टेलीमार्केटिंग

टेलीमार्केटिंग क्या होती है?

टेलीमार्केटिंग, डायरेक्ट मार्केटिंग का एक प्रकार है। यदि स्पष्ट रूप से कहे तो, टेलीमार्केटिंग का मतलब फोन, इंटरनेट या ईमेल द्वारा संभावित ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं का स्पष्ट प्रचार करना है। इस तरह के प्रचार को विशेष सर्विस या बॉट्स का उपयोग करके पूरी तरह से ऑटोमैटिक या पूरी तरह से आउटसोर्स किया जा सकता है। साथ ही, टेलीमार्केटिंग का उपयोग B2C (बिजनेस टू कंज्यूमर) और B2B (बिजनेस टू बिजनेस) दोनों क्षेत्रों में किया जा सकता है।

टेलीमार्केटिंग के माध्यम से, आप नेटवर्क तैयार कर सकते हैं और व्यापारिक संबंध बना सकते हैं, चैरिटी प्रोजेक्ट्स के लिए पैसे जुटा सकते हैं, प्रोडक्ट और इवेंट्स से संबंधित राय एकत्रित कर सकते हैं, या कोई अन्य उपयोगी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

टेलीमार्केटिंग कॉल क्या होती है

Medicare प्रोग्राम के तहत टेलीमार्केटिंग कॉल्स (अक्सर कोल्ड कॉल्स, यानी इनकमिंग कॉल्स) का उपयोग करके ग्राहकों, निवेशकों या साझेदारों को उत्पाद का प्रचार करना टेलीमार्केटिंग का सबसे बुनियादी प्रकार है। इसका उपयोग मौजूदा ग्राहकों की आधार संख्या यानी (क्लाइंट बेस) को दोबारा से सक्रिय करने और एक नया क्लाइंट बेस तैयार करने के लिए किया जा सकता है, यानी संभावित ग्राहकों को कॉल करने के लिए, जिन्होंने पहले आपकी कंपनी से संपर्क नहीं किया है और उससे परिचित नहीं हैं।

नियम के अनुसार, कोल्ड कॉल्स भी ऑटोमेटेड होती हैं, और कॉल प्लान में शामिल कॉन्टेक्ट्स को एक या किसी अन्य विशेषता (आयु, लिंग, प्राथमिकताएं, पेशे, आदि) के अनुसार सूची में वर्गीकृत किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक टेलीमार्केटर जिसे गहने बेचने हैं, एक ऐसी सूची के अनुसार कालिंग करेगा, जिसमें विशेषत तौर पर उन महिलाओं के नाम अंकित होंगे जो पहले अन्य ज्वेलरी स्टोर से संपर्क कर चुकी हैं या प्रासंगिक वेबसाइट्स पर विजिट कर चुकी हैं।

कॉन्टेक्ट्स लिस्ट को या तो स्वतंत्र रूप से अपने बिज़नेस को विकसित करने और अन्य प्रकार की मार्केटिंग के माध्यम से संभावित ग्राहकों के साथ लेनदेन करने की प्रक्रिया में संकलित किया जा सकता है, या स्पेशल एजेंसियों से खरीदा जा सकता है। हालांकि, पहला विकल्प बेहतर है, क्योंकि ये यह सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका है, कि आपका टेलीमार्केटिंग कांटेक्ट बेस अपडेटेड है, इस स्थिति में यूजर्स को टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए स्वेच्छा से साइन अप करना होगा।

इनबाउंड टेलीमार्केटिंग

इनबाउंड टेलीमार्केटिंग एक ऐसी रणनीति है, जिसमें ग्राहक पहले खुद कंपनी के साथ संपर्क करता है, यानी वह एक किसी उत्पाद या सेवा की खरीद के लिए, अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने या किसी प्रकार की सहायता प्राप्त करने के लिए आपके प्रतिनिधि से संपर्क करता है। इस मामले में, टेलीमार्केटिंग कंपनियों की मुख्य चुनौती उसकी जरुरत को पूरा करना है, जिसके लिए ग्राहक ने उसकी ओर रुख किया, और एक बार के संबंधों को दीर्घकालीन संबंध में बदलने के लिए ब्रांड से संबंधित गतिविधियों में जितना संभव हो सके, उसे शामिल किया जाना चाहिए।

इनबाउंड टेलीमार्केटिंग हमेशा एक बाहरी विज्ञापन से शुरू होती है, जो ग्राहक को आप तक पहुंचने के लिए प्रेरित करती है, इसलिए उसके समानांतर में मार्केटिंग के अन्य तरीकों के बिना टेलीमार्केटिंग को अप्रभावी माना जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक किसी कंपनी का विज्ञापन और फ़ोन नंबर टीवी पर देखता है, या यदि उसका कोई करीबी दोस्त उसे ऐसी सलाह देता है, तो वह खुद ही किसी कंपनी को कॉल कर सकता है। इसके अलावा, आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग के विपरीत, इनबाउंड टेलीमार्केटिंग के लिए CRM में ग्राहक के साथ लेनदेन करने के लिए अलग-अलग तरह के और लचीले संसाधन शामिल हो सकते हैं।

आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग

आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग एक ऐसी रणनीति है, जिसमें कंपनी पहले ग्राहक के साथ बातचीत की शुरूआत करती है, यानी टेलीमार्केटर उससे स्पष्ट एवं पूरी तरह स्वतंत्र रूप से संपर्क करता है। इनबाउंड टेलीमार्केटिंग के विपरीत, जहां एक प्रतिनिधि मुख्य रूप से ग्राहक की जरूरतों और हितों पर ध्यान केंद्रित करता है, आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग में, मैनेजर का केवल एक लक्ष्य होता है - सौदे को सफलतापूर्वक पूरा करना। इसलिए इस प्रकार की टेलीमार्केटिंग को अधिक "बेढ़ंगा" माना जाता है: यह एक टाइम में बड़ी संख्या में कॉन्टेक्ट्स (मास कॉलिंग) और उससे प्राप्त फायदों के प्रतिशत पर आधारित होती है। टेलीमार्केटर्स के काम को आसान बनाने, कालिंग की प्रक्रिया को तेज करने और ग्राहक की जानकारी इकट्ठी करके, बिक्री की संभावना को बढ़ाने के लिए यहां हाई-टेक CRM का उपयोग करना भी विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

टेलीमार्केटिंग के फायदे और नुकसान

टेलीमार्केटिंग की लोकप्रियता और अस्थिरता के बावजूद, इसके फायदे और नुकसान दोनों हैं। फायदे निम्नलिखित हैं:

• ग्राहक के साथ सीधा संपर्क - टेलीमार्केटिंग आपको रियल टाइम में तुरंत एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने की अनुमति देती है।
• समय की बचत - टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, आप तुरंत ब्रांड के परिचय के ज़रिए संभावित ग्राहक के साथ बिक्री की ओर बढ़ सकते हैं, जिससे सेल्स फ़नल के माध्यम से ग्राहक के लेनदेन की प्रक्रिया में तेजी आती है।
• तुरंत प्रतिक्रिया- आप तुरंत समझ जाएंगे कि ग्राहक आपके ऑफर में दिलचस्पी ले रहा है या नहीं, और यदि नहीं, तो आप सीख सकते हैं कि उसे कैसे सही किया जाए और उसे और अधिक प्रभावी कैसे बनाया जाए।
• घर से काम करने की संभावना- यह लिमिटेड मोबिलिटी वाले या रिमोट लोकेशन के कर्मचारियों के लिए एक अच्छा समाधान है। आपको बस फोन और इंटरनेट की सुविधा चाहिए!

टेलीमार्केटिंग के नुकसान के रूप में निम्नलिखित को शामिल करना जरुरी हैं:

• अधिक कठिन- मैनेजर को हर ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाना चाहिए, जिसे व्यक्तिगत रूप से फोन पर अपनाना और भी कठिन हो जाता है, क्योंकि आप ग्राहक के चेहरे के भाव या उसकी उपस्थिति और व्यवहार को देख नहीं रहे होते हैं।
• नकारात्मक छवि- यह नुकसान केवल आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग, यानी कोल्ड कॉल्स पर लागू होता है। मतलब यह है, कि इस तरह की टेलीमार्केटिंग को कई लोग विज्ञापन का एक बेवजह दखल देने वाला और परेशान कर देने वाला रूप मानते हैं, यही वजह है कि यह इनकमिंग कालिंग की तुलना में कम फायदेमंद हो सकती है।

टेलीमार्केटिंग सेल्स

टेलीमार्केटिंग के माध्यम से सेल्स या, जैसा कि उन्हें टेली सेल्स भी कहा जाता है, टेलीमार्केटिंग का एक सीमित क्षेत्र है, जो फोन पर डायरेक्ट सेल्स ऑफर की पेशकश करता है। इसका मतलब, मैनेजर ग्राहक को कॉल करता है (ज्यादातर यह एक आउटगोइंग कॉल होती है) और उसे ओरल प्रेजेंटेशन के बाद प्रोडक्ट खरीदने की पेशकश करता है। यहां यह बहुत जरुरी है, कि रटे रटाये तरीके से आगे न बढ़े और खुद को ग्राहक के आगे झुकने न दें, क्योंकि कई लोग टेली सेल्स को आक्रामक सेल्स और धोखाधड़ी वाली कॉल मानते हैं, जब अनजाने लोग आपको रोजाना कॉल करते हैं और कुछ ऐसा "बेचने" की कोशिश करते हैं, जिसमें आपने कभी दिलचस्पी नहीं दिखाई है।

इस तरह की आक्रामक बिक्री के विपरीत, टेली सेल्स में विभिन्न रणनीतियों की एक श्रृंखला शामिल होती है, जिसमें कंपनी के मौजूदा ग्राहक को उनकी पिछली खरीद के बाद, एक नए उत्पाद के डेमो का इस्तेमाल करने संबंधी क्रॉस-सेलिंग की रणनीति शामिल होती है। इसके अलावा, एक टेली सेल्स एक प्रकार की सलाह भी हो सकती है, इसका मतलब है, ग्राहक को वर्तमान वर्गीकरण, या "प्रचार" संबंधी जानकारी दे सकता है, यानी ग्राहक को भौतिक रूप से खरीदारी करने के लिए रिटेल स्टोर से संपर्क करने के लिए प्रेरित करता है।

टेलीमार्केटिंग सेल्स के लिए विशेष नियम भी हैं, जिनका उल्लंघन करने पर कुछ देशों में कानूनी तौर पर गंभीर दंड दिया जा सकता है (उदाहरण के लिए, USA में):

• सामान की गुणवत्ता, विशेषताओं और कीमत संबंधी भ्रामक जानकारी देना मना है
• टेलीमार्केटर्स को कॉल के लिए निर्धारित समय सीमा का पालन करना चाहिए (अक्सर यह सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक होता है)
• उन लोगों को भी कॉल करना प्रतिबंधित है, जिन्होंने सीधे कंपनी से उन्हें परेशान न करने के लिए कहा था
• उस सामान पर प्रतिबंध, जिसकी कीमत एक निश्चित राशि से अधिक हो (यह राशि अलग-अलग देशों में अलग-अलग होती है)।

किसी भी अन्य प्रकार की मार्केटिंग की तरह, टेली सेल्स एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण के साथ सबसे प्रभावी है। तब टेलीमार्केटिंग की कीमत दोगुना हो जाती है!

टेलीमार्केटिंग के ज़रिए लीड जनरेशन

टेलीमार्केटिंग के माध्यम से लीड जनरेशन - यह टेलीमार्केटिंग के माध्यम से नए और संभावित ग्राहक का अधिग्रहण करना होता है। इसके विपरीत, उदाहरण के लिए, एक टेलीसेल्स, की टेलीमार्केटिंग का उद्देश्य, एक टेलीफोन कांटेक्ट को किसी भी व्यावसायिक लाभ में बदलना है: ग्राहक, सब्सक्राइबर, साइट यूजर, किसी इवेंट का विजिटर, आदि।

टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्ट

टेलीमार्केटिंग एक्सपर्ट ग्राहक के साथ बातचीत करते समय टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्ट का उपयोग करने की सलाह नहीं देते हैं, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाने की जरुरत होती है। इसके लिए सॉफ्ट स्किल्स, विशेष रूप से पब्लिक स्पीकिंग और इमोशनल इंटेलिजेंस की जरूरत होती है। स्क्रिप्ट के अनुसार बातचीत करना आगे की बातचीत को समाप्त कर सकता है, क्योंकि किसी भी वार्ताकार का दिल जीतने का कोई सार्वभौमिक तरीका नहीं होता है। हालांकि, ऐसी कई टेक्नोलॉजीज़ हैं, जिनका उपयोग बातचीत में सुधार के लिए किया जा सकता है।

लेकिन सबसे पहले, आइए आउटगोइंग कॉल की मूल संरचना का विश्लेषण करें, जिस पर आप अपनी स्क्रिप्ट लिखते समय भरोसा कर सकते हैं:

1. परफॉरमेंस- आउटगोइंग (कोल्ड) कॉल करते टाइम, सबसे पहले आपको अपना नाम और उस कंपनी का नाम लेने की जरुरत होती है, जिसका आप प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। साथ ही, आपको यथासंभव फ्रेंडली, लेकिन आत्मविश्वास से, और स्पष्ट रूप से सभी शब्दों का उच्चारण करना चाहिए, ताकि ग्राहक को फिर से पूछना न पड़े। यदि हम बात किसी इनकमिंग कॉल की करें, तो आपके लिए, आपका नाम और पद बताना काफी होता है।
2. शॉर्ट ब्रेक- तुरंत ऑफर और लंबी बातचीत की ओर न बढ़ें। आदर्श रूप से, ग्राहक को खुद से पूछना चाहिए: "क्या आप वही वकील है, जिसकी सलाह N ने दी थी?" या फिर "क्या हम एक दूसरे को जानते हैं?" तो आप अपनी कॉल को भीड़ से अलग पहचान लेंगे, और वह व्यक्ति अनजाने में बातचीत में शामिल हो जाएगा।
3. आपसी समझ स्थापित करें- वार्ताकार को एहसास कराये, कि आप उसके साथ और वो आपकी कंपनी से परिचित हैं, ताकि आप अपने आपको स्थापित कर पाए। ऐसा करने के लिए, सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म्स (उदाहरण के लिए, LinkedIn) का उपयोग करें और ग्राहक के बारे में अधिक से अधिक जानकारी जमा करें। लोग उन लोगों के साथ संपर्क करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, जिनके साथ वे पहले से ही अप्रत्यक्ष रूप से बातचीत कर चुके हैं या जो कम से कम आपकी गतिविधियों के बारे में जानते हों
   3.1. आपत्तियों के साथ निपटना- यह वैकल्पिक स्तर है, क्योंकि ये हमेशा ग्राहक के साथ नहीं होती हैं। यदि वह बातचीत जारी रखने से मना करता है, तो आपको बातचीत जारी रखने के लिए एक बढ़िया कारण देना होगा, उदाहरण के लिए, कि "मेरे पास कुछ इनसाइड इन्फॉर्मेशन है।"
4. स्थिति का निर्धारण- जिसके बाद आपको संभावित ग्राहक को दिखाने की जरूरत है, कि आप इसी तरह के मामलों का पहले भी निपटारा कर चुके हैं, उनकी समस्याओं को समझते हैं और उन्हें हल करने में सक्षम हैं। यहां यह बहुत जरुरी है, कि आप अपने और अपनी गतिविधि की ओर नहीं, बल्कि ग्राहक और उसकी चिंताओं पर ध्यान देंऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका स्टोरी टेलिंग के कौशल का उपयोग करना है।
5. ऑफर- टेलीफोन पर बातचीत का क्लोजिंग पार्ट। ग्राहक की समस्याओं को समझने और उन्हें हल करने का एक तरीका तैयार करने के बाद ही, आपको इस पर आगे बढ़ना चाहिए। ऑफर वास्तविक होना चाहिए ("मैं इसे 2 मिनट में कर सकता हूं!" ऐसी बातों के बिना) और टारगेटेड एक्शन पर जोर देना चाहिए।

प्रैक्टिस में टेलीमार्केटिंग योजना इस तरह दिखाई देती है:

"नमस्ते [ग्राहक का नाम], मेरा नाम [अपना नाम] है, मैं [कंपनी का नाम] के लिए काम करता हूं।

हाल ही में, मेरे बॉस ने मुझे मार्किट स्टडी करने के लिए नियुक्त किया, और मुझे पता चला कि [संभावित ग्राहक की कंपनी का नाम] लगातार दो सालो में टॉप पर थी, लेकिन इस साल, किसी कारणवश रैटिंग से बाहर है।

मैं मुख्य रूप से FinTech क्षेत्र की कंपनियों के साथ काम करता हूं, और पिछले मैनेजर्स को भी आने वाले आर्थिक संकट और बढ़ते कम्पटीशन के कारण प्रोडक्टिविटी में गिरावट की समस्या का सामना करना पड़ा। मुझे बताइये, क्या यह आपके मामले के जैसा है? क्या आप मुझे इसके बारे में और अधिक जानकारी दे सकते हैं?

हाँ, मैं समझ गया। [आपकी कंपनी का नाम] में, हम कई सालों से ऐसी समस्याओं से निपट रहे हैं। आमतौर पर, आपकी समस्या को हल करने के लिए [वैल्यू ऑफर 1] की जरुरत है, लेकिन कभी-कभी [वैल्यू ऑफर 2] या [वैल्यू ऑफर 3] भी पर्याप्त होता है।

क्या आपको लगता है कि यह कुछ ऐसा है जो आपकी कंपनी को अगले साल फिर से टॉप पॉजिशन हासिल करने में मदद करेगा? तो चलिए आपकी सुविधानुसार निर्धारित समय पर मिलते हैं और विस्तार से चर्चा करते हैं।

यदि इनमें से किसी भी स्टेप में आपको कोई आपत्ति आती है, तो आपको बचे हुए टेम्पलेट को निम्नलिखित के साथ बदलना होगा:

"बेशक मैं समझता हूं। यह सिर्फ इतना है, कि मुझे अभी हाल ही में [वैल्यू ऑफर का एक पारित उल्लेख] मिला है और मैंने सोचा कि यह आपके मामले जैसा हो सकता है। क्या मैं आपको एक ब्रोशर ईमेल कर सकता हूँ? आपके पास जब खाली समय होगा तो, आप उसे पढ़ सकते है?

टेलीमार्केटिंग की तीन प्रभावी टेक्नोलॉजीज़

टेलीमार्केटिंग के लिए बहुत सारी टेक्नोलॉजीज़ और सुझाव उपलब्ध हैं, लेकिन आप इन तीन के साथ शुरुआत करने की कोशिश कर सकते हैं:

पहला तरीका- एक विकल्प सुझाएं

बहुत से लोग टेली सेल्स से नाराज हैं, क्योंकि वे संभावित ग्राहक के लिए कोई विकल्प ही नहीं छोड़ते हैं - या तो फोन पर ही खरीदारी करें या फ़ोन काट दें। वास्तव में क्या खरीदना है, यह भी पहले से निर्धारित होता है - कॉल करते टाइम, मैनेजर, एक नियम के रूप में, स्पष्ट रूप से जानता है, कि उसे एक निश्चित टाइम में वास्तव में क्या बेचना चाहिए। इसलिए, ग्राहक को ऑफर बताते समय और बातचीत के लिए कई विकल्प देकर, आप उन्हें सुखद सरप्राइज़ देते हैं। उदाहरण के लिए:

"नमस्ते, [नाम] [कंपनी का नाम] से बोल रहा हूं । वर्तमान समय में हम स्टार्टअप्स के लिए नए समाधानों पर काम कर रहे हैं। क्या आप e-commerce या सप्लाई के पेशे से संबंधित ऑफर्स के बारे में जानने में रुचि रखते हैं?

दूसरा तरीका- छोटी-हां

इस टेक्नोलॉजी का उद्देश्य ग्राहक का कम से कम एक सवाल का जबाव हां में देने से है। मनोवैज्ञानिक रूप से, यह ग्राहक को अन्य ऑफर के लिए भी "हां" कहने के लिए प्रोत्साहित करता है, यदि वे पहले से ही कम से कम एक बार किसी बात के लिए सहमत हो चुके हैं। ऐसा करने के लिए, आपको सबसे आसान सवाल पूछने की ज़रूरत है, स्पष्ट रूप से ग्राहक को कुछ सोचने की जरुरत नहीं होती है। आप ऐसे कई सवाल भी पूछ सकते हैं ताकि "हां" के जबाव भी किसी क्रम में हो। उदाहरण के लिए:

"मैं कंपनियों को 200% तक प्रॉफिट बढ़ाने में मदद करता हूं। अच्छा है न, आपको क्या लगता है?" या "आप सेल्स में हैं, है ना? और आप उसमें कई सालों से हैं? क्या आपको अपनी नौकरी पसंद है? आप क्या सोचते हैं …"

तीसरा तरीका- "एक दोस्त ने मुझे भेजा"

यह सबसे आम है "मेरे पास इसके लिए समय नहीं है" आपत्तियों को दूर करने का एक तरीका है और यहां तक ​​​​कि जब दोनों पक्ष एक साथ काम करने में रुचि रखते हैं, तो एक कोल्ड कॉल को हॉट में बदल दें। आपको केवल यह बताने की जरुरत है, कि आपको संभावित ग्राहक के पास किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा भेजा गया था, जिसे वह जानता है। किसी के नाम को रेंडम तरीके से बताना लिए सही नहीं होगा, ये झूठ बोलने जैसे है। यह एक असली व्यक्ति या कोई ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जिसके साथ ग्राहक बहुत पहले कहीं मिला हो, लेकिन आपके दावों की पुष्टि के लिए, कॉल करने की संभावना नहीं पड़ती। उदाहरण के लिए:

"नमस्कार, में [नाम] हूँ। माइक के साथ मैं हाल ही में एक कॉन्फ्रेंस में मिला और उन्होंने कहा कि आप EdTech इंडस्ट्री में एक नए प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं। आप जो कर रहे हैं वह वास्तव में प्रभावशाली है! कहिये, क्या हम [वैल्यू ऑफर] पर चर्चा कर सकते हैं? यह आपकी उस परेशानी को हल करने में मदद करेगा जिसका उल्लेख माइक ने भी किया है... ।"

टेलीमार्केटिंग सर्विसेज़

CRM और वर्चुअल कॉल सेंटर्स के माध्यम से टेलीमार्केटिंग ऑटोमेशन मैनेजर्स को अपने सभी संसाधनों को सफलतापूर्वक सौदे को पूरा करने के लिए निर्देशित करने के बजाय कॉन्टेक्ट्स और कॉलिंग के डेटाबेस को बनाए रखने में समय बचाने की अनुमति देता है। हम आपको निम्नलिखित टेलीमार्केटिंग सर्विसेज़ का उपयोग करने का सुझाव दे सकते हैं:

• Aircall - एक फ्री ट्रायल पीरियड (पांच दिन) और विभिन्न टैरिफ के साथ टेलीमार्केटिंग की कनेक्टिंग के लिए एक सर्विस है, जिसकी लागत एक मैनेजर के लिए $3000 से $60 प्रति माह तक अलग-अलग होती है।
• DialAmerica - 1957 में स्थापित सबसे बड़ी अमेरिकी टेलीमार्केटिंग कंपनी में से एक है और विशेष रूप से प्रशिक्षित मैनेजर्स को काम पर रखने की क्षमता के साथ एक कॉल सेंटर के कनेक्शन की पेशकश (वैसे वे लोग स्क्रिप्ट का उपयोग नहीं करते हैं!)
• Callbox - सबसे लोकप्रिय टेलीमार्केटिंग सर्विस में से एक है, जो न केवल सेल्स के लिए उपयुक्त है, बल्कि В2В में लीड जनरेशन करने के साथ-साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन मीटिंग आयोजित करने के लिए भी उपयुक्त है।
• Go4customer - भारत से सबसे अच्छा आउटसोर्स टेलीमार्केटिंग विकल्प है। यह एक मल्टी-फंक्शनल कॉल सेंटर है, इसलिए यह सर्विस की एक विस्तृत सीरीज वाली कंपनियों के लिए एकदम सही है।
• 8×8 - $87 से $146 तक की तीन टेरिफ वाली एक सर्विस है, जो विस्तृत रिपोर्ट के साथ क्वालिटी मैनेजमेंट डिवाइस और स्पीच विश्लेषण भी प्रदान करती है।

टेलीमार्केटिंग के उदाहरण

टेलीमार्केटिंग का उपयोग मार्किट के पूरी तरह से अलग-अलग क्षेत्र और सेक्टर्स में किया जा सकता है। यहां कुछ उदाहरण हैं:

• प्रोडक्ट्स या सर्विस को बेचना- मैनेजर उन ग्राहकों को कॉल करता है, जिनकी कांटेक्ट डिटेल्स उसे एजेंट्स से खरीदे गए डेटाबेस में मिली होती है या जिसे उसने पिछली खरीद के दौरान प्राप्त किया था। बातचीत के दौरान, मैनेजर एक संभावित ग्राहक को एक विशेष प्रोडक्ट पेश करता है और उसके लिए एक ऑर्डर देने की पेशकश करता है।
• B2B में साथ मिलकर काम करने का ऑफर- मैनेजर कंपनी के डायरेक्टर या डिसीजन मेकर को बुलाता है और किसी विशेष प्रोजेक्ट, साथ मिलकर काम करने, बिज़नेस के लिए सौदेबाजी की कीमत पर होलसेल सामान आदि में भागीदारी की पेशकश करता है।
• इंटरव्यू- कंपनियां, साथ ही सरकार या मंत्रालयों के प्रतिनिधि किसी विशेष प्रोडक्ट/सर्विस/इवेंट के बारे में जनता की राय जानने के लिए ऑडियंस/जनसंख्या को कॉल कर सकते हैं।
• टेक्निकल सपोर्ट- एक संभावित या वर्तमान ग्राहक कंपनी को अपने प्रोडक्ट से संबंधित किसी समस्या का समाधान करने के लिए कॉल करता है।
• राजनीतिक टेलीमार्केटिंग- एक चुनाव अभियान के दौरान, पार्टियां मतदाताओं को मतदान शुरू होने के बारे में सूचित करने या बहुमूल्य राय जुटाने के लिए कॉल कर सकती हैं।

टेलीमार्केटिंग कॉल्स को कैसे प्रतिबंधित करें

कभी-कभी सब्सक्राइबर अनजान लोगों से उनके फोन पर आने वाली अनुचित कॉल के बारे में शिकायत करते हैं, जो एक अनावश्यक प्रोडक्ट या सर्विस को बेचने की मांग कर रहे हैं। यहां यह स्पष्ट किया जाना चाहिए, कि इस प्रथा को टेलीमार्केटिंग नहीं माना जा सकता है, क्योंकि टेलीमार्केटिंग केवल समाज के रूढ़िवादी दृष्टिकोण में दखल देने वाले विज्ञापन का पर्याय है। वास्तविक टेलीमार्केटिंग केवल सेल्स की एक रणनीति है, जिसका उपयोग केवल उस यूजर की सहमति से किया जाता है, जिसने अपना नंबर किसी विशेष कंपनी (या टेलीमार्केटिंग एजेंसियों के सामान्य डेटाबेस) के कांटेक्ट डेटाबेस में जोड़ा हो।

ऐसी स्थिति में, यदि आपका फ़ोन नंबर किसी संदिग्ध ब्रांड या संभावित स्कैमर को मिल जाता है, तो आपको तुरंत एक्शन लेना चाहिए। आप निम्न में से किसी एक तरीके से टेलीमार्केटिंग कॉल्स को प्रतिबंधित कर सकते हैं:

तरीका 1. "एंटी-स्पैम" फीचर को सक्रीय करें

यह फीचर अधिकांश मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा पेश किया जाता है और, एक नियम के अनुसार, यह पूरी तरह से मुफ़्त होता है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने ऑपरेटर के एप्लीकेशन को खोलना होगा या सीधे उनके कॉल सेंटर नंबर पर उनसे संपर्क करना होगा और उनसे उन नंबर्स से कॉल पर प्रतिबंध लगाने के लिए कहना होगा जिनसे अनुचित विज्ञापन पहले ही रिकॉर्ड किए जा चुके हैं। एक नियम के अनुसार, यह इस समस्या को 98% तक हल करता है।

तरीका 2: टेलीमार्केटिंग रजिस्ट्री में शिकायत दर्ज करें

लगभग हर देश में विशेष रजिस्टर्स होते हैं जो टेलीमार्केटिंग में उपयोग के लिए अनधिकृत टेलीफोन नंबर दर्ज करती हैं। आप ऐसे रजिस्टर में अपना नंबर दर्ज कर सकते हैं और यदि टेलीमार्केटिंग कानूनों का उल्लंघन किया जाता है, तो आप उल्लंघन करने वाली कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उसे गंभीर जुर्माना भरना होगा।

तरीका 3. सीधे असंतोष व्यक्त करें

लगभग किसी भी समस्या को बातों से सुलझाया जा सकता है। तो यहां: कंपनी के प्रतिनिधि को बताएं कि आप उनके गैर पेशेवर रवैये से परेशान हैं, कि आप कुछ भी नहीं खरीदने जा रहे हैं और अपने नंबर का उपयोग उनके टेलीमार्केटिंग में करने के लिए बिल्कुल भी सहमत नहीं हैं। उन्हें उसे हटाने के लिए कहें और दोबारा कॉल न करने के लिए भी। अच्छी बात यह है कि यह भी काम करता है।

आप अज्ञात नंबर्स को मैन्युअल भी ब्लॉक कर सकते हैं, जिसमें निश्चित रूप से कुछ समय ख़र्च करने और कोशिश करने की जरुरत होगी, लेकिन यह भी प्रभावी है।