मोबाइल मार्केटिंग

मोबाइल मार्केटिंग क्या है

मोबाइल मार्केटिंग उन गतिविधियों का एक समग्र समूह है, जो मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ताओं के बीच वस्तुओं और सेवाओं के प्रचार पर केंद्रित होती हैं। यह स्मार्टफ़ोन, टैबलेट और अन्य गैजेट्स की क्षमताओं का उपयोग करके लक्षित दर्शकों को बढ़ाने का काम करती है, जिसमें SMS मार्केटिंग, push-नोटिफिकेशन, इन-ऐप एडवर्टिजमेंट और मोबाइल वेबसाइट जैसे चैनल शामिल हैं।

मोबाइल मार्केटिंग - यह डिजिटल मार्केटिंग का एक हिस्सा है, लेकिन यह विशेष रूप से मोबाइल कम्युनिकेशन के साधनों पर केंद्रित होती है और इसमें न केवल ग्राहकों को आकर्षित करने, बल्कि मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म्स के माध्यम से उन्हें बनाए रखने के विभिन्न तरीके भी शामिल होते हैं।

आज के समय में स्मार्टफ़ोन कम्युनिकेशन और संपर्क बनाए रखने का मुख्य साधन बन गए हैं। Exploding Topics के अनुसार, एक व्यक्ति औसतन प्रतिदिन 4 घंटे 37 मिनट अपने फ़ोन पर बिताता है। यह एक साल में लगभग 70 पूरे दिनों के बराबर है। इसके साथ ही, दुनिया भर के आधे से ज़्यादा लोगों के पास स्मार्टफ़ोन मौजूद हैं।

मोबाइल मार्केटिंग के प्रकार

मोबाइल मार्केटिंग में दर्शकों के साथ जुड़ाव के कई अलग-अलग तरीक़े और फॉर्मेट शामिल होते हैं। आइए इनके मुख्य प्रकारों पर नज़र डालते हैं:

• SMS-मार्केटिंग и push-नोटिफिकेशंस

यह कंपनियों द्वारा उपयोगकर्ताओं के मोबाइल फ़ोनों पर भेजे जाने वाले छोटे टेक्स्ट मैसेज की एक प्रकार की सेवा है। वहीं, पुश-नोटिफिकेशन ऐप्स या कंपनियों की वेबसाइटों से ग्राहकों को तब प्राप्त होते हैं, जब वे उन्हें भेजने की अनुमति देते हैं। मैसेंजर मार्केटिंग को भी अलग श्रेणी में रखा जाता है - इसमें ग्राहकों के साथ संवाद, यानी सूचनाओं या संदेशों को भेजने का काम, WhatsApp जैसे मैसेंजर ऐप्स के माध्यम से किया जाता है। आम तौर पर इस प्रकार की मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग ऑफ़र और सेल की जानकारी देने, ऑर्डर या भुगतान की याद दिलाने, व्यक्तिगत प्रस्ताव भेजने, या बोनस अंक जुड़ने की सूचना देने के लिए किया जाता है। इसके मुख्य लाभों में शामिल हैं - हाई open rate और ऑटोमेशन की संभावना।

• एप्लीकेशन और In-app

दिलचस्प बात यह है कि लगभग दस साल पहले उपभोक्ताओं द्वारा मीडिया पर बिताए गए समय का 89% हिस्सा मोबाइल ऐप्स पर और केवल 11% हिस्सा मोबाइल इंटरनेट पर खर्च होता था। समय के साथ यह प्रतिशत और भी बढ़ गया है। आजकल गेम्स और ऐप्स न केवल स्वतंत्र उत्पादों के रूप में बनाए जाते हैं, बल्कि मौजूदा वस्तुओं के प्रचार के लिए अतिरिक्त अवसरों के रूप में और दर्शकों के साथ बातचीत करने के सहायक चैनलों के रूप में भी उपयोग किए जाते हैं। मोबाइल विज्ञापन को तो ऐप्लिकेशन के डिज़ाइन में ही जोड़ा जाता है। In-app विज्ञापन का मतलब है कि विज्ञापन सीधे ऐप या गेम के भीतर दिखाया जाता है। उदाहरण के लिए, IKEA ने अपना खुद का ऐप विकसित किया है - IKEA Place। इसमें उपयोगकर्ता अपने कैमरे को किसी स्थान, जैसे कि ऑफिस, लिविंग रूम, मीटिंग रूम या बच्चों के कमरे की ओर मोड़ सकते हैं और ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) की मदद से उस जगह को वर्चुअल रूप से सजा सकते हैं। यह ऐप उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग फर्नीचर और रंगों के साथ प्रयोग करने की सुविधा देता है - और खास बात यह है कि IKEA Place में सभी वस्तुएँ 3D मॉडल में और वास्तविक आकार में दिखाई देती हैं।

• Web-एडवर्टिजमेंट

ये बैनर, वीडियो क्लिप, कैरोसेल और अन्य विज्ञापन फॉरमेट होते हैं, जो मोबाइल ऐप्स और स्मार्टफ़ोन के लिए अनुकूलित वेबसाइटों पर प्रदर्शित किए जाते हैं।

• QR-कोड्स

इन्हें विभिन्न माध्यमों पर लगाया जाता है - पारंपरिक विज़िटिंग कार्ड और दुकानों की विंडो से लेकर डिजिटल विज्ञापन डिस्प्ले तक। आमतौर पर QR कोड में किसी वेबसाइट, सोशल मीडिया या मैसेंजर अकाउंट, मोबाइल ऐप या मार्केटप्लेस पर किसी प्रोडक्ट पेज का लिंक होता है। स्कैन करने के बाद उपयोगकर्ता स्वचालित रूप से उस लिंक पर जाकर संबंधित पेज पर पहुँच जाते हैं। इससे उपयोगकर्ताओं के साथ महत्वपूर्ण जानकारी जल्दी और आसानी से साझा करना संभव हो जाता है।

• जियोलोकेशन मार्केटिंग (GEO-targeting, Beacon, जियोफ़ेंसिंग)

उपयोगकर्ता के लोकेशन डेटा का उपयोग करके व्यक्तिगत विज्ञापन या नोटिफिकेशन दिखाने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। इसमें दो प्रमुख तकनीक शामिल हैं: जियोफेंसिंग - जब उपयोगकर्ता किसी विशेष क्षेत्र में प्रवेश करता है (जैसे किसी कैफ़े, ब्यूटी सैलून या वेटरनरी क्लिनिक के पास), तो उसे संदेश भेजा जाता है। बीकन (Beacons) - ये दुकानों में लगाए गए Bluetooth टैग होते हैं, जो तब पुश-नोटिफिकेशन भेजते हैं जब उपयोगकर्ता उनके आस-पास होता है। उदाहरण के लिए, GPS या Wi-Fi की मदद से यह पता लगाया जा सकता है कि मोबाइल डिवाइस - और इस प्रकार उपयोगकर्ता - कहाँ स्थित है। अगर वह किसी दुकान या अन्य स्थान के पास है, तो उसे स्वचालित रूप से विज्ञापन संदेश भेजा जाता है। इससे इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि उपयोगकर्ता पास की दुकान पर जाए। Digital Alchemy कंपनी के अनुसार, लगभग 90% मार्केटिंग विशेषज्ञों ने बताया कि जियोलोकेशन मार्केटिंग ने उनकी बिक्री और ग्राहक संख्या में 86% तक वृद्धि की, जबकि उपभोक्ता सहभागिता में 84% की बढ़ोतरी हुई।

• वॉइस सर्च और वॉइस असिस्टेंट

यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए कंटेंट और विज्ञापनों का अनुकूलन है, जो Siri, Google Assistant आदि जैसे वॉइस असिस्टेंट्स का उपयोग करके आवाज़ से सर्च करते हैं। इसके अलावा, इस प्रकार की मार्केटिंग में ऑटोमैटिक कॉल्स का उपयोग भी शामिल होता है - जहाँ ग्राहक ख़ुद तय करता है कि कॉल काटनी है या ऑफ़र सुनना है। साथ ही इसमें वॉइस-बेस्ड बॉट असिस्टेंट्स (जो सलाह या जानकारी देते हैं) और इंटरेक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम यानी IVRS (जो ख़ुद जवाब देते हैं) का भी प्रयोग किया जाता है।

• AR- और VR-रियलिटी

ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) और वर्चुअल रियलिटी (VR) तकनीकों का मार्केटिंग में एक्टिवली उपयोग किया जा रहा है, और इन्हें अब स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ताओं के लिए भी अनुकूलित किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, Tiffany & Co. अपने ग्राहकों को Snap के माध्यम से आभूषणों की वर्चुअल ट्राय-ऑन की सुविधा देती है - यानी जब उपयोगकर्ता कैमरा अपने ऊपर करते हैं, तो स्क्रीन पर एक फ़िल्टर या मास्क दिखाई देता है, जिसमें चुना गया आभूषण नज़र आता है। Snap पहले भी Dior, Gucci और Prada जैसे प्रसिद्ध ब्रांडों के साथ वर्चुअल ट्राय-ऑन तकनीक का उपयोग करते हुए सहयोग कर चुका है।

मोबाइल मार्केटिंग के फायदे

मोबाइल मार्केटिंग ने उपभोक्ताओं के व्यवहार को पहले ही बदल दिया है और लगातार उसे रूपांतरित कर रहा है। अब हम अधिकतर मामलों में जानकारी खोजने, बातचीत करने, खरीदारी करने और इंटरनेट पर सर्फ़िंग करने के लिए स्मार्टफ़ोन को प्राथमिकता देते हैं। व्यवसायों के लिए यह उपकरण (मोबाइल मार्केटिंग) निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करता है:

• विस्तृत दर्शक पहुंच: मोबाइल उपकरण लगभग हर किसी के पास होते हैं, जिससे कंपनियाँ बहुत बड़ी संख्या में लोगों तक पहुँच सकती हैं।
• व्यक्तिकरण: यानी प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत ऑफ़र तैयार करना, जिससे उनकी भागीदारी और निष्ठा बढ़ती है।
• डेटा संग्रह: मोबाइल तकनीकें उपभोक्ताओं की आदतों, रुचियों और स्थान जैसी जानकारी एकत्र करने में मदद करती हैं। इन आंकड़ों के आधार पर कंपनियाँ अपनी लक्षित ऑडियंस का विभाजन करती हैं और संभावित ग्राहक की प्रोफ़ाइल तैयार करती हैं।
• प्रत्यक्ष संवाद: आम तौर पर लोग अपने फोन हमेशा अपने साथ रखते हैं - चाहे वे दुकान जा रहे हों, कुत्ते को घुमा रहे हों या दोपहर का भोजन कर रहे हों। इससे कंपनियाँ रीयल-टाइम में ग्राहकों से जुड़ सकती हैं, तुरंत नोटिफिकेशन और ऑफ़र भेज सकती हैं, जिससे संवाद और प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाती है।
• कन्वर्ज़न में वृद्धि: मोबाइल ऐप्स की सुविधा और एक क्लिक में खरीदारी करने की क्षमता उपयोगकर्ताओं को जल्दी निर्णय लेने में मदद करती है, जिससे सेल्स बढ़ती है।
• लागत-प्रभावशीलता: मोबाइल मार्केटिंग पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में ज़्यादा किफायती हो सकती है - विशेष रूप से SMS मार्केटिंग के माध्यम से। यह टीवी या रेडियो विज्ञापनों की तुलना में काफी सस्ता है, और साथ ही व्यवसाय की लाभप्रदता को बढ़ाता है।
• ब्रांड की पहचान में वृद्धि: मोबाइल उपकरणों पर ब्रांड के नियमित रिमाइंडर के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के बीच ब्रांड की पहचान और याददाश्त मजबूत होती है।
• विविधता: मोबाइल मार्केटिंग के कई रूप होते हैं - यह केवल फोन नंबर पर भेजे जाने वाले नोटिफिकेशन तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें मोबाइल गेम्स में विज्ञापन जैसी रचनात्मक रणनीतियाँ भी शामिल हैं।

मोबाइल मार्केटिंग की कमियाँ

सबसे पहले, मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग करते समय उपयोगकर्ताओं के डेटा की गोपनीयता से जुड़े प्रश्न उत्पन्न होते हैं। निश्चित रूप से, उपयोगकर्ता डेटा का संग्रह और उपयोग मोबाइल मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन इसके साथ कानूनी और नैतिक चुनौतियाँ भी जुड़ी होती हैं। GDPR जैसे नियमन यूरोप में, और अन्य देशों के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून, यह निर्धारित करते हैं कि डेटा कैसे संग्रहित, संसाधित और संग्रहीत किया जा सकता है। इन नियमों का उल्लंघन जुर्माने और उपयोगकर्ताओं के विश्वास की हानि का कारण बन सकता है। उदाहरण के लिए, 2020 में जर्मनी में H&M कंपनी को अपने मोबाइल ऐप्स के माध्यम से कर्मचारियों के डेटा का ग़ैरक़ानूनी संग्रह करने पर कानूनी मुकदमे का सामना करना पड़ा। यह घटना कंपनी की प्रतिष्ठा पर गंभीर आघात थी और उसे €35 मिलियन का जुर्माना भरना पड़ा। इसके बाद कई कंपनियों ने अपनी मोबाइल मार्केटिंग अभियानों में उपयोगकर्ता की सहमति प्राप्त करने की प्रक्रियाओं की पुनः समीक्षा शुरू कर दी, ताकि वे कानूनी और नैतिक मानकों का पालन कर सकें।

इसके अलावा:

• उच्च प्रतिस्पर्धा और "बैनर ब्लाइंडनेस"

मोबाइल वातावरण में विज्ञापनों की अत्यधिक मात्रा होती है, जिससे उपयोगकर्ताओं में तथाकथित "बैनर ब्लाइंडनेस" विकसित हो जाती है - यानी वे विज्ञापनों को अनदेखा या ब्लॉक करने लगते हैं। ऐसी स्थिति में, उपयोगकर्ता की भागीदारी बढ़ाना तभी संभव है जब कंटेंट वास्तव में मूल्यवान, रचनात्मक और व्यक्तिगत हो।

• सीमित विश्लेषण

यद्यपि मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म विस्तृत विश्लेषणात्मक उपकरण प्रदान करते हैं, फिर भी उपयोगकर्ता की पूरी यात्रा को, विशेषकर विभिन्न उपकरणों और चैनलों के बीच, सटीक रूप से ट्रैक करना कठिन रहता है। यह बाधा कंपनियों को प्रत्येक रणनीति की प्रभावशीलता का सही मूल्यांकन करने और ओमनीचैनल रणनीति को विकसित करने में मुश्किल पैदा करती है।

• सीमित स्क्रीन और उपयोगकर्ता का ध्यान

मोबाइल उपकरणों की स्क्रीन का आकार अपेक्षाकृत छोटा होता है, जिससे प्रदर्शित की जाने वाली जानकारी की मात्रा और स्वरूप काफी सीमित हो जाता है। यदि दृश्य तत्वों की अधिकता हो जाए या उनका असफल स्थान-निर्धारण किया जाए, तो विज्ञापन या तो उपयोगकर्ता द्वारा अनदेखा रह सकता है या झुंझलाहट पैदा कर सकता है। इसके अलावा, लगातार भागदौड़ और सूचना के शोर के माहौल में उपयोगकर्ता किसी भी कंटेंट पर केवल कुछ ही सेकंड खर्च करते हैं। इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि कंटेंट तुरंत ध्यान आकर्षित करे और मुख्य संदेश को स्पष्ट और तेज तरीके से प्रस्तुत करे।

• विखंडन के प्लेटफार्मों और उपकरणों

मोबाइल मार्केट अत्यधिक हिस्सों में बटा हुआ है - इसमें दर्जनों ऑपरेटिंग सिस्टम वर्जन, स्क्रीन रेज़ोल्यूशन, ब्राउज़र और डिवाइस टाइप मौजूद हैं। यह विविधता कंटेंट के परीक्षण और अनुकूलन को काफी कठिन बना देती है। जो चीज़ iOS पर अच्छी तरह दिखाई देती है और काम करती है, वह शायद पुराने Android उपकरणों पर सही ढंग से काम न भी करे। इसी कारण मोबाइल मार्केटिंग विशेषज्ञों को अपनी अभियानों को अनेक तकनीकी और उपभोक्ता परिस्थितियों के अनुसार अनुकूलित करना पड़ता है।

• नेटवर्क कनेक्शन पर निर्भरता

कई मोबाइल मार्केटिंग उपकरणों को स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है - चाहे वह ऐप्स में विज्ञापन, पुश-नोटिफिकेशन, या जियोलोकेशन सेवाएँ ही क्यों न हों। जिन क्षेत्रों में नेटवर्क कवरेज अस्थिर है या डेटा ट्रांसफर की गति कम है, वहाँ ऐसे तरीकों की प्रभावशीलता काफी घट जाती है।

• विज्ञापन पर विश्वास का निम्न स्तर

उपयोगकर्ता अक्सर मोबाइल विज्ञापनों के प्रति संदेहपूर्ण रहते हैं - खासकर तब, जब वे बहुत ज़्यादा दखल देने वाले हों या संदेह उत्पन्न करें, जैसे कि पॉप-अप विंडो, क्लिकबेट शीर्षक, या बेहद आक्रामक पुश-नोटिफिकेशन। ऐसी स्थितियों में क्लिक-थ्रू रेट घट जाता है और ब्रांड की छवि को नुकसान पहुँचता है। इसलिए अब ज़रूरत है ज़्यादा सूक्ष्म और गैर-आक्रामक नज़रिए की - जैसे कि नेटिव विज्ञापन, कॉन्टेंट मार्केटिंग और निजीकरण का उपयोग करना।

मोबाइल मार्केटिंग का इस्तेमाल कैसे करें

बेशक, लक्ष्यों और उपलब्ध संसाधनों के आधार पर, मोबाइल मार्केटिंग रणनीतियाँ और चैनल बहुत भिन्न हो सकते हैं। लेकिन कुछ सामान्य चरण हैं, जो हर अभियान के लिए आवश्यक हैं:

1. लक्षित दर्शकों का अध्ययन करें

किसी भी अभियान की शुरुआत से पहले यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, वे मोबाइल उपकरणों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, किस समय सबसे ज़्यादा सक्रिय रहते हैं, और कौन-से चैनलों के माध्यम से कंटेंट कंज्यूम करते हैं। उदाहरण के लिए, IKEA ने अपने मोबाइल ऐप में ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण किया और पाया कि ज्यादातर उपयोगकर्ता सोने से पहले कैटलॉग देखते हैं, लेकिन खरीदारी नहीं करते। इसके जवाब में IKEA ने मोबाइल पुश-नोटिफिकेशन रणनीति को अनुकूलित किया - सुबह के समय व्यक्तिगत सुझाव और रिमाइंडर भेजना शुरू किया, जब खरीदारी की संभावना अधिक होती है। इस बदलाव से कन्वर्ज़न रेट में 11% से अधिक की वृद्धि हुई।

2. स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें

यह निर्धारित करें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं: क्या आपका उद्देश्य है ब्रांड की पहचान बढ़ाना, ऐप डाउनलोड को प्रोत्साहित करना, बिक्री में वृद्धि करना, या उन उपयोगकर्ताओं को वापस लाना, जिन्होंने हाल ही में कोई खरीदारी नहीं की है। स्पष्ट लक्ष्य आपको उपयुक्त उपकरण और KPI चुनने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, Nike ने महामारी के दौरान उपयोगकर्ता सहभागिता बढ़ाने के लिए अपना मोबाइल ऐप Nike Training Club इस्तेमाल किया। इस अभियान का उद्देश्य सीधी बिक्री नहीं, बल्कि वैल्यू प्रदान करके ग्राहक वफादारी को मजबूत करना था। ऐप में वर्कआउट्स का निःशुल्क एक्सेस देने से 2020 में उपयोगकर्ताओं की दैनिक सक्रियता में 80% की वृद्धि हुई और ब्रांड से जुड़ाव में उल्लेखनीय सुधार आया।

3. सोशल मीडिया का अधिकतम उपयोग करें

उपयोगकर्ता अपना बहुत सारा समय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स पर बिताते हैं - इसलिए यहीं सक्रिय होना सबसे ज़रूरी है। प्रमोशन पोस्ट्स, स्टोरीज़, शॉपिंग इंटीग्रेशन और माइक्रो-इन्फ्लुएंसर्स - ये सभी मोबाइल मार्केटिंग के शक्तिशाली चैनल हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी ब्यूटी ब्रांड Glossier अपने मोबाइल दर्शकों को ध्यान में रखते हुए Instagram Stories, TikTok और यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC) का उपयोग करता है। Glossier के 70% से ज़्यादा ट्रैफ़िक और बिक्री मोबाइल उपकरणों से आती है। कंपनी का फोकस "वास्तविक लोगों" और mobile-first कंटेंट पर है, जिससे उनका उपयोगकर्ता जुड़ाव लगातार उच्च बना रहता है। इसी तरह, ब्रिटिश ब्रांड ASOS ने Instagram Stories में AR फ़िल्टर लॉन्च किए, जिनकी मदद से उपयोगकर्ता स्मार्टफ़ोन कैमरा के ज़रिए कपड़े वर्चुअली ट्राय कर सकते हैं। इससे न केवल एंगेजमेंट बढ़ा, बल्कि 18-30 वर्ष के उपयोगकर्ताओं में बिक्री में 30% की वृद्धि भी दर्ज की गई।

4. मोबाइल उपकरणों के लिए विज्ञापन अभियानों को अनुकूलित करें

कंटेंट मोबाइल-अनुकूल होनी चाहिए: छोटे टेक्स्ट, वर्टिकल वीडियो, तेज़ लोडिंग, बड़े फ़ॉन्ट वाले बटन और बिना अव्यवस्था वाला UX. इसके अलावा, वेबसाइट के वेब-डिज़ाइन को अलग -अलग गैजेट्स की स्क्रीन डायगोनल के अनुसार समायोजित करें, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म संगतता सुनिश्चित करें, यह सुनिश्चित करें कि वेबसाइट अलग-अलग ब्राउज़रों में खुल सके, और पेज लोडिंग की गति उच्च हो। मोबाइल ऐप को भी अलग-अलग ऑपरेटिंग सिस्टम्स के अनुरूप अनुकूलित किया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, जर्मनी में गर्मियों के अभियान के तहत Coca-Cola ने एक मोबाइल गेम लॉन्च किया जिसमें ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) का उपयोग किया गया था। यह गेम मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से सीधे खेला जा सकता था - बस बोतल पर दिए गए QR कोड को स्कैन करके। इंटरफ़ेस पूरी तरह मोबाइल स्क्रीन के लिए अनुकूलित था, जिससे उपयोगकर्ता सहभागिता का स्तर बहुत ऊँचा रहा - केवल 2 महीनों में 10 लाख से ज़्यादा खिलाड़ियों ने भाग लिया।

5. जियोलोकेशन और लोकेशन टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल

जियोलोकेशन उपयोगकर्ता को उसके स्थान के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र दिखाने की अनुमति देती है - यह विशेष रूप से ऑफ़लाइन व्यवसायों के लिए प्रभावी है। जियोफेंसिंग की मदद से Starbucks तब पुश-नोटिफिकेशन भेजता है, जब ग्राहक चुने गए स्थानों पर होता है, जिनमें विशेष ऑफ़र और प्रमोशन शामिल होते हैं। इससे स्थानीय स्तर पर मार्केटिंग खर्चों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

6. मोबाइल उपकरणों की अनूठी विशेषताओं का उपयोग करें

मोबाइल उपकरण माइक्रोफ़ोन, कैमरा और जाइरोस्कोप जैसी सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करते हैं - इन सभी का उपयोग उपयोगकर्ता की सहभागिता और व्यक्तिगत अनुभव बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। L'Oréal ने तकनीकी स्टार्टअप ModiFace का अधिग्रहण किया - यह एक ऐसा ऐप है जो उपयोगकर्ताओं को कैमरे की मदद से वास्तविक समय में कॉस्मेटिक उत्पादों को "आज़माने" की अनुमति देता है। AR के उपयोग ने उत्पाद पर उपभोक्ताओं का विश्वास काफी बढ़ाया और ऑनलाइन खरीदारी के बाद रिटर्न रेट को कम किया। वहीं Sephora में, स्मार्टफ़ोन पर स्किन स्कैनर की मदद से उपयोगकर्ता अपनी त्वचा के प्रकार के अनुसार कॉस्मेटिक उत्पादों की व्यक्तिगत सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं, जिससे मोबाइल उपयोगकर्ताओं का औसत बिल बढ़ गया है।

7. प्रोत्साहन और प्रेरणा प्रदान करें

उपयोगकर्ताओं को सहभागिता के बदले इनाम दें - जैसे कि छूट, कैशबैक, लॉयल्टी पॉइंट्स या एक्सक्लूसिव कंटेंट। यह न केवल उनकी भागीदारी बढ़ाता है बल्कि उन्हें बार-बार वापस आने के लिए भी प्रेरित करता है। उदाहरण के लिए, H&M केवल अपने मोबाइल ऐप के माध्यम से विशेष छूट और प्रोमो कोड प्रदान करता है। इसके अलावा, उपयोगकर्ता बिल स्कैन करने, सर्व में भाग लेने और स्टोर में QR कोड स्कैन करने पर बोनस पॉइंट्स अर्जित करते हैं। इससे ऐप एक प्रमुख संचार चैनल बन गया है। वहीं Domino's ने "Piece of the Pie" नामक बोनस प्रोग्राम शुरू किया है - जहाँ हर मोबाइल ऐप ऑर्डर पर पॉइंट्स मिलते हैं। पर्याप्त पॉइंट्स जमा होने पर उपयोगकर्ता को मुफ़्त पिज़्ज़ा मिलता है। इस रणनीति ने मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑर्डरों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि की है।

8. प्रभावशीलता का विश्लेषण करें

मोबाइल मार्केटिंग की प्रभावशीलता का मूल्यांकन एक अत्यंत महत्वपूर्ण चरण है - इसके बिना यह समझना असंभव है कि कौन-से उपकरण परिणाम दे रहे हैं, किन्हें अभी सुधार की आवश्यकता है, और कहाँ संसाधन व्यर्थ खर्च हो रहे हैं। इसके लिए विशेष मेट्रिक्स और KPI का उपयोग किया जाता है, जो न केवल अभियानों की समग्र उत्पादकता को ट्रैक करने में मदद करते हैं, बल्कि उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का भी विश्लेषण करने में सहायक होते हैं।

इनमें से कुछ प्रमुख उदाहरण हैं:

• सहभागिता मेट्रिक्स (Engagement Metrics) - ये यह समझने में मदद करते हैं कि उपयोगकर्ता कंटेंट, ऐप या विज्ञापन के साथ कितनी सक्रियता से इंटरैक्ट करते हैं। इनमें शामिल हैं: CTR - क्लिक की संख्या का दिखाए गए विज्ञापनों की संख्या से अनुपात; Time on App / Time on Page - औसत समय जो उपयोगकर्ता ऐप या लक्षित पेज पर बिताते हैं; Retention Rate - उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जो कुछ समय बाद (उदाहरण के लिए, 7, 30 या 90 दिनों के बाद) फिर से ऐप या साइट पर लौटते हैं।
• कन्वर्ज़न मेट्रिक्स (Conversion Metrics) - यह आकलन करने में मदद करते हैं कि क्या मोबाइल गतिविधि वांछित कार्रवाई (जैसे खरीदारी, सदस्यता, डाउनलोड आदि) की ओर ले जाती है। मुख्य मापदंड हैं: Conversion Rate (CR) - उन उपयोगकर्ताओं का अनुपात जिन्होंने लक्षित कार्रवाई की, कुल आगंतुकों की तुलना में; Install-to-Action Rate - उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जिन्होंने ऐप इंस्टॉल किया और वांछित कार्रवाई (जैसे रिजिस्ट्रेशन, खरीदारी या सदस्यता) पूरी की; Cost per Conversion / CPA - प्रत्येक लक्षित कार्रवाई की औसत लागत (उदाहरण के लिए, ऐप के माध्यम से की गई खरीदारी की लागत)।
• उपयोगकर्ता वृद्धि मेट्रिक्स (User Growth Metrics) - इनका उपयोग दर्शकों की वृद्धि और नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने की प्रभावशीलता को मापने के लिए किया जाता है। इसमें शामिल हैं: DAU (Daily Active Users) / MAU (Monthly Active Users) - प्रतिदिन या प्रति माह सक्रिय अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या; DAU/MAU अनुपात - उपयोगकर्ता बनाए रखने का अनुपात, जो जितना 1 के करीब होता है, उपयोगकर्ता की सहभागिता और वफादारी उतनी ही ज़्यादा मानी जाती है।
• राजस्व और निवेश पर रिटर्न मेट्रिक्स (Revenue & ROI Metrics) - यह समझने में मदद करते हैं कि मोबाइल मार्केटिंग अभियान वास्तविक लाभ कितना दे रहा है या नहीं। मुख्य मापदंड हैं: ARPU (Average Revenue Per User) - प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (यह विशेष रूप से सदस्यता-आधारित मॉडलों में महत्वपूर्ण होता है, जैसे स्ट्रीमिंग ऐप्स में); LTV (Lifetime Value) - किसी उपयोगकर्ता से उसके पूरे उपयोग काल में अपेक्षित कुल लाभ; Churn Rate - उपयोगकर्ता छोड़ने की दर, यानी कितने उपयोगकर्ताओं ने किसी निश्चित अवधि में उत्पाद का उपयोग बंद कर दिया; ROI (Return on Investment) - लाभ और मार्केटिंग खर्चों का अनुपात। उदाहरण के लिए, Burger King (अमेरिका) ने जियोलोकेशन-आधारित पुश-कैंपेन शुरू करने के बाद सिर्फ एक सप्ताह में 550% ROI हासिल किया।

डेटा को ट्रैक और मापने के लिए निम्नलिखित प्लेटफ़ॉर्मों का उपयोग किया जा सकता है:

• Google Analytics 4 - यह सेवा क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म विश्लेषण (वेब और मोबाइल ऐप दोनों) को सपोर्ट करती है;
• Firebase - Google का मोबाइल ऐप एनालिटिक्स सिस्टम है;
• AppsFlyer और Adjust - ऐप इंस्टॉल, कैंपेन और एट्रिब्यूशन को ट्रैक करने के लिए;
• Mixpanel और Amplitude - उत्पाद विश्लेषण, विशेष रूप से मोबाइल एनालिटिक्स और ऐप में उपयोगकर्ता व्यवहार के अध्ययन के लिए;
• Meta Ads Manager, TikTok Ads, Snapchat Ads - सोशल मीडिया पर विज्ञापन अभियानों के विश्लेषण के लिए आंतरिक प्लेटफ़ॉर्म।

मोबाइल मार्केटिंग के ट्रेंड्स

• AI और व्यवहारिक डेटा के आधार पर हाइपर-पर्सनलाइजेशन

पर्सनलाइजेशन अब केवल ईमेल में नाम जोड़ने या जनसांख्यिकीय जानकारी तक सीमित नहीं है। 2025 में ब्रांड वास्तविक समय के व्यवहार, इंटरैक्शन के इतिहास, जियोलोकेशन और भविष्य की क्रियाओं की भविष्यवाणी करने के लिए AI का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, Amazon अपने मोबाइल ऐप में AI-एल्गोरिदम का उपयोग करता है ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि ग्राहक अगले ऑर्डर में क्या खरीद सकता है - और उसी के अनुसार उसे मुख्य पृष्ठ पर सिफारिशें दिखाता है। इससे कुल बिक्री का 35% से अधिक हिस्सा व्यक्तिगत अनुशंसाओं के माध्यम से आता है। Zalando (जर्मनी) उपयोगकर्ता के व्यवहारिक मॉडल का उपयोग करता है ताकि ऐप में उत्पादों की फ़ीड को दिन के समय और पिछली ख़रीदारियों के अनुसार बदला जा सके, जिससे CTR बढ़ता है और Bounce Rate कम होता है।

• वॉइस एंड विजुअल रिसर्च

मोबाइल उपयोगकर्ता अब खरीदारी, नेविगेशन और जानकारी खोजने के लिए आवाज़ (Siri, Google Assistant, Alexa) और कैमरा (विज़ुअल सर्च) का उपयोग पहले से कहीं अधिक कर रहे हैं। इसी कारण Pinterest ने Pinterest Lens विकसित किया है - एक ऐसा विज़ुअल सर्च टूल जो कैमरे के माध्यम से काम करता है। उपयोगकर्ता किसी वस्तु की तस्वीर लेते हैं, और सिस्टम उन्हें उससे मिलते-जुलते उत्पाद दिखाता है। वर्तमान में, हर महीने 600 मिलियन से अधिक खोजें विज़ुअल क्वेरीज़ के माध्यम से की जाती हैं। वहीं H&M अपने ऐप में फोटो-आधारित विज़ुअल सर्च का परीक्षण कर रहा है: उपयोगकर्ता बस कोई तस्वीर अपलोड करते हैं - और ऐप तुरंत कैटलॉग से मिलती-जुलती पोशाकें सुझाता है।

• मोबाइल कॉमर्स (mCommerce) और सोशल कॉमर्स का विकास

मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीदारी अब केवल सुविधाजनक ही नहीं रही - यह सोशल मीडिया और कंटेंट इकोसिस्टम का अभिन्न हिस्सा बन गई है। TikTok Shop ने 2025 में तेजी से विस्तार किया है: उपयोगकर्ता सीधे ऐप के अंदर ही उत्पादों को देख सकते हैं और खरीद सकते हैं। केवल 2024 में ही अमेरिका में TikTok Shop पर की जाने वाली खरीदारी की संख्या में 110% की वृद्धि हुई। इसके अलावा, L'Oréal अपने उत्पादों को TikTok और Instagram पर इन्फ्लुएंसर्स के लाइव स्ट्रीम्स के माध्यम से प्रमोट करता है, जहाँ उपयोगकर्ता ऐप से बाहर निकले बिना तुरंत खरीदारी कर सकते हैं।

• जियोलोकेशन कैंपेन और रियल-टाइम माइक्रो-टार्गेटिंग

GPS और जियोफेंसिंग तकनीक का उपयोग कंपनियों को हाइपर-लोकल ऑफ़र शुरू करने की अनुमति देता है - जो उपयोगकर्ता के वर्तमान स्थान पर आधारित होते हैं। उदाहरण के लिए, McDonald's (यूके) स्थानीय पुश-कैंपेन चलाता है, जहाँ उपयोगकर्ताओं को सुबह 7 से 10 बजे के बीच रेस्टोरेंट के पास से गुजरते समय ब्रेकफ़ास्ट कूपन ऑफर किए जाते हैं।

• IoT (Internet of Things)

घर, कार्यस्थल और परिवहन में मौजूद स्मार्ट डिवाइस उपयोगकर्ता की आदतों के आधार पर उन्हें यह सुझाव देंगे कि क्या और कब खरीदना है। उदाहरण के लिए, स्मार्ट फ़्रिज किसी उत्पाद की सिफारिश कर सकता है और सीधे ब्रांड से पुश नोटिफिकेशन भेज सकता है, जबकि स्मार्ट स्पीकर "आज का ऑफ़र" बोलकर सुना सकता है। इस तरह, IoT मार्केटिंग को उपयोगकर्ता के रोज़मर्रा के अनुभव का हिस्सा बना देता है।

निष्कर्ष

2025 में मोबाइल मार्केटिंग अब केवल संचार का एक चैनल नहीं रहा - यह उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए एक पूर्ण रणनीतिक प्लेटफ़ॉर्म बन गया है। स्मार्टफ़ोन अब लोगों के दैनिक जीवन का अभिन्न हिस्सा बन चुके हैं, और इसलिए वे ब्रांड और दर्शकों के बीच सबसे महत्वपूर्ण संपर्क बिंदु भी हैं। मोबाइल मार्केटिंग की पूरी क्षमता का प्रभावी उपयोग करने के लिए, कंपनियों को केवल कंटेंट को स्क्रीन के अनुसार अनुकूलित करना पर्याप्त नहीं है - बल्कि ऐसा मोबाइल एक्सपीरियंस बनाना ज़रूरी है, जिसमें व्यक्तिकरण, गति, सुविधा और उपयोगकर्ता के लिए वास्तविक मूल्य स्वाभाविक रूप से शामिल हों। जब ये सभी तत्व एक साथ आते हैं, तब मोबाइल मार्केटिंग एक प्रभावी और किफ़ायती प्रचार उपकरण बन जाती है।