5 правил успешных онлайн-переговоров
В последние несколько лет онлайн-встречи стали для многих из нас привычным делом.
В последние несколько лет онлайн-встречи стали для многих из нас привычным делом.
Никто больше не ворчит о том, что это не так эффективно, как переговоры тет-а-тет, ведь и из обоих форматов можно извлечь одинаковый максимум пользы. Главное — понимать, чем именно дистанционные встречи отличаются от офисных (помимо очевидного, конечно).
Чтобы ваша встреча прошла удачно и вы точно добились желаемого результата, давайте разберем основные правила проведения успешных онлайн-переговоров.
Прежде всего, это касается технического сопровождения дистанционных переговоров. Площадку, на которой состоится встреча, по правилам цифрового этикета выбирает инициатор переговоров. Лучше всего подойдут известные и проверенные на практике Zoom, Skype, Microsoft Teams, Cisco Webex Meetings или те программы, которые вы привыкли использовать, а потому знаете как свои пять пальцев. Обязательно учитывайте формат созвона (будет ли презентация? Сколько спикеров планируется?), продолжительность встречи (некоторые платформы устанавливают ограничения по времени) и количество участников. Кроме того, стоит заранее проверить качество связи, работу камеры и микрофона, а также скорость интернета.
Перед началом любых переговоров, проводимых в онлайн- или офлайн-формате, стоит определиться с итоговой целью: чего вы хотите добиться? Именно в случае достижения цели переговоры можно считать успешными. Но даже если вы не добились желаемого результата, встреча должна быть ценна для компании. Иначе какой смысл в ее проведении?
Для того чтобы переговоры оказались полезны для обеих сторон, следует составить подробный план встречи и повестку, состоящую из основных пунктов, которые необходимо обсудить во время переговоров. Повестку стоит огласить заранее для всех участников встречи, чтобы они успели подготовиться и подумать над основными вопросами. Так вы сможете сэкономить значительную часть времени на самих переговорах.
Помните о том, что онлайн-переговоры могут быть ограничены во времени в силу особенностей площадки для видеоконференции. Поэтому следует строго придерживаться составленного плана, но лучше всего составить тайминг, то есть на каждый пункт повестки выделить определенное количество времени и не выходить за его рамки. Если вы понимаете, что на рассмотрение какого-либо вопроса потрачено больше положенного времени, скажите об этом выступающему и попросите завершить обсуждение. А для того, чтобы не выбиваться из тайминга, вы можете смело пользоваться подготовленными шпаргалками к своему выступлению, ведь на онлайн-переговорах подглядывание в листок с речью будет не так заметно, как на личной встрече.
В зависимости от предмета беседы, вы можете включать в переговоры, например, специалиста по маркетингу, дизайнера, программиста или разработчика. Но здесь важно помнить, что удаленные встречи с большим количеством участников проводить довольно сложно. Поэтому каждый человек на конференции должен отвечать за определенный пункт повестки.
Особенно важно привлекать к онлайн-встречам сотрудников, уже имеющих опыт в переговорах. Даже средний специалист может быть полезен, если он обладает грамотной речью и развитыми коммуникативными навыками. Досконально освоить эффективные стратегии и техники переговоров вам поможет курс «Гуру переговоров. Убедить любого и зарабатывать больше», на котором вы узнаете о способах нейтрализации возражений, использовании манипулятивных ловушек и интерпретации невербальных средств коммуникации.
Всем известно, что на переговорах следует соблюдать правила офисного этикета, однако о существовании отдельного цифрового этикета догадываются немногие. Прежде всего, он требует соблюдения следующих принципов:
Онлайн-встреча или созвон всегда должны быть запланированы. Поэтому не следует звонить вашему партнеру, клиенту или спонсору без предупреждения. Правильным будет заранее обговорить время встречи, а за несколько часов до назначенных переговоров уточнить, все ли остается в силе.
Одевайтесь соответствующе важным переговорам. Даже если вы находитесь дома, не забывайте о правилах дресс-кода. Настоящий профессионал никогда не позволит себе участвовать в онлайн-переговорах в домашней одежде. Халаты, растянутые футболки, спортивные костюмы следует сменить на одежду делового стиля. О том, как правильно подобрать образ, выглядеть стильно и уверенно, вы узнаете на курсе «Правильный имидж. Ваш ключ к успеху в сетевом маркетинге». Кроме того, этот курс будет полезен и для тех, кто регулярно участвует в переговорах. Вы научитесь работать с возражениями клиентов и выстраивать с ними грамотную коммуникацию.
Всегда включайте камеру. Даже если в видео нет острой необходимости, лучше настоять на том, чтобы ваши собеседники и вы сами вышли на связь с включенной камерой. Это доказывает вашу заинтересованность в успешном проведении переговоров и абсолютную вовлеченность в беседу. К тому же это элементарная вежливость. Ведь выключенные микрофон и камера могут заставить ваших собеседников гадать, насколько вы сосредоточены на разговоре с ними. Кроме того, видеосвязь позволит и вам самим наблюдать за собеседниками и считывать их эмоции, что поможет улучшить результаты переговоров. Подробнее узнать об эмоциональном интеллекте, невербальных техниках общения и особенностях психофизиологии вы можете на курсе «Читать эмоции окружающих». Понимание происхождения эмоций и того, как они влияют на принятие решений, поможет вам научиться контролировать собственные эмоции и управлять чужими.
Представьте своих коллег. Независимо от того, сколько человек принимают участие в конференции, важно и нужно представить всех. Тогда все собеседники поймут, кто участвует в разговоре и за какие аспекты переговоров отвечает.
Дайте возможность высказаться всем участникам встречи. Вовлечение всех сотрудников в беседу сделает ее более ценной и продуктивной для обеих сторон переговоров. Однако это не значит, что нужно задавать вопрос в пустоту и ждать на него ответа от участника, желающего принять участие в беседе. Задавайте вопросы конкретным людям, иначе переговоры рискуют превратиться в хаос.
Именно эти основные аспекты цифрового этикета позволят вам добиться большей эффективности переговоров и произвести приятное впечатление на собеседников. В этом вам также может помочь курс «Развить и применить харизму. Свобода от страхов и нерешительности», благодаря которому вы освоите психологические инструменты для развития внутренней уверенности и приемы, освобождающие от страхов и комплексов.
После проведения онлайн-встреч следует составить небольшое резюме, чтобы зафиксировать основные моменты проведенных переговоров, предложенные идеи и варианты выхода из анализируемой ситуации. Ведь, как известно, на онлайн-переговорах концентрация и внимание сотрудников ниже, чем на очных встречах. Так что не будет лишним подытожить встречу и дать краткий отчет по каждому из пунктов повестки. Также необходимо сравнить цель переговоров с итоговыми результатами и ответить на главный вопрос: что достигнуто в результате встречи? Потом подведенными итогами поделитесь с другими участниками совещания или встречи и поблагодарите их за участие.
Однако не менее важно ответить и на организационные, технические вопросы, касающиеся подготовки онлайн-переговоров:
Правильно ли были определены интересы и мотивы партнера по переговорам?
Соответствовала ли подготовка к переговорам реальным условиям и сложившейся ситуации?
Что именно определило результат переговоров?
Как исключить в будущем негативные моменты в процессе проведения переговоров?
Что необходимо предпринять для повышения эффективности переговоров?
Таким образом, на успешность и продуктивность онлайн-переговоров влияет огромное число факторов. Поэтому участникам встречи следует внимательно следить за собой и своими манерами, обращать внимание на реакции собеседников и невербальные средства коммуникации. Кроме того, перед переговорами советуем вам изучить будущих оппонентов, начиная с их профессиональных качеств и заканчивая незначительными, на первый взгляд, мелочами, которые также способны повлиять на исход переговоров.
Обучение по теме
Британское правительство заявило о значительных успехах в преодолении кризиса набора учителей, отметив существенный рост числа претендентов на должность учителя-стажера и улучшение показателей удержания кадров.
В последние годы в Великобритании наблюдается заметный рост числа школьников, которым предоставляется дополнительное время на экзаменах.
Руководство частного образовательного учреждения Lomond School на западе Шотландии уверено, что такой инновационный шаг привлечёт школьников из других стран.
Дональд Трамп подписал указ о внедрении ИИ в школьное образование.
В тени оживленного шоссе в Мумбаи, Индия, расположено необычное учебное заведение, которое дарит детям из неблагополучных семей безопасное убежище и возможность получить образование.
Are you sure you want to sign out? You can’t undo this action.