क्रॉस सेलिंग

क्रॉस-सेलिंग क्या है

क्रॉस-सेलिंग - यह ग्राहक के औसत बिल को बढ़ाने के लिए कई तकनीकों या मार्केटिंग रणनीतियों में से एक है। इसमें ऐसी वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश शामिल है, जो उपभोक्ता की प्राथमिक खरीद को पूरा करती हैं। दूसरे शब्दों में कहे तो, क्रॉस-सेलिंग ग्राहकों को संबंधित प्रोडक्टों की बिक्री के जरिए अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रेरित करती है ।

यह तकनीक ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरह की बिक्री पर काम करती है। उदाहरण के लिए जब कोई उपभोक्ता एक नया स्मार्टफोन खरीदता है और कंसल्टेंट उसको अतिरिक्त हेडफ़ोन, टेम्पर्ड, केस या दूसरी एक्सेसरी खरीदने का सुझाव देता है। इसी तरह ऑनलाइन स्टोर में विशेष एल्गोरिदम उपयोगकर्ताओं को अपने ऑर्डर को उन सामानों के साथ पूरा करने की सलाह देते हैं जिनकी मुख्य प्रोडक्ट का उपयोग करते समय आवश्यकता हो सकती है। संबंधित प्रोडक्टों को रिटारगेटिंग और ईमेल न्यूज़लेटर्स का उपयोग करके पेश किया जा सकता है। यह सब कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने में मदद करते है, लेकिन यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण होता है, कि ग्राहक को वास्तव में ऐसे ऑफर की आवश्यकता है भी या नहीं और लगातार बिना सोचे-समझे सभी प्रोडक्टों की सलाह न दें।

क्रॉस सेलिंग तकनीक का इस्तेमाल करना क्यों आवश्यक है

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, की क्रॉस-सेलिंग तकनीकों की मदद से ग्राहक के औसत बिल को बढ़ाया जाता है और परिणामस्वरूप कंपनी का टोटल रेवेन्यू काफी बढ़ जाता है। इंटरनेशनल कंसल्टिंग कंपनी McKinsey के एक रिसर्च के अनुसार Targeted online marketing programs boost customer conversion rates, क्रॉस-सेलिंग आपको बिक्री में 20% और टोटल प्रॉफिट में 30% की वृद्धि करने में मदद करती है। इसके अलावा, क्रॉस-सेलिंग तकनीक कम लोकप्रिय प्रोडक्टों, जो उपभोगताओं की मांग में नहीं है, उनकी एक्टिव सेल्स को बढ़ावा देती है।

साथ ही, क्रॉस-सेलिंग कंपनी को ग्राहकों के साथ अपने संबंधों और उनके कंज्यूमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने में मदद करती है। यह इस तथ्य के कारण संभव है कि क्रॉस-सेलिंग का उपयोग करते समय, खरीदार न केवल सबसे जरूरी आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं, बल्कि माध्यमिक जरूरतों को भी पूरा कर सकते हैं, जिन्हें उन्होंने शायद अभी तक महसूस नहीं किया है। यह सब ग्राहकों के साथ कंपनी के संबंध को मजबूत करता है, उन्हें बनाए रखने और भरोसेमंद दीर्घकालिक संबंधों को बनाने में मदद करता है।

क्रॉस-सेलिंग के फायदे

क्रॉस-सेलिंग तकनीकों का सही उपयोग कंपनी को अपनी दक्षता बढ़ाने और प्रमुख सफलता संकेतक प्राप्त करने में मदद करता है। तो इस प्रकार, क्रॉस-सेलिंग के फायदों में से हैं:

• औसत कस्टमर बिल में वृद्धि और, तदनुसार, कंपनी के टोटल प्रॉफिट में वृद्धि;

• एक संभावित खरीदार को बनाए रखना, उसके कंज्यूमर एक्सपीरियंस में सुधार करना और उसकी सभी जरूरतों को पूरा करना;

• ग्राहक निष्ठा और संतुष्टि को बढ़ाना;

• कम मांग वाली वस्तुओं का प्रचार और बिक्री।

हालाँकि, क्रॉस-सेलिंग तकनीक द्वारा जल्दी परिणाम लाने के लिए, इसका सही ढंग से उपयोग करना और रणनीति को लागू करते समय सामान्य गलतियों से बचना आवश्यक है।

क्रॉस-सेलिंग के प्रकार और तकनीकें

क्रॉस-सेलिंग के कई प्रमुख प्रकार हैं:

• अतिरिक्त प्रोडक्ट

यह क्रॉस-सेलिंग का सबसे आम प्रकार है, जब ग्राहक को किसी दूसरी कैटेगरी के संबंधित प्रोडक्ट या उसी ग्रुप के समान प्रोडक्ट पेश किए जाते हैं। इस मामले में, विक्रेता खरीदार की ज़रूरतों को निर्धारित करता है, उसकी इच्छाओं और रुचियों का अध्ययन करता है, और इसके आधार पर, दूसरे प्रोडक्ट खरीदने की सलाह देता है।

• पैकेज सेलिंग

मुख्य प्रोडक्ट और संबंधित वस्तुओं या सेवाओं के विशेष संयोजनों को पैकेज सेलिंग कहा जाता है। यह सब एक फायदेमंद पैकेज ऑफर के रूप में पहले से सोचा और व्यवस्थित किया जाता है।

• ऑफर

क्रॉस-सेलिंग ऑफर कुछ इस प्रकार के हो सकते हैं: ग्राहक को एक निर्धारित राशि के लिए सामान खरीदने की जरूरत होती है, और इस मामले में, उदाहरण के लिए, अगर ग्राहक इस निर्धारित राशि से ज्यादा का सामान खरीदता है, तो वह मुफ्त शिपिंग का लाभ उठा सकता है या बड़ी छूट प्राप्त कर सकता है। वैसे, बाजार के कुछ खंडों में, उदाहरण के लिए खाद्य प्रोडक्टों के रिटेल में, संबंधित प्रोडक्ट को फ़ूड प्रोडक्टों के पूरक के रूप में नहीं, बल्कि एक सेट के रूप में पेश किया जा सकता है। तो, आप उन खाद्य प्रोडक्टों पर छूट की पेशकश कर सकते हैं जिनकी मांग आवश्यक प्रोडक्टों से कम है।

क्रॉस-सेलिंग के प्रकार के आधार पर, इस पद्धति का उपयोग करके सेलिंग के कई सामान्य तरीके हैं, जिनमें से कुछ मुख्य इस प्रकार हैं:

• अतिरिक्त प्रोडक्टों की सीधी पेशकश। इस प्रकार, ऑफ़लाइन स्टोर में, विक्रेता उन प्रोडक्टों की अनुशंसा करता है जो मुख्य प्रोडक्ट के साथ मेल खाते हैं। और ऑनलाइन मार्केट में, साइट डेवलपर उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए प्रोडक्ट से संबंधित अतिरिक्त प्रोडक्टों को प्रदर्शित करने के लिए एक विशेष एल्गोरिदम का इस्तेमाल करता है।

• की गई खरीदारी के आधार पर सिफ़ारिशें। यह विधि, ऑनलाइन बिक्री में ज्यादा प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, किसी निश्चित प्रोडक्ट के लिए ऑर्डर देने के बाद, उपभोक्ता को एक ईमेल न्यूज़लेटर प्राप्त होता है जिसमें प्रोडक्ट को पूरक करने, काम में सुधार करने या कुछ प्रक्रियाओं को तेज करने के लिए संबंधित प्रोडक्ट खरीदने की सिफारिश की जाती है।

• वाद-विवाद। किसी संभावित ग्राहक को वास्तव में पेश किए गए प्रोडक्ट में दिलचस्पी दिलाने के लिए, आपको साबित करना होगा कि उसे अतिरिक्त प्रोडक्ट की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आप वैज्ञानिक या सामाजिक तर्क, दूसरे खरीदारों के उदाहरण के आधार पर सफल अनुभव, और ऑनलाइन बिक्री के मामले में, एक विशेष ब्लॉक "इस प्रोडक्ट के साथ यह खरीदा जाता है" का उपयोग कर सकते हैं।

• मदद की पेशकश। उदाहरण के लिए, विक्रेता को इस बारे में भी बात करनी चाहिए कि कंपनी की अतिरिक्त सेवाओं से इनकार करने पर, ग्राहक को अतिरिक्त लागत या अप्रत्याशित नुकसान का सामना करना पड़ सकता है। संभावित कठिनाइयों के बारे में चेतावनी दें और साबित करें कि कंपनी की उच्च गुणवत्ता वाली तकनीकी सहायता को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

• खरीदारी के लिए प्रोत्साहन। किसी दूसरे प्रोडक्ट को खरीदने के लिए एक अतिरिक्त प्रेरणा, जिसमें उपभोक्ता को शुरू में कोई दिलचस्पी नहीं थी, कई प्रोडक्टों को खरीदने या एक निश्चित राशि से ज्यादा का ऑर्डर करने पर बोनस, छूट या ऑफर हो सकता है।

• मर्चेंडाइजिंग, या सामान को सही तरीके से रखना। मुख्य प्रोडक्ट के आगे, संबंधित अतिरिक्त प्रोडक्ट रखना सुनिश्चित करें जो संभावित ग्राहकों के लिए रुचिकर हो सकते हैं। आप चेकआउट क्षेत्र में सबसे रंगीन और सस्ते प्रोडक्ट भी रख सकते हैं, जो निश्चित रूप से ग्राहक को खरीदारी के बारे में सोचने पर मजबूर कर देगा और ज्यादातर मामलों में, सहज, आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए भी प्रेरित करेगा।

क्रॉस-सेलिंग तकनीक का उपयोग करने के उदाहरण

क्रॉस-सेलिंग तकनीक का सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण एक सुपरमार्केट हो सकता है जिसमें सभी फ़ूड प्रोडक्टों को कड़ाई से एक निर्धारित क्रम में व्यवस्थित किया जाता है। उदाहरण के लिए, मीट प्रोडक्टों के बगल में अलग-अलग प्रकार के मसाले और सॉस पेश किए जाते हैं। तो, मीट चुनने वाला उपभोक्ता संबंधित प्रोडक्टों को नोटिस करेगा और, सबसे ज्यादा संभावना है, मीट खरीदने के साथ-साथ, उपभोक्ता केचप या काली मिर्च भी खरीदेगा। उसी सिद्धांत के अनुसार, लैपटॉप या कंप्यूटर के बगल में इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में गेमिंग माउस, केबल्स, चार्जर और प्रोडक्ट की सुरक्षा से संबंधित चीजों की पेशकश की जाएगी। कंसल्टेंट यह भी सिफारिश कर सकता है कि खरीदार पीसी खरीदते समय सॉफ्टवेयर लाइसेंस भी खरीदे।

हालांकि, क्रॉस-सेलिंग का उपयोग न केवल रिटेल में, बल्कि सेवाओं को प्रदान करने में भी किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी होटल में बुकिंग या चेकइन करते समय, ग्राहक को स्पा, पूल विज़िट, रूम सर्विस, ट्रांसफर आदि प्रदान करने का विकल्प दिया जा सकता है। यह सब होटल में मेहमानों के लिए एक आरामदायक प्रवास सुनिश्चित करता है और औसत बिल को बढ़ाता है। ट्रैवल एजेंसियों द्वारा भी यही रणनीति अपनाई जाती है। लास्ट-मिनट टूर को खरीदते समय, मैनेजर ग्राहकों को ट्रिप की अवधि के लिए अतिरिक्त एक्सकर्शन, बैगेज का इंश्योरेंस और एयरपोर्ट पर ट्रांसफर की पेशकश कर सकता है। और बैंकिंग के क्षेत्र में, क्रॉस-सेलिंग का उपयोग तब किया जाता है, जब अकाउंट खोलते समय या पैसा जमा करते समय, ग्राहकों को डेबिट कार्ड प्राप्त करने की पेशकश की जाती है।

ई-कॉमर्स और ऑनलाइन बिक्री में, क्रॉस-सेलिंग दुकानों की आधिकारिक वेबसाइटों पर "इस प्रोडक्ट के साथ खरीदें" या "आप इसे पसंद कर सकते हैं" टैब के रूप में मौजूद होता है। उदाहरण के लिए, Amazon मार्केटप्लेस पर Handmade सेल्स से हाथों से बने सामान को खरीदते समय, उपयोगकर्ताओं को कढ़ाई, बीडिंग, पेपर क्राफ्टिंग, पैंट बाय नम्बर कीट आदि के रचनात्मक सेट भी पेश किए जा सकते हैं। और अगर आपने हाल ही में eBay पर एक ट्रैक सूट या किसी प्रकार के उपकरण खरीदे हैं, तो आरामदायक चलने वाले जूते के साथ विज्ञापनों की प्रतीक्षा करें।

क्रॉस-सेलिंग का उपयोग करते समय गलतियाँ

सबसे पहले, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि एक सक्षम क्रॉस-सेलिंग ऑफ़र को चार मुख्य मानदंडों को पूरा करना होगा:

1. प्रासंगिकता। अर्थात्, विक्रेता द्वारा पेश किए गए अतिरिक्त प्रोडक्टों को खरीदार की जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

2. विशिष्टता। आपको ग्राहक को दो या तीन अतिरिक्त प्रोडक्टों से ज्यादा की सलाह नहीं देनी चाहिए, अन्यथा आप एक प्रकार का "इन्फॉर्मेशन नॉइज़" बनाने का जोखिम उठाते हैं।

3. औचित्य और उपयोगिता। अतिरिक्त प्रोडक्टों को उस समय पेश किया जाना चाहिए जब ग्राहक पहले ही मुख्य प्रोडक्ट खरीदने का फैसला कर चुका हो।

4. लागत। अतिरिक्त प्रोडक्ट मुख्य प्रोडक्ट से ज्यादा महंगे नहीं होने चाहिए। सबसे अच्छा है अगर संबंधित प्रोडक्टों की लागत मुख्य एक से 15-20% कम है।

यदि इनमें से एक भी मानदंड पूरा नहीं हुआ है, तो क्रॉस-सेलिंग रणनीति सफल होने की संभावना न के बराबर है। क्रॉस-सेलिंग के उपयोग में मुख्य गलतियाँ कुछ इस प्रकार होती हैं:

• कर्मचारियों की अक्षमता। यदि विक्रेता को पेश किए गए प्रोडक्टों के बारे में पर्याप्त ज्ञान नहीं है और वह ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण करने में सक्षम नहीं है, उसकी सिफारिशें बेकार होंगी। इसके अलावा, एक सक्षम कंसल्टेंट के पास बातचीत करने, मनाने की क्षमता और सहानुभूति जैसे उपयुक्त कौशल भी होने चाहिए।

• अत्यधिक दबाव और जुनून। यदि प्रोडक्ट को जरूरत से ज्यादा पेश किया जाता है (यह गलती न केवल ऑफ़लाइन में होती है, बल्कि ऑनलाइन बिक्री में भी होती है), तो ज्यादा संभावना है कि खरीदार इससे मना कर देगा। आमतौर पर जब किसी प्रोडक्ट को जरूरत से ज्यादा थोपा जाता है, तो ग्राहक को यह खतरनाक और प्रतिकारक लगता है।

• विकल्पों की अधिकता। आपको अलग-अलग प्रकार के सामानों के साथ ग्राहक को अधिभार नहीं देना चाहिए। आप अपनी पेशकश को दो या तीन अतिरिक्त प्रोडक्टों तक सीमित कर सकते हैं।

• असामयिकता। अतिरिक्त वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश तब करना सबसे सही है जब खरीदार पहले से ही मुख्य प्रोडक्ट पर फैसला कर चुका है और इसे खरीदने के लिए तैयार है। हालांकि, यदि आप समझते हैं कि ग्राहक बातचीत करने के लिए तैयार नहीं है और अन्य प्रोडक्टों को खरीदने में दिलचस्पी नहीं रखता है, तो आपको क्रॉस-सेलिंग से बचना चाहिए।

• गलत मूल्य नीति। ऐसी समस्या तब पैदा हो सकती है जब विक्रेता द्वारा पेश किये गये अतिरिक्त प्रोडक्ट की कीमत मुख्य की कीमत से अधिक हो।

इसलिए, केवल उन मामलों में क्रॉस-सेलिंग का उपयोग करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है जहां वह सबसे उपयुक्त और प्रासंगिक है।

क्रॉस-सेलिंग की प्रभावशीलता कैसे बढ़ाएं

मुनाफे को बढ़ाने के लिए और क्रॉस-सेलिंग को एक प्रभावी उपकरण बनाने के लिए, नियमित रूप से उसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। आप कई चरणों की मदद से क्रॉस-सेलिंग तकनीक के इस इंडिकेटर को बढ़ा सकते हैं:

स्टेप 1. टार्गेटेड ऑडियंस का रिसर्च

आपकी कंपनी के प्रोडक्टों के टार्गेटेड ऑडियंस कौन हैं, इसके बारे में अपने आंकड़े अपडेट करें। संभावित ग्राहकों को उनकी सामाजिक और वित्तीय स्थिति, हितों और अन्य सामाजिक-जनसांख्यिकीय मानदंडों के अनुसार अलग-अलग बांटना चाहिए। यह आपको यह समझने में मदद देगा कि कौन से ऑफ़र, सामान और सेवाएं आपके ग्राहकों के लिए सबसे ज्यादा सही और मांग में होंगी।

स्टेप 2. ग्राहक के व्यवहार और जरूरतों का विश्लेषण

ग्राहकों के व्यवहार, किसी विशेष प्रोडक्ट को खरीदने, उसे अस्वीकार करने या दूसरे को चुनने के बारे में उनके निर्णयों को प्रभावित करने वाले कारकों का अध्ययन करना आवश्यक है। ऑनलाइन बिक्री के मामले में, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि साइट पर आने वाले लोग किस क्रम में अलग-अलग विभागों में प्रवेश करते हैं। यह आपको यह समझने में मदद करता है कि कौन से प्रोडक्ट ज्यादा मांग में हैं और संबंधित कम लोकप्रिय प्रोडक्टों के रूप में क्या चुना जा सकता है। इसके लिए आप Google Analytics वेब एनालिटिक्स सर्विस का इस्तेमाल कर सकते हैं ।

स्टेप 3. एक क्रॉस-सेलिंग मैट्रिक्स तैयार करना

एक टेबल के रूप में एक विशेष डॉक्यूमेंट को क्रॉस-सेल्स मैट्रिक्स कहते हैं। यह उन प्रोडक्टों की पूरी सीरीज पेश करता है जो कंपनी प्रदान करती है। यह महत्वपूर्ण है कि इस तालिका में उन प्रोडक्टों पर प्रकाश डाला जाता है जो एक दूसरे से संबंधित हैं और जिनको एक सेट में पेश किया जा सकता है, और साथ में उनके इस संबंध के कारण को भी दर्शाये जाते हैं। उदाहरण के लिए, पूरक प्रोडक्टों के अलावा, प्रोडक्ट प्राथमिक, विषयगत, सीजनल और आवेगी भी हो सकता है। यह सब क्रॉस-सेलिंग मैट्रिक्स में दिखना चाहिए।

स्टेप 4. ग्राहकों को उपयोगी प्रोडक्ट पेश करें और उन्हें खरीदारी से जुड़े सकारात्मक निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करें

इस स्तर पर, आपको ऊपर दी गई क्रॉस-सेलिंग तकनीकों का उपयोग करना चाहिए। उपभोक्ता को समझाएं कि साथ वाला प्रोडक्ट उनके कंज्यूमर एक्सपीरियंस में सुधार करेगा, मुख्य प्रोडक्ट को लम्बे समय तक चलने में मदद करेगा, और संभावित कठिनाइयों और जोखिमों को समाप्त करेगा। इसके लिए अलग-अलग संचार चैनलों का उपयोग करें, जैसे ईमेल न्यूज़लेटर्स और लक्षित विज्ञापन, न कि केवल ऑफ़लाइन बिक्री के दोरान व्यक्तिगत संपर्क। उसी समय, ग्राहक को धोखा देने और उसे अनावश्यक सामान बेचने की कोशिश न करें। हमेशा सोचें, कि क्या प्रस्तावित प्रोडक्ट खरीदार के लिए वास्तव में उपयोगी होगा या नहीं। क्रॉस-सेलिंग की दक्षता में सुधार के पहले दो चरण बिल्कुल इसी बारे में बात करते हैं।

स्टेप 5. क्रॉस-सेलिंग की प्रभावशीलता और ग्राहक वफादारी संकेतक की निगरानी करें

आप भी इस बात से सहमत होंगे, कि एक कंपनी के पास जितने ज्यादा वफादार ग्राहक होंगे, उतने ही सक्रिय रूप से वे प्रोडक्टों को खरीदेंगे और अन्य उपभोक्ताओं को इनके बारे में सलाह देंगे। इस तरह आप न केवल अपने पूरे लाभ को बढ़ा सकते हैं, बल्कि ब्रांड के प्रचार पर भी बचत कर सकते हैं, क्योंकि वफादार ग्राहक आपके प्रोडक्टों के बारे में मुफ्त में बात करेंगे।

Cross-selling बनाम Upsell और Downsell

क्रॉस-सेलिंग के अलावा, खरीदार के औसत बिल को बढ़ाने के अन्य तरीके भी हैं, उदाहरण के लिए, upsell और downsell. इस प्रकार, upsell की परिभाषा में ग्राहक को एक ज्यादा महंगा प्रोडक्ट बेचना शामिल है, उस प्रोडक्ट के बजाय जिसके लिए वह आया है और जिसको खरीदने की योजना बनाई थी। उदाहरण के लिए, यदि किसी उपभोक्ता ने MacBook Air M1 चुना है, तो कंसल्टेंट उसे बड़ी मात्रा में रैम और नए फंक्शन के साथ ज्यादा आधुनिक M2 मॉडल पेश कर सकता है। कम खर्चीले सामानों की खरीद के मामले में, आप ग्राहक को उन्हें बड़ी मात्रा में खरीदने और छूट पाने की पेशकश कर सकते हैं। साथ ही, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रस्तावित प्रोडक्ट उस प्रोडक्ट से ज्यादा महंगा न हो जिसे उपभोक्ता ने शुरू में चुना था। अन्यथा, वह असहमत हो सकता है और खरीदने से इनकार कर सकता है।

Downsell तकनीक - एक बिल्कुल विपरीत बिक्री रणनीति है, जोकि एक ग्राहक को एक सस्ता प्रोडक्ट बेचने पर आधारित है। इस विधि का उपयोग तब किया जाता है जब उपभोक्ता के पास वांछित प्रोडक्ट खरीदने का अवसर न हो। तब विक्रेता का कार्य ग्राहक को तब तक जाने नहीं देना है जब तक कि वह प्रोडक्ट के बजट वाले एनालॉग की खरीदारी न कर ले। दूसरे शब्दों में, डाउनसेलिंग का मुख्य लक्ष्य वैकल्पिक तरीकों से संभावित खरीदार की आवश्यकता को पूरा करना और उसे बनाये रखना है। लेकिन downsell तकनीक का उपयोग केवल उन क्षेत्रों में किया जा सकता है जहां एक प्रोडक्ट आसानी से दूसरे प्रोडक्ट का स्थान ले सकता है और साथ ही प्रोडक्ट ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करता है। उदाहरण के लिए, यह कपड़ों के मार्केट में या फैशन इंडस्ट्री में यह संभव है। इसलिए, यदि कोई खरीदार असली चमड़े से बने जूते खरीदना चाहता है, लेकिन वह इन्हें खरीदने में सक्षम नहीं है, तो कंसल्टेंट उसे कृत्रिम चमड़े से बना एक सस्ता विकल्प प्रदान करता है। Downsell तकनीक अक्सर इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में भी पाई जाती है। इस घटना में कि एक संभावित खरीदार ने अपने लिए एक नया आईफोन मॉडल चुना है, लेकिन उसका बजट सीमित है, आप ग्राहक को पहले के मॉडल या किसी अन्य निर्माता से स्मार्टफोन की पेशकश कर सकते हैं। लेकिन यह ना भूलें कि सस्ता प्रोडक्ट महंगे के समान होना चाहिए, यानी खरीदार की जरूरत को पूरी तरह से कवर करना चाहिए।

विशिष्ट स्थिति, क्षेत्र और व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, इनमें से प्रत्येक तकनीक आज के बाजार में प्रभावी हो सकती है। ये सभी रणनीतियाँ ग्राहक को यहीं और अभी खरीदारी करने और कंपनी के राजस्व को बढ़ाने में योगदान करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

निष्कर्ष

क्रॉस-सेलिंग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, नए संभावित खरीदारों को आकर्षित करने और मुनाफे में वृद्धि करने का एक शानदार अवसर है। हालांकि, इसका विपरीत प्रभाव न पड़े इसलिए क्रॉस-सेलिंग तकनीकों का सही तरीके से उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि कोई कंपनी मुख्य रूप से अपने ग्राहकों और उनकी जरूरतों, अपने प्रोडक्टों की गुणवत्ता और एक अच्छी प्रतिष्ठा की परवाह करती है, तो क्रॉस-सेलिंग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में बिज़नेस के लिए सफल बिक्री रणनीति का एक अनिवार्य तत्व बन जाएगी।