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Lead
लीड क्या है
लीड - एक संभावित ग्राहक होता है, जो कुछ खरीदने में सक्षम होता है, या किसी ग्राहक का संपर्क होता है जिसका उपयोग सेल्स फ़नल में किया जाता है और संभावित खरीदार के साथ संबंध बनाया जा सकता है। लीड जनरेशन - अलग-अलग टूल्स का उपयोग करके लीड प्राप्त करने की प्रक्रिया है। उदाहरण के लिए, साइट पर ऑनलाइन चैट, विज्ञापन और पेज छोड़ रहे यूजर्स को बांध कर रखने के लिए फॉर्म का उपयोग किया जा सकता है। आप कोल्ड कॉल के जरिए भी लीड आकर्षित कर सकते हैं - यह मेथड बिक्री के लिए प्रासंगिक है, लेकिन मार्केटिंग के लिए नहीं। आसान शब्दों में, लीड यूजर्स या वास्तविक लोग हैं जिन्होंने खरीदारी में रुचि व्यक्त की है या इसमें रुचि व्यक्त कर सकते हैं। वैसे, इस शब्द का मतलब उस क्षेत्र के आधार पर थोड़ा अलग हो सकता है जिसमें इसका उपयोग किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के तौर पर, सेल्स लीड और मार्केटिंग लीड होते हैं, और इन दोनों के दो अलग-अलग मतलब होते हैं।
मार्केटिंग लीड क्या हैं?
मार्केटिंग लीड - किसी व्यक्ति की संपर्क जानकारी होती है जिन्हें यूजर किसी वेबसाइट या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर एक विशेष फॉर्म के जरिए भेजता है। वह अपनी संपर्क जानकारी स्टोर में एक कागज़ के फ़ॉर्म पर छोड़ सकता है, और इसे भी एक लीड माना जाएगा। मार्केटिंग लीड्स का अपना नाम होता है - marketing qualified leads, या MQL. मार्केटिंग लीड को सेल्स फ़नल के स्टेप्स के अनुसार विभाजित किया गया है:
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प्रोडक्ट के बारे में जानना। लीड प्रोडक्ट के बारे में नहीं जानता और यह भी नहीं जानता कि उसे इसकी आवश्यकता है, लेकिन संभावित रूप से उसे प्रोडक्ट को खरीदने में रुचि हो सकती है। इस स्तर पर हमारा सामना कोल्ड लीड से होता है।
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संभावित रुचि। लीड पहले से ही प्रोडक्ट के बारे में जानकारी तलाश रहा है, ऑफ़र और प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन कर रहा है।
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प्रोडक्ट का चयन। लीड को यकीन है कि उसे इस प्रोडक्ट की आवश्यकता है, लेकिन वह उपलब्ध सबसे अच्छे प्रस्ताव को चुनना चाहता है, और इसलिए प्रोडक्ट की तुलना प्रतिस्पर्धियों से करता है। यहां हम वार्म लीड देखेंगे, यानी खरीदारी के लिए थोड़ा "तैयार"।
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प्रोडक्ट की खरीद के लिए आवेदन। इस लेवल पर, लीड आपका प्रोडक्ट खरीदना चाहता है, जिसके बारे में वह एक एप्लिकेशन के जरिए बताता है। उसकी एक ज़रूरत है जिसे केवल आपका ऑफर पूरा करता है, और वह इस ज़रूरत को पूरा करना चाहता है। फ़नल के इस स्टेप को हॉट लीड कहते हैं। "हॉट" का मतलब है कि वे खरीदने के लिए इतने तैयार हैं कि वे केवल सामान प्राप्त करने के लिए कीमत में बढ़त या उदाहरण के लिए डिलीवरी के समय के बढ़ने पर भी विचार करने के लिए तैयार हैं।
इस प्रकार, इंटरनेट मार्केटिंग में, कोई भी डेटा, जो आपको यूजर के साथ बातचीत को अनुकूलित करने में मदद करता है, लीड होता है। यह डेटा ईमेल एड्रेस, फ़ोन नंबर, ऑनलाइन चैट या प्रोडक्ट ऑर्डर करने के बाद प्राप्त डेटा (किसी व्यक्ति के एड्रेस तक) हो सकता है। मार्केटिंग लीड के पास आमतौर पर बहुत कम कस्टमर डेटा होता है। डेटा को अक्सर एक विशेष CRM सिस्टम में लोड किया जाता है, जहां से सेल्स मैनेजर उनपर काम करने के लिए उनका इस्तमाल कर सकता है। लेकिन सबसे पहले, लीड बनाए जाते हैं, जैसे कि: उन्हें कंपनी में कितनी दिलचस्पी है? क्या वे वास्तव में बिक्री या औसत चेक को बढ़ाने में मदद करेंगे?
सेल्स लीड क्या हैं?
सेल्स लीड एक विशिष्ट ग्राहक होता है जिसके पास खरीदारी करने की क्षमता होती है। यह केवल एक फोन नंबर नहीं है, बल्कि इसके पीछे छिपा एक वास्तविक व्यक्ति है। सेल्स लीड का भी अपना नाम होता है - sales qualified lead, या SQL। सेल्स डिपार्टमेंट को लीड कैसे मिलती है? यह काफी आसान है: मार्केटर खरीदारी में रुचि रखने वाले लोगों के संपर्कों को सेल्स मैनेजर्स तक पहुंचाते हैं, और मैनेजर इन लोगों के साथ बातचीत करना शुरू करते हैं। यह हर बड़ी कंपनी में की जाने वाली एक सामान्य लीड प्रोसेसिंग है। उसी समय, सेल्स मैनेजर्स अपनी खुद की लीड खोज सकते हैं; हम इसके बारे में और इसके सिद्धांतों के बारे में थोड़ी देर बाद बात करेंगे।
किसी लीड की गुणवत्ता का संकेतक उसकी खरीदारी करने की तैयारी है। लेकिन इस प्रकार की गुणवत्ता का मूल्यांकन केवल कुछ शर्तों के आधार पर किया जा सकता है, क्योंकि जिस व्यक्ति ने आपके स्टोर की मेलिंग लिस्ट की सदस्यता ली है, उसे आपके प्रोडक्टों में उस व्यक्ति की तुलना में कई गुना ज्यादा रुचि हो सकती है, जिसने कार्ट में प्रोडक्ट डालें और साइट के साथ टैब बंद कर दी या प्रोडक्ट खरीदने की इच्छा व्यक्त की और फिर अचानक से अपना मन बदल लिया। आप केवल पर्सनल कॉन्टैक्ट के माध्यम से किसी लीड की गुणवत्ता का आकलन कर सकते हैं - इसके लिए हमें ऐसे सेल्स मैनेजर की आवश्यकता होती है जो इस मुद्दे पर काम करें और एक विशेषज्ञ की तरह यह समझने में सक्षम हों कि किसी व्यक्ति को खरीदने की आवश्यकता के बारे में कैसे समझाया जाए।
सेल्स लीड को कई भागों में विभाजित किया गया है:
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कोल्ड लीड। ये सभी संभावित ग्राहक होते हैं जिन्हें अभी तक खरीदारी करने की जरूरत नहीं है। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक ने एक विज्ञापन में कॉटेज एस्टेट में घर बेचने का आपका प्रस्ताव देखा। वह घर खरीदने के बारे में सोच रहा था, पर गंभीर रूप से कभी नहीं। उसे यहां और इसी वक़्त या निकट भविष्य में घर खरीदने की कोई जरूरत नहीं है।
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वार्म लीड। ये ऐसे लीड हैं जो समझते हैं कि वे एक प्रोडक्ट खरीदना चाहेंगे, लेकिन अभी तक नहीं जानते कि वास्तव में किससे प्रोडक्ट खरीदना है। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक ने पहले ही एक कॉटेज एस्टेट में एक घर खरीदने का फैसला कर लिया है और अब वह चुन रहा है कि वह भविष्य में रहने के लिए किस कॉटेज एस्टेट पर विचार करना चाहेगा।
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हॉट लीड। यह एक ऐसा ग्राहक होता है जो आपका प्रोडक्ट अभी और इसी वक़्त या थोड़ी देर बाद खरीदना चाहता है। और वह निश्चित रूप से इसे ख़रीदेगा और वह सामान के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को वह कॉटेज एस्टेट पसंद आया जिसमें आप घर बेच रहे हैं, उसने पहले से ही एक विशिष्ट घर चुन लिया है, कल्पना की है कि वह इसमें कैसे जाएगा और वह इसे कैसे सुसज्जित करेगा, वह अपने प्रियजनों को अपने पास आने के लिए आमंत्रित करता है या एक कुत्ता पालता है और इसलिए वह अभी इस घर को खरीदने के लिए तैयार है।
सेल्स लीड को अक्सर आकर्षण के स्रोत के आधार पर विभाजित किया जाता है:
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Spears. ये वे लोग हैं जिन्होंने सेल्स डिपार्टमेंट से लाइव संपर्क के बाद प्रोडक्ट खरीदने का निर्णय लिया। उदाहरण के लिए, एक सेल्स मैनेजर का एक बिज़नेस कॉन्फ्रेंस में एक संभावित खरीदार के साथ सामना हुआ। वे बातचीत करने लगे और खरीदारी की संभावना पर चर्चा करने का निर्णय लिया। लीड संभवतः वार्म था और पहले से ही प्रोडक्ट खरीदने पर विचार कर रहा था। या फिर उस व्यक्ति को पहले से ही कुछ पेशकश की गई थी, उदाहरण के लिए, एक मुफ्त मास्टर क्लास या ऑनलाइन ट्रेनिंग में भागीदारी और वह इसके लिए सहमत हुआ था। इसे भी इसी प्रकार की लीड माना जाएगा।
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Seeds. जो लोग सिफ़ारिश से आपके पास आये। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि किसी दोस्त या सहकर्मी ने ग्राहक को आपके बारे में सलाह दी हो। ग्राहक आपके पास आता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपका प्रस्ताव वास्तव में उसके अनुरूप है या नहीं, प्रोडक्ट और उसकी गुणवत्ता का अध्ययन करता है, और फिर एक नियमित ग्राहक बन जाता है।
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Nets. जो लोग ऑनलाइन मार्केटिंग टूल - लीड कलेक्शन चैनल के जरिए आपके पास आए। वे आपके विज्ञापन पर या लीड मैग्नेट पर क्लिक कर सकते हैं, या फिर खोज परिणामों में किसी लिंक पर जा सकते हैं, अलग-अलग साइटों पर बाकी कंटेन्ट के बीच आपका विज्ञापन ढूंढ सकते हैं। सामान्य तौर पर, किसी तरह आपको ढूँढ़ सकते हैं और निर्णय ले सकते हैं कि वे आपके प्रोडक्ट खरीदना चाहते हैं, या नहीं।
आप मार्केटिंग और सेल्स मैनेजर्स के सामान्य कार्य के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। बेशक, कुछ लीड कभी भी संभावित ग्राहक नहीं बनेंगे: गलत दर्ज किए गए ईमेल एड्रेस या फोन नंबर के कारण आप उनका डेटा खो सकते हैं, मैनेजर्स के बीच ग्राहकों को गलत तरीके से बांट सकते हैं और भूल सकते हैं कि आपके पास कुछ अतिरिक्त लीड थे, या लीड को एक लीड के रूप में नहीं, बल्कि एक साधारण यूजर्स के रूप में देख सकते हैं और उसे नजरअंदाज कर सकते हैं।
लीड की आवश्यकता क्यों है?
आख़िरकार आपको लीड जनरेशन की आवश्यकता क्यों है? लीड एक संभावित खरीदार है जो आपका नियमित ग्राहक बन सकता है। लीड के बिना, बिज़नेस विकास असंभव होगा - आप विकास कैसे करेंगे? यदि आपके पास नए ग्राहक नहीं हैं, यदि ग्राहक चले जाते हैं और वापस नहीं आते हैं, और आप नहीं जानते कि उन्हें कैसे रखा जाए। लीड किसी परियोजना के सफल विकास का एक बहुत महत्वपूर्ण संकेतक हैं।
लीड के प्रकार
लीड एक दूसरे से किस प्रकार अलग हैं? लीड और कन्वर्शन के बीच क्या अंतर है? आइए अब इसका पता लगाएं। मार्केटर एक लीड को उस यूजर्स के रूप में मानते हैं जिसने न्यूनतम लक्षित कार्रवाई पूरी कर ली है, और कन्वर्शन उन यूजर्स का प्रतिशत है जिन्होंने इस लक्षित कार्रवाई को पूरा किया है, उन सब लोगों में से जो केवल साइट या क्रिएटिव पर आए। अब जब हम समझ गए हैं कि कन्वर्शन लीड से कैसे भिन्न हैं, तो आइए लीड के बीच अंतर देखें।
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टार्गेटेड लीड। वे खरीदारी के मानदंडों को पूरा करते हैं - उनके पास आपके प्रोडक्ट के लिए पैसा है, वे उस स्थान के पास रहते हैं जहां आप अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं, या फिर उनकी कोई ज़रूरत है जिसे आप पूरा करते हैं।
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अनटार्गेटेड लीड। उन्हें आपके प्रोडक्ट में रुचि नहीं है - उन्हें किसी ऐसे प्रोडक्ट में रुचि हो सकती है जो आपके पास नहीं है, या वे गलती से आपकी साइट पर भी आ सकते हैं। अनटार्गेटेड लीड को टार्गेटेड बनाया जा सकता है।
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कोल्ड लीड। जैसा कि हमने पहले ही कहा हैं, वे खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं और प्रोडक्ट को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं। आपको मार्केटिंग टूल जैसे कि: मेलिंग, पुश नोटिफिकेशन, SMS मैसेज का उपयोग करके उनके साथ काम करने की आवश्यकता है।
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वार्म लीड। वे किसी प्रोडक्ट श्रेणी में रुचि रखते हैं, लेकिन अभी भी चयन कर रहे हैं, प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रोडक्ट की तुलना कर रहे हैं, और उन्हें सलाह की आवश्यकता हो सकती है। ऑफ़र और छूट उन्हें उत्साहित कर सकते हैं, लेकिन दखल देने वाले विज्ञापन नहीं। आपको सावधानीपूर्वक खुद के बारें में याद दिलाने, लीड कलेक्टिंग चैनलों में दोबारा से टारगेट करने और विज़िटर्स को खास उनके लिए बनाये गए ऑफ़र दिखाने की आवश्यकता है।
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हॉट लीड। वे आपका प्रोडक्ट या सेवा खरीदना चाहते हैं और उन्हें प्रोडक्ट का इस्तेमाल करने के तरीकों पर और भुगतान के विकल्पों पर सलाह की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे लीड को सेल्स डिपार्टमेंट द्वारा पकड़ा जाता है: उनके पास उच्च मूल्य होता है क्योंकि वे प्रोडक्ट खरीदने के लिए तैयार होते हैं और वे प्रोडक्ट को खरीदने के लिए इतने तैयार होते हैं, कि वे किसी भी विषय पर समझौता भी कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, कीमत पर)।
लीड-मैनेजमेंट - लीड के साथ कैसे काम करें
लीड के साथ कैसे काम करें? उन्हें कैसे इकठ्ठा करें? आइए उनके साथ काम करने और उन्हें आकर्षित करने के तरीकों पर गौर करें।
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लीड फॉर्म। ये फॉर्म वेबसाइट पर हैं। उदाहरण के लिए, इनमें कीमत की गणना की पेशकश की जा सकती है। ग्राहक को फॉर्म भरना होगा: नाम और उपनाम, फ़ोन नंबर या ईमेल एड्रेस दर्ज करना होगा। इसके बाद यूजर को ईमेल पर कीमत से जुड़ा एक मेल आ जायेगा ।
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चैटबॉट्स। ये साइट पर आने वाले विज़िटर्स को सलाह देने के लिए बॉट हैं। वे यूजर्स के सवालों का जवाब देते हैं और प्रत्येक स्क्रीन पर एक छोटे आइकन के रूप में स्थित होते हैं जिसके ऊपर क्लिक किया जा सकता है। यूजर्स के डेटा को मैनेजर्स को स्थानांतरित कर दिया जाता है - फिर यह बिक्री विशेषज्ञों के बीच लीड के वितरण में चला जाता है।
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लीड मैगनेट। ये आपके मुख्य प्रोडक्ट या विशेष रूप से यूजर्स को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किए गए फ्री स्निपेट हैं। यूजर्स अपनी संपर्क जानकारी देता है और बदले में एक लीड मैगनेट प्राप्त करता है। फिर उसकी संपर्क जानकारी मैनेजर्स को भेज दी जाती है जो ग्राहक को कुछ खरीदने की पेशकश करते हैं।
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कॉल बैक फॉर्म। यह एक ऐसा फॉर्म है जो फ्री कॉल बैक ऑर्डर करने की पेशकश करता है। साथ ही, यह फॉर्म संभावित ग्राहकों की संपर्क जानकारी इकठ्ठा करता है और उन्हें मार्केटिंग टूल के रूप में आगे उपयोग के लिए ट्रांसफर करता है।
लीड की लागत की गणना कैसे करें?
प्रति लीड लागत - विज्ञापन बजट को लीड की संख्या से विभाजित करने पर प्राप्त होती है। इस मैट्रिक को Cost Per Lead या CPL कहा जाता है, और इसका मार्केटिंग में सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है।
लीड जनरेशन - लीड को कैसे आकर्षित करें
लीड जनरेशन लीड का आकर्षण और संग्रह है, ग्राहकों की खोज और खरीदने के लिए संभावित ग्राहक की उत्तेजना। ऐसा करने के लिए, आपको अपने लक्षित ऑडियंस का अध्ययन करना होगा, एक संभावित ग्राहक की इमेज बनानी होगी, यह पता लगाना होगा कि उसे अपने प्रोडक्ट की ओर कैसे आकर्षित किया जाए, मार्केटिंग गतिविधियों की एक योजना बनाना होगा जो ऑडियंस को आपके बारे में बताने में मदद करेगी। फिर आपको विज्ञापन और टार्गेटिंग खरीदने, ऑडियंस तक पहुंचने के लिए कई चैनल स्थापित करने, ऐसे क्रिएटिव बनाने की आवश्यकता होगी जो काम करें और फिर उनका परीक्षण करना होगा। सामान्य तौर पर, मार्केटर को अपनी छुट्टी पर करने के लिए बहुत कुछ होगा।
हर किसी को लीड जनरेशन की जरूरत होती है। यह ऑनलाइन बिज़नेस के लिए उपयोगी होगा, क्योंकि सेल्स मैनेजर्स के लिए बिना सोचे-समझे ऑडियंस की तुलना में लीड के साथ पहला संपर्क स्थापित करना आसान होगा, और ऑफ़लाइन परियोजनाओं के लिए उपयोगी होगा, क्योंकि आप ग्राहकों को अपने नए प्रोडक्टों के बारे में मेल और SMS मैसेज भेज सकते हैं लीड जेनरेशन से उन कर्मचारियों को भी मदद मिलेगी, जिनकी आय सीधे तौर पर आकर्षित ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करती है, ताकि उन्हें अपना वेतन मिल सके।
लीड जनरेशन के स्टेप्स क्या हैं?
सबसे पहले, आप किसी प्रोडक्ट या सेवा के बारे में बात करते हैं। शुरुवात में, यूजर्स जानकारी का पता लगाता है, फिर खरीदारी का निर्णय लेता है। इस स्तर पर उसे यह विश्वास दिलाना महत्वपूर्ण है कि प्रोडक्ट या सेवा उसके लिए दिलचस्प हो सकती है। आपको शुरुवात से ही "सीधे" बेचने के बारे में नहीं सोचा चाहिये - यह काम नहीं करेगा।
दूसरा, आप ग्राहक में मन में इस प्रोडक्ट या सेवा को खरीदने की इच्छा पैदा करते हैं। ग्राहक ज्यादा रुचि रखता है, वह वेबसाइट पर जाता है, स्टोर या रेस्टोरेंट में जाता है, और परियोजना के सोशल नेटवर्क को देखता है।
तीसरा, आप ग्राहक को प्रोडक्टों की तुलना करने में मदद करते हैं। आप अपने प्रोडक्टों की दूसरों के साथ तुलना करने का अवसर देते हैं या तुरंत लिखते हैं कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से कैसे बेहतर हैं। कई बिज़नेस ऐसा करते हैं, और यह काम करता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके प्रोडक्ट के स्पष्ट लाभ हों जिन्हें आप ग्राहक को बता सकें।
चौथा, आप ग्राहक की रुचि पर ध्यान दें और उसकी संपर्क जानकारी इकठ्ठा करें। यहां सब कुछ आसान है - आपको विज्ञापन देने की आवश्यकता है जो ग्राहक का ध्यान आकर्षित करेगा और उसे दिखाएगा कि वह अपनी ज़रूरत को पूरा करने के लिए आपसे वह सब कुछ जल्दी से खरीद सकता है जो उसे चाहिए। ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए, बिज़नेस ऑफ़लाइन हो जाते हैं, न्यूज़ पेपर्स में अपने बारें में प्रकाशित करते हैं, अपने विज्ञापन देते हैं या बिलबोर्ड खरीदते हैं। यहां तक कि पॉडकास्ट में स्पीकर का उल्लेख करना भी ग्राहक को यह याद दिलाने का एक तरीका है कि वह आपसे क्या खरीदना चाहता है, उदाहरण के लिए, एक गार्डन गनोम या एक मनोचिकित्सक के साथ परामर्श।
ग्राहक की संपर्क जानकारी पर काम करने के लिए उसे आगे देना बहुत ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, एक सेल्स मैनेजर या एक विशेषज्ञ जो ग्राहक को किसी सर्विस के बारे सलाह दे सकता है, उसे लिख सकता है। यह जांचना सुनिश्चित करें कि ग्राहक संपर्क जानकारी के फ़ॉर्म सही ढंग से काम करते हैं, कहीं साइट विज्ञापनों या विचलित करने वाले वीडियो के बगल में तो स्थित नहीं हैं, जो कार्रवाई के लिए उत्साहित करते हैं, और जिनमे जानकारी और अन्य चीजों की हद से ज्यादा कमी होती हैं। हम ऐसे फॉर्म में फ़ील्ड भरते समय गलतियों के संकेतक, एक छोटा आसान कैप्चा, एक टाइटल और एक फाइनल नोटिफिकेशन शामिल करने की भी सलाह देते हैं जो दिखाता है कि फॉर्म जमा कर दिया गया है।
निष्कर्ष
इस प्रकार, हमने सीखा कि लीड एक संभावित ग्राहक है जो आपके प्रोडक्ट या सेवा को खरीदने में रुचि रखता है। वह अपना डेटा किसी भी रूप में छोड़ता है और उसके बाद उसे लीड माना जाने लगता है। वह हॉट, वार्म या कोल्ड हो सकता है - यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि वह आपका प्रोडक्ट कितना खरीदना चाहता है। मार्केटिंग टूल, विज्ञापन, टार्गेटिंग और अलग-अलग मीडिया में कंपनी के उल्लेखों का उपयोग करके लीड को आकर्षित किया जाता है। उनकी कीमत अलग-अलग होती है, और हॉट टार्गेटिंग लीड को सबसे महंगा माना जाता है, यानी, जो लोग आपका विशिष्ट प्रोडक्ट खरीदना चाहते हैं, वे इसके लिए अपनी क्षमता से थोड़ा ज्यादा पैसा देने के लिए "तैयार" होते हैं, और उनके पास इस प्रोडक्ट को खरीदने का अवसर होता है। लीड बिज़नेस का विस्तार करने, कमाई को बढ़ाने और औसत चेक को बढ़ाने में मदद करते हैं। उनके बिना, कोई भी बिज़नेस अस्तित्व में नहीं रह सकता, और इसलिए किसी भी मार्केटर और बिजनेसमैन के अध्ययन के लिए लीड को एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु माना जाता है।
लीड के साथ काम करने का तरीका जानने के लिए, आप लागत, फीडबैक फॉर्म और फ्री कॉल बैक की गणना के लिए कॉन्टैक्ट कलेक्शन फॉर्म का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं। फिर आपको इकठ्ठा किये गए कॉन्टैक्ट्स को अपने प्रचार, छूट और नए प्रस्तावों के बारे में न्यूज़लेटर या SMS मैसेज भेजना होगा। जैसे-जैसे आपका न्यूज़लेटर विकसित होगा, वैसे-वैसे आप समझ जाएंगे कि आपके ग्राहकों की सबसे ज्यादा रुचि किसमें है और आप ज्यादा वैयक्तिकृत सामान पेश कर सकेंगे।
