Krisenmanager: Wie man jedes Unternehmen rettet

Darin haben wir ein Quiz mit Fallbeispielen versteckt, mit denen Sie Ihre Fähigkeiten im Krisenmanagement verbessern können. Und am Ende - unabhängig von Ihren Antworten - empfehlen wir Ihnen kostenlose Kurse, die Ihnen helfen, Ihre Soft Skills als Führungskraft schnell zu verbessern.

Jeder von uns ist mindestens einmal im Leben mit einer Wirtschaftskrise und ihren Folgen konfrontiert worden. Einige haben dadurch einen erheblichen Teil ihres Einkommens verloren, andere haben ihren Arbeitsplatz verloren, und wieder andere haben wegen der Krise ein ganzes Unternehmen verloren, für das sie seit Jahren zu kämpfen hatten. Um solch schwerwiegende Schäden zu verhindern, ist der Beruf des Krisenmanagers entstanden, dessen Hauptziel es ist, das Unternehmen um jeden Preis zu retten.

Ein Krisenmanager ist in der Regel ein Gastexperte, kann aber auch ein festes Mitglied des Teams sein, wenn das Unternehmen in einer instabilen Nische tätig ist oder seit langem schwierige Zeiten durchlebt. Der Krisenmanager hilft dem Unternehmer, den Konkurs zu vermeiden, indem er die Probleme rechtzeitig erkennt und die Unternehmensstrategie ändert. Die Arbeit eines Krisenmanagers kann in zwei Phasen unterteilt werden:

Phase 1. Sammeln und Verarbeiten einer Vielzahl von Informationen über das Unternehmen. Es sollte bedacht werden, dass die Gesellschaft eines anderen, wie die menschliche Seele, immer verborgen ist. So muss der Krisenmanager mit internen Fachleuten zusammenarbeiten, die möglicherweise nicht daran interessiert sind, Fehler in den Dokumenten anderer Leute zu finden und in einem angespannten Umfeld mit engen Fristen und Einschränkungen zu arbeiten.

Phase 2. Analyse des Zustands des Unternehmens und Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung der Mängel der derzeitigen Strategie. Auch hier stößt der Krisenmanager in der Regel auf den Widerstand des Teams, da die "Beseitigung der Mängel" sogar die Schließung ganzer Abteilungen oder Gehaltskürzungen bedeuten kann.

Die gesamte Arbeit des Krisenmanagers dauert zwischen 3 Monaten und einem Jahr, danach wechselt der Manager auf Anfrage zu einem anderen Unternehmen und wiederholt den Zyklus.

Um die Ursachen für eine Krise in einem bestimmten Unternehmen zu finden, muss der Krisenmanager wissen, welche Ursachen im Allgemeinen bestehen. Neben einer externen Marktkrise kann der Bedarf an Krisenmanagement zum Beispiel auch durch folgende Faktoren verursacht werden:

• Überschreitung des für bestimmte Aufgaben zugewiesenen Budgets;

• Mangel an effizientem Management innerhalb einer Abteilung oder eines Teams;

• Fehler in der Organisation der Geschäftsprozesse, mangelnde Optimierung;

• Ungenauigkeit oder Knappheit der dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Informationen, Unfähigkeit mit Informationen und Analysen umzugehen

• Ungleichgewichte innerhalb des gewählten Geschäftsmodells.

Zusammenfassend lassen sich die folgenden grundlegenden Aufgaben eines Krisenmanagers feststellen:

• Gewährleistung der Kontinuität des Arbeitsprozesses, Verbesserung der Transparenz und der Qualität der Kommunikation zwischen den Abteilungen;

• Ineffizienzen in Geschäftseinheiten, -bereichen, -kanälen, -anlagen oder -prozessen zu ermitteln und zu beseitigen und gleichzeitig die Effizienz zu erhalten und zu maximieren.

• ein Finanzmodell zu forcieren, d.h. die Rentabilität des Unternehmens zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und den Produktverkauf zu beschleunigen.

• die Struktur des Unternehmens kompakter zu gestalten, um die internen Managementprozesse zu erleichtern;

• zu erkennen, wo Ressourcen abfließen, Geld zu sparen und die Kosten zu optimieren;

• die bestehenden Führungskräfte im Unternehmen zu stärken und die so genannten "Plünderer", die die Effizienz des Unternehmens von innen untergraben, zu beseitigen.

Wie Krisenmanager Unternehmen retten: die Geschichte von Judy Smith

Heute ist Judy Smith eine der bekanntesten Krisenmanagerinnen der Welt, Autorin eigener Bücher über Krisenmanagement und häufiger Gast in professionellen Talkshows. Sie war es, die einen so aufsehenerregenden Geschäftszusammenbruch wie die Sony-Krise infolge eines Server-Hackings löste und Dutzende von amerikanischen Unternehmen vor den Folgen der Coronavirus-Pandemie bewahrte. Die Erfahrungen von Judy Smith sind so reichhaltig und inspirierend, dass sie sogar die Grundlage für die Fernsehserie "Scandal" mit Kerry Washington bildeten.

Ursprünglich wollte Judy Smith nicht im Krisenmanagement arbeiten. Einst eine gewöhnliche, aber sehr erfolgreiche Führungskraft, erhielt sie immer häufiger Anfragen von Geschäftsleuten und Partnern, die sie kannte, um ihnen bei schwierigen Problemen zu helfen. Zunächst erklärte sich Judy Smith als Freundin bereit, dies zu tun, doch dann begann sie, offiziell "Aufträge" anzunehmen. Nach Jahrzehnten als Krisenberaterin gründete Smith schließlich ihr eigenes Beratungsunternehmen, zu dem heute ein ganzes Team von Krisenmanagern gehört, die sich auf verschiedene Bereiche und Nischen von der Digitaltechnik bis zur Medizin spezialisiert haben.

Testen Sie Ihre Eignung für den Beruf und ob Sie bereit sind, wichtige Fähigkeiten für den Beruf zu erwerben. Stellen Sie sich dazu vor, Sie wären der Held in den drei Situationen, die Ihnen unsere Website nach dem Zufallsprinzip aus einer Vielzahl von Möglichkeiten vorschlägt, und versuchen Sie, sich aus diesen Situationen zu befreien.

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Situationstest: Wie bereit sind Sie, ein Krisenmanager zu werden?

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Fall 1. Ein großes Unternehmen hat beschlossen, innerhalb von 6 Monaten eine große Produktionsstätte mit einer Investition von rund 500.000 $ zu errichten. Seit dem Baubeginn sind erst 3 Monate vergangen, aber es wurden bereits fast 350.000 Dollar ausgegeben. Prognosen zufolge wird der Bau deshalb das geplante Budget um fast das Doppelte überschreiten, während der Komplex erst zur Hälfte fertiggestellt ist. Die Situation kann nicht vollständig bereinigt werden, so dass Ihr Ziel darin besteht, die Verluste zu minimieren. Ihr Handeln:

• Eine Gesamtkostenprüfung durchzuführen, ein strenges Regulierungssystem zu entwickeln und die für da finanzielle Wohlergehen des Projekts verantwortlichen Personen neu zu benennen;
• Suche nach Möglichkeiten zur Kosteneinsparung für die zweite Hälfte des Baus des Komplexes, Verzicht auf einige der beteiligten Fachleute und Umschichtung der Investitionen;
• Den Plan für den Bau des Komplexes zu ändern, um das verfügbare Budget nicht zu überschreiten, die Aufgaben innerhalb des Teams entsprechend den tatsächlichen Zuständigkeiten neu zu verteilen und einen neuen Finanzanalysten zu ernennen.

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Fall 2. Die Investorengemeinschaft hat beschlossen, auf einem 3 ha großen Grundstück ein Geschäftszentrum zu errichten, das bereits über 5 Mio. $ gekostet hat. Die Investoren sind jedoch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden, da das Geschäftszentrum in diesem Stadium nicht den angekündigten Kosten entspricht. Als beauftragter Krisenmanager haben Sie beim Bau folgende Fehler festgestellt: Marketingfehler bei der Positionierung des Geschäftszentrums und ein ineffizientes Layout in Bezug auf die architektonische Gestaltung, das die veranschlagten Kosten überschritten hat. Ihr Handeln:

• Den Investoren vorschlagen, das Konzept des Zentrums entgegen ihrer Planung zu ändern;
• Den Investoren vorschlagen, das Projekt zu schließen oder weiterzuverkaufen, um den Verlust von 5 Millionen Dollar zu stoppen und nicht noch mehr zu verlieren.
• Fortsetzung der Bauarbeiten, bis ein bestimmtes Ausgabenniveau erreicht ist, in der Hoffnung, dass die folgenden Ergebnisse die Investoren zufrieden stellen werden.

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Fall 3. Ein Unternehmen, das auf Großhandel und Franchising spezialisiert ist, ist von der Wirtschaftskrise betroffen. Jüngsten Zahlen zufolge sind die Umsätze in den letzten drei Monaten um bis zu 40 % zurückgegangen, und der Wettbewerb in der Nische hat sich aufgrund billigerer Waren aus China stark verschärft. Das Unternehmen befürchtet den Konkurs. Ihre ersten Aktionen sind:

• Verringerung der Zahl der Verkaufsstellen, Erhöhung der Zahl der Handelsvertreter und Verlagerung einiger Mitarbeiter vom Dienstleistungsbereich in die Produktion
• Entwicklung eines rentableren Systems für den Großhandel und die Motivation der Mitarbeiter, Aufgabe eines Teils der gemieteten Flächen und Lokalisierung der Produktion
• Senkung der Produktionskosten der Waren, um die Konkurrenten aus China zu überholen, Investitionen in das Marketing und in das System der Provision für Handelsvertreter

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Fall 4. Ein Unternehmen gerät in Schwierigkeiten, weil die Rohstoffpreise um 70-80 % gestiegen sind. Gleichzeitig fordert die Regierung, die Kosten der Waren für die Kunden in dieser Phase einzufrieren. Dies kann dazu führen, dass das Unternehmen in die Verlustzone gerät. Ihr Handeln:

• Billigere, wenn auch minderwertige Rohstoffe zu finden und die Produktpalette zu vereinfachen
• Die Produktion der am wenigsten gefragten Waren einzustellen
• Die Preise nur für Luxusgüter anheben, um einen Preisstopp für das Hauptsortiment zu kompensieren

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Fall 5. Eine neue Runde der Wirtschaftskrise. Das Unternehmen befindet sich mehr oder weniger in einer stabilen Lage, aber die Zahlungsfähigkeit der Kunden ist erheblich gesunken, was zu einem Rückgang der Einnahmen des Unternehmens führt. Ihre wichtigsten Produkte werden praktisch nicht mehr gekauft. Ihr Handeln:

• Einführung einer Reihe preisgünstigerer Produkte und Durchführung einer Rabattaktion, um zu zeigen, dass das Unternehmen die Probleme seiner Kunden versteht und nach rentablen Lösungen für sie sucht
• Überarbeitung der Zielgruppe und der Marketingkampagne, Verlagerung des Schwerpunkts auf die wohlhabendere Schicht und Herstellung von Waren in angemessener Qualität
• Senkung der Preise für Grunderzeugnisse als Ausgleich für niedrigere Produktions- und Vermarktungskosten

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Fall 6. Ein Unternehmen möchte während einer Wirtschaftskrise auf den Markt kommen, wenn es in der Nische nur einen großen Wettbewerber gibt. Es ist ein ziemlich riskanter Plan, aber das Management lässt sich nicht davon abbringen. Sie haben einen Krisenmanager eingestellt, um die Erfolgsaussichten zu erhöhen. Wie lässt sich das bewerkstelligen? Optionen:

• Einen Wettbewerbsvorteil finden und alles in die Entwicklung einer verbesserten Version des Produkts eines Konkurrenten investieren
• In eigene Rohstoffe investieren, um von Lieferanten unabhängig zu werden und Kosten zu sparen
• In Marketingwerbung und Markenpositionierung investieren

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