रमुख परफॉरमेंस इंडीकेटर्स के विश्लेषण के जरिए उस प्रतिस्पर्धी लाभ की पहचान करने के तरीकों में से एक के रूप में वर्णित किया है। पोर्टर ने कहा: "कंपनी या आर्गेनाइजेशन को समग्र रूप से देखकर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की खोज नहीं की जा सकती है। इसमें कई अलग-अलग गतिविधियाँ शामिल हैं, जैसे कि प्रोडक्ट का डिजाइन, प्रोडक्शन, मार्केटिंग, डिस्ट्रीब्यूशन और सपोर्ट।

अगर मॅनेजमेंट अच्छी तरह से जानता है कि सभी आंतरिक और बाहरी प्रक्रियाएं कैसे आगे बढ़ती हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे तालमेल करती हैं और एक बिज़नेस सिस्टम पर उनका क्या प्रभाव पड़ता है, तो ऐसी विशेषताएं बनती हैं जो प्रोडक्ट को मार्केट में दूसरों से अलग करती हैं। इस प्रकार, प्रत्येक चल रही प्रक्रिया को मूल्य और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना चाहिए, और अंततः लाभ पैदा करना चाहिए।

माइकल पोर्टर की वैल्यू चैन में किसी भी इंडस्ट्री की पाँच मुख्य गतिविधियाँ शामिल होती हैं। जोकि कुछ इस प्रकार है:

1. इनबाउंड लोजिस्टिक्स;

2. ऑपरेशन;

3. आउटबाउंड लोजिस्टिक्स;

4. मार्केटिंग और सेल्स;

5. सर्विस

हालांकि, अपनी अवधारणा में, पोर्टर सहायक गतिविधियों के बारे में भी बात करते हैं, जिन्हें माध्यमिक, अतिरिक्त या सहायक भी कहा जाता है। उनमें शामिल हैं:

• ऑर्गेनाइजेशन का इंफ्रास्ट्रक्चर;

• ह्यूमन रिसोर्स मॅनेजमेंट;

• अनुसंधान, प्रयोग और विकास;

• खरीद।

बुनियादी लॉजिस्टिक्स प्रोसेस से, जैसे कि आवश्यक मटीरियल की खरीद और डिस्ट्रीब्यूशन, सर्विस तक, यानी एक कस्टमर सर्विस सिस्टम, एक से दूसरे तक स्टेप बाय स्टेप आगे बढ़कर, बिज़नेस एक लाभप्रदता अनुपात या तथाकथित मार्जिन पर आता है। वैल्यू चैन बनाने का मुख्य उद्देश्य उस अनुपात को बढ़ाना है, न्यूनतम लागत पर अधिकतम रिटर्न सुनिश्चित करना है।

वैल्यू चैन एनालिसिस

वैल्यू चैन की धारणा में ऊपर दी गयी गतिविधियों का एनालिसिस उनको परस्पर संबंधित कामों के एक सिस्टम के रूप में मानता है और इसके अनुसार, यह संसाधन और अन्य लागतों को कम करते हुए, प्रक्रियाओं के सुधार, उनकी लाभप्रदता और दक्षता को बढ़ाने में योगदान देता है। आइए माइकल पोर्टर द्वारा हाइलाइट की गई प्रत्येक प्रकार की इंडस्ट्रियल एक्टिविटी पर करीब से नज़र डालें।

इनबाउंड लॉजिस्टिक्स में बाहरी सोर्स से प्रोडक्शन के लिए आवश्यक मटीरीयल, पार्ट्स, कच्चा माल और दूसरे मटीरीयल का कलेक्टशन, प्रोसेसिंग और स्टोरेज भी शामिल है। ऐसे संसाधनों को इनपुट संसाधन कहा जाता है, वे उदाहरण के लिए, सप्लायर्स हो सकते हैं।

ऑपरेशन सप्लाई के जरिए आने वाले संसाधनों से तैयार प्रोडक्ट बनाने के लिए एक आवश्यक क्रियाएं हैं। ये प्रक्रियाएं कच्चे माल को तथाकथित आउटपुट संसाधनों में परिवर्तित करती हैं, अर्थात, माल जो मटीरियल और प्रोडक्शन की लागत से ज्यादा कीमत पर बेचे जाते हैं, प्रॉफिट लाते हैं। इसलिए, ऑपरेशन में ब्रांडिंग, प्रोडक्ट डिजाइन और पैकेजिंग भी शामिल हैं ।

आउटबाउंड लॉजिस्टिक्स में टार्गेट कस्टमर के बीच प्रोडक्ट्स का डिस्ट्रीब्यूशन शामिल है, अर्थात्, इसमें उपभोक्ताओं को अंतिम सामान के स्टोरेज और डिस्ट्रीब्यूशन के लिए सिस्टम्स शामिल हैं। दूसरे शब्दों में, आउटबाउंड लॉजिस्टिक्स उस प्रोसेस से संबंधित है जिसमें उत्पाद सीधे खरीदार तक पहुँचता है।

मार्केटिंग और सेल्स का मतलब संभावित उपभोक्ताओं के लिए तैयार प्रोडक्टों का प्रमोशन और विज्ञापन है। इस तरह की प्रक्रियाओं का उद्देश्य बिज़नेस ब्रांड की जागरूकता को पूरी तरह से और उसके पर्सनल प्रोडक्टों के रूप में बढ़ाना है।

सर्विस को आफ्टर सेल्स सर्विस भी कहा जाता है। इसमें ग्राहकों के साथ काम करना और उनके अनुभव में सुधार करना, सपोर्ट सर्विस की गतिविधियाँ, उदाहरण के लिए, किसी विशेष प्रोडक्ट को लॉन्च करते समय, उसे वापस करना, उसका टूटना आदि शामिल हैं।

प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं, मॅनेजमेंट की कठिनाइयों और कुछ प्रक्रियाओं की अक्षमता का आसानी से पता लगाया जाता है और इन्हें तुरंत समाप्त किया जा सकता है। लेकिन मुख्य गतिविधियों का समर्थन करने वाली माध्यमिक गतिविधियों की स्थिति अलग है:

इंफ्रास्ट्रक्चर में कंपनी के सिस्टम, डिपार्टमेंट, ब्रान्चिस और डिवीजन, साथ ही इसकी मॅनेजमेंट टीम की संरचना शामिल है। इसमें सभी कानूनी, प्रशासनिक और संगठनात्मक मामले, लेखांकन, जनसंपर्क, और इसी प्रकार की अन्य चीजें शामिल हैं। अर्थात, यह एक प्रक्रिया है जो बिज़नेस के दैनिक कामों में मदद करती है।

ह्यूमन रिसोर्स मॅनेजमेंट या HRM में विशेषज्ञों को काम पर रखना, उनकी ट्रेनिंग और उचित काम करने की स्थिति सुनिश्चित करना, साथ ही एक निश्चित कॉर्पोरेट कल्चर का गठन करना, एक दोस्ताना वातावरण को बनाए रखना और प्रत्येक कर्मचारी के आरामदायक काम के लिए एक स्वस्थ मनोवैज्ञानिक एनवायरनमेंट और पूरी टीम का प्रभावी कार्य शामिल है। वास्तव में, ह्यूमन रिसोर्स डिपार्टमेंट कंपनी के विकास के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि आपकी टीम में जिम्मेदार लोग हैं जो सहयोग के लिए प्रतिभाशाली, सक्रिय, पेशेवर विशेषज्ञों को खोजने और आकर्षित करने में सक्षम हैं, यह बहुत महत्वपूर्ण लाभ है जोकि बिज़नेस को कॉम्पिटिशन को बायपास करने और इंडस्ट्री में सबसे आगे निकालने में मदद करेगा।

नए डेवलपमेंट्स में अलग-अलग स्टेप्स में प्रोडक्शन प्रक्रियाओं में अलग-अलग लेटेस्ट टेक्नोलॉजी को शामिल किया जाता है, जिससे किसी विशेष गतिविधि में सुधार करना संभव हो जाता है। उदाहरण के लिए, ऑटोमेशन पैमेंट के लिए विशेष सॉफ्टवेयर, पीआर कंपनियों के विकास में AI का उपयोग, रोबोट कस्टमर सर्विस। इसके अलावा, कुछ कंपनियां न केवल संसाधन-गहन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए, बल्कि संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए अपने खुद के मेटावर्स, न्यूरल नेटवर्क और प्रोग्राम्स को डवलप कर रही हैं।

खरीद में नए बाहरी सप्लायर्स को ढूंढना, उनके साथ संबंध बनाए रखना, मूल्य निर्धारण नीतियों पर बातचीत करना और सामग्री, संसाधन और जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक क्रियाएं शामिल हैं। उदाहरण के लिए, अनुकूल शर्तों पर कॉन्ट्रैक्ट करना, उत्पाद से जुड़ी आवश्यकताओं पर सहमत होना, इत्यादि।

एक कंपनी की गतिविधियों की प्रत्येक उप-प्रजाति स्वतंत्र रूप से मानी जाने के बावजूद, सभी चल रही प्रक्रियाओं के बीच अंदरूनी संबंध पर ध्यान देना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, खराब अपॉइंटमेंट प्रोसेस परिणामस्वरूप, एक बिना स्किल्स की वर्कफोर्से कई अन्य व्यावसायिक प्रणालियों में कठिनाइयों और कम दक्षता को जन्म देगा। इसलिए, तैयार प्रोडक्ट की क्वालिटी न केवल कच्चे माल और सप्लाई से प्रभावित होती है, बल्कि प्रत्येक कर्मचारी की व्यावसायिकता, काम करने के तरीकों और कंपनी के विभागों के काम, बुनियादी ढांचे और बातचीत में उपयोग किए जाने वाले नए विकास से भी प्रभावित होती है।

वैल्यू चैन के उदाहरण

वैल्यू चैन की अवधारणा का पता अमेरिकी कंपनी Starbucks की गतिविधियों से लगाया जा सकता है। कॉफी की दुकानों की एक बड़े पैमाने पर सीरीज स्पष्ट रूप से अपने फील्ड में सबसे आगे है और अपने एडवांटेज के बारे मे आवश्यक जनकारी रखकर, अपने प्रतियोगियों को दरकिनार करती है, और ग्राहकों की एक बड़ी संख्या को आकर्षित करने के लिए उनका उपयोग करती है।

Starbucks वैल्यू चैन की उत्पत्ति, जैसा कि इनबाउंड लॉजिस्टिक्स से होनी चाहिए। इसमें मध्य अफ्रीका और अमेरिका में प्रमाणित प्रोडक्टों से बेहतर क्वालिटी वाले अनाज खरीदने की प्रक्रिया शामिल है। फिर Starbucks क्वालिटी स्टैंडर्ड के अनुपालन में, अपने स्वयं के नुस्खा का उपयोग करके अनाज को भूनता है। फिर इन अनाजों को पैक किया जाता है और विशेष डिस्ट्रीब्यूशन सेंटर या सीधे डिस्ट्रीब्यूटर्स को भेजा जाता है।

आगे की प्रक्रियाओं को सीधे कॉफ़ी शॉपों में होने वाले ऑपरेशन्स के अनुसार किया जाता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि कारपोरेशन के पास 80 देशों में 30,000 से ज्यादा दुकानें और कॉफी शॉप हैं। प्रत्येक आउटलेट में प्रोडक्ट्स की क्वालिटी और सर्विस के लिए एक जैसे मानक और आवश्यकताएं होती हैं, जिन्हें सख्ती से नियंत्रित किया जाता है।

प्रोडक्ट्स यानी कॉफ़ी बनाने के बाद इसे B2C मॉडल के अनुसार बेचा जाता है, यानी सीधे अंतिम उपभोक्ताओं को बेचा जाता है। साथ ही, Starbucks अपनी सेल्स और मार्केटिंग को डवलप करने के लिए एक्टिवली काम कर रहा है। कारपोरेशन ब्रांडिंग और सर्विस की क्वालिटी, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और नियमित ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान देती है। Starbucks सोशल नेटवर्क पर बहुत एक्टिव है, नियमित रूप से पोस्ट और वीडियो अपलोड करता है, और अपने फॉलोवर्स के साथ लगातार बातचीत करता है।

Starbucks के लिए सर्विस और कस्टमर सर्विस बहुत महत्वपूर्ण है। इसके लिए, कारपोरेशन विशेष रूप से टीम के सदस्यों की ट्रेनिंग कराती है, और कॉफी शॉप की अंदरूनी चीजों पर भी विशेष ध्यान देता है ताकि फॉलोवर्स न केवल आरामदायक महसूस करें, बल्कि उन्हें लंबे समय तक बैठने, एक और गिलास कॉफी ऑर्डर करने और एक खुशनुमा वातावरण में रुकने की इच्छा भी हो। ऐसा माना जाता है कि Starbucks के निर्माता चाहते थे कि कॉफ़ी शॉप काम और घर के बीच एक आवश्यक कड़ी बने, जहाँ लोग सिर्फ इसलिए आते हैं क्योंकि वे वहाँ देखना चाहते हैं।

कारपोरेशन अतिरिक्त या सहायक गतिविधियों पर भी उचित ध्यान देती है। इस प्रकार, यहां तक ​​कि वे कर्मचारी जो कॉफ़ी शॉप से ​​दूर के डिपार्टमेंट में काम करते हैं, उदाहरण के लिए, कानूनी या वित्तीय, नियमित रूप से कॉर्पोरेट ट्रेनिंग से गुजरते हैं, मास्टर क्लासेस में भाग लेते हैं, कुछ फ्रेमवर्क का उपयोग करते हैं जो Starbucks के काम के लिए विशेष हैं और निश्चित रूप से ब्रांड की फिलॉसफी का पालन करते हैं।

इसके अलावा, कारपोरेशन अपने कर्मचारियों का हेल्थ बीमा, पेड लीव, कॉर्पोरेट पेंशन, एजुकेशन सब्सिडी और कई अन्य लाभ प्रदान करती है। ऐसी मानव संसाधन नीति से अपनी गतिविधियों और ब्रांड विकास में रुचि रखने वाली एक प्रेरित और एकजुट टीम का निर्माण होता है।

वैल्यू चैन का एक और स्पष्ट उदाहरण - अमेरिकी सुपरमार्केट चैन Trader Joe's है। इसके लगभग 500 स्टोर हैं, जिनमें से ज्यादातर कैलिफोर्निया में हैं। चूंकि कंपनी प्राइवेट है, कर्मचारियों को इसकी वैल्यू चैन की सभी विशेषताओं के बारे में सीधे तौर पर जानकारी होती है, हालांकि Trader Joe's के स्टोर्स में से एक पर जाना भी पांच मुख्य प्रकार की value chain गतिविधियों की पहचान करने के लिए पर्याप्त है।

इस प्रकार, इनबाउंड लॉजिस्टिक्स में खरीदारी, अलमारियों पर सामान प्राप्त करना और रखना और इन्वेंट्री का संचालन शामिल हैं। हालाँकि, ट्रेडिशनल सुपरमार्केट के विपरीत, Trader Joe's इन सभी कामों को स्टोर के काम करने के दौरान करता है, अर्थात, उस समय के समानांतर जब ग्राहक इन्हीं उत्पादों का चयन करते हैं। यह फैसला पैसे बचाने के लिए किया गया था। इसके अलावा, इस तरह के लॉजिस्टिक्स का ग्राहकों पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता है, जिससे उन्हें पता चलता है कि खरीदारी करने में मदद और सुविधा देने के लिए सुपरमार्केट के कर्मचारी लगातार काम कर रहे हैं।

चूंकि सुपरमार्केट कच्चे माल और अन्य प्रोडक्टों को संसाधित नहीं करते हैं, बल्कि तैयार सामान बेचते हैं, उनके ऑपरेशनल कामों में उन प्रोडक्टों का सावधानीपूर्वक चयन करना शामिल है जिन्हें अलमारियों पर देखा जा सकता है। आमतौर पर, Trader Joe's बेचने के लिए ऐसे प्रोडक्टों का चयन करता है जिन्हें उपभोक्ताओं को दूसरे दुकानों में ढूंढने में कठिनाई होती है। सुपरमार्केट में 80% से ज्यादा प्राइवेट लेबल प्रोडक्ट्स हैं। इसके अलावा, अपने ऑपरेशनल प्रोसेस के हिस्से के रूप में, Trader Joe's ने शेफ और अन्य पार्टनर्स के साथ मिलकर अलग-अलग प्रोडक्ट्स के लिए टेस्ट टेस्टिंग प्रोग्राम लागू किए हैं, जो बेचे गए प्रोडक्टों की क्वालिटी में वृद्धि और उनके निरंतर शोधन और सुधार को सुनिश्चित करते हैं।

आउटबाउंड लॉजिस्टिक्स के संबंध में - Trader Joe's अपनी खुद की डिलीवरी सर्विस प्रदान नहीं करता है। इस ऑपरेशन में, सुपरमार्केट चैन ने विशाल सीरीज स्टोरों को नेविगेट करने के लिए एक आंतरिक लॉजिस्टिक्स के जरिए सोचा। इसके अलावा, सुपरमार्केट अक्सर टेस्टिंग का आयोजन करते हैं, जो ज्यादा वास्तविक और एक्टिव माहौल बनाता है और उपभोक्ताओं को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

इसके अलावा, कॉम्पिटिशन चैन्स की तुलना में, Trader Joe's ट्रेडिशनल मार्केटिंग बहुत कम या बिल्कुल नहीं करता है। सुपरमार्केट्स की यूनिक ब्रांडिंग, एक लेटेस्ट कल्चर और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने पर केंद्रित हैं। प्रोडक्ट्स का एक अनूठा डिज़ाइन, लेबल, स्टोर का डिज़ाइन और ग्राहकों की नज़र में Trader Joe's की इमेज विशेष रूप से ब्रांड के लिए विकसित की गई है।

Trader Joe's में, कस्टमर सर्विस का बहुत ज्यादा महत्व है, यही कारण है कि वे सर्विस पर सबसे ज्यादा जोर देते हैं। इस चैन के स्टोर में आप ग्राहकों की तुलना में कई गुना ज्यादा कर्मचारियों से मिल सकते हैं। वे हमेशा मिलनसार होते हैं और मदद करने, किसी विशेष उत्पाद पर निर्णय लेने, सलाह देने और सुपरमार्केट में आने वालों को सलाह देने के लिए तैयार रहते हैं। इसके अलावा, Trader Joe's के पास हमेशा उन वस्तुओं के लिए मनी-बैक प्रोग्राम होता है जो आपको पसंद नहीं आते हैं या फिट नहीं बैठते हैं।

इस प्रकार, वैल्यू चैन में मुख्य गतिविधियों का पता किसी भी कारपोरेशन के उदाहरण से लगाया जा सकता है, चाहे वह निजी हो या सार्वजनिक, अंतरराष्ट्रीय हो या स्थानीय और संकीर्ण रूप से केंद्रित हो। इसी प्रकार, वैल्यू चैन - किसी भी बिज़नेस के सफल संचालन के लिए एक आवश्यक उपकरण है।

सप्लाई चैन और वैल्यू चैन के बीच क्या अंतर है

सप्लाई चैन और वैल्यू चैन समान गतिविधियां हैं और लोग अक्सर इनमे भ्रमित हो जाते है या समानार्थक शब्द के रूप में उपयोग करते हैं। हालाँकि, इनमें से प्रत्येक प्रोसेस को एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से माना जाना चाहिए, क्योंकि वे अलग-अलग काम करते हैं।

Supply chain - यह एक सप्लाई चैन है, अर्थात, किसी प्रोडक्ट के प्रोडक्शन के लिए आवश्यक मटीरियल खोजने और उसे अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचाने पर केंद्रित प्रक्रियाओं की एक निश्चित प्रणाली है। एक सप्लाई चैन को सप्लायर्स, निर्माताओं, डिस्ट्रीब्यूटर्स और रिटेल सेलर्स का एक नेटवर्क कहा जा सकता है जो एक प्रोडक्ट बनाने से लेकर और उसे ग्राहकों को बेचने में शामिल होते हैं। दूसरे शब्दों में, सप्लाई चैन प्रोडक्ट्स को विकसित करने के साथ-साथ उनके डिस्ट्रीब्यूशन के लिए आवश्यक कच्चे माल, संसाधनों और मटीरियल पर केंद्रित है। साथ ही, वैल्यू चैन का लक्ष्य ग्राहकों को एक निश्चित प्रोडक्ट के प्रोडक्शन के सभी स्टेप्स में ज्यादा से ज्यादा मूल्य प्रदान करना और निर्माण के एक स्टेप से दूसरे स्टेप में बढ़ाना है।

इस प्रकार, सप्लाई चैन, ऑपरेशनल मॅनेजमेंट की रणनीतियों के बारे में बात करता है, और वैल्यू चैन पुरे बिज़नेस मॅनेजमेंट का हिस्सा है। एक अच्छी तरह से व्यवस्थित सप्लाई चैन ग्राहकों को संतुष्ट करते हुए प्रोडक्ट के प्रोडक्शन, मार्केटिंग और लागत को कम करने पर केंद्रित है। यानी supply chain का अंतिम उत्पाद के मूल्य बढ़ाने से कोई लेना-देना नहीं है। वैल्यू चैन, बदले में, उत्पाद की नवीनता, सुविधा और मांग पर जोर देती है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान में मदद करती है और खरीदे गए उत्पाद के मूल्य में वृद्धि करती है।

एक स्टेबल सप्लाई चैन के बिना, वैल्यू चैन प्रभावी नहीं होगी। साथ ही, गलत तरीके से निर्मित वैल्यू चैन के कारण, सप्लाई चैन ऐसे उत्पादों का भी प्रोडक्शन करेगी जो ग्राहकों के हितों, जरूरतों और इच्छाओं को पूरा नहीं करते हैं, यानी उपभोक्ताओं के बीच में मांग में नहीं हैं। इसलिए सप्लाई चैन को ज्यादा ग्लोबल वैल्यू चैन का अभिन्न अंग कहा जाता है। आखिरकार, इसमें ऐसी प्रक्रियाएं शामिल हैं जो प्रोडक्शन से जुडी मुख्य गतिविधियों के अंतर्गत नहीं आती हैं, उदाहरण के लिए, लंबे समय तक चलने वाले विकास उपाय, सेल्स के बाद सपोर्ट और कस्टमर सर्विस, कंपनी का बुनियादी ढांचा और मानव संसाधन नीतियां। इसलिए, सबसे मूल्यवान उत्पाद और बेहतर क्वालिटी वाला प्रोडक्ट बनाने के लिए दोनों टूल्स - वैल्यू चैन और सप्लाई चैन का सही ढंग से उपयोग करना महत्वपूर्ण है, जोकि ब्रांड का कॉलिंग कार्ड बन जाएगा और इसे प्रतिस्पर्धियों से सामने लाभ प्रदान करेगा।

वैल्यू चैन की मदद से मॅनेजमेंट और ऑप्टिमाइज़ेशन

वैल्यू चैन मॅनेजमेंट या VCM ऑप्टिमाइज़ेशन को ज्यादा से ज्यादा करने और ग्राहक के लिए प्रोडक्ट की कीमत को बढ़ाने के लिए कच्चे माल से लेकर सेल्स के बाद के टूल्स तक सभी आवश्यक संसाधनों को आपस में जोड़ने के बारे में बात करता है। यह एक व्यवस्थित तरीका है, जिसमें लम्बे समय के लिए सफलता प्राप्त करने के लिए सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक क्रम में अनुकूलन शामिल है, अर्थात लाभ में वृद्धि और बाजार में एक स्थिर प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रभावी प्राइस चैन मॅनेजमेंट के लिए दर्जनों बहुत शानदार तरीके हैं। उनमें से हर एक का उपयोग विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुसार किया जाता है, लेकिन ज्यादा यूनिवर्सल तरीके भी हैं। उदाहरण के लिए:

1. वैल्यू प्रोपोज़िशन का निर्धारण

यह संभावित ग्राहकों के लिए एक मैसेज को दिया गया नाम है, जो उन कारणों के बारे में विस्तार से बताता है कि लोग उस विशेष ब्रांड के प्रोडक्ट या सर्विस को क्यों चुनते हैं। यह मैसेज सबसे स्पष्ट लाभों को दर्शाता है जो ग्राहक को एक विशिष्ट प्रोडक्ट खरीदने पर प्राप्त होंगे। प्राइस ऑफर में प्रत्येक बिंदु ग्राहक की समस्याओं और जरूरतों को दर्शाता है और प्रोडक्ट उन्हें कैसे हल कर सकता है। इसीलिए अपने वैल्यू प्रोपोज़िशन को अपने ग्राहकों की जरूरतों के साथ मिलाना महत्वपूर्ण है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले प्रोडक्ट या सर्विस पूरे मार्केट सेगमेंट के लिए वास्तविक मूल्य पैदा करती हैं। इस प्रक्रिया के लिए ग्राहकों की प्राथमिकताओं, आधुनिक समाज के रुझानों और प्रतिस्पर्धी माहौल की गतिशीलता के गहन विश्लेषण और समझ की आवश्यकता होती है।

2. सहयोग और साझेदारी

एक प्रभावी प्राइस चैन बनाने के लिए, मटीरियल निर्माताओं, सप्लायर्स, डिस्ट्रीब्यूटर्स और चैन की दूसरी कड़ियों के साथ मजबूत और भरोसेमंद संबंध होना आवश्यक है। घनिष्ठ और लम्बे समय से चल रहा सहयोग कई प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, उनके लचीलेपन और गतिशीलता को बढ़ाने और कीमती प्रोडक्टों के साथ ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ लागत को काफी कम करने में मदद करता है।

3. नवीन विकास और टेक्नोलॉजी का परिचय

डिजिटल सोल्युशन, ऑपरेशन्स की दक्षता में उल्लेखनीय सुधार कर सकते हैं और प्राइस चैन में अतिरिक्त प्रक्रियाओं को साथ में लाना सुनिश्चित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, विश्वसनीय उद्यम संसाधन नियोजन प्रणाली या ERP रणनीति को लागू करना, साथ ही CRM के रूप में सप्लाई चैन परफॉरमेंस और कस्टमर कम्युनिकेशन सॉफ्टवेयर का विश्लेषण करने के टूल रियल टाइम में सभी प्रकार की गतिविधियों पर लेटेस्ट जानकारी प्रदान करेंगे।

4. प्रोडक्ट में निरंतर सुधार

प्राइस चैन मॅनेजमेंट एक सतत, बिना रुके चलने वाली प्रक्रिया है जिसके लिए नियमित निगरानी, ​​मूल्यांकन, शोधन और सुधार की आवश्यकता होती है। ऐसा करने के लिए, ऑपरेशनल इंडीकेटर्स की निगरानी करना, अनुकूलन की सबसे ज्यादा आवश्यकता वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान करना और विशिष्ट क्षेत्रों में आवश्यक परिवर्तनों को लागू करना और सामान्य रूप से प्रोडक्शन में सुधार करना आवश्यक है।

5. ग्राहक फोकस

यह प्रोडक्टों का उपभोगता ही है जो प्राइस चैन मॅनेजमेंट के केंद्र में होना चाहिए, क्योंकि यह वे और उनके निर्णय हैं जो लगातार विकास और सफलता प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। उनकी प्रेरणा, प्राथमिकताओं और रुचियों को समझकर, नियमित रूप से फीडबैक एकत्र करके और प्राप्त फीडबैक को संसाधित करके, कंपनियां ग्राहकों की वफादारी बढ़ा सकती हैं और उनके साथ भरोसेमंद और दीर्घकालिक संबंध बना सकती हैं।

6. कर्मचारियों का ख्याल रखना

HR-नीतियों के महत्व के बारे में मत भूलिए। यह एक सुगठित टीम है जो पुरे बिज़नेस की वृद्धि और उसके विकास के लिए अवसर पैदा करती है। इसलिए, सबसे सफल कंपनियां अपने कर्मचारियों के लिए कंजूसी नहीं करती हैं, एक्टिवली टीम निर्माण उपकरण, well-being प्रोग्रामों का उपयोग करती हैं और यहां तक ​​कि कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिकों की मदद का भी सहारा लेती हैं। यह सब कर्मचारियों की खुशी के स्तर को बढ़ाने के लिए है, जिसके चलते उनकी लेबर प्रोडक्शन में भी उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

इस प्रकार, ऊपर दी गयी रणनीतियों में से प्रत्येक उन प्रक्रियाओं में सुधार करेगी जो वैल्यू चैन में शामिल हैं।

मार्केटिंग में वैल्यू चैन

वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए प्राइस चैन का एक्टिवली उपयोग किया जाता है। मार्केटिंग में वैल्यू चैन की परिभाषा से पता चलता है कि वैल्यू चैन एक बिज़नेस मॉडल है जिसका उपयोग किसी कंपनी की गतिविधियों का अध्ययन करने के लिए किया जाता है, जो मुख्य रूप से किसी प्रोडक्ट के बारे में सोचने से लेकर उपभोक्ता द्वारा प्रत्यक्ष उपयोग तक के डेवलपमेंट और प्रमोशन से जुड़ा होता है। इस प्रकार, कंपनियां मुख्य रूप से दक्षता बढ़ाकर, उत्पाद का मूल्य बढ़ाकर और साथ ही लागत कम करके मुनाफा बढ़ाने के लिए वैल्यू चैन का उपयोग करती हैं। हम कह सकते हैं कि वैल्यू चैन किसी बिज़नेस को न्यूनतम लागत पर ज्यादा से ज्यादा लाभ उत्पन्न करने में मदद करती है।

मार्केटिंग के लिए value chain के अन्य लाभ इस दृष्टिकोण के सामान्य लाभों से अलग नहीं हैं:

• प्रतिस्पर्धी लाभों की स्पष्ट समझ के कारण डेवलपिंग स्टेज पर भी प्रोडक्ट में सुधार;

• प्रक्रियाओं का मानकीकरण, यानी सिस्टम और संचालन को अनुकूलित करने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों का उपयोग;

• अनावश्यक खर्चों की पहचान करके पूरी वैल्यू चैन में लागत कम करना;

• परिणामस्वरुप लाभप्रदता में वृद्धि होती है, अर्थात हर लेवल पर अधिक कीमत।

निष्कर्ष

वैल्यू चैन मॅनेजमेंट आधुनिक बिज़नेस ऑपरेशन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे कंपनियों को लगभग हर आंतरिक और बाहरी प्रक्रिया को अनुकूलित करने की मदद मिलती है, जिससे उनकी दक्षता और प्रोडक्टिविटी बढ़ती है। साथ ही, वैल्यू चैन ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने, नियमित ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करती है।

प्रतिस्पर्धी बाजार की गतिशीलता तेजी से बढ़ रही है, इसलिए वैल्यू चैन रणनीति को तेजी से लागू करना कंपनियों को लचीला और मोबाइल रहने में मदद देता है, और साथ ही बाहरी दुनिया की बदलती परिस्थितियों पर तुरंत प्रतिक्रिया देना, ग्राहकों के अनुरोधों और जरूरतों का जवाब देना, न्यूनतम लागत पर वास्तविक मूल्य बनाना, इस प्रकार प्रतिस्पर्धी बने रहना, टारगेट ऑडियंस के बीच मांग में रहना और इंडस्ट्री में दिखाई देना।