Первая психологическая помощь на рабочем месте. Что делать, если вы заметили у сотрудника ментальные проблемы

Психическое здоровье оказывает огромное влияние не только на качество жизни конкретного человека, но и на качество его работы, а вместе с тем и на весь бизнес, частью которого он является.

При этом минимум 25% населения испытывает психологические проблемы, 4% всего населения Земли страдает депрессией, и в одной только Великобритании компании ежегодно теряют из-за этого 2,5 млн стерлингов. Частые больничные, отгулы, проваленные дедлайны, апатия, отсутствие креативности - это лишь малая часть того, к чему приводит подорванное психическое здоровье. Представьте, на что был бы способен ваш бизнес, если бы все сотрудники были абсолютно счастливы и не испытывали никаких ментальных проблем!

Первая психологическая помощь - это именно то, что может сделать ваших сотрудников и бизнес такими или по крайней мере позволит минимизировать риски возникновения действительно опасных и серьезных проблем. Ведь мы все слышали о сердечно-легочной реанимации, не так ли? И знаем, как, например, вести себя, если у человека случился инсульт или эпилептический припадок. Однако мало кто задумывается, что определенный четкий план действий необходим и в случае психических расстройств.

Для того чтобы оказать первую психологическую помощь, вовсе не обязательно быть квалифицированным психотерапевтом (хотя наличие таких сотрудников в штате, конечно, приветствуется, но в реальности встречается лишь в крупных или государственных корпорациях). Как руководитель или же рядовой сотрудник, вы тоже можете позаботиться о психологическом благополучии своей команды, а также о своем собственном. Издержки современного мира с его бешеными темпами развития неизбежно повышают спрос на такие навыки и вероятность того, что однажды вы столкнетесь с необходимостью эту помощь оказать. Расскажем, когда именно она необходима, каковы симптомы и каков план действий при их обнаружении.

Как определить, что человеку нужна первая ментальная помощь: симптомы и причины

Как мы уже упоминали, первая психологическая помощь аналогична помощи при любых других критических состояниях. Это значит, что вам точно так же необходимо выявить предпосылки к оказанию этой помощи, так называемые «тревожные сигналы» и симптомы ментального заболевания. Большинство из нас знает о существовании психических расстройств, но мало кто в курсе, как именно они проявляются в повседневной жизни. Для того чтобы оказать первую психологическую помощь, вовсе не обязательно уметь точно отличать одно расстройство от другого (если вы все-таки не штатный психолог, а лишь хотите прокачать его компетенции для заботы о своем бизнесе). Достаточно будет вовремя замечать, что с вашим сотрудником что-то не так, и не смотреть на это сквозь пальцы.

Итак, как определить, что кому-то (или даже вам самим) нужна первая психологическая помощь. Симптомы делятся на:

• Физические. Человек начинает испытывать проблемы с ЖКТ или сердцем, частые головные боли, резко набирает или скидывает вес, чувствует слабость, головокружения, пренебрегает гигиеной или внешним видом. Сюда же можно отнести потерю аппетита или бессонницу. Например, вы заметили, что у вашего сотрудника большие мешки под глазами или он ничего не ест во время обеда, - это подозрительно.

• Эмоциональные. Сюда относятся хроническая усталость, перепады настроения, резкие изменения в поведении и поступки, которые были не свойственны человеку ранее. Также потеря уверенности в своих силах, повышенная тревожность, конфликтность или проблемы с концентрацией. Например, сотрудник, который зарекомендовал себя как воспитанный и спокойный человек, вдруг начинает кричать на коллег из-за того, что они случайно толкнули его стулом.

• Социальные. Избегание общения с коллективом, прямые жалобы на определенные факторы, появление пагубных привычек вроде курения, отказ от участия в неформальных мероприятиях, замкнутость, неразговорчивость. На всё это стоит обращать внимание лишь в том случае, если эти признаки не были характерны для сотрудника ранее, иначе можно спутать симптомы психологических проблем с природными чертами характера, например, высоким уровнем интровертности.

• Рабочие. Это самые яркие и важные для вас признаки, которые, как правило, любой работодатель замечает в первую очередь. Сюда относится общий спад производительности, который может выражаться в незапланированных и частых пропусках, увеличении количества ошибок, снижении вовлеченности и инициативности, нарушении дедлайнов, низком качестве работы и т.д.

Очень важно обращать внимание на то, сколько именно длятся эти симптомы и насколько они регулярны. Так, насторожиться стоит лишь при условии, что симптомы наблюдаются уже дольше месяца. Если же они проявляются лишь периодически или неделю-две, это может быть временным или вынужденным состоянием, которое пройдет само. Также важно, чтобы присутствовало более трех симптомов и они были из разных категорий. Если, скажем, вы замечаете лишь все черты спада производительности, это может быть обусловлено не психическим состоянием сотрудника, а потерей интереса к работе или желанием уволиться. Дайте сотруднику время, наблюдайте и не спешите с выводами, пока не будете уверены.

Особую бдительность стоит проявлять в том случае, если ваша сфера деятельности связана с высоким уровнем стресса. Это касается:

• врачей, учителей, менеджеров по продажам и обслуживающего персонала. Словом, всех тех, чья работа связана с постоянным общением с другими людьми;

• IT-специалистов, гейм-дизайнеров, разработчиков игр, консультантов и всех тех, кто имеет дело с проектной работой, испытывает перегрузки и вынужден соблюдать жесткие дедлайны;

• сотрудников СМИ, рекламных и ивентовых агентств, в работе которых главным критерием является скорость выполнения задачи и где присутствует высокий уровень организационной ответственности.

Также бдительность стоит проявлять в определенные периоды времени, например, накануне праздников, когда рабочая нагрузка на команду возрастает, или же во время падения продаж и кризиса внутри компании или на рынке. Таким образом, важно отслеживать не только внутренние, но и внешние факторы, которые могут повысить риск возникновения у сотрудников психологических проблем.

Первая психологическая помощь: что нужно делать

Первая психологическая помощь всегда основывается на одном и том же - на доверительном и комфортном для обоих разговоре в уединенном месте и в спокойной обстановке. Такой диалог - по сути всё, что вы в состоянии сделать для человека, который нуждается в решении психических проблем, поскольку вы не можете решить их за него или склонять к этому насильно. Именно поэтому психологическая помощь заключается преимущественно в эмоциональной поддержке и мотивировании обратиться к инструментам полноценного лечения.

Опытные специалисты в области психического здоровья практикуют для этого метод ALGEE. Это аббревиатура, которая складывается из:

1. Оценка риска (Approach, assess for risk)

Начните разговор с формулировки причин, по которым хотите поговорить с сотрудником о его психическом здоровье. Говорите прямо, но избегайте негативных конструкций вроде «В последнее время ты стал каким-то апатичным». Вместо этого следует говорить «Ты выглядишь менее энергичным, чем был раньше». Также объясните, почему вы вообще интересуетесь этим, но делайте акцент на своем сопереживании, а не на беспокойстве за бизнес или результат работы. Скажите, например, что вы решили поговорить об этом, потому что не хотите, чтобы проблемы сотрудника усугубились в дальнейшем и привели к более серьезным последствиям для всех сфер его жизни.

Очень важно при этом выражать исключительно свою точку зрения, а не говорить за весь коллектив или утверждать в ультимативной форме. Например, используйте выражения «Я заметил» или «Я чувствую, что» вместо «Ты стал замкнутым» и «Мне сказали, что ты…». Вы также можете попробовать интерпретировать симптомы человека самостоятельно и затем уточнить, верна ли ваша интерпретация. Это может способствовать тому, что человек захочет поправить вас и таким образом объяснит, что чувствует на самом деле.

2. Слушайте без осуждения (Listen nonjudgmentally)

Дайте человеку возможность выговориться. Поскольку вы сами завели этот разговор, вы должны проявлять участливость и интерес к словам и ситуации сотрудника. Для их демонстрации можно использовать навык активного слушания, то есть, например, задавать уточняющие вопросы («Я верно понял, что…») или риторические восклицания («Ох, вот оно как, значит»), а также использовать невербальный язык, к которому относятся кивки, ритмичная жестикуляция, поддержание зрительного контакта и т.д.

Если вдруг сотрудник не хочет обсуждать с вами эту тему, сразу переходите к следующему пункту. Помните, что первая психологическая помощь не может быть оказана насильно, очень важно сохранить доверительные отношения с сотрудником и не ставить его в неудобное положение. Кстати, если у вас изначально не было таких отношений, это может усложнить первую психологическую помощь, поскольку сотруднику будет неловко открываться тому, кто никогда раньше им не интересовался. Вот почему в целом важна качественная коммуникация внутри команды и сплоченность.

3. Предоставьте уверенность и информацию (Give reassurance and information)

Очень важно выразить эмоциональную поддержку независимо от того, что рассказал вам сотрудник. Например, поделитесь собственным опытом и расскажите, как оказались в подобной ситуации. Вы также можете поделиться полезными фактами и сведениями, которыми располагаете, и тем самым выразить надежду, что скоро состояние человека улучшится. Например, расскажите, что это популярная проблема среди специалистов вашей ниши, которая, однако, вполне решаема. Также напомните, что вся информация между вами с собеседником строго конфиденциальна и нигде не всплывет. Вы сохраните в тайне всё, что человек доверит и расскажет вам.

4. Поощряйте профессиональную помощь (Encourage appropriate professional help) и поощряйте неформальную поддержку (Encourage self-help and other support strategies)

Спросите человека, какого рода помощь ему нужна, чтобы справиться с проблемой (и нужна ли вообще, по его мнению). Предложите контакты знакомого психотерапевта или соответствующие корпоративные возможности, если такие имеются. Нелишним будет предоставить телефон доверия, психологические форумы и ресурсы или специальную литературу для самопомощи, которая может помочь человеку справиться с состоянием самостоятельно, если он категорически не хочет обращаться к специалистам. Также предложите провести время вместе с коллективом вне работы, чтобы таким образом поддержать коллегу неформально. Ведь дружеское общение, совместные походы в кафе или прогулки с разговорами по душам - тоже помощь, которую любому по силам оказать.

Также в рамках заботы о психическом здоровье своих сотрудников мы рекомендуем вам:

• Разработать комплексный подход к психическому здоровью своих сотрудников, который станет частью корпоративной культуры. Например, обеспечьте сотрудникам доступ к онлайн-консультациям с психологом, если у вас нет возможности нанять штатного специалиста, или предоставьте сотрудникам возможность взять один дополнительный выходной в месяц, если того требует их психологическое состояние.

• Улучшать культуру и условия труда, чтобы улучшить офисный климат. Это касается рабочих мест в том числе: убедитесь, что в помещении тепло и светло, что у сотрудников удобные кресла, что они успевают пообедать и прочее. Также на моральном состоянии команды хорошо сказывается наличие бесплатного чая и кофе, возможность носить в офисе домашние тапочки, наличие пространства и времени для выполнения физических упражнений на рабочем месте (или абонемент в фитнес-центр для сотрудников) и т.д.

• Проводить регулярные и анонимные опросы среди сотрудников, чтобы проверять их психическое благополучие. Так вы сможете выявить факторы, которые ухудшают их психологическое самочувствие, и вовремя принять соответствующие меры и оказать первую помощь. Такие опросники могут включать в себя, например, вопрос «Чувствовал ли ты дискомфорт или тревогу на рабочем месте за последнюю неделю?» или же «Имеются ли у тебя проблемы на работе, с которыми тебе не с кем поделиться?».

• Обучать сотрудников и менеджеров оказывать первую психологическую помощь друг другу самостоятельно. Также важно способствовать развитию эмоционального интеллекта у своих сотрудников, информировать их о важности психического здоровья, обучать навыкам психологической самопомощи и повышать уровень осознанности в коллективе.

Помните, что иногда даже с самыми благими намерениями вы можете усугубить ситуацию, если будете действовать слишком резко или навязчиво. Поскольку вы не являетесь профессиональным психотерапевтом, первая психологическая помощь должна носить очень деликатный и осторожный характер. Также гораздо проще предотвратить психологические проблемы, чем решать их, поэтому всегда повышайте общую удовлетворенность сотрудников на рабочем месте. Удовольствие от выполняемой работы уже само по себе минимизирует ментальные риски.