Ремаркетинг

Что такое ремаркетинг

Ремаркетинг - это один из инструментов интернет-маркетинга, изобретенный специалистами сервиса контекстной рекламы Google AdWords для возвращения реальных и потенциальных клиентов на сайт. Простыми словами, данный инструмент позволяет показывать посетителям ту рекламу, которая релевантна его недавнему запросу, и таким образом перенаправлять его в нужное приложение или платформу.

Чаще всего ремаркетинг направлен на тех пользователей, которые по каким-то причинам не решились заказать товар, оставив товары (или услуги) в корзине или ограничившись их просмотром. Но ремаркетинг также можно использовать для возвращения постоянных покупателей, чтобы мотивировать их совершить покупку повторно.

Как работает ремаркетинг

Лучше всего объяснить, как работает ремаркетинг, на практическом примере. Когда пользователь заходит на сайт первый раз, то тут же получает собственную метку в файлах cookie, которые затем хранит браузер. Эта метка, как некий маячок, позволяет компании отслеживать все действия пользователя на сайте, чтобы в дальнейшем можно было проанализировать путь клиента и оптимизировать его.

После того как пользователь уходит с сайта, данные, которые собирает метка, начинают использоваться конкретной компанией для формирования и подбора рекламы. Стоит пользователю зайти на любой другой сайт, включенный в контекстно-медийную сеть Google, как он видит именно ту рекламу, которая напомнит ему о посещенном ранее интернет-магазине и незавершенной покупке, заставив тем самым вернуться.

Также ремаркетинг связан со спросом, ведь он направлен на увеличение продаж при помощи повторных продаж и возвращения клиентов, что само по себе вызывает повышение спроса.

Задача ремаркетинга

Ремаркетинг имеет крайне важное значение для бизнеса по той причине, что работать с теплыми (уже знающими о компании и потенциально готовыми к покупке) клиентами проще, чем с холодными (которые даже ничего не знают о компании). Именно поэтому проще вернуть уже разогретых клиентов, нежели искать и с нуля привлекать новых. Так, главная цель ремаркетинга - вернуть пользователя в воронку продаж, к вам на сайт, чтобы он совершил покупку. Ремаркетинг также позволяет напоминать клиенту о преимуществах приглянувшегося ему товара и предложить скидки, чтобы мотивировать совершить целевое действие.

Ремаркетинг и ретаргетинг - в чем разница

Ремаркетинг в социальных сетях называется ретаргетингом. Он имеет собственные правила и особенности настройки, например, использует не cookie-файлы, а пиксели, которые действуют по типу меток, запоминая всех, кто заходил к вам на сайт, и связывая собранные данные с рекламой в соцсетях.

Таким образом, ремаркетинг почти не отличается от ретаргетинга. Они используют одну технологию и потому могут употребляться как синонимы. Однако необходимо помнить, что они предназначены для разных областей интернета (ретаргетинг - для соцсетей, ремаркетинг - для рекламы в Google Ads).

Инструменты ремаркетинга

Главным инструментом ремаркетинга считается Google Ads, который дает бизнесу доступ ко всей медийной сети Google и позволяет запускать разные рекламные ремаркетинговые кампании для разных сегментов аудитории. Также могут пригодиться следующие инструменты ремаркетинга:

• AdRoll. Платформа для запуска медийной, социальной и электронной рекламы с целью быстрого развития бизнеса. Имеет функцию автоматизации и персонализации, благодаря чему можно синхронизировать разные ремаркетинговые каналы и запустить по-настоящему качественный маркетинг (или даже демаркетинг).
• Mailchimp. Универсальная платформа для email-рассылок, которая также позволяет запускать целевые кампании ремаркетинга, создавать целевые страницы, анализировать статистику и т.д.
• ReTargeter. Платформа предлагает программные решения для показа высокоточной рекламы, которая будет полностью соответствовать потребностям аудитории и целям бизнеса. Причем платформа дает возможность привлекать не только прошлых посетителей, но и новых.

При формировании стратегии ремаркетинга также крайне важна аналитика.

Настройка ремаркетинга

Настройка ремаркетинга предлагает несколько действий. Первое, что необходимо сделать, - это определиться с целями ремаркетинга. Для чего именно вы хотите вернуть пользователей на сайт? Какое целевое действие они должны совершить?

При создании списка ремаркетинга используется именно сегментация. Сами списки ремаркетинга для поисковых объявлений нужны для того, чтобы отобрать людей, которым будут показываться ваши рекламные кампании. Поэтому заранее подумайте, по какому принципу сегментировать аудиторию. Например, можно сегментировать пользователей по времени, проведенному на сайте. Что и какому сегменту вы будете предлагать? Для каждого сегмента также нужен свой лендинг.

Чтобы запустить ремаркетинг через Google Ads, нужно сделать следующее:

1. Добавьте на сайт тег для отслеживания пользователей. Это означает следующее: зайдите в Google Ads на вкладку «Инструменты», а затем в «Общая библиотека» ⟶ «Менеджер аудитории» ⟶ «Списки ЦА» ⟶ «Настроить источник». Просмотрите пункт «Тег Google Рекламы» и нажмите «Настроить тег».
2. Поставьте отметку возле «Собирать общие сведения о посещениях веб-сайта» и сохраните изменения.
3. Выберите способ размещения тега ремаркетинга на сайте. Вы можете сделать это вручную при помощи веб-мастера или же воспользоваться Менеджером тегов в Google. В случае ручного добавления, выберите соответствующую иконку и кликните по ней. Появится окно с фрагментом кода, который нужно скопировать и вставить на каждую веб-страницу между тегами и по инструкции, которая также будет представлена в окне.
4. Далее нужно сегментировать целевую аудиторию, то есть создать списки ремаркетинга. Для этого перейдите в «Менеджер аудиторий», откройте «Списки аудиторий» и кликните на знак «+». Если вы хотите создать единую кампанию для всех пользователей, когда-либо посетивших сайт, то выберите «Посетители сайта».
5. Уточните размер аудитории в пункте «Исходный размер списка». По правилам Google Ads минимальный размер - 100 активных пользователей сайта за последний месяц. Также надо указать временной интервал для показа объявлений. После этого нажмите «Создать аудиторию».
6. После этого откройте вкладку «Кампании» и кликните на знак «+». Настройка выглядит так же, как настройка традиционной кампании на любой платформе: укажите цель, тип кампании, бюджет, ставку, местоположение, язык и количество показов.

После этого настройка ремаркетинга в Google Ads будет завершена.

Виды ремаркетинга

Поисковый ремаркетинг

Поисковый ремаркетинг - это инструмент, который позволяет показывать релевантную рекламу пользователям прямо во время того, как они ищут что-либо в поиске. Объявления показываются как в поисковой выдаче Google, так и в других поисковиках при соответствующей настройке. Также рекламную кампанию можно настроить так, что показываться объявления будут не только пользователям, уже побывавшим на вашем сайте, но и незнакомым пользователям, если их поисковые запросы релевантны вашим предложениям. Таким образом, ремаркетинг на поиске позволяет привлекать сразу и старых, и новых клиентов.

Ремаркетинг в рекламных сетях

Объявления показываются не только в поисковой выдаче, но и в рекламных системах, например в приложениях партнеров контекстно-медийной сети Google. Такая реклама не зависит от поисковых запросов и выводится исходя из действий пользователей на вашем сайте.

Ремаркетинг в email-рассылках

Многие сервисы для создания и запуска своих рассылок также поддерживают функцию ремаркетинга. В зависимости от своих действий на сайте пользователи получают письма с релевантной рекламой. Например, рекламой того товара, который пользователь смотрел еще вчера.

Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг также доступен в большинстве существующих соцсетей, например в Facebook, Instagram, TikTok, YouTube и т.д. Необходимо подключить к своему сайту трекер нужной соцсети, чтобы ваши объявления демонстрировались на ее страницах. Объявления, однако, должны быть соответствующего соцсети формата (для YouTube и Tiktok - видео, для Facebook - текст и т.д.).

Динамический ремаркетинг

Динамический товарный ремаркетинг - это «умные» рекламные баннеры на основе специального кода, показывающие именно тот товар, который клиент недавно просматривал. Таким образом, пользователь видит персонализированную рекламу, учитывающую его интересы и потребности, что максимизирует эффективность ремаркетинга. Код динамического ремаркетинга содержит значения параметров productid, pagetype, list и totalvalue, которые также настраиваются индивидуально.

Google Ads

Чтобы запустить динамический ремаркетинг Google Ads, необходимо:

1. Собрать аудиторию и передать ее в Google Ads. Собрать аудиторию можно как через тег ремаркетинга Google Ads, так и через передачу данных Google Analytics.
2. Создать и загрузить фид (это набор данных о товарах и предложениях, которые должны рекламироваться). Например, название товара, цена, ссылка на него, фото и т.д. Загружается фид либо через CSV-файл, либо через Google Merchant Center.
3. Запустить объявление динамического ремаркетинга. Для этого нужно зайти в свой рекламный кабинет Google AdWords на вкладку «Кампании» и выбрать «Новая кампания», нажав на знак плюса.

Facebook

Вам понадобится подключить аккаунт в Facebook Business Manager и приложение Facebook Pixel. Далее динамический ремаркетинг в Facebook запускается следующим образом:

1. Установите пиксель Facebook. Пиксель - это фрагмент кода, который размещается на сайте. Он отслеживает все действия пользователей, фиксирует их и передает в систему.
2. Настройте отслеживание событий. Под событиями в ремаркетинге понимаются те действия, которые пользователи выполняют на сайте. Если вы не выберете конкретные действия, которые пиксель должен фиксировать, то будете получать неполные данные.

Ремаркетинг: примеры

В качестве примера классического ремаркетинга можно привести следующее: пользователь просматривал корм для кошек в течение десяти минут на определенном сайте, после чего решил отложить покупку и закрыл сайт. В течение следующей недели он, листая соцсети или заходя в поисковик, видит рекламные баннеры с того самого сайта, посвященные скидкам на кошачий корм или демонстрирующие примеры товаров разных брендов корма для животных.

Примером ремаркетинга на практике можно считать рекламу Booking - приложения по подбору гостиниц, который предлагает пользователям забронировать недавно просмотренные ими номера отелей.

FAQ

Какие критерии нельзя использовать для создания динамического ремаркетинга?

Нельзя использовать пользователей, которые вернули приобретенный товар.

Какой функции нет в ремаркетинге Google Analytics?

Ремаркетинг Google Analytics не позволяет быстро упорядочивать ранее приобретенный товар.

Какие аудитории ремаркетинга нельзя определить по умолчанию?

Нельзя определить по умолчанию пользователей, посетивших магазин.

Какой ресурс применяется в случае создания списка ремаркетинга?

Пользовательский сегмент - это и есть ключевый ресурс, который задействуется для создания ремаркетингового списка.

Какой сегмент списка ремаркетинга обычно получается самым большим?

Сегмент посетителей главной страницы.