Кризис-менеджер: как спасти любую компанию

Прослушать текст статьи:

Внутри мы спрятали тест с кейсами, которые прокачают ваши навыки в области кризисного управления. А в конце - независимо от ваших ответов - посоветуем бесплатные курсы, которые помогут быстро натренировать менеджерские софт-скилы.

Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с экономическим кризисом и его последствиями. Некоторые в результате теряли существенную часть дохода, некоторые - работу, а кое-кто потерял по вине кризиса целый бизнес, над которым корпел годами. Чтобы не допустить такого серьезного ущерба, и появилась профессия кризис-менеджера, главная цель которого - спасти компанию во что бы то ни стало.

Кризисный менеджер, как правило, является приглашенным экспертом, но также может являться постоянным членом команды, если компания работает в нестабильной нише или уже давно переживает сложные времена. Кризис-менеджер помогает предпринимателю избежать банкротства посредством своевременного выявления проблем и изменения бизнес-стратегии. Разбить работу кризис-менеджера можно на два этапа:

Этап 1. Сбор и обработка массива информации о компании. При этом необходимо учитывать, что чужое предприятие, как и человеческая душа, всегда потемки. Так, кризис-менеджеру приходится сотрудничать с внутренними специалистами, которые могут быть не заинтересованы в этом, находить ошибки в чужих документах и работать в напряженной обстановке с жесткими сроками и ограничениями.

Этап 2. Анализ состояния компании и разработка мер, устраняющих недостатки текущей стратегии. Как правило, здесь кризис-менеджер снова может встретить сопротивление коллектива, так как «устранение недостатков» может включать в себя даже закрытие целых отделов или уменьшение зарплат.

Вся работа кризис-менеджера занимает от 3 месяцев до года, после чего менеджер переходит в другую компанию по запросу и повторяет цикл.

Чтобы найти причины кризиса внутри конкретной компании, кризис-менеджеру важно знать, какие причины вообще существуют. Например, к потребности в антикризисном управлении, помимо внешнего рыночного кризиса, могут привести:

• превышение бюджета, выделяемого на решение определенных задач;

• отсутствие эффективного управления внутри отдела или команды;

• ошибки в организации бизнес-процессов, отсутствие оптимизации;

• неточность или дефицит имеющейся у компании информации, неумение работать с ней и аналитикой;

• разбалансировка внутри выбранной бизнес-модели.

Подводя итог, можно выделить следующие базовые задачи кризис-менеджера:

• обеспечить непрерывность рабочего процесса, повысить прозрачность и качество коммуникации между отделами;

• выявить неэффективные звенья бизнеса, участки, каналы, активы или процессы и устранить их, но сохранить и максимизировать эффективные;

• форсировать финансовую модель, то есть повысить рентабельность бизнеса, увеличить оборот средств и скорость реализации товара;

• сделать структуру бизнеса более «компактной», чтобы облегчить внутренние управленческие процессы;

• выявить, откуда утекают ресурсы, сэкономить их и оптимизировать расходы;

• усилить действующих в компании лидеров и устранить так называемых «специалистов-мародеров», которые подрывают эффективность бизнеса изнутри.

Как кризис-менеджеры спасают компании: история Джуди Смит

На сегодняшний день Джуди Смит - один из самых известных кризис-менеджеров в мире, автор книг по антикризисному управлению и частая гостья профессиональных ток-шоу. Именно она разрешила такой громкий бизнес-коллапс, как кризис Sony в результате хакерского взлома серверов, и спасла десятки американских компаний от последствий пандемии коронавируса. Опыт Джуди Смит настолько богатый и вдохновляющий, что он даже лег в основу телесериала «Скандал» с Керри Вашингтон.

Изначально Джуди Смит и не стремилась работать в сфере кризис-менеджмента. Будучи когда-то обычным, но весьма успешным руководителем, она стала получать просьбы от знакомых бизнесменов и партнеров помочь им в решении сложных вопросов. Поначалу Джуди Смит соглашалась на это по дружбе, но затем стала брать «заказы» официально. В конце концов, после десятилетий в роли антикризисного консультанта, Смит основала собственную консалтинговую фирму, которая сегодня включает в себя целую команду кризис-менеджеров, специализирующихся на разных направлениях и нишах, от цифровых технологий до медицины.

Проверьте, насколько вам подходит данная профессия и насколько вы уже готовы к тому, чтобы начать прокачивать важные для нее навыки. Для этого представьте себя героем трех ситуаций, которые наш сайт предложит вам рандомно из множества вариантов, и постарайтесь выпутаться из них.

1/6

Ситуативный тест: насколько вы готовы стать кризис-менеджером?

пройти тест

Кейс 1. Крупная компания приняла решение построить за 6 месяцев большой производственный комплекс, в который было инвестировано порядка $500 000. Прошло всего 3 месяца с начала стройки, но уже потрачено почти $350 000. Согласно прогнозам, из-за этого стройка превысит запланированный бюджет почти в два раза, в то время как комплекс все еще завершен лишь наполовину. Полностью положение уже не исправить, поэтому ваша цель - минимизировать потери. Ваши действия:

• Провести тотальный аудит расходов, разработать жесткую систему нормативов и переназначить ответственных за финансовое состояние проекта
• Найти способы сэкономить расходы на вторую половину строительства комплекса, отказаться от части привлеченных специалистов и перераспределить инвестирование
• Изменить план строительства комплекса, чтобы не превысить имеющийся бюджет, перераспределить роли внутри команды с учетом реальных компетенций и назначить нового финансового аналитика

Дальше

Кейс 2. Сообщество инвесторов решило построить бизнес-центр на земельном участке размером 3 га, на что уже ушло более $5 млн. Однако инвесторы не удовлетворены соотношением данной суммы и результата, так как бизнес-центр на этом этапе не соответствует заявленным тратам. Вы, как нанятый кризис-менеджер, выявили следующие ошибки в ходе строительства: маркетинговые ошибки в позиционировании бизнес-центра и неэффективная планировка с точки зрения архитектурного решения, стоимость которой превысила прогнозируемую. Ваши действия:

• Предложить инвесторам изменить концепцию центра вразрез их планированию
• Предложить инвесторам закрыть проект или перепродать его, чтобы остановиться на потере в $5 млн и не потерять еще больше
• Продолжить строительство до достижения определенного уровня расходов с надеждой, что следующие результаты удовлетворят инвесторов

Дальше

Кейс 3. Компания, специализирующаяся на оптовых продажах и франчайзинге, попала под удар экономического кризиса. По последним данным, доход сократился аж на 40% за последние три месяца, а уровень конкуренции в нише сильно возрос из-за более дешевых товаров из Китая. Компания опасается, что ее ожидает банкротство. Ваши первичные действия:

• Сократить количество торговых точек, увеличить количество торговых представителей и перевести часть сотрудников из сферы услуг на производство
• Разработать более выгодную систему оптовых продаж и мотивации для сотрудников, отказаться от части арендной площади и локализовать производство
• Удешевить производство товаров, чтобы обогнать конкурентов из Китая, инвестировать в маркетинг и систему поощрения для торговых агентов

Дальше

Кейс 4. Компания испытывает сложности из-за роста цен на сырье на 70-80%. При этом государство просит заморозить стоимость товаров для покупателей на данном этапе. Из-за этого компания может начать работать себе в убыток. Ваши действия:

• Найти более дешевое, хоть и менее качественное сырье, и упростить линейку товаров
• Закрыть производство наименее популярных товаров
• Повысить цену только на товары класса люкс, чтобы таким способом компенсировать заморозку цен на основную линейку

Дальше

Кейс 5. Новый виток экономического кризиса. Компания находится в более-менее стабильном положении, но вот платежеспособность их клиентов заметно снизилась, в результате чего снизился и доход компании. Основные товары практически перестали покупать. Ваши действия:

• Запустить линейку более бюджетных товаров и запустить скидочную акцию с целью продемонстрировать, что компания понимает проблемы клиентов и ищет выгодные решения для них
• Пересмотреть целевую аудиторию и маркетинговую кампанию, сместив фокус на более обеспеченный класс населения и производство товаров соответствующего качества
• Снизить цены на основные товары, компенсировав их снижением затрат на производство и маркетинг

Дальше

Кейс 6. Компания хочет запуститься в период экономического кризиса, когда в нише присутствует только один крупный конкурент. Это достаточно рискованный план, но руководство не отговорить. Они наняли кризис-менеджера для того, чтобы повысить шансы на успех. Как можно это сделать? Варианты:

• Найти конкурентное преимущество и инвестировать все средства в разработку улучшенной версии товара конкурентов
• Инвестировать в создание собственного сырья, чтобы таким образом обеспечить себе независимость от поставщиков и сократить расходы
• Инвестировать в маркетинговое продвижение и позиционирование бренда

Узнать результат

Ваш результат

Ситуативный тест: насколько вы готовы стать кризис-менеджером?

Пройти тест заново