Gestor de crisis: cómo salvar cualquier empresa

Más adelante en el artículo encontrarás un test con casos prácticos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de gestión de crisis. Al final, independientemente de tus respuestas, te recomendaremos cursos gratuitos que te ayudarán a desarrollar rápidamente tus habilidades directivas.

Al menos una vez en la vida, todos hemos experimentado una crisis económica y sus efectos. Algunos han perdido una parte importante de sus ingresos; otros han perdido su empleo, y algunos han perdido todo un negocio en el que habían trabajado durante muchos años. Para evitar daños considerables, ha surgido la profesión de gestor de crisis, cuyo principal objetivo es salvar una empresa a toda costa.

Normalmente un gestor de crisis es un experto invitado, pero también puede ser un miembro permanente de la plantilla si la empresa opera dentro de un nicho inestable o está pasando por un mal momento. Un gestor de crisis ayuda a un empresario a evitar la quiebra identificando rápidamente los problemas y cambiando la estrategia empresarial. El trabajo de un gestor de crisis puede dividirse en dos etapas:

Etapa 1. Recoge y procesa una amplia gama de información sobre la empresa. En esta etapa debe recordar que cualquier empresa, como una persona, tiene sus esqueletos en el armario. A veces, el gestor de crisis tiene que trabajar con especialistas internos que pueden no estar interesados en cooperar, encontrar inexactitudes en los documentos de otras personas y trabajar en un entorno extremadamente tenso con plazos estrictos y restricciones.

Etapa 2. Analiza el estado de la empresa y elabora medidas de desarrollo para eliminar las deficiencias de su estrategia actual. Por regla general, el gestor de crisis puede volver a encontrarse con la resistencia del equipo porque "eliminar las deficiencias" podría incluir incluso el cierre de departamentos enteros o la reducción de salarios.

El trabajo completo de un gestor de crisis puede durar entre tres meses y un año. Después, el gestor se traslada a otra empresa a petición suya y repite el ciclo.

Para averiguar las causas de una crisis en una empresa concreta, un gestor de crisis necesita saber qué causas existen. Por ejemplo, además de una crisis externa del mercado, la necesidad de una gestión de crisis puede ser causada por lo siguiente

• se excede el presupuesto asignado para resolver determinadas tareas.

• falta de gestión eficaz dentro de un departamento o equipo.

• errores en la organización de las prácticas empresariales y falta de optimización.

• inexactitud o falta de información de la que dispone la empresa y la incapacidad de trabajar con ella y analizarla.

• desequilibrios en el modelo de negocio seleccionado.

En resumen, las tareas básicas de un gestor de crisis son las siguientes:

• garantizar la continuidad de los procedimientos de trabajo para aumentar la transparencia y establecer una comunicación de calidad entre los departamentos.

• identificar los vínculos, áreas, canales, activos o prácticas empresariales débiles, eliminarlos y conservar y maximizar los eficaces.

• potenciar el modelo financiero, mejorar la rentabilidad del negocio y aumentar la facturación financiera y la velocidad de venta de productos.

• hacer más eficiente la estructura empresarial para facilitar las prácticas de gestión interna.

• identificar dónde se están perdiendo recursos, ahorrarlos y aumentar los costes.

• reforzar a los líderes existentes en la empresa y eliminar a los llamados "especialistas merodeadores" que socavan la eficiencia del negocio desde dentro.

Cómo los gestores de crisis salvan a las empresas: la historia de Judy Smith

Judy Smith es una de las gestoras de crisis más famosas del mundo. Es autora de sus propios libros sobre gestión de crisis y una invitada habitual en programas de entrevistas profesionales. Resolvió un colapso empresarial de alto nivel durante la crisis de Sony cuando sus servidores fueron pirateados. Además, salvó a docenas de empresas estadounidenses de las consecuencias de la pandemia de coronavirus. La experiencia de Judy Smith es rica e inspiradora. Su historia es la base de la serie de televisión "Scandal" con Kerry Washington.

Al principio, Judy Smith no aspiraba a trabajar en la gestión de crisis. En su día fue una directora normal y corriente, aunque exitosa. Entonces, recibió peticiones de empresarios conocidos y sus socios comerciales para que les ayudara a resolver problemas difíciles. Al principio, Judy Smith aceptó por amistad, pero luego empezó a aceptar oficialmente "encargos". Finalmente, tras décadas como consultora de crisis, Smith fundó su empresa de consultoría, que en la actualidad incluye todo un equipo de gestores de crisis especializados en diferentes áreas y nichos, desde la tecnología digital hasta la medicina.

Comprueba si eres apto para la profesión y si estás preparado para mejorar tus habilidades. Para ello, nuestro sitio web elegirá al azar varias situaciones para ti, y tú deberás encontrar la forma correcta de salir de ellas.

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Test situacional: ¿qué tan preparado estás para convertirte en gestor de crisis?

take the test

Caso 1. Una gran empresa ha decidido construir una enorme planta de producción en un plazo de 6 meses, y ya se han invertido unos 500.000 dólares. Sin embargo, sólo han pasado 3 meses desde el inicio de la construcción, y ya se han gastado casi 350.000 dólares del presupuesto. Según las estimaciones, la construcción superará la financiación prevista, casi duplicando los costes, mientras que la instalación sólo está construida a medias. No hay forma de resolver esta situación por completo, así que tu objetivo es minimizar las pérdidas. ¿Cuáles son tus acciones?

• llevar a cabo una auditoría total de los gastos, desarrollar un estricto sistema de normas y reasignar a los responsables de la situación financiera del proyecto.
• encontrar una forma de ahorrar costes para la segunda mitad de la construcción, prescindir de algunos de los especialistas implicados y redistribuir la inversión.
• cambiar los planes de construcción de la instalación para no superar el presupuesto disponible, redistribuir las funciones dentro del equipo, tener en cuenta sus competencias esenciales y nombrar a un nuevo analista financiero.

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Caso 2. La comunidad de inversores ha decidido construir un centro empresarial en un terreno de 3 hectáreas, que ya les ha costado más de 5 millones de dólares. Sin embargo, los inversores están descontentos con la relación entre esta cantidad y los resultados, ya que el centro empresarial no se ajusta a los costes previstos. Como gestor de crisis contratado, has identificado los siguientes errores cometidos durante la construcción: errores de marketing en el posicionamiento del centro y una planificación ineficaz en el diseño arquitectónico, que excede los costes del proyecto. ¿Cuáles son tus acciones?

• invitar a los inversores a cambiar todo el concepto y la planificación del centro.
• sugerir a los inversores que pongan fin al proyecto o lo revendan con una pérdida de 5 millones de dólares para asegurarse de no perder aún más.
• continuar con la construcción hasta alcanzar un determinado nivel de gastos, esperando que los siguientes resultados satisfagan a los inversores.

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Caso 3. Una empresa especializada en la venta al por mayor y la franquicia se ha visto afectada por una crisis económica. Según las últimas cifras, sus ingresos han caído casi un 40% en los últimos tres meses. Además, el nivel de competencia en este ámbito ha aumentado drásticamente debido a los productos más baratos procedentes de China. Como resultado, la empresa teme enfrentarse a la quiebra. Qué vas a hacer primero:

• reducir el número de puntos de venta, aumentando el número de representantes de ventas y transfiriendo algunos empleados del sector de servicios a la producción.
• desarrollar un sistema más rentable de venta al por mayor y un sistema de incentivos para los empleados, abandonando parte de la zona de alquiler y localizando la producción
• reducir el coste de producción de los productos para superar a los competidores de China, invertir en marketing y en un sistema de recompensa para los empleados.

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Caso 4. La empresa tiene dificultades debido al aumento de los precios de las materias primas en un 70-80%. Al mismo tiempo, el gobierno le pide que congele el coste de las mercancías para los clientes en esta etapa. Como consecuencia, la empresa puede empezar a funcionar con pérdidas. ¿Cuáles son tus acciones?

• encontrar materias primas más baratas y de menor calidad, y simplificar la línea de productos.
• detener la producción de los bienes más impopulares
• aumentar los precios de los productos de lujo para compensar la congelación de los precios de la gama principal

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Caso 5. Hay un nuevo ciclo de crisis económica. La empresa se encuentra en una posición más o menos estable. Sin embargo, la solvencia de sus clientes ha disminuido notablemente y los ingresos de la empresa también han bajado. Como consecuencia, se han dejado de comprar productos básicos. ¿Cuáles son tus acciones?

• lanzar una línea de productos más económicos y realizar una campaña de descuentos para demostrar que la empresa entiende los problemas de sus clientes y busca soluciones beneficiosas para ellos
• reconsiderar el público objetivo y la campaña de marketing, desplazando el enfoque hacia la clase más acomodada de la población y la producción de bienes de calidad adecuada
• bajar los precios de los productos básicos y compensarlos con la reducción de los costes de producción y comercialización

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Caso 6. La empresa desea comenzar a operar durante una crisis financiera cuando ya existe un competidor importante en este ámbito. Se trata de una estrategia bastante arriesgada, pero la dirección no se desanima. Por el contrario, han contratado a un gestor de crisis para aumentar sus posibilidades de éxito. ¿Cómo se puede hacer esto? Opciones:

• encontrar una ventaja competitiva e invertir todo en el desarrollo de una versión avanzada del producto del competidor
• invertir en la creación de sus propias materias primas para garantizar la independencia de los proveedores y reducir los costes
• invertir en la promoción del marketing y el posicionamiento de la marca

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