Эмоциональный интеллект в бизнесе и управлении: что важнее — IQ или EQ?

Умение понимать природу собственных эмоций, контролировать их, распознавать чувства других позволяет принимать грамотные решения, находить общий язык с людьми, подниматься по карьерной лестнице и воплощать самые смелые мечты в жизнь. В чём ещё преимущества развитого эмоционального интеллекта для предпринимателей и специалистов в самых разных областях?

Что называют эмоциональным интеллектом: из чего состоит EQ

Эмоциональный интеллект относится к soft skills, то есть гибким навыкам. Они связаны, прежде всего, с личностными особенностями каждого человека и важны во всех профессиях. Soft skills и в частности эмоциональный интеллект необходимы для эффективного взаимодействия с другими людьми и в результате достижения своих целей.

Если умственный интеллект или IQ предполагает восприятие любой информации через её анализ и рационализацию, то эмоциональный интеллект или EQ отвечает за способность человека распознавать, правильно интерпретировать и этично выражать собственные чувства, а также эмоции окружающих, понимать их намерения, мотивацию и желания. Не менее важно и умение использовать свои знания и умения для решения практических задач, например, убеждения собеседника, выхода из конфликтной ситуации, поиска компромисса и так далее.

В обиходе психологов этот термин появился ещё в середине прошлого века, но массово заговорили об эмоциональном интеллекте только в 1990-е годы после публикации книги американского исследователя и научного журналиста Дэниела Гоулмана. Его труд так и назывался "Эмоциональный интеллект". В своей работе автор предположил, что для достижения успеха как в личной, так и профессиональной жизни одного лишь высокого IQ недостаточно. Для того, чтобы жить в гармонии с собой и окружающими, не менее важен и EQ.

Эмоциональный интеллект включает в себя несколько ключевых компонентов:

• Самосознание, то есть понимание своих эмоций и их проявлений, причин испытываемых чувств и влияния этого на собственное поведение, мышление, привычки;

• Саморегуляцию - способность контролировать импульсивные реакции, управлять своими мыслями и действиями в стрессовых, непредвиденных ситуациях;

• Эмпатию, или умение распознавать эмоции других людей, их настроение и мотивы тех или иных поступков, а также грамотно использовать эмпатию при взаимодействии.

• Мотивацию, позволяющую людям преодолевать не только внешние, но и внутренние барьеры, удерживать своё внимание на решении конкретных задач, верно двигаться к достижению целей, с каждым разом увеличивая их масштабы.

• Общие социальные навыки (или навыки общения) подразумевают умение управлять конфликтами, выстраивать долгосрочные доверительные отношения, поддерживать их, например, способность к активному слушанию, ясному и выразительному выражению собственных мыслей и так далее.

Поэтому способность распознавать эмоции и координировать их - важнейшие навык для руководителей. Специалисты с развитым EQ в самых разных сферах, даже если их работа не предполагает прямого взаимодействия с клиентами, будут большим преимуществом компании среди конкурентов.

Как развитый эмоциональный интеллект поможет добиться успеха

В карьере и бизнесе развивать EQ важно для:

• принятия обоснованных и перспективных решений, учитывающих сложившиеся обстоятельства и контекст;

• эффективной коммуникации, оперативного разрешения конфликтов, поддержания здорового психологического климата в коллективе;

• мотивации сотрудников и создания для них комфортной рабочей среды;

• управления стрессом, поскольку руководитель с высоким EQ способен управлять своими реакциями, сохранять спокойствие и здравый рассудок даже в критические моменты;

• работы с клиентами и повышения продаж, ведь именно EQ помогает определить потребности и болевые точки покупателей, выявить собственные слабые и сильные стороны, определить преимущества перед конкурентами;

• поддержания отношений с партнёрами и инвесторами, способствуя тем самым процветанию всего бизнеса.

Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом обеспечит высокую производительность работников, сплочённость команды, чувство удовлетворённости от деятельности. По данным брендингового агентства Soocial владение развитым EQ в бизнес-среде ценится в несколько раз выше, чем IQ. Например, в корпорации Google отмечают, что не всегда самые продуктивные и высокооплачиваемые специалисты лучше всех разбираются в своей профессии. Однако они умеют не только эффективно работать в команде, но и быть сильными лидерами. Особое внимание EQ уделяют и в международной компании по управлению гостиничными сетями Marriott International. Генеральный директор и президент компании уверены, что сотрудники с высоким уровнем EQ лучше понимают потребности и даже скрытые желания клиентов, поэтому успешнее взаимодействуют с ними, управляют конфликтами, выстраивают долгосрочные отношения.

Проверьте себя на эмоциональный интеллект: чек-лист от Lectera

Отмечайте галочкой те утверждения, с которыми вы согласны:

• Я знаю, какие рабочие ситуации (например, переговоры, питчинг проектов, совещания) вызывают у меня тревогу и беспокойство;

• Как правило, мне удаётся сохранять спокойствие и здравый рассудок даже под давлением обстоятельств (дедлайнов, конфликтов)

• Я не избегаю споров с коллегами или подчинёнными по рабочим вопросам и умею разрешать конфликтные ситуации;

• Я никогда не игнорирую коллег или подчинённых, даже если они не согласны с моим мнением;

• Я всегда замечаю изменения в настроении или поведении коллег/подчинённых;

• Я также наблюдаю и за собственными эмоциями в течение дня;

• Я уверен, что эмоции и чувства - такой же источник ценной информации, как исследовательские данные и статистика;

• Приоритет для меня - психологически здоровая атмосфера в коллективе, а не перевыполнение KPI;

• Я всегда "за" здоровую критику со стороны подчинённых и улучшение рабочей среды;

• Я уверен, что эмоциональные стимулы (признание, поддержка) не менее важны для сотрудников, чем материальные;

• Я часто меняю стиль общения в зависимости от собеседника (подчинённый, клиент, партнёр);

• Даже если что-то выходит из под контроля, я быстро переключаюсь на план B и адаптируюсь к новым обстоятельствам.

Чем больше галочек вы поставили, тем выше уровень вашего эмоционального интеллекта. Однако даже если вы убедились в том, что EQ вам действительно не занимать, его необходимо регулярно прокачивать и поддерживать на высоком уровне.

Как развивать эмоциональный интеллект в бизнес-среде

На самом деле, есть множество способов развить эмоциональный интеллект. Использовать такие техники можно и самостоятельно, главное - иметь желание и ещё больше терпения.

Будьте внимательны к своим эмоциям и их физическим проявлениям

В процессе развития эмоционального интеллекта важна постоянная внимательность. Следите за тем, что вы говорите и как двигаетесь. Умение наблюдать за собой первично, если вы хотите понять себя и причины своих поступков. Обращайте внимание на то, как вы общаетесь с коллегами, подчинёнными, руководством, как ведёте себя в той или иной компании, почему принимаете именно такие решения и какие жесты, интонации и мимику используете. Не игнорируйте и собственный эмоциональный фон, следите за тем, какие события пробуждают в вас те или иные чувства - как положительные, так и те, которые принято считать негативными. Так вы заново познакомитесь с собой и чуть лучше узнаете собственный внутренний мир, поймёте, что для вас представляет наивысшую ценность, а что отходит на второй план.

Расширяйте эмоциональный словарь

Чем большим количеством слов вы сможете описать свои чувства, тем лучше поймёте их и научитесь грамотно проявлять. Поэтому следует для каждой эмоции искать более конкретные и точно её выражающие понятия. Если вам хочется назвать то или иное чувство радостью, попробуйте подобрать синоним, которые более чётко опишет оттенок испытываемого вами чувства. Так, вы можете чувствовать себя не просто радостно, а игриво или ослепительно, не просто тревожно, а обеспокоенно или мятежно.

Рефлексируйте

Это следующий шаг после того, как вы введёте в привычку обращать чуть больше внимания на свои чувства и описывать их более детально. Рефлексия или самосознание - это способность анализировать и оценивать себя, своё поведение, мысли и поступки, позволяющая избавляться от стереотипов, импульсивных реакций и ненужных, навязчивых мыслей, принимать обдуманные решения и правильно переживать прошлый опыт. Именно самоанализ поможет осознать влияние своих чувств на конкретные действия и взаимоотношения с другими, посмотреть на себя со стороны и научиться критически мыслить. Поэтому когда происходит какое-то событие в вашей жизни, а также если вы, например, ностальгируете о прошлом или задумываетесь о будущем, задавайте себе как можно больше вопросов и старайтесь наиболее полно и откровенно ответить на них самим себе. Это могут быть вопросы наподобие:

• "Как я себя чувствую из-за того, что произошло?",
• "Что именно пошло не так?",
• "Какие положительные моменты можно вынести из этой ситуации?",
• "Почему меня это так расстраивает?",
• "Какие ещё эмоции я испытываю?",
• "Как я чувствую себя физически?",
• "Почему я решил поступить именно так?",
• "А мог ли я поступить иначе и что бы тогда изменилось?",
• "Что следует делать для того, чтобы эта ситуация не повторилась?".

Не забывайте, что рефлексировать стоит и после хороших, позитивных событий. Проанализируйте то, почему вам удалось реализовать тот или иной проект, какие личностные качества и профессиональные навыки помогли вам в этом, какой новый опыт вы получили и так далее.

Ведите дневник эмоций

Фиксирование переживаемого опыта поможет вам провести более глубокий и комплексный анализ. Лучше всего вести дневник от руки и каждый вечер (или даже чаще!) записывать в него все сильные эмоции, которые вы испытали в течение дня. Излагайте в дневнике не только всё, что чувствовали сегодня, но и причины появления этих чувств, их описание, физические проявления и так далее. Если вы научитесь вовремя распознавать свои эмоции, то сможете контролировать любое состояние и не поддаваться на провокации ситуаций или окружающих.

Медитируйте

Медитация направлена на обретение душевного равновесия, восстановление ресурсов и обретение гармонии как с самим собой, так и с внешним миром. Начать лучше всего с дыхательных практик. Одна из таких предполагает развитие внимательности и сосредоточенности. Всё просто: сядьте поудобнее, выпрямите спину, а ноги поставьте ровно. Лучше выключить телефон и убедиться в том, что вам ничего не мешает. Затем закройте глаза и сфокусируйтесь на вашем дыхании. Делайте медленные вдохи и выдохи через нос, при этом мысленно вы можете начать метаться или о чём-то вспоминать. Главное сдержать этот порыв и вновь суметь сфокусироваться на дыхании.

Ещё одна эффективная методика, которая к тому же поможет справиться со стрессом, - дыхание по квадрату. По этой технике вы три секунды вдыхаете, на следующие три секунды задерживаете дыхание, потом три секунды выдыхаете и снова задерживаете дыхание. Такой квадрат следует повторить 5-7 раз.

Заземляйтесь

Это особая техника, которая будет спасением в ситуациях стресса и повышенной тревожности. Можно применять её и в случаях, когда другие эмоции поглощают вас так, что вы не можете даже подумать ни о чём другом. Суть практики заземления в том, чтобы всё внимание и напряжение перенаправить с эмоционального, чувственного уровня на уровень физического, осязаемого. Для этого возьмите в руки какой-либо предмет (желательно небольшой и такой, который вам нравится, ассоциируется с чем-то приятным, вызывает приятную ностальгию). Например, монетку, кольцо, мягкую игрушку, брелок или любую другую вещь. Затем закройте глаза и внимательно изучите этот предмет тактильно, ощутите все его выступы, попробуйте мысленно описать форму и материал, из которого он сделан, размер и вес, почувствовать пальцами его текстуру. Важно сконцентрироваться именно на прикосновении.

Ещё один вариант заземления - обратить всё внимание на окружающее вас пространство. Когда вы вдруг почувствуете возрастающее беспокойство, тревожность, панику, попробуйте медленно осмотреться вокруг. Назовите пять предметов, за которые зацепился ваш взгляд в комнате или любом другом пространстве. Потом закройте глаза, прислушайтесь и назовите три звука, которые слышите. Продолжайте держать глаза закрытыми и ощутите два запаха, которые вас окружают.

Заземлению способствуют и такие увлечения, как рисование, вязание, лепка из пластилина. Иными словами, важно заняться тем, в чём будут задействованы исключительно ваши руки или даже всё тело. Если вы полагаете, что рукоделие не ваша сильная сторона, можно заняться уборкой, например, помыть полы или посуду в те моменты, когда чувствуете нарастающую тревогу. Главное, погрузиться в то, чем вы занимаетесь и ощущать это физически, не отвлекаясь на навязчивые мысли. Любая из этих практик поможет вам снизить эмоциональный накал.

Периодически просите обратную взять от коллег или подчинённых

Важно интересоваться у сотрудников вашей компании, с которыми вы регулярно взаимодействуете, о том, насколько им комфортно работать с вами в команде, просить оценить, как вы реагируете на сложные задачи, насколько вы чуткий и понимающий человек, способны ли разрешать конфликты и выходить из спорных ситуаций. Есть вероятность, что вы услышите не то, что хотели бы. Но помните о том, что это позволит вам взглянуть на себя со стороны и усовершенствовать.

Учитесь давать обратную связь другим

Для того, чтобы улучшить свои социальные навыки, не бойтесь выражать мнение и делиться обратной связью. Например, по методу сэндвича - сначала даёте положительную оценку действий сотрудника, потом замечаете то, что требует изменений и совершенствования, а затем вновь возвращаетесь к позитивным аспектам, чтобы окончить разговор на приятной ноте. Есть и другая беспроигрышная модель, по которой можно научиться давать грамотную обратную связь. Она состоит уже из четырёх компонентов:

• b - behaviour, то есть действия, а именно те действия сотрудника, которые привели к какой-либо проблеме,
• далее o - outcome или результат (в данном случае описание проблемы),
• затем f - feelings или последствия проблемы, вызванные ею эмоции,
• и f - future, то есть обсуждение поведения сотрудника и его действий в будущем для того, чтобы не допустить подобного.

Практикуйте технику управленческого поединка

Управленческим поединком называют особый формат командного тренинга для развития коммуникационных и других soft skills. Кроме того, несмотря на слово "поединок" в названии, эта практика поможет команде сплотиться и наладить более тесные связи. Суть управленческого поединка в том, что нужно придумать какую-либо конфликтную или проблемную ситуацию, которые участники должны разрешить. Вовсе не обязательно это должна быть серьёзная и трудноразрешимая дилемма. Начать такую практику можно даже с бытовых обстоятельств, например, оформление кредита, покупка автомобиля, выбор места для отпуска. Далее членов команды следует поделить на подгруппы, в каждой из которых должно быть 3-4 человека с разными умениями и навыками. После этого все участники изучают созданную легенду, то есть выдуманный конфликт, при этом время на ознакомление с предлагаемыми обстоятельствами должно быть ограничено. Как только все участники поймут суть конфликта, следует переходить непосредственно к его обсуждению, предложению различных альтернативных вариантов и способов его разрешения. Главная задача - преодолеть возникшую трудность таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены результатом. Далее следует проанализировать принятое решение, подчеркнуть сильные и слабые стороны в аргументации команд, похвалить участников и дать совет на будущее.

Мы выяснили, что эмоциональный интеллект порой бывает важнее IQ, поэтому пренебрегать своими чувствами точно не стоит! Сейчас 95% людей, то есть почти каждый человек, считают себя самосознательными, но на самом таковыми являются только 15% из всех! Поэтому прислушайтесь к себе, пройдите наш чек-лист и постоянно прокачивайте свой эмоциональный интеллект - уже в скором времени он принесёт свои плоды.