Русский
Все стремятся продавать больше, но перенасыщение рынка техниками продаж многих сбивает с толку.
Из-за этого современные компании, особенно новые и молодые, зачастую не могут отличить полезные техники от бесполезных, валя в одну кучу и то и другое. В результате тратятся гигантские объемы ресурсов, чтобы опробовать их все и выявить по-настоящему эффективные. Но зачем идти таким сложным методом исключения, когда можно пойти в обход? Достаточно разобраться с собственным процессом продаж и модифицировать некоторые его аспекты. После этого техники продаж, в которых нуждается ваша компания, станут очевидны сами собой.
На данный момент есть 4 ключевых направления в улучшении бизнеса, которые способны выдвинуть ваши продажи на новый уровень:
- Актуальность важнее разнообразия
Многие компании, боясь отстать от всемирных трендов, внедряют в свою работу различные ПО, под завязку напичканные функциями. При этом большинство функций, как правило, даже не нужны им.
Например, существует множество инструментов, автоматизирующих работу с лидами. Одним из таких инструментов является Regie, предназначенная для обработки встреч и взаимодействий с клиентами. Зачастую такого маленького шага уже достаточно, чтобы число продаж резко взлетело. Ведь зачем поливать газон пожарным шлангом, если можно установить разбрызгиватель? Так и в бизнесе: вам не нужны супермодные инструменты с таким количеством настроек и параметров, что в них можно утонуть. Лучше отдавайте предпочтение специализированным и «скромным» инструментам - они созданы исключительно под одну задачу, а потому и решают ее на 100%.
Даже компании, стремящиеся к выходу в другие регионы или на международную арену, зачастую не нуждаются в сложном техническом арсенале. Практичные инструменты обеспечивают гораздо более стабильные результаты при меньших затратах бюджета и усилий.
- CRM обязательна даже для небольших компаний
Принято считать, что CRM-системы ориентированы на крупные компании, они облегчают работу с большим потоком клиентов. Но ведь покупатели, в том числе потенциальные, есть и у маленьких фирм. Вместо того чтобы отслеживать их в электронных таблицах Excel, лучше приобрести стандартный пакет CRM и навсегда забыть о неудобстве и настройках вручную.
Да, качественные решения требуют крупных вложений, но вам вовсе необязательно приобретать комплексную CRM-систему прямо сейчас. Например, HubSpot вообще ничего не стоит, но при этом дает все функции, необходимые малому бизнесу или стартапу. Срок использования бесплатной версии не ограничен, и даже в нее можно внести до 1 млн контактов.
Также установка HubSpot занимает минимум времени, как и ее настройка. Это сэкономит время на изучение и освоение новой системы, позволив сразу сфокусироваться на продажах.
- Данные полезны, но общение незаменимо
В современном мире данные не просто собираются - они копятся и анализируются. Однако не все компании умеют грамотно их задействовать. В таких случаях маркетинговые усилия не приносят результата, а отдел продаж стагнирует. Ведь неспособность пустить полученную информацию в ход приводит к неверно выработанной стратегии продаж и ложным гипотезам в планировании.
Чаще всего эта проблема - следствие того, что отделы компании слишком разрозненны и не способны эффективно взаимодействовать друг с другом. Из-за этого и проистекает незнание того, сколько на самом деле доступной и полезной информации имеется внутри компании. Чтобы решить эту проблему, нужно наладить взаимообмен данными и запускать его сразу же, как только новая информация поступает.
При этом стоит учитывать и человеческий фактор - иногда общение между отделами не происходит просто потому, что общаться неинтересно самим сотрудникам. Наладить связи внутри компании можно при помощи программы Prezi. Она позволяет создавать интерактивные презентации, которые послужат отделам продаж и маркетинга своеобразной площадкой для мультимедийной коммуникации.
- Будущее за искусственным интеллектом
К 2020 году искусственный интеллект в той или иной мере присутствует в каждой бизнес-сфере, включая продажи. Например, популярные чат-боты, без которых нынче не обходится ни один веб-сайт. Теперь онлайн-роботы выступают в роли агентов по продажам, помогая привлекать больше клиентов, а зачастую даже отвечая на их распространенные вопросы о компании или продукции. Чат-боты никогда не устают, не просятся в отпуск или на больничный. Вдобавок они всегда предоставляют достоверную информацию и доступны круглосуточно, даже в 2 часа ночи!
Правила игры для отдела продаж давно изменились: теперь люди делают покупки в свободное время после работы, а это, как правило, ночью. Именно поэтому круглосуточные боты - самое важное конкурентное преимущество. Разумеется, все это также способствует продвижению клиентов от просмотра товаров к оформлению покупки. Чем быстрее вы реагируете на пользователя, тем больше он заинтересован в вас. Благодаря этому продолжительное общение и холодные звонки остались в прошлом.
Чат-боты компании Intercom специализируются и на поиске потенциальных клиентов. Они могут даже переписываться с пользователями, выбирая тактику общения на основе их поведения. Именно это и нравится людям! Современные потребители отличаются высокой самостоятельностью, и они хотят сами участвовать в продажах. Именно поэтому для них крайне важна обратная связь, причем молниеносная. И неважно, кто ее обеспечит - чат-бот или живой продавец, бдящий за компьютером день и ночь. Главное - это информативность и непрерывный статус онлайн.
