Кто такой адвокат бренда и как с ним сотрудничать
Высокая лояльность клиентов — это то, к чему стремятся все бренды.
Высокая лояльность клиентов — это то, к чему стремятся все бренды.
Лояльные покупатели делают осознанный выбор в пользу вашей компании и ее продуктов, обеспечивая тем самым не только стабильные продажи, но и дополнительную рекламу. Например, они привлекают своих друзей и знакомых к вашим товарам, делясь с ними восторженными отзывами и эмоциями. В этой статье мы расскажем, в чем заключаются основные задачи адвоката бренда и чем он отличается от официального лица компании или инфлюенсера, а также как найти своих адвокатов и построить с ними долгосрочные отношения.
Адвокатом бренда называют постоянного клиента вашей компании, который продвигает ее товары и услуги на добровольной основе. У такого клиента связь с брендом гораздо крепче, чем у других. Поэтому так называемые адвокаты советуют его друзьям и знакомым, участвуют во всех проводимых акциях и мероприятиях, оставляют отзывы и пишут комментарии в защиту любимого бренда. Важно понимать, что адвокат бренда привлекает новых клиентов не ради выгоды, а исключительно под воздействием высокой лояльности. К тому же прямая реклама в его действиях отсутствует, то есть он сам регулярно пользуется продукцией бренда и рекомендует ее, основываясь на личном опыте.
Но адвокат бренда не является официальным лицом компании, он не связан с ней договорными отношениями и не получает за свою деятельность денежного вознаграждения. В некоторых случаях бренд может поощрять наиболее лояльных клиентов, например предоставлять им скидки и бонусы. Таким образом, деятельность адвоката бренда гораздо ближе к амбассадору, чем к инфлюенсеру, который получает за рекламу полноценную оплату.
Однако даже амбассадор все-таки заключает договор с компанией, хотя и не является ее официальным лицом. Наглядный пример амбассадорства — американский баскетболист Майкл Джордан и компания Nike. А вот для того чтобы стать адвокатом бренда, вовсе не обязательно быть признанным лидером аудитории, популярным и знаменитым. Адвокат бренда — это прежде всего человек с высокой социальной активностью.
Обучение по теме
Наиболее лояльные клиенты, то есть адвокаты бренда, считают своим долгом делиться положительным опытом сотрудничества с определенной компанией и рассказывать о преимуществах ее продукции. Таким образом, адвокаты бренда считаются ценными помощниками в продвижении компании и обеспечивают решение следующих задач:
расширение целевой аудитории и повышение лояльности постоянных клиентов;
быстрое распространение информации о проводимых акциях, распродажах и других событиях бренда;
повышение узнаваемости бренда и нативная реклама в виде дружеского совета;
представление интересов компании, то есть адвокат бренда становится защитником компании, может отвечать на вопросы о продукции бренда и вступать в дискуссии с конкурентами, аргументируя свое мнение;
создание уникального пользовательского или UGC-контента (user-generated content);
стабильные продажи.
В зависимости от статуса и роли в продвижении компании, адвокатами бренда могут быть:
Клиенты компании
Их поддержка вызывает гораздо больше доверия среди целевой аудитории и воспринимается как наиболее искренняя. Клиенты в качестве адвокатов бренда не призывают напрямую купить товар, а делятся своими впечатлениями и советами. Иногда совсем не обязательно даже рекомендовать бренд. Если компания проводит какие-либо мастер-классы или благотворительные акции, клиенты-адвокаты могут просто выложить фотографию или видео с мероприятия в свои социальные сети, и это уже запустит нужное бизнесу сарафанное радио.
Сотрудники
Мнение сотрудников считается взвешенным и объективным, поэтому оно тоже весьма убедительно, хоть и по-своему. Так, сотрудники знают изнутри компанию и ее продукцию, систему скидок, дисконтные программы и другие уловки, которыми могут делиться с друзьями и в соцсетях, привлекая таким образом новых покупателей.
Деловые партнеры
Адвокатами бренда могут быть даже инвесторы, поставщики или другие партнеры, которые обеспечивают компании дополнительную рекламу в более узких бизнес-кругах. Такие адвокаты позволяют повысить узнаваемость бренда непосредственно в деловой среде.
Инфлюенсеры
Лидеры мнений, например эксперты в определенных областях или популярные блогеры, имеют широкую аудиторию, которую тоже может заинтересовать продукция вашей компании. Поэтому их рекомендация или рассказ о бренде могут неплохо повысить узнаваемость бренда и привлечь большое количество новых клиентов. Однако инфлюенсеры редко становятся адвокатами бренда на добровольной основе, чаще всего за это они также взимают какой-то процент или по крайней мере получают бесплатную продукцию компании для собственного пользования.
Существует еще одна классификация адвокатов бренда. Аналитики американской исследовательской компании Forrester делят их на следующие группы в зависимости от личных особенностей и специфики маркетингового поведения:
Учителя. Такие адвокаты бренда любят делиться своими знаниями, советами и рекомендациями. Им нравится помогать другим, поэтому учителя часто создают различные туториалы и рассказывают, как правильно использовать тот или иной товар.
Валидаторы. Они коммуникабельны, любят делиться фотографиями приобретенного товара и оставлять отзывы. Это те самые люди, которые всегда на связи с брендом и в числе первых скупают его новинки. При этом, как правило, валидаторы беспристрастны и справедливы, поэтому их мнению можно доверять.
Статусные личности. Эти люди амбициозны, они стремятся укрепить свой имидж и статус, поэтому интересуются товарами из лимитированных коллекций и получением статуса VIP-покупателя, о котором, конечно же, расскажут своим друзьям.
Партнеры. Они принимают активное участие в благотворительных акциях, мастер-классах и других мероприятиях, проводимых брендом. Партнеры заинтересованы в общении, они ищут возможность сотрудничества с брендом и готовы тратить на это свои средства.
В любом случае, независимо от своего типа, любой адвокат бренда должен обладать определенными качествами, чтобы продвигать компанию эффективно. Например, здесь важны социальная активность и авторитет, коммуникативные навыки и высокий эмоциональный интеллект. Если вы хотите стать адвокатом бренда, но пока еще не уверены в своих силах, советуем пройти курс «Развить и применить харизму: свобода от страхов и нерешительности».
Для того что сформировать свою сеть адвокатов бренда, необходимо, чтобы каждый клиент получал положительный опыт взаимодействия с компанией. Здесь нет никаких особенных рецептов: улучшайте качество обслуживания клиентов и самой продукции. Важно также непрерывно поддерживать планку, так как даже один негативный отзыв способен отбить у адвоката всякое желание продолжать сотрудничать с компанией.
Дополнительными причинами, которые мотивируют клиентов становиться адвокатами брендов, могут быть:
эмоциональные связи, то есть чувство симпатии или ощущение сопричастности к большому делу;
материальная мотивация в виде скидок, бонусов и подарков;
общая идеология, схожие принципы, интересы и ценности.
Таким образом, для привлечения новых клиентов и дальнейшего их превращения в адвокатов бренда можно воспользоваться следующими способами:
Внедрите систему поощрений
В качестве вознаграждений для наиболее лояльных клиентов вовсе не обязательно должно быть что-то особо ценное или дорогое. Например, поощрением может стать особый VIP-статус, который дает доступ к лимитированным коллекциям или эксклюзивным распродажам. Также регулярно обновлять скидки и промокоды, например, добавлять новые призы за привлечение нового клиента или упоминание компании в социальной сети.
Создайте комьюнити бренда и инициируйте общение ваших клиентов
Так клиенты смогут общаться, делиться своим мнением и опытом о том или ином приобретенном товаре. Для этого можно создать закрытый телеграм-канал или группу в любом другом мессенджере, сообщество в любой социальной сети или чат на форуме.
Давайте обратную связь
Благодарите клиентов за отзывы, упоминания, комментарии и репосты в соцсетях, обзоры и любую связанную с брендом активность. Главное, показать то, насколько важна поддержка клиентов! Так вы сможете заручиться еще более активной поддержкой аудитории.
Транслируйте ценности компании через контент
Клиентам нужно рассказывать о ценностях компании, о ее инициативах и приоритетах. Например, поделиться философией бренда можно через организацию благотворительных акций или подобных мероприятий, которые бы раскрыли истинные ценности компании, такие как:
забота об окружающей среде;
социальная ответственность;
стремление к совершенствованию и развитию;
энтузиазм и азарт;
инновационность.
Если же ваши ценности совпадают с ценностями клиента, то он с большой долей вероятности станет адвокатом бренда.
Кроме того, аудитория ценит увлекательную историю бренда. Сторителлинг помогает расположить аудиторию, повысить ее доверие и лояльность, а также укрепить эмоциональную связь с брендом. Также разобраться в типах клиентов, подобрать к ним верный подход и найти решение в самых сложных ситуациях вам поможет курс «Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений».
Таким образом, адвокаты бренда обеспечивают продвижение компании, при этом ничего не требуя взамен. В этом и заключается их главная ценность. Искренняя любовь к бренду — это залог прочных и длительных отношений, которые могут перерасти в полноценное сотрудничество. Поэтому развитую сеть адвокатов бренда можно считать ключом и к масштабированию бизнеса. Однако не стоит забывать, что даже самых лояльных клиентов необходимо приятно удивлять и радовать, дабы их преданность и любовь к вашей компании никогда не иссякла.
Британское правительство заявило о значительных успехах в преодолении кризиса набора учителей, отметив существенный рост числа претендентов на должность учителя-стажера и улучшение показателей удержания кадров.
В последние годы в Великобритании наблюдается заметный рост числа школьников, которым предоставляется дополнительное время на экзаменах.
Руководство частного образовательного учреждения Lomond School на западе Шотландии уверено, что такой инновационный шаг привлечёт школьников из других стран.
Дональд Трамп подписал указ о внедрении ИИ в школьное образование.
В тени оживленного шоссе в Мумбаи, Индия, расположено необычное учебное заведение, которое дарит детям из неблагополучных семей безопасное убежище и возможность получить образование.
Are you sure you want to sign out? You can’t undo this action.