Все курсы

Онлайн-курсы

Все курсы

Пройдите тест!

Выберите лучшее направление для вашего развития

Lectera icon

Профессии

Познакомим со всеми самыми популярными профессиями на рынке, дадим полезные навыки для их быстрого освоения и поделимся тем, как расти на рынке

Продажи

Научим оценивать рентабельность проектов и презентовать продукты так, чтобы их покупали

Интернет-маркетинг

Разберитесь во всех тонкостях SEO-оптимизации Используйте лучшие техники привлечения клиентов Сделайте рекламные кампании запоминающимися

Бизнес

Расскажем, как вести бизнес в современном мире. Научим выбирать востребованные ниши и прогнозировать риски

free-courses

Сетевой маркетинг

Узнаете, как эффективно осуществлять прямые продажи с привлечением независимых дистрибьюторов для поиска конечных потребителей

Soft Skills

Научим управлять командами, заключать выгодные сделки, выступая на публике. Сможете легче договариваться с партнерами и лучше справляться с работой

soft

Финансовая грамотность

Научим анализировать свое финансовое состояние и приумножать прибыль

Развитие карьеры

Вы узнаете, какие специалисты нужны на рынке. Покажем, как выбирать профессию и составить план перехода

Женское лидерство

Расскажем о ключевых мыслителях и их идеях. Поймем, как сформировались современные культурные ценности

Для подростков

Узнаете как учиться и получать новые знания более эффективно. Расскажем о профессиях, которые подойдут подросткам и о том, как их освоить

teens

Money Education

Расскажем, как правильно формировать личный бюджет, рассчитывать расходы и как эффективно накопить на покупки

money

Бесплатные курсы

Бесплатные курсы на платформе нацелены на практику: в каждом курсе — только актуальные темы

free-courses
Мое обучение
Все курсы

Онлайн-курсы

Все курсы

Пройдите тест!

Выберите лучшее направление для вашего развития

Lectera icon

Профессии

Познакомим со всеми самыми популярными профессиями на рынке, дадим полезные навыки для их быстрого освоения и поделимся тем, как расти на рынке

Продажи

Научим оценивать рентабельность проектов и презентовать продукты так, чтобы их покупали

Интернет-маркетинг

Разберитесь во всех тонкостях SEO-оптимизации Используйте лучшие техники привлечения клиентов Сделайте рекламные кампании запоминающимися

Бизнес

Расскажем, как вести бизнес в современном мире. Научим выбирать востребованные ниши и прогнозировать риски

free-courses

Сетевой маркетинг

Узнаете, как эффективно осуществлять прямые продажи с привлечением независимых дистрибьюторов для поиска конечных потребителей

Soft Skills

Научим управлять командами, заключать выгодные сделки, выступая на публике. Сможете легче договариваться с партнерами и лучше справляться с работой

soft

Финансовая грамотность

Научим анализировать свое финансовое состояние и приумножать прибыль

Развитие карьеры

Вы узнаете, какие специалисты нужны на рынке. Покажем, как выбирать профессию и составить план перехода

Женское лидерство

Расскажем о ключевых мыслителях и их идеях. Поймем, как сформировались современные культурные ценности

Для подростков

Узнаете как учиться и получать новые знания более эффективно. Расскажем о профессиях, которые подойдут подросткам и о том, как их освоить

teens

Money Education

Расскажем, как правильно формировать личный бюджет, рассчитывать расходы и как эффективно накопить на покупки

money

Бесплатные курсы

Бесплатные курсы на платформе нацелены на практику: в каждом курсе — только актуальные темы

free-courses

Выберите язык


На что обращать внимание, чтобы понравиться клиенту

В переговорах два участника: вы и ваш клиент, и кажется, что вы можете повлиять на результат переговоров, если будете говорить правильные вещи и точные факты, предлагать хорошую скидку покупателю и т.д.

На что обращать внимание, чтобы понравиться клиенту

Вы не можете напрямую заставить клиента принять ваше предложение (а если можете - это уже не переговоры), но в ваших силах расположить клиента к себе и, обращая внимание на его поведение и реакции, менять настроение встречи на ходу. В статье перечислены простые советы, как завоевать доверие собеседника, и внедрить их в жизнь куда проще, чем кажется.

Произвести впечатление внешним видом

Произвести впечатление внешним видом

То, во что вы одеты, как вы стоите и даже то, где находятся ваши руки во время переговоров, - все это влияет на впечатление собеседника о вас, а в итоге - и на исход переговоров. От вас зависит, будут ли вас считать уверенным в себе человеком, надежным партнером, который хочет не просто заключить сделку и заработать, но и решить проблему клиента; или вы не запомнитесь собеседнику вообще.

Итак, как выглядеть, чтобы получить расположение клиента:

Мужчине

  • дресс-код: выбирайте одежду для переговоров в зависимости от сферы, в которой вы работаете: если это консервативная банковская сфера или переговоры с юридической компанией, то обязателен деловой костюм, цвет которого варьируется от черного до светлого в полоску; рубашка должна быть светлых тонов, а галстук - на тон темнее рубашки.

Если предстоят переговоры по продаже услуг в сфере digital, то можно позволить себе надеть рубашку с брюками либо пиджак, рубашку и джинсы;

  • аккуратная стрижка; борода или усы должны быть причесаны и уложены;
  • пирсинг и татуировки лучше спрятать под одеждой. Из украшений допустимы только обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука и часы;
  • на руках - аккуратный маникюр;
  • обувь - идеально чистая, в какое бы время года ни проходили переговоры.

Женщине:

  • не следует выбирать явно мужской (строгий брючный костюм с острой линией плеча) или женский (обтягивающее платье и шпильки) образ. Ищите золотую середину: вместо юбки выберите брюки, но из мягкой, динамичной ткани, а вместо шпилек - небольшой, устойчивый каблук;
  • не делайте акцент на талии: приталенные платья или широкий пояс, контрастный ремень будут притягивать лишнее внимание. Откажитесь от обтягивающих фасонов; единственный допустимый контраст - контраст фактур и объемов: плотно сидящие брюки и свободная рубашка в мужском стиле - отличный вариант, чтобы выглядеть стильно, но без явного желания понравиться;
  • ваш наряд не должен быть откровенным: коротким или с глубоким декольте; вырез «лодочка» открывает ключицы, но не смотрится неуместно. Если вы выбираете, какая часть тела будет открытой, подумайте о том, что платья/блузки с короткими или подвернутыми рукавами дают вам больший простор в жестикуляции;
  • украшения допустимы, но в строгом стиле: например, в качестве акцента на руке могут выступать часы или браслет (но без камней);
  • ваши волосы не обязаны быть короткими, это устаревший стереотип. Но прическа должна быть простой, а сами волосы - чистыми и аккуратными. Хотите - собирайте волосы в пучок или добивайтесь идеально ровного пробора, но только в том случае, если все это вам идет;
  • цветовая гамма одежды должна сочетаться с цветом ваших кожи и волос, создавая гармоничный образ. Откажитесь от ярких деталей, привлекающих внимание, - ничто не должно отвлекать вас и вашего собеседника на переговорах;
  • макияж подчеркивает естественные черты лица и не должен быть броским.

Следить за поведением клиента

Следить за поведением клиента

Здесь правила универсальны как для женщин, так и для мужчин. Невербальные сигналы могут рассказать вам о мыслях и настроении клиента намного больше, чем он сам. Уметь улавливать эти сигналы и правильно их использовать, знать, что и как сказать, - навыки, требующие тренировки; но их использование поможет вам управлять переговорами и склонять клиента на свою сторону.

Общение двух сторон начинается с социальной дистанции (2‒3 метра). Если клиент поддерживает эту дистанцию или старается увеличить ее, а не сократить, значит, переговоры, скорее всего, закончатся не в вашу пользу. Если дистанция между вами, наоборот, сократилась, то клиент эмоционально «принял» вас и расположен к вам.

Как ни странно, смех - лучший способ наладить коммуникацию, поэтому не бойтесь улыбаться и смеяться. Но не переусердствуйте: ваша цель - расслабить себя и собеседника, расположить его к себе, не больше.

Определите лидера переговоров. Если собеседников несколько, то, скорее всего, лидер будет сидеть в центре, справа от него - его «рациональная поддержка», а слева - «эмоциональная». В зависимости от того, какой аргумент вы хотите использовать - обращенный к разуму или к эмоциям, - смотрите на соответствующего участника переговоров, а заканчивая свою речь, смотрите прямо на лидера. Так вы показываете, что даете слово собеседнику.

Обращайте внимание на позу собеседника. Позы бывают открытые и закрытые, причем закрытые позы - это не только скрещенные руки или ноги: какой-либо предмет в руках (лист бумаги, ручка, телефон) говорит о желании дистанцироваться. Однако если предмет крутят в руках, то ваш собеседник думает о чем-то. Закрытая поза - не статика, а реакция на какие-то слова. Следите за тем, после каких слов у вашего клиента меняется положение тела.

Жесты клиента тоже многое говорят о его настроении. Видите, что клиент прикасается к какой-либо части лица? Значит, разговор ему неприятен. Если собеседник после удачного аргумента, который разбивает ваши доводы, начинает поглаживать стол, ежедневник или любой другой предмет, будьте внимательны: собеседник либо предвкушает свою победу, либо готовит главный аргумент. Смените направление беседы, вспомните о второстепенных факторах, акцентируйте внимание на деталях - стратегия оппонента будет разрушена, а у вас будет время собраться с мыслями.

Когда собеседник прикасается к рукам, голове или грудной клетке, он хочет успокоить себя, держать ситуацию под контролем. В такие моменты он испытывает неуверенность и тревогу, поэтому самое время усилить давление на него, но не агрессией, а, например, используя самый сильный свой аргумент.

Если собеседник постукивает чем-то - рукой, предметом в руках, ногой по полу - ему хочется ускорить процесс; в таком состоянии ваши слова он воспринимает хуже. Задавайте уточняющие вопросы, заставьте говорить, отвлеките клиента от подсчета времени до конца встречи. В любом случае такие сигналы, а также изменение положение тела, использование стола как опоры говорят о том, что переговоры пора заканчивать.

Что в итоге

Что в итоге

В статье представлены способы влияния на настроение клиента в переговорах и, соответственно, на их исход. Необязательно использовать их все сразу: в первое время будет сложно запомнить, чем прикосновение к голове отличается от прикосновения к носу или уху, и есть вероятность запутаться в толковании поведения собеседника. Постепенно запоминать значения невербальных сигналов и уделять внимание собственному внешнему виду и поведению - то, что поможет вам выходить победителем из любых переговоров.

Последние Новости

Выпускник Georgia Tech пообещал оплатить регистрацию стартапа каждому выпускнику
Выпускник Georgia Tech пообещал оплатить регистрацию стартапа каждому выпускнику

Выступая на церемонии вручения дипломов в Georgia Institute of Technology (Georgia Tech), выпускник и известный предприниматель Кристофер Клаус пообещал покрыть расходы на регистрацию стартапа для каждого выпускника вуза, решившего основать собственную компанию.

| Новости
Учителя математики меньше всего используют ИИ
Учителя математики меньше всего используют ИИ

Исследовательский центр EdWeek провёл опрос более 400 учителей математики из США. В результате выяснилось, что около 70% из них не прошли обучение по применению ИИ в своей профессиональной деятельности и не планируют этого делать в ближайшее время.

| Новости

Контакты

Выберите язык


Warning icon

Are you sure you want to sign out?

Are you sure you want to sign out? You can’t undo this action.