Все курсы

Онлайн-курсы

Все курсы

Пройдите тест!

Выберите лучшее направление для вашего развития

Lectera icon

Профессии

Познакомим со всеми самыми популярными профессиями на рынке, дадим полезные навыки для их быстрого освоения и поделимся тем, как расти на рынке

Продажи

Научим оценивать рентабельность проектов и презентовать продукты так, чтобы их покупали

Интернет-маркетинг

Разберитесь во всех тонкостях SEO-оптимизации Используйте лучшие техники привлечения клиентов Сделайте рекламные кампании запоминающимися

Бизнес

Расскажем, как вести бизнес в современном мире. Научим выбирать востребованные ниши и прогнозировать риски

free-courses

Сетевой маркетинг

Узнаете, как эффективно осуществлять прямые продажи с привлечением независимых дистрибьюторов для поиска конечных потребителей

Soft Skills

Научим управлять командами, заключать выгодные сделки, выступая на публике. Сможете легче договариваться с партнерами и лучше справляться с работой

soft

Финансовая грамотность

Научим анализировать свое финансовое состояние и приумножать прибыль

Развитие карьеры

Вы узнаете, какие специалисты нужны на рынке. Покажем, как выбирать профессию и составить план перехода

Женское лидерство

Расскажем о ключевых мыслителях и их идеях. Поймем, как сформировались современные культурные ценности

Для подростков

Узнаете как учиться и получать новые знания более эффективно. Расскажем о профессиях, которые подойдут подросткам и о том, как их освоить

teens

Money Education

Расскажем, как правильно формировать личный бюджет, рассчитывать расходы и как эффективно накопить на покупки

money

Бесплатные курсы

Бесплатные курсы на платформе нацелены на практику: в каждом курсе — только актуальные темы

free-courses
Мое обучение
Все курсы

Онлайн-курсы

Все курсы

Пройдите тест!

Выберите лучшее направление для вашего развития

Lectera icon

Профессии

Познакомим со всеми самыми популярными профессиями на рынке, дадим полезные навыки для их быстрого освоения и поделимся тем, как расти на рынке

Продажи

Научим оценивать рентабельность проектов и презентовать продукты так, чтобы их покупали

Интернет-маркетинг

Разберитесь во всех тонкостях SEO-оптимизации Используйте лучшие техники привлечения клиентов Сделайте рекламные кампании запоминающимися

Бизнес

Расскажем, как вести бизнес в современном мире. Научим выбирать востребованные ниши и прогнозировать риски

free-courses

Сетевой маркетинг

Узнаете, как эффективно осуществлять прямые продажи с привлечением независимых дистрибьюторов для поиска конечных потребителей

Soft Skills

Научим управлять командами, заключать выгодные сделки, выступая на публике. Сможете легче договариваться с партнерами и лучше справляться с работой

soft

Финансовая грамотность

Научим анализировать свое финансовое состояние и приумножать прибыль

Развитие карьеры

Вы узнаете, какие специалисты нужны на рынке. Покажем, как выбирать профессию и составить план перехода

Женское лидерство

Расскажем о ключевых мыслителях и их идеях. Поймем, как сформировались современные культурные ценности

Для подростков

Узнаете как учиться и получать новые знания более эффективно. Расскажем о профессиях, которые подойдут подросткам и о том, как их освоить

teens

Money Education

Расскажем, как правильно формировать личный бюджет, рассчитывать расходы и как эффективно накопить на покупки

money

Бесплатные курсы

Бесплатные курсы на платформе нацелены на практику: в каждом курсе — только актуальные темы

free-courses

Межкультурное обучение: зачем оно нужно вашей команде и как его создать

Если вы представляете или руководите международной компанией, то вам наверняка не понаслышке знакомы проблемы межкультурной коммуникации.

Межкультурное обучение: зачем оно нужно вашей команде и как его создать

Увы, но эти проблемы не ограничиваются одним лишь языковым барьером! Точно так же, как при переводе текста с языка на язык теряются яркие идиомы, а иногда даже смысл, так и при взаимодействии двух разных культур может теряться понимание и снижаться эффективность. Так, в одних только США население говорит более чем на 350 языках.

В связи с тем, что в современном мире стремительно растет количество кросс-национальных команд и специалистов, занятых на гибридных должностях или удаленно, межкультурное общение и обучение ему - must-have корпоративной культуры. Однако оно по сей день вызывает вопросы и проблемы с точки зрения организации, в которых следует разобраться.

Всё о межкультурном обучении: каким бывает и что дает

shutterstock-2088819580-1

Под межкультурным обучением может пониматься любое обучение, которое затрагивает особенности разных национальностей и их взаимодействие друг с другом в рамках построения карьеры и бизнеса. Словом, такое обучение нацелено на то, чтобы преодолеть и устранить «разрывы» между представителями разных культур и облегчить их партнерские отношения или совместную работу над проектом. В частности, межкультурные тренинги имеют следующие преимущества и компоненты знаний:

  • Решают проблемы коммуникации. Так, в некоторых странах вроде Южной Кореи принято делать упор на позитивные моменты работы и умалчивать о недостатках, в то время как в других наоборот - концентрироваться на критике и негативных аспектах. Если встретятся представители двух противоположных с этой точки зрения культур, может возникнуть конфликт. В связи с этим важно выработать универсальную и компромиссную тактику взаимодействия, обращать внимание и на те и на другие аспекты, чтобы они имели для участников одинаковую ценность.

  • Прививают взаимоуважение и этикет. В некоторых культурах приняты свои нормы поведения и способы ведения бизнеса, которые могут смутить или даже напугать иностранных партнеров. Так, в рамках межкультурного тренинга его участники всегда узнают о таких особенностях, учатся верно интерпретировать их и применять. Проще говоря, осваивают интернациональный деловой этикет.

  • Помогают преодолеть стереотипы и предубеждения. Буквально о каждой национальности можно встретить хотя бы один-два стереотипа, таких как «все японцы чересчур уважительные» или «все немецкие специалисты слишком дотошные». Межкультурное обучение же помогает разбираться в конкретных ситуациях с учетом контекста, инициирует обмен опытом и кейсами между сотрудниками, в связи с чем между коллегами также формируются личные и более глубокие связи, основанные на их индивидуальности и реальном характере, а не выдуманных критериях.

  • Помогают адаптироваться к глобальному рынку или новому окружению. В том случае, если компания только выходит на международный рынок и планирует в будущем развиваться сразу во многих странах, ее сотрудникам просто жизненно необходимо понимать культурные различия и между их коллегами, и их клиентами, чтобы стать частью рынка. То же самое касается, например, релокации, когда офис переезжает в новую страну: без понимания культурных условий невозможно полностью интегрироваться в среду и подстроиться под ее запросы. Межкультурное же обучение как раз предлагает инструменты и практики, позволяющие сотрудникам чувствовать себя более уверенно во время интернациональных перемен и проще управлять даже самыми разношерстными командами.

  • Расширяют кругозор и стимулируют появление новых идей, проектов, творческих инициатив. Межкультурное обучение всегда знакомит участников с нормами, ценностями, моделями и даже привычками других людей, что часто позволяет взглянуть на многие ситуации и проблемы под новым углом. Это может даже положить начало новому видению бренда или новым продуктам, совместным разработкам и проектам. Общее интеллектуальное развитие и понимание того, как мыслят и воспринимают знакомые вам вещи другие люди, всегда способствует и развитию профессиональному.

  • Вовлекают сотрудников в развитие компании и командную работу. Межкультурное обучение, если его проходят все члены команды или бизнеса, как и любое другое обучение, также погружает в необходимую среду, способствует инклюзивности и развивает чувство сопричастности и, как результат, повышает производительность.

Таким образом, главное, что делает межкультурное обучение, - это, конечно, позволяет минимизировать риски возникновения конфликтов и помогает быстро разрешать их, устраняет препятствия на пути к эффективной коммуникации, укрепляет внутренние корпоративные отношения, стимулирует инновации и, конечно же, дает в результате неоспоримое конкурентное преимущество. Чем лучше вы знаете свою команду и чем лучше ее участники знают друг друга, тем проще и эффективнее вы сможете управлять ей, а значит, повысится и общая производительность работы. В условиях глобализации современного мира межкультурное обучение - это способ добиться реального успеха в текущей мультикультурной среде.

При всем этом межкультурное обучение можно разделить на два направления в зависимости от его цели - ориентированное на изучение конкретно взятой страны или ориентированное на навыки, необходимые команде на данный момент.

Обучение с ориентацией на страну посвящается только одной (или нескольким близким) культурам, например, азиатским (куда могут войти китайская культура, корейская, японская вместе). В рамках такого обучения будет разбираться преимущественно этикет, принятый в конкретной стране, модели поведения, нормы общения и правила переговоров. В то же время обучение с ориентацией на развитие навыков является более общим и интенсивным. Оно может включать в себя развитие навыков коммуникации, менеджмента, лидерства, продаж, переговоров и т.д. с учетом того, как применять эти навыки в рамках определенных культур при работе с партнерами или клиентами, а также как их проявления (например, проявление эмоционального интеллекта) будет отличаться от страны к стране.

Также межкультурные тренинги иногда делят на следующие виды и форматы:

  • Межкультурное обучение экспатов. Подразумевается помощь в адаптации сотрудников, совершивших переезд в новую страну. Обучение сосредотачивается на способах быстро и безболезненно приспособиться к новым условиям, а также на изучении культурных норм и правил, которые пригодятся сотрудникам в новой для них рабочей и жизненной среде.

  • Обучение мультикультурных команд. Это наиболее востребованный тип обучения, когда кросс-национальная команда собирается вместе и изучает эффективные способы взаимодействия друг с другом. Иногда это и тимбилдинг отчасти, ведь сотрудники делятся своим культурным опытом и знаниями, помогают с его усвоением и интерпретацией. Проще говоря, учатся правильно работать вместе и взаимодействовать без проблем.

  • Тренинг для руководителей. Такое обучение проводится исключительно для руководящих должностей и сосредотачивается на том, как управлять многонациональными командами, разрешать конфликты в них, оптимизировать коммуникацию (если, например, некоторые сотрудники работают удаленно из разных часовых поясов) и т.д.

  • Бизнес-тренинг перед выходом на рынок. Самые важные представители компании собираются вместе для изучения зарубежного рынка, обсуждают специфику взаимодействия с иностранными потребителями, поставщиками, партнерами и т.д. с точки зрения их культуры, географии и того, что принято называть «менталитетом».

Межкультурное обучение также имеет разную продолжительность времени в зависимости от количества тем и аспектов, которые компании нужно охватить. Это может быть как 2-3 часа лекции, так и около недели с практикой и отработкой кейсов в духе «Как разрешить вот такой-то конфликт с представителем данной культуры, если он вдруг возник?».

Как создать межкультурное обучение для своей команды

shutterstock-2426958615

Итак, если вы управляете или ведете мультикультурный бизнес (или пытаетесь сделать его таковым, например, привлечь зарубежных партнеров или удаленных сотрудников), то вам в первую очередь нужно разработать программу межкультурного обучения. То есть того обучения, которое поможет подготовить сотрудников к предстоящим или уже происходящим культурным и глобальным переменам и событиям в жизни компании. Наличие межкультурного обучения - это также плюс в карму компании с точки зрения ее привлекательности на рынке труда, поскольку это автоматически заявляет о ваших серьезных планах на международный рынок и развитие. С ходу внедрить такое обучение без чьей-либо помощи, конечно, вряд ли получится, поэтому важно действовать последовательно.

Шаг 1. Оценка текущей организационной культуры

Прежде чем приступать к разработке программы обучения, важно понимать, на каком этапе межкультурной организации вы находитесь сегодня. Как вы и сами наверняка понимаете, обучение локальной компании, где до этого никогда не работали иностранцы, будет сильно отличаться от обучения компании, которая уже задействована в нескольких странах и просто хочет оптимизировать коммуникационные процессы. Именно поэтому в первую очередь необходимо собрать информацию о нормах, ценностях и уже действующем поведении внутри организации.

Для этого подойдут такие инструменты, как анонимные опросы сотрудников, интервью и фокус-группы. Вам нужно выявить потенциальные проблемы и аспекты, требующие разъяснений или решения, то есть выявить слабые и сильные стороны вашей организации на данный момент.

Шаг 2. Определение потребностей и целей обучения

После оценки организационной культуры необходимо выявить конкретные задачи и цели обучения, которые стоят на данный момент перед вашей компанией. Например, вы обнаружили, что командная работа тормозит из-за того, что некоторые сотрудники по-разному воспринимают дедлайны в силу своих культурных особенностей: для кого-то сдать отчет в последнюю минуту и есть соблюсти дедлайн, а кто-то понимает под этим «хотя бы за день до даты». Или же проблема может оказаться даже в бытовых мелочах, таких как привычка брать чужую кружку, чтобы заварить чай, в то время как для определенной культуры это считается посягательством на личное пространство и частную собственность. И в первом, и во втором случае целью вашего обучения станет познакомить команду с культурными особенностями друг друга и выработать универсальный «язык общения», который решит все эти недоразумения.

Для этого вам также понадобятся отзывы и мнение самих сотрудников. Проанализируйте наиболее частые ответы, запросы и межкультурные проблемы, с которыми они сталкиваются, а затем сформулируйте четкие задачи. Например, «развить навык делового этикета» или «изучить особенности ведения бизнеса по азиатским моделям». Чем точнее будут звучать задачи, тем проще вам будет составить программу обучения и тем лучше сотрудники будут понимать, зачем им ее проходить.

Постарайтесь ответить на вопросы: каковы желаемые результаты обучения? В каких показателях вы сможете измерить его эффективность (например, удовлетворенность сотрудников или ускорение темпов работы)? В какие сроки этих целей реально достичь и какие ресурсы у вас для этого уже имеются?

Шаг 3. Привлечение консультанта по организационной культуре или культуре отдельно взятой страны

Этот шаг не является обязательным, но он очень рекомендован, поскольку вряд ли у вас имеется должная подготовка и самостоятельный опыт работы с разными культурами, чтобы разработать надежную программу обучения. Эксперты же смогут предоставить вам объективные рекомендации, ресурсы и индивидуальные решения, адаптированные конкретно под вашу ситуацию, сотрудников и потребности. В идеале стоит нанять консультанта по организационной или корпоративной культуре в штат, поскольку именно он в дальнейшем возьмет себя работу по корректировке и актуализации вашей программы обучения (а и то и другое понадобится, не сомневайтесь). Также, как уже было сказано выше, такой специалист уже имеет опыт и знания о межкультурном общении и сможет предложить вам наиболее грамотные стратегии, благодаря чему вам не придется изучать и делать всё в одиночку с нуля.

Шаг 4. Разработка обучающего контента

Успех межкультурного обучения напрямую зависит от его содержания. На этом этапе можно приступать к созданию контента, то есть материалов, которые помогут вам достичь поставленных задач и удовлетворить стоящие перед организацией потребности. Это могут быть, например, записанные видеоролики, кейсы, ситуативные тесты, тематические исследования, ролевые игры и всё то, что поможет вашим сотрудникам ответить на стоящие перед ними вопросы о разных культурах и освоить необходимые навыки.

В идеале также следует включить эмпирическое обучение, то есть такие офлайн-мероприятия, как, например, путешествие с целью личного погружения в исследуемую культуру. Это также могут быть просто выездные мероприятия и разные интерактивы, в рамках которых участники обучения смогут применить полученные знания на практике, скажем, реализовать какой-то мини проект вместе с мультикультурной командой.

Шаг 5. Адаптирование контента к различным предпочтениям в различных форматах

Чтобы удовлетворить разные предпочтения ваших сотрудников и сделать обучение максимально удобным для них, стоит задействовать сразу несколько форматов обучения и предложить сотрудникам выбор. Например, можно чередовать онлайн-занятия с очными семинарами или же видеолекции с наставничеством. Чем гибче программа обучения, чем выше ее эффективность и вероятность того, что все сотрудники пройдут ее одинаково и получат одинаковые результаты. Ведь нельзя забывать, что, помимо культурных отличий, каждый человек также отличается от другого темпами своего обучения, предпочитаемыми стилями, восприятием, памятью и т.д. Также важно учитывать и рыночные тренды: сегодня всё больше занятий вплоть до развлечений представлены удаленно (те же онлайн-кинотеатры), и потому существует отдельный спрос даже на удаленное корпоративное обучение.

Шаг 6. Содействие межкультурной коммуникации в процессе обучения

Очень важно, чтобы само руководство и те, кто отвечает за разработку программы межкультурного обучения, поощряли его прохождение и сам интерес к разным культурам и взаимодействию с ними. Такое обучение ни в коем случае не должно быть насильным - необходимо подключать исключительно позитивные методы мотивации, причем нематериальные. Например, возможность в ходе обучения посетить новые города или интересные места, завести деловые знакомства. Словом, межкультурному обучению также нужна своя собственная реклама, а также обеспечение комфортных условий для обмена опытом и общения сотрудников. Условия и обучения, и работы должны способствовать открытому диалогу и желанию потратить время на то, чтобы исследовать культурные особенности. Этому, например, препятствует слишком высокая рабочая нагрузка - когда сотрудникам еще и успевать проходить межкультурное обучение?

Шаг 7. Оценка эффективности обучения и внесение поправок

Проводить оценку программы обучения и ее результатов необходимо регулярно, чтобы своевременно вносить исправления и разрешать возникающие образовательные проблемы (например, если какая-то тема окажется слишком непонятной, а формат неподходящим). Собирайте отзывы участников обучения и измеряйте то, как оно влияет на их непосредственную работу и взаимодействие. Делать это можно посредством тех же опросов и отслеживания стандартных показателей, но всегда проверяйте корреляции, точно ли показатели меняются именно из-за программы обучения и почему.

Межкультурное обучение должно стать частью жизни вашей компании, если вы хотите быть частью глобального и мультикультурного мира. Это не только поможет вашей команде найти более эффективные способы решать рабочие задачи и взаимодействовать, но и укрепит позиции вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Ведь глобализация - это процесс, который идет уже много лет и который не остановить. Именно поэтому потребность в навыках межкультурного обучения рано или поздно встанет перед всеми компаниями и командами. Чем раньше вы примете это к сведению, тем сильнее будут отставать от вас конкуренты.

Последние Новости

Кризис набора учителей в Великобритании отступает: увеличилось число стажеров и учительских кадров
Новости Кризис набора учителей в Великобритании отступает: увеличилось число стажеров и учительских кадров

Британское правительство заявило о значительных успехах в преодолении кризиса набора учителей, отметив существенный рост числа претендентов на должность учителя-стажера и улучшение показателей удержания кадров.

| Новости
Дополнительное время на экзамены: как школы Великобритании предоставляют особые “комфортные” возможности
Новости Дополнительное время на экзамены: как школы Великобритании предоставляют особые “комфортные” возможности

В последние годы в Великобритании наблюдается заметный рост числа школьников, которым предоставляется дополнительное время на экзаменах.

| Новости
Под мостом – надежда: школа в Индии дарит детям из трущоб шанс на будущее
Новости Под мостом – надежда: школа в Индии дарит детям из трущоб шанс на будущее

В тени оживленного шоссе в Мумбаи, Индия, расположено необычное учебное заведение, которое дарит детям из неблагополучных семей безопасное убежище и возможность получить образование.

| Новости

Контакты

Warning icon

Are you sure you want to sign out?

Are you sure you want to sign out? You can’t undo this action.