Six Sigma-Konzept im Projektmanagement

Im Jahr 1986 gingen bei Motorola viele Beschwerden über die große Anzahl von Herstellungsfehlern in ihren Produkten ein. Als Chefingenieur Bill Smith erkannte, dass diese Problematik dringend behoben werden musste, entwickelte er eine Six Sigma-Methode, um Fehler während des Entwicklungsprozesses auf ein Minimum zu reduzieren.

Das Konzept von Six Sigma wurde der Wahrscheinlichkeitstheorie entnommen. In einer seiner Formeln heißt es: "Nicht mehr als 3,4 Fehler pro Million Produkte oder Prozesse." Aufgabe der Technik ist es daher, die Streuung von Varianten zu reduzieren. Das heißt, in einfachen Worten, Six Sigma ist ein Ansatz für das Projektmanagement, der auf die Beseitigung von Produktionsfehlern ausgerichtet ist.

Die Prinzipien für die Implementierung von Six Sigma sind folgende:

• Kontrollieren Sie Workflows so, dass sie vorhersehbar werden.
• Stellen Sie sicher, dass alle Produktions- und Geschäftsprozesse beschrieben, analysiert werden können, veränderbar oder messbar sind.
• Beziehen Sie Managementfachleute und alle anderen Teammitglieder mit ein.
• Legen Sie bestimmte SMART-Ziele fest, die gemessen werden können. Beispiel: "Senkung der Produktionskosten um 15%."
• Ziehen Sie Manager mit starken Führungseigenschaften und entwickelten Kommunikationsfähigkeiten an.
• Treffen Sie Entscheidungen nur auf der Grundlage geprüfter und bestätigter Informationen und Statistiken.

Six Sigma-Technik: DMAIC-Algorithmus

In der Praxis ist Six Sigma im Wesentlichen eine schrittweise Verbesserung eines bestehenden Prozesses, der auch für Neulinge im Projektmanagement funktioniert. DMAIC ist eine Abkürzung aus:

• definieren;
• messen;
• analysieren;
• verbessern;
• überprüfen.

Folglich durchläuft jedes Projekt die folgenden fünf Phasen:

1. Legen Sie die Projektziele, die aktuelle Situation, die wichtigsten Probleme und die Kundenbedürfnisse fest. Bilden Sie ein Team, um Fehler zu beheben, und definieren Sie dann Verantwortungsbereiche für jeden Spezialisten. Ihr Problem sind beispielsweise zu viele Fehler in der endgültigen Version der Website.
   
2. Sammeln Sie aktuelle Daten zur Situation und "messen" Sie die Hauptparameter des Prozesses. Es ist wichtig, das Ausmaß und die Komplexität des Problems zu verstehen. Zum Beispiel ist das Team großartig darin, Webvisitenkarten zu entwickeln, aber in der Erstellung von komplexen und strukturierten Websites eher weniger gut.
   
3. Analysieren Sie die gesammelten Informationen und heben Sie die Faktoren hervor, die die Qualität des Unternehmens und die Arbeitsprozesse beeinflussen. Es ist wichtig, die wichtigste Fehlerursache (Defekt) festzustellen und dann den besten Weg zu wählen, um sie zu beseitigen. Zum Beispiel wird die Qualität der Standorte durch mangelnde Erfahrung des Teams oder Schwierigkeiten bei der Kommunikation zwischen den Abteilungen beeinträchtigt.
   
4. Optimieren Sie die aktuellen "Problem" -Prozesse. Zu diesem Zeitpunkt sollten die Änderungen vorerst einmal vorläufig sein. Es ist auch notwendig, die "Arbeit an den eigenen Fehlern" durchzuführen, um sie nicht nur zu korrigieren, sondern auch nicht ein zweites Mal zu wiederholen. Schicken Sie beispielsweise ein Team zu einer speziellen Schulung zum Thema Website-Entwicklung.
   
5. Wenn sich die vorläufigen Änderungen positiv auf Ihre Arbeit ausgewirkt haben, verfestigen Sie sie. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie Mechanismen für das Änderungsmanagement getestet haben, damit Innovationen nicht zu Abweichungen von den Projektzielen führen, da sie sonst mit neuen Fehlern konfrontiert werden. Überwachen und verfolgen Sie die Statistiken und verbessern Sie den Prozess schrittweise, bis Sie das gewünschte Qualitätsniveau erreicht haben. Beispielsweise können Sie die Seite nach der Einführung jedes neuen Elements auf Fehler testen, um sie sofort feststellen und beseitigen zu können.

Methoden Tools «Six Sigma»

Hier können Sie nämlich die folgenden Qualitätsmanagementmethoden anwenden:

• "5 Warum?" Hier ist es wichtig, ein Entwicklungsteam zusammenzustellen (dies ist besser in einer informellen Umgebung möglich) und ein Brainstorming zu organisieren. Stellen Sie sich gegenseitig die Frage "Warum ist das passiert / warum gerade das?", solange bis sich die Grundursache für die Mängel herausstellt.
• Karte der Unternehmensvorgänge: Eine schematische Darstellung der verfügbaren Ressourcen und der Aufgaben des Projekts, anhand derer sie gelöst werden, welche Ressourcen zur Verfügung stehen und was zu tun ist.
• Experiment: Testen einer Lösung an Vertretern aus der Zielgruppe.
• Kosten-Nutzen-Analyse: Wenn Sie zwischen mehreren Projektoptionen wählen können, wählen Sie die mit dem besten Nutzen-Kosten-Verhältnis.
• CTQ tree - enorm wichtiger Qualitätsindikatoren. Dies ist ein hervorragendes Tool für das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, Produkten oder der Arbeit eines Unternehmens. Zeichnen Sie ein Diagramm der wichtigsten Merkmale, die für Ihr Projekt am wichtigsten sind. Beispiel eines solchen Baums für ein Kindergeschäft:

Die Implementierung von Six Sigma kann auch über statistische Tools wie Folgenden eingeleitet werden:

1. Paretokurve
2. Punktdiagramm
3. Shewhart Kontrollkarte
4. Regressionsanalyse
5. Varianzanalyse

Six Sigma Konzept: Hierarchie der Spezialisten

Methodik "Six Sigma" appelliert symbolisch an orientalische Kampfkünste. Die Rolle jedes Spezialisten im Projektteam hängt von seinem Gürtel ab. Die Farbe des Gürtels entspricht dem Kenntnisstand und den Fähigkeiten, die zum Trainieren von Six Sigma erforderlich sind. Die "Pyramide" der Spezialisten ist wie folgt aufgebaut:

• An der Spitze und im wichtigsten Teil des Projekts steht der Leiter. Er weist Aufgaben, Befugnisse und Ressourcen zu. Er ist ebenso verantwortlich für eine effektive Kommunikation zwischen den Teammitgliedern, die Konfliktlösung und die Überwindung des Widerstands der Mitarbeiter gegen Innovationen.
• Die Champions leiten die Methode Six Sigma ein und organisieren ihre Arbeit nach neuen Regeln. Sie sind genauso die Mentoren der sogenannten "Black Belts".
• Der Master der Black Belts überwacht die Implementierung von Six Sigma und weist den regulären Black Belt Aufgaben zu.
• Gewöhnliche Black Belts leiten das Projekt und führen die vom Leiter zugewiesenen Aufgaben aus. Der Black Belt Master kümmert sich während der gesamten Arbeit um sie.
• Die Green Belts sind das Personal, das wie die Champions zusätzlich zu den Hauptverantwortlichkeiten für die Umsetzung der Methodik verantwortlich ist. Behalten Sie die Green und Black Belts im Auge.
• Manchmal werden zusätzlich zum Green Belt der White Belt und der Yellow Belt unterschieden. Dies sind bereits die Mitarbeiter des Unternehmens, die die Six Sigma-Methode auf der Basisebene kennen, regelmäßig am Projekt teilnehmen oder als externe Beobachter Six Sigma-Schulungen von erfahrener Kollegen erhalten. Der Yellow Belt ist etwas erfahrener als der White Belt, aber der Unterschied ist kaum spürbar, so dass sie oft mit den Yellow Belts auf die gleiche Position gebracht werden.

Lean Six Sigma

Neben dem klassischen Ansatz gibt es auch das Lean Six Sigma. Es kombiniert die Vorteile von Six Sigma und Lean. Das Ergebnis ist eine Reihe von Methoden zur Verwaltung von Produktions- und Geschäftsprozessen, mit denen jedes Unternehmen jeder Struktur und Branche verbessert werden kann.

"Lean Manufacturing" wurde in Japan in den 60er Jahren des letzten Jahrhunderts vom Ideologen von "Toyota" Taiichi Ohno gegründet. Dies ist praktisch eine östliche Philosophie, die in der Idee besteht, dass in allen Prozessen des Unternehmens perfekte Ordnung herrschen sollte. In den Vereinigten Staaten verbreitete sich dieses Konzept erst 1990, und bis heute bleiben seine Prinzipien unverändert:

• Der Schlüssel zur Reduzierung von Herstellungsfehlern und zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger Arbeit liegt in der Verpflichtung zum Erfolg der Mitarbeiter. Dafür sollten alle die gleichen Bedingungen für die berufliche Weiterentwicklung und die Verwirklichung ihrer Ambitionen erhalten.
• Management und Änderungsmanagement sollten nicht nur auf Technologie und Regeln basieren, sondern auch auf dem Einsatz von Humanressourcen. Dies ist an sich das beste Qualitätsmanagement-Tool.
• Viel hängt von einer effektiven Unternehmenskultur ab. Die kontinuierliche Verbesserung, um den Komfort und den Zusammenhalt der Mitarbeiter zu erhöhen, ist eines der vorrangigen Ziele eines erfolgreichen Unternehmens.
• Der Anführer des Unternehmens fungiert als "Rudelanführer". Er muss die Probleme und Fehlerursachen umgehend feststellen und ein günstiges Klima in den Teams aufrechterhalten.

Was ist Lean Six Sigma, das all das mit Six Sigma kombiniert? Dies sind die wertvollsten Vorteile beider Methoden, die sich gegenseitig ausgleichen. Zum Beispiel stellt "Lean Manufacturing" keine Anforderungen an die Produktionsinfrastruktur und verlagert jede Verantwortung auf Manager und deren persönliche Qualitäten. Six Sigma hingegen überträgt diese Verantwortung und konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit, während Lean sich mehr um die Kostensenkung kümmert. Das Konzept des "Lean Manufacturing" impliziert, dass eine fehlerhafte Fertigung die Hauptursache für finanzielle Verluste ist, während Six Sigma eine spezielle Methode zur Eliminierung von Kosten und eine Fehlerkorrektur ermöglicht. Somit ergänzen sich beide Methoden, und wenn Lean eher eine Philosophie ist, dann ist Six Sigma vielmehr ein Tool.

Lean Six Sigma Training und der klassische Six Sigma-Ansatz sind in vielen verschiedenen Richtungen anwendbar, von denen viele auf Neulinge zugeschnitten sind. Beginnen Sie am besten klein und machen Sie sich mit einem dieser Konzepte vertraut, bevor Sie sie kombinieren. Beides ist jedoch ein Muss für Unternehmen, die die Qualität ihrer Arbeit verbessern und damit ein neues Maß an Vertrauen bei den Kunden erreichen möchten.